寫字樓安保值守指南與門禁規(guī)范管理制度寫字樓安保值守指南與門禁規(guī)范管理制度一、安保值守指南（一）值守人員基本要求1.身體素質(zhì)安保值守人員需具備良好的身體素質(zhì)，能夠適應(yīng)長時間的站立和巡邏工作。定期進行體能訓(xùn)練，確保在緊急情況下有足夠的體力應(yīng)對各類突發(fā)事件，如追捕嫌疑人、搬運重物等。每周應(yīng)安排至少三次體能訓(xùn)練，包括跑步、俯臥撐、仰臥起坐等項目。2.專業(yè)知識與技能值守人員要熟悉安保相關(guān)的法律法規(guī)，了解治安管理、消防等方面的基本知識。掌握常見的安保設(shè)備使用方法，如監(jiān)控系統(tǒng)、報警裝置、對講機等。定期參加專業(yè)培訓(xùn)課程，每季度至少參加一次集中培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。3.職業(yè)道德與素養(yǎng)保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。對待工作認真負責(zé)，不得擅自離崗、串崗。具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，以禮貌、熱情的態(tài)度對待寫字樓內(nèi)的人員和來訪客人。嚴禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受他人的賄賂或不正當(dāng)利益。（二）日常值守工作流程1.崗前準備提前15分鐘到達崗位，進行交接班。與上一班值守人員詳細了解上一班次的工作情況，包括有無異常事件發(fā)生、設(shè)備運行狀況等，并做好記錄。檢查個人裝備是否齊全，如制服、警棍、對講機等，確保裝備完好無損、正常使用。查看當(dāng)天的工作安排和注意事項，明確自己的職責(zé)和任務(wù)。2.出入口值守站立姿勢要端正，精神飽滿，不得出現(xiàn)倚靠、閑聊等散漫行為。對進入寫字樓的人員和車輛進行嚴格的檢查和登記。人員檢查：要求進入寫字樓的人員出示有效證件，如工作證、門禁卡等。對于無有效證件的人員，要禮貌地詢問其來訪目的和身份信息，并與被訪人員取得聯(lián)系，經(jīng)確認后方可放行。對于可疑人員，要保持警惕，進一步核實其身份，必要時可拒絕其進入。車輛檢查：檢查進入寫字樓停車場的車輛是否有停車證或臨時停車憑證。對車輛外觀進行簡單檢查，查看是否有明顯的損壞或異常情況。引導(dǎo)車輛有序停放，避免出現(xiàn)亂停亂放現(xiàn)象。3.巡邏工作按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，巡邏間隔時間不得超過30分鐘。巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，檢查門窗是否關(guān)閉、消防設(shè)施是否完好、有無可疑人員或物品等。做好巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。對于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時采取相應(yīng)的措施進行處理。如遇到無法自行解決的問題，要及時向上級報告，并在原地等待支援。在巡邏過程中，要與其他值守人員保持密切聯(lián)系，通過對講機及時溝通信息。如發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時通知其他人員前往支援。4.監(jiān)控室值守監(jiān)控室值守人員要24小時堅守崗位，不得擅自離崗。密切關(guān)注監(jiān)控屏幕，實時掌握寫字樓內(nèi)各個區(qū)域的情況。對監(jiān)控畫面進行實時記錄，保存時間不少于30天。定期檢查監(jiān)控設(shè)備的運行狀況，確保設(shè)備正常工作。如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障，要及時報修，并做好記錄。當(dāng)監(jiān)控畫面中出現(xiàn)異常情況時，如人員聚集、可疑行為等，要及時通知巡邏人員前往查看，并對異常情況進行詳細記錄。同時，要密切關(guān)注事件的發(fā)展動態(tài)，及時向上級報告。（三）特殊情況處理1.火災(zāi)事故處理當(dāng)接到火災(zāi)報警時，監(jiān)控室值守人員要立即通知巡邏人員前往火災(zāi)現(xiàn)場進行確認。同時，啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，通知消防部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。巡邏人員到達火災(zāi)現(xiàn)場后，要立即組織人員疏散，引導(dǎo)寫字樓內(nèi)的人員按照疏散路線有序撤離。在疏散過程中，要注意安撫人員情緒，避免出現(xiàn)擁擠、踩踏等事故。利用附近的消防器材進行滅火，如滅火器、消火栓等。在滅火過程中，要注意自身安全，按照正確的操作方法使用消防器材。配合消防部門進行滅火和救援工作，提供火災(zāi)現(xiàn)場的相關(guān)信息，協(xié)助疏散人員和搶救傷員。2.盜竊事件處理當(dāng)發(fā)現(xiàn)寫字樓內(nèi)發(fā)生盜竊事件時，要立即保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。同時，通知上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)。對現(xiàn)場進行仔細勘查，查看是否有可疑人員留下的痕跡或物品。收集相關(guān)證據(jù)，如監(jiān)控錄像、目擊證人的證言等。協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查工作，提供必要的信息和幫助。配合公安機關(guān)對嫌疑人進行追捕和審訊。3.