政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù))歷年參考題庫(kù)含答案詳解

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？()A.引導(dǎo)游客參觀游覽B.提供旅游咨詢服務(wù)C.維護(hù)游客合法權(quán)益D.從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)之外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)2.根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)行為是合法的？()A.導(dǎo)游以個(gè)人名義收取小費(fèi)B.導(dǎo)游未經(jīng)游客同意強(qiáng)制購(gòu)物C.導(dǎo)游在行程中如實(shí)介紹旅游景點(diǎn)的歷史和文化D.導(dǎo)游以欺詐手段誤導(dǎo)游客3.以下哪項(xiàng)不屬于旅游合同的主要內(nèi)容？()A.旅游費(fèi)用B.旅游行程C.旅游保險(xiǎn)D.導(dǎo)游人員姓名4.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)哪些人員進(jìn)行培訓(xùn)？()A.導(dǎo)游人員B.銷售人員C.財(cái)務(wù)人員D.以上全部5.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？()A.要求游客遵守旅游合同約定B.享有勞動(dòng)報(bào)酬C.參加旅游行業(yè)組織D.接受游客的贈(zèng)予6.根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)行為是違法的？()A.導(dǎo)游在旅游過程中如實(shí)介紹景點(diǎn)B.導(dǎo)游未經(jīng)游客同意強(qiáng)制購(gòu)物C.導(dǎo)游在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成導(dǎo)游任務(wù)D.導(dǎo)游在旅游過程中保持良好的服務(wù)態(tài)度7.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？()A.保障游客的人身安全B.嚴(yán)格遵守旅游合同約定C.維護(hù)旅游行業(yè)形象D.接受游客的投訴8.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員的哪些行為進(jìn)行監(jiān)督？()A.導(dǎo)游人員的言行舉止B.導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平C.導(dǎo)游人員的旅游收入D.導(dǎo)游人員的休假時(shí)間9.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的培訓(xùn)內(nèi)容？()A.旅游法規(guī)知識(shí)B.旅游景點(diǎn)介紹C.導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能D.導(dǎo)游人員薪酬管理二、多選題(共5題)10.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？()A.依法獲得勞動(dòng)報(bào)酬B.依法維護(hù)自身合法權(quán)益C.參加旅游行業(yè)組織D.接受游客的贈(zèng)予11.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社在哪些情況下需要對(duì)游客進(jìn)行旅游安全提示？()A.游客行程涉及高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)B.游客行程中可能遇到自然災(zāi)害C.游客行程中可能遇到突發(fā)事件D.游客行程結(jié)束12.以下哪些行為是導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)避免的？()A.強(qiáng)制游客購(gòu)物B.誤導(dǎo)游客參觀景點(diǎn)C.未經(jīng)游客同意提供個(gè)人信息D.及時(shí)向游客提供行程信息13.根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪些屬于旅游者的權(quán)利？()A.享有合理價(jià)格B.享有安全旅游環(huán)境C.享有真實(shí)旅游信息D.享有自由選擇旅游服務(wù)14.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)要求？()A.專業(yè)知識(shí)扎實(shí)B.良好的溝通能力C.優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力D.遵守職業(yè)道德三、填空題(共5題)15.根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)告知游客的旅游安全注意事項(xiàng)包括：天氣變化、緊急疏散路線、醫(yī)療急救常識(shí)等。16.導(dǎo)游人員在講解旅游景點(diǎn)的歷史文化時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：尊重事實(shí)、客觀公正、生動(dòng)形象、結(jié)合實(shí)際。17.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并向游客出示。18.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度，用于處理旅游者提出的損害賠償請(qǐng)求。