2026年旅游行業(yè)用戶吸引與留存策略考試題一、單選題（每題2分，共20題）1.在2026年旅游行業(yè)用戶吸引策略中，哪項(xiàng)不屬于“個(gè)性化推薦”的核心要素？A.用戶歷史消費(fèi)記錄分析B.地理位置實(shí)時(shí)推送C.社交媒體情緒監(jiān)測(cè)D.固定套餐價(jià)格設(shè)定2.對(duì)于出境游用戶，以下哪項(xiàng)留存策略最能有效提升復(fù)購(gòu)率？A.提供標(biāo)準(zhǔn)化簽證代辦服務(wù)B.增加高額返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)C.建立會(huì)員積分兌換海外體驗(yàn)項(xiàng)目D.減少行程中自由活動(dòng)時(shí)間3.2026年旅游行業(yè)用戶留存的關(guān)鍵指標(biāo)不包括：A.用戶活躍度（DAU/MAU）B.會(huì)員續(xù)費(fèi)率C.社交媒體點(diǎn)贊數(shù)D.用戶反饋滿意度4.結(jié)合“元宇宙+旅游”趨勢(shì)，以下哪項(xiàng)最能吸引年輕用戶？A.實(shí)體景區(qū)門票折扣B.VR沉浸式旅游體驗(yàn)預(yù)售C.傳統(tǒng)圖文游記分享D.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）景點(diǎn)導(dǎo)覽5.針對(duì)二三線城市用戶，以下哪項(xiàng)營(yíng)銷渠道最有效？A.短視頻平臺(tái)廣告投放B.電視旅游節(jié)目合作C.線下旅行社門店推廣D.高端酒店官網(wǎng)直銷6.2026年旅游行業(yè)用戶留存的核心是：A.提高客單價(jià)B.強(qiáng)化品牌忠誠(chéng)度C.減少營(yíng)銷成本D.增加用戶投訴處理速度7.在用戶吸引策略中，“內(nèi)容營(yíng)銷”的核心目標(biāo)不包括：A.提升品牌曝光度B.直接引導(dǎo)交易轉(zhuǎn)化C.增強(qiáng)用戶社交互動(dòng)D.降低獲客成本8.針對(duì)家庭出游用戶，以下哪項(xiàng)留存策略最實(shí)用？A.提供兒童托管服務(wù)折扣B.增加成人自由活動(dòng)項(xiàng)目C.減少親子互動(dòng)體驗(yàn)環(huán)節(jié)D.提高家庭套餐價(jià)格9.在用戶留存策略中，“會(huì)員體系”的主要作用是：A.快速積累營(yíng)銷資金B(yǎng).提升用戶復(fù)購(gòu)率C.減少客服人力成本D.增加平臺(tái)流量壓力10.2026年旅游行業(yè)用戶吸引的新趨勢(shì)不包括：A.虛擬旅游產(chǎn)品普及B.社交電商直播帶貨C.傳統(tǒng)旅行社線下轉(zhuǎn)線上困難D.人工智能客服替代人工客服二、多選題（每題3分，共10題）1.在用戶吸引策略中，以下哪些屬于“社交媒體營(yíng)銷”的常見手段？A.KOL旅游體驗(yàn)推廣B.用戶生成內(nèi)容（UGC）征集C.直播景區(qū)實(shí)時(shí)互動(dòng)D.固定套餐限時(shí)秒殺2.針對(duì)年輕用戶，以下哪些留存策略最有效？A.推出個(gè)性化定制游產(chǎn)品B.增加社交分享功能C.提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)D.減少優(yōu)惠力度3.2026年旅游行業(yè)用戶留存的關(guān)鍵因素包括：A.服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化B.會(huì)員權(quán)益升級(jí)C.用戶投訴處理效率D.價(jià)格頻繁變動(dòng)4.在用戶吸引策略中，以下哪些屬于“內(nèi)容營(yíng)銷”的常見形式？A.旅游攻略文章發(fā)布B.景區(qū)短視頻宣傳C.用戶旅行故事征集D.固定套餐優(yōu)惠推送5.針對(duì)出境游用戶，以下哪些留存策略最實(shí)用？A.提供多語言客服支持B.增加海外合作景點(diǎn)權(quán)益C.減少簽證代辦服務(wù)費(fèi)用D.強(qiáng)化目的地文化體驗(yàn)項(xiàng)目6.在用戶留存策略中，“會(huì)員體系”的常見權(quán)益包括：A.積分兌換旅游產(chǎn)品B.生日特權(quán)優(yōu)惠C.優(yōu)先預(yù)訂熱門線路D.固定價(jià)格折扣7.結(jié)合“元宇宙+旅游”趨勢(shì)，以下哪些產(chǎn)品最能吸引年輕用戶？A.VR虛擬景區(qū)體驗(yàn)B.數(shù)字藏品（NFT）旅游紀(jì)念品C.沉浸式AR導(dǎo)覽D.傳統(tǒng)圖文游記分享8.針對(duì)二三線城市用戶，以下哪些營(yíng)銷渠道最有效？A.本地生活平臺(tái)推廣B.線下旅行社門店合作C.社交媒體團(tuán)購(gòu)活動(dòng)D.高端酒店官網(wǎng)直銷9.在用戶吸引策略中，以下哪些屬于“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的核心要素？A.用戶畫像分析B.行為路徑優(yōu)化C.競(jìng)品價(jià)格對(duì)比D.營(yíng)銷渠道測(cè)試10.針對(duì)家庭出游用戶，以下哪些留存策略最實(shí)用？A.提供兒童托管服務(wù)B.增加親子互動(dòng)體驗(yàn)C.