突發(fā)事件處理對于其他突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、恐怖襲擊等，要按照公司制定的應(yīng)急預(yù)案進行處理。及時向上級報告事件的情況，聽從上級的指揮和安排。組織人員進行疏散和救援工作，確保寫字樓內(nèi)人員的生命安全。在事件處理過程中，要保持冷靜，采取有效的措施應(yīng)對各種情況。二、門禁規(guī)范管理制度（一）門禁系統(tǒng)管理1.設(shè)備維護與保養(yǎng)定期對門禁系統(tǒng)設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。每周至少進行一次設(shè)備巡檢，檢查門禁控制器、讀卡器、門鎖等設(shè)備是否正常工作，有無損壞或故障。對門禁系統(tǒng)的軟件進行定期更新和升級，以提高系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。及時修復(fù)系統(tǒng)漏洞，防止黑客攻擊和數(shù)據(jù)泄露。做好設(shè)備的清潔工作，保持設(shè)備表面干凈整潔。定期清理讀卡器和門鎖周圍的灰塵和雜物，避免影響設(shè)備的正常使用。2.權(quán)限設(shè)置與管理根據(jù)寫字樓內(nèi)人員的工作崗位和職責(zé)，合理設(shè)置門禁權(quán)限。不同部門、不同樓層的人員應(yīng)具有不同的門禁權(quán)限，確保只有授權(quán)人員才能進入相應(yīng)的區(qū)域。對門禁權(quán)限進行嚴格管理，建立權(quán)限審批制度。員工如需變更門禁權(quán)限，需填寫《門禁權(quán)限申請表》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準后，由安保部門進行權(quán)限設(shè)置。定期對門禁權(quán)限進行清理和更新，及時刪除離職人員的門禁權(quán)限，避免出現(xiàn)安全隱患。3.數(shù)據(jù)記錄與分析門禁系統(tǒng)要實時記錄人員的進出信息，包括進出時間、地點、人員身份等。對門禁數(shù)據(jù)進行定期備份，保存時間不少于6個月。定期對門禁數(shù)據(jù)進行分析，通過分析人員的進出規(guī)律和時間，發(fā)現(xiàn)異常情況。如發(fā)現(xiàn)有人員在非工作時間頻繁進出某個區(qū)域，要及時進行調(diào)查和核實。（二）門禁卡管理1.發(fā)放與回收新員工入職時，由人力資源部門提供人員信息，安保部門為其辦理門禁卡。門禁卡應(yīng)注明持卡人的姓名、部門、照片等信息，以便識別。員工離職時，要及時收回其門禁卡。由人力資源部門通知安保部門，安保部門在收到通知后，要在24小時內(nèi)收回離職人員的門禁卡，并注銷其門禁權(quán)限。2.使用規(guī)范員工要妥善保管好自己的門禁卡，不得轉(zhuǎn)借他人使用。如發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)借門禁卡的行為，將給予相應(yīng)的處罰。在使用門禁卡時，要按照正確的操作方法進行刷卡。將門禁卡貼近讀卡器，聽到“滴”的一聲后，門自動打開。如刷卡后門未打開，要及時聯(lián)系安保人員進行處理。如門禁卡丟失或損壞，要及時向安保部門報告。安保部門在核實情況后，為其補辦新的門禁卡，并收取相應(yīng)的費用。（三）訪客門禁管理1.登記與驗證來訪客人需在寫字樓入口處的訪客登記處進行登記。登記內(nèi)容包括姓名、身份證號碼、來訪單位、來訪目的、被訪人員姓名等信息。安保人員要對訪客的身份信息進行驗證，通過與被訪人員取得聯(lián)系，確認訪客的來訪目的和身份。必要時，可要求訪客出示有效證件進行核對。2.臨時門禁卡發(fā)放與回收對于經(jīng)確認的訪客，安保人員為其發(fā)放臨時門禁卡。臨時門禁卡的使用期限和使用區(qū)域要根據(jù)訪客的來訪目的和被訪人員的要求進行設(shè)置。訪客離開寫字樓時，要將臨時門禁卡交回給安保人員。安保人員要對臨時門禁卡進行檢查，確?？ǖ耐旰脽o損。（四）門禁違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定未經(jīng)授權(quán)擅自進入限制區(qū)域的行為。轉(zhuǎn)借、冒用他人門禁卡的行為。故意損壞門禁設(shè)備的行為。不配合安保人員進行門禁檢查和登記的行為。2.處理措施對于初次違規(guī)的人員，給予口頭警告，并記錄在案。對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴重的人員，給予書面警告，并根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定進行處罰。處罰措施包括罰款、停發(fā)門禁卡、辭退等。對于故意損壞門禁設(shè)備的人員，要要求其照價賠償，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。三、安保值守與門禁管理的協(xié)同配合1.信息共享安保值守人員和門禁管理人員要建立信息共享機制，及時溝通和交流相關(guān)信息。如門禁系統(tǒng)記錄的人員進出異常情況，要及時通知值守人員進行核實和處理。值守人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的可疑人員或異常情況，要及時反饋給門禁管理人員，以便對其門禁權(quán)限進行調(diào)整或限制。2.應(yīng)急聯(lián)動在遇到突發(fā)事件時，安保值守人員和門禁管理人員要密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊等事件時，門禁管理人員要及時為救援人員和安保人員提供門禁權(quán)限支持，確保救援工作的順利進行。值守人員要按照應(yīng)急預(yù)案的要求，組織人員疏散和救援，保護好現(xiàn)場。3.定期溝通與協(xié)調(diào)定期召開安保值