19.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇到游客提出超出正常業(yè)務(wù)范圍的要求，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，并向游客說明情況。四、判斷題(共5題)20.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，有權(quán)對(duì)游客的個(gè)人行為進(jìn)行限制。()A.正確B.錯(cuò)誤21.根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社可以隨意變更旅游行程。()A.正確B.錯(cuò)誤22.導(dǎo)游人員的薪酬與其帶團(tuán)業(yè)績(jī)無關(guān)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.游客在旅游過程中發(fā)生意外，導(dǎo)游人員有義務(wù)協(xié)助處理。()A.正確B.錯(cuò)誤24.導(dǎo)游人員有權(quán)要求游客購(gòu)買旅行意外保險(xiǎn)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.請(qǐng)簡(jiǎn)要說明導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德。26.在處理旅游團(tuán)隊(duì)突發(fā)事件時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施？27.簡(jiǎn)述旅游合同的主要內(nèi)容包括哪些方面？28.為什么導(dǎo)游人員需要具備一定的法律知識(shí)？29.如何提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量？

政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù))歷年參考題庫(kù)含答案詳解一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】導(dǎo)游人員的職責(zé)是引導(dǎo)游客參觀游覽、提供旅游咨詢服務(wù)和維護(hù)游客合法權(quán)益，而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)之外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不屬于其職責(zé)范圍。2.【答案】C【解析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，導(dǎo)游在行程中如實(shí)介紹旅游景點(diǎn)的歷史和文化是合法的，而其他選項(xiàng)均違反了旅游法的規(guī)定。3.【答案】D【解析】旅游合同的主要內(nèi)容通常包括旅游費(fèi)用、旅游行程和旅游保險(xiǎn)等，而導(dǎo)游人員姓名并非合同主要內(nèi)容。4.【答案】D【解析】根據(jù)《旅行社條例》，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員、銷售人員、財(cái)務(wù)人員等進(jìn)行培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。5.【答案】D【解析】導(dǎo)游人員的權(quán)利包括要求游客遵守旅游合同約定、享有勞動(dòng)報(bào)酬和參加旅游行業(yè)組織等，而接受游客的贈(zèng)予并非其權(quán)利。6.【答案】B【解析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，導(dǎo)游未經(jīng)游客同意強(qiáng)制購(gòu)物是違法的，而其他選項(xiàng)均符合法律規(guī)定。7.【答案】D【解析】導(dǎo)游人員的義務(wù)包括保障游客的人身安全、嚴(yán)格遵守旅游合同約定和維護(hù)旅游行業(yè)形象等，而接受游客的投訴并非其義務(wù)。8.【答案】A【解析】根據(jù)《旅行社條例》，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員的言行舉止進(jìn)行監(jiān)督，以確保其提供良好的服務(wù)。9.【答案】D【解析】導(dǎo)游人員的培訓(xùn)內(nèi)容通常包括旅游法規(guī)知識(shí)、旅游景點(diǎn)介紹和導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能等，而導(dǎo)游人員薪酬管理并非培訓(xùn)內(nèi)容。二、多選題(共5題)10.【答案】ABC【解析】導(dǎo)游人員的權(quán)利包括依法獲得勞動(dòng)報(bào)酬、依法維護(hù)自身合法權(quán)益和參加旅游行業(yè)組織等，接受游客的贈(zèng)予不屬于其權(quán)利。11.【答案】ABC【解析】根據(jù)《旅行社條例》，旅行社在游客行程涉及高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)、可能遇到自然災(zāi)害或突發(fā)事件的情況下需要對(duì)游客進(jìn)行旅游安全提示。12.【答案】ABC【解析】導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)避免強(qiáng)制游客購(gòu)物、誤導(dǎo)游客參觀景點(diǎn)和未經(jīng)游客同意提供個(gè)人信息等行為。13.【答案】ABCD【解析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅游者享有合理價(jià)格、安全旅游環(huán)境、真實(shí)旅游信息和自由選擇旅游服務(wù)等多項(xiàng)權(quán)利。