提供家庭套餐折扣D.減少自由活動(dòng)時(shí)間三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述2026年旅游行業(yè)用戶吸引的“個(gè)性化推薦”策略如何實(shí)施？2.結(jié)合地域特色，舉例說明如何針對(duì)二三線城市用戶制定用戶留存策略。3.解釋“元宇宙+旅游”趨勢(shì)下，如何通過虛擬旅游產(chǎn)品吸引年輕用戶？4.分析家庭出游用戶的核心需求，并提出相應(yīng)的留存策略。5.說明在用戶留存策略中，“會(huì)員體系”的設(shè)計(jì)要點(diǎn)有哪些？四、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合2026年旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，論述如何通過“內(nèi)容營(yíng)銷”提升用戶吸引與留存效果。2.分析“社交電商+旅游”模式在用戶吸引與留存中的應(yīng)用策略，并舉例說明。答案與解析一、單選題答案與解析1.D.固定套餐價(jià)格設(shè)定-解析：個(gè)性化推薦的核心是基于用戶行為和偏好，固定套餐價(jià)格缺乏靈活性，無法滿足個(gè)性化需求。2.C.建立會(huì)員積分兌換海外體驗(yàn)項(xiàng)目-解析：出境游用戶復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵在于提供高價(jià)值體驗(yàn)，積分兌換海外項(xiàng)目能有效提升用戶忠誠(chéng)度。3.C.社交媒體點(diǎn)贊數(shù)-解析：用戶留存的核心指標(biāo)是實(shí)際行為數(shù)據(jù)，而非社交互動(dòng)數(shù)據(jù)。4.B.VR沉浸式旅游體驗(yàn)預(yù)售-解析：年輕用戶偏好科技感強(qiáng)的產(chǎn)品，VR體驗(yàn)符合其需求。5.C.線下旅行社門店推廣-解析：二三線城市用戶更依賴本地化服務(wù)，線下門店推廣更有效。6.B.強(qiáng)化品牌忠誠(chéng)度-解析：留存的核心是讓用戶持續(xù)選擇，忠誠(chéng)度是關(guān)鍵。7.B.直接引導(dǎo)交易轉(zhuǎn)化-解析：內(nèi)容營(yíng)銷的核心是提升影響力和信任度，而非直接交易。8.A.提供兒童托管服務(wù)折扣-解析：家庭出游的核心需求是便捷，兒童托管服務(wù)能有效解決家長(zhǎng)痛點(diǎn)。9.B.提升用戶復(fù)購(gòu)率-解析：會(huì)員體系的核心是促進(jìn)復(fù)購(gòu)，而非短期資金或流量。10.C.傳統(tǒng)旅行社線下轉(zhuǎn)線上困難-解析：這是行業(yè)趨勢(shì)，而非新趨勢(shì)。二、多選題答案與解析1.A,B,C-解析：社交媒體營(yíng)銷的核心是KOL推廣、UGC和直播互動(dòng)。2.A,B,C-解析：年輕用戶偏好個(gè)性化、社交化和高性價(jià)比產(chǎn)品。3.A,B,C-解析：服務(wù)體驗(yàn)、會(huì)員權(quán)益和投訴效率是留存關(guān)鍵。4.A,B,C-解析：內(nèi)容營(yíng)銷的核心是攻略、視頻和UGC。5.A,B,D-解析：多語言客服、海外權(quán)益和文化體驗(yàn)是出境游留存關(guān)鍵。6.A,B,C-解析：會(huì)員權(quán)益的核心是積分、生日特權(quán)和優(yōu)先預(yù)訂。7.A,B,C-解析：VR、NFT和AR是元宇宙旅游的核心產(chǎn)品。8.A,B,C-解析：本地平臺(tái)、線下門店和團(tuán)購(gòu)更適配二三線城市用戶。9.A,B,D-解析：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的核心是用戶畫像、行為優(yōu)化和渠道測(cè)試。10.A,B,C-解析：兒童托管、親子體驗(yàn)和套餐折扣是家庭出游留存關(guān)鍵。三、簡(jiǎn)答題答案與解析1.個(gè)性化推薦策略實(shí)施-解析：通過分析用戶歷史消費(fèi)、地理位置、社交行為等數(shù)據(jù)，推送符合其興趣的旅游產(chǎn)品，如動(dòng)態(tài)行程建議、景點(diǎn)優(yōu)惠推送等。2.針對(duì)二三線城市用戶留存策略-解析：推出本地特色旅游產(chǎn)品（如古鎮(zhèn)游、采摘體驗(yàn)），加強(qiáng)線下門店服務(wù)，利用本地生活平臺(tái)推廣。3.元宇宙旅游產(chǎn)品吸引年輕用戶-解析：開發(fā)VR虛擬景區(qū)體驗(yàn)、NFT旅游紀(jì)念品，結(jié)合AR導(dǎo)覽等科技產(chǎn)品，提升互動(dòng)性和趣味性。4.家庭出游用戶留存策略-解析：提供兒童托管、親子互動(dòng)體驗(yàn)，推出家庭套餐折扣，增加家庭友好型服務(wù)。5.會(huì)員體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)-解析：積分兌換、生日特權(quán)、優(yōu)先預(yù)訂、會(huì)員專屬活動(dòng)等，提升用戶感知價(jià)值。四、論述題答案與解析1.內(nèi)容營(yíng)銷提升用戶吸引與留存-解析：通過高質(zhì)量旅游攻略、短視頻、用戶故事等形式