14.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)要求包括專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、良好的溝通能力、優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和遵守職業(yè)道德等。三、填空題(共5題)15.【答案】天氣變化、緊急疏散路線、醫(yī)療急救常識(shí)等。【解析】旅行社有責(zé)任告知游客可能遇到的旅游安全風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施，如天氣變化、緊急疏散路線、醫(yī)療急救常識(shí)等，以確保游客的安全。16.【答案】尊重事實(shí)、客觀公正、生動(dòng)形象、結(jié)合實(shí)際?！窘馕觥繉?dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)遵循尊重事實(shí)、客觀公正、生動(dòng)形象和結(jié)合實(shí)際的原則，以提供準(zhǔn)確、生動(dòng)、有趣的導(dǎo)游服務(wù)。17.【答案】導(dǎo)游證。【解析】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》要求導(dǎo)游人員在提供服務(wù)時(shí)必須佩戴導(dǎo)游證，并向游客出示，以證明其導(dǎo)游資格。18.【答案】旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度?！窘馕觥柯眯猩缧枰O(shè)立旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，以應(yīng)對(duì)旅游者提出的損害賠償請(qǐng)求，保障旅游者的合法權(quán)益。19.【答案】婉轉(zhuǎn)拒絕，并向游客說明情況。【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)遵循服務(wù)規(guī)范，對(duì)于超出正常業(yè)務(wù)范圍的要求，應(yīng)禮貌地婉轉(zhuǎn)拒絕，并向游客解釋說明，維護(hù)旅游秩序。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)尊重游客的個(gè)人自由，除非游客的行為影響到團(tuán)隊(duì)的整體利益或違反了法律法規(guī)，否則無權(quán)對(duì)游客的個(gè)人行為進(jìn)行限制。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅行社變更旅游行程應(yīng)提前通知游客，并征得游客的同意，除非出現(xiàn)不可抗力等特殊情況，旅行社不得隨意變更旅游行程。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員的薪酬通常與其帶團(tuán)業(yè)績(jī)掛鉤，業(yè)績(jī)好的導(dǎo)游可能會(huì)獲得更高的報(bào)酬。23.【答案】正確【解析】導(dǎo)游人員在旅游過程中應(yīng)盡到安全保障義務(wù)，游客發(fā)生意外時(shí)，導(dǎo)游人員有責(zé)任協(xié)助處理并采取必要措施。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員無權(quán)強(qiáng)制游客購(gòu)買旅行意外保險(xiǎn)，游客是否購(gòu)買保險(xiǎn)應(yīng)完全自愿。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德包括：熱愛祖國(guó)、尊重游客、誠(chéng)實(shí)守信、遵守法規(guī)、敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作、保護(hù)環(huán)境、維護(hù)形象等。【解析】導(dǎo)游人員的職業(yè)道德是其職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，遵守職業(yè)道德有助于提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游行業(yè)的良好形象。26.【答案】導(dǎo)游人員在處理旅游團(tuán)隊(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取以下措施：保持冷靜，迅速判斷情況；及時(shí)通知旅行社和相關(guān)部門；組織游客采取必要的安全措施；安撫游客情緒，提供心理支持；協(xié)助游客處理后續(xù)事宜?！窘馕觥吭谕话l(fā)事件中，導(dǎo)游人員的正確處理至關(guān)重要，需要迅速、冷靜地應(yīng)對(duì)，確保游客的安全和利益。27.【答案】旅游合同的主要內(nèi)容包括：旅游行程、旅游服務(wù)內(nèi)容、旅游費(fèi)用、旅游保險(xiǎn)、雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等?！窘馕觥柯糜魏贤敲鞔_雙方權(quán)利義務(wù)的重要法律文件，主要內(nèi)容包括旅游行程、費(fèi)用、保險(xiǎn)和雙方責(zé)任等方面，有助于保障游客的合法權(quán)益。28.【答案】導(dǎo)游人員需要具備一定的法律知識(shí)，原因包括：了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)游客的合法權(quán)益；在處理旅游糾紛時(shí)，能夠依法維護(hù)自身和旅行社的權(quán)益；提高服務(wù)質(zhì)量，減少