寵物醫(yī)療合作協(xié)議2025年家屬溝通鑒于寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)（以下簡稱“甲方”）與寵物主人（家屬）（以下簡稱“乙方”）就寵物醫(yī)療服務(wù)及相關(guān)溝通事宜，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋在本協(xié)議中，除非另有明確約定，下列詞語具有以下含義：“寵物”指被飼養(yǎng)的、具有感知能力的動(dòng)物，例如犬、貓等?！搬t(yī)療費(fèi)用”指寵物在接受醫(yī)療服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于檢查費(fèi)、藥品費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)、麻醉費(fèi)、住院費(fèi)、檢查費(fèi)、耗材費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)等?！熬o急情況”指寵物生命健康受到嚴(yán)重威脅，需要立即進(jìn)行醫(yī)療救治的情況。“溝通方式”指雙方約定的溝通渠道，例如電話、短信、微信、郵件、當(dāng)面溝通等。第二條寵物醫(yī)療服務(wù)的范圍甲方同意為乙方寵物提供以下醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于：常規(guī)健康檢查、內(nèi)科疾病治療、外科疾病治療、皮膚病治療、消化系統(tǒng)疾病治療、呼吸系統(tǒng)疾病治療、泌尿系統(tǒng)疾病治療、心血管系統(tǒng)疾病治療、眼科疾病治療、耳鼻喉科疾病治療、影像學(xué)檢查（如X光、B超）、實(shí)驗(yàn)室檢查、手術(shù)（包括但不限于絕育手術(shù)、清創(chuàng)縫合手術(shù)、腫瘤切除手術(shù)等）、住院護(hù)理、疫苗接種、體內(nèi)外驅(qū)蟲、寵物美容等。本協(xié)議約定的醫(yī)療服務(wù)范圍以甲方公示的服務(wù)項(xiàng)目為準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，但應(yīng)提前通知乙方。第三條家屬溝通的義務(wù)與權(quán)利3.1甲方義務(wù)（1）及時(shí)告知:在乙方寵物接受醫(yī)療服務(wù)過程中，無論病情是否發(fā)生變化，甲方均有義務(wù)在每日診療結(jié)束后或病情發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)告知乙方寵物病情的進(jìn)展、診斷結(jié)果、治療方案、預(yù)計(jì)效果、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥以及次日的診療計(jì)劃（如需）。對于緊急情況，甲方應(yīng)立即通知乙方，并說明基本情況。（2）主動(dòng)溝通:甲方應(yīng)主動(dòng)與乙方溝通，了解乙方寵物在接受治療期間的主觀感受、食欲、飲水、排泄等情況，以及家庭環(huán)境對寵物情緒的影響。（3）解釋說明:對于乙方提出的關(guān)于寵物病情、治療方案、醫(yī)療費(fèi)用等方面的問題，甲方應(yīng)耐心、詳細(xì)地進(jìn)行解釋說明，確保乙方能夠理解。（4）提供多種溝通渠道:甲方應(yīng)提供電話、微信、短信、現(xiàn)場溝通等多種溝通方式，方便乙方隨時(shí)聯(lián)系并接收信息。甲方應(yīng)指定專門人員負(fù)責(zé)與乙方溝通，并告知乙方的聯(lián)系方式。（5）保護(hù)隱私:甲方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)乙方和寵物的隱私信息，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。3.2乙方權(quán)利（1）知情權(quán):乙方有權(quán)隨時(shí)了解乙方寵物的病情、診斷結(jié)果、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、治療過程、醫(yī)療費(fèi)用等信息。（2）選擇權(quán):乙方有權(quán)在了解相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，選擇甲方提供的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和治療方案。乙方有權(quán)拒絕甲方提出的治療方案，但應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的不良后果。（3）參與權(quán):乙方有權(quán)參與乙方寵物的治療決策過程，對治療方案提出意見和建議。（4）投訴權(quán):如果乙方認(rèn)為甲方在履行本協(xié)議過程中存在違約行為，有權(quán)向甲方提出投訴，甲方應(yīng)認(rèn)真處理乙方的投訴。3.3乙方義務(wù)（1）如實(shí)告知:乙方有義務(wù)如實(shí)地向甲方告知乙方寵物的病情、病史、過敏史、既往治療情況、疫苗接種情況、飲食習(xí)慣、生活習(xí)性等所有可能影響治療的信息。（2）配合治療:乙方應(yīng)積極配合甲方的治療方案，包括按時(shí)喂藥、進(jìn)行必要的護(hù)理、遵守醫(yī)院規(guī)定等。（3）及時(shí)溝通:乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋乙方寵物的病情變化、主觀數(shù)據(jù)以及在家中的表現(xiàn)，以便甲方及時(shí)調(diào)整治療方案。（4）支付費(fèi)用:乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)足額支付乙方寵物在接受醫(yī)療服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用。第四條緊急情況的處理（1）本協(xié)議所稱緊急情況是指寵物出現(xiàn)生命危險(xiǎn)或病情急劇惡化，需要立即進(jìn)行醫(yī)療救治的情況，例如呼吸困難、劇烈疼痛、意識(shí)喪失、大出血等。（2）甲方一旦判斷出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，并立即通過乙方預(yù)留的聯(lián)系方式（電話、微信等）通知乙方，說明寵物的危急情況和已經(jīng)采取的緊急措施。通知內(nèi)容應(yīng)包括但不限于寵物的癥狀、甲方的診斷、正在進(jìn)行的治療以及可能的預(yù)后。（3）乙方在接到緊急通知后，應(yīng)立即趕往甲方，或根據(jù)甲方的建議采取其他必要的措施。（4）因緊急情況導(dǎo)致的額外醫(yī)療費(fèi)用，甲方應(yīng)提前告知乙方，并獲得乙方的確認(rèn)后方可進(jìn)行結(jié)算。第五條醫(yī)療費(fèi)用的結(jié)算（1）寵物醫(yī)療費(fèi)用采用預(yù)付和結(jié)算相結(jié)合的方式。乙方在首次就診時(shí)，應(yīng)向甲方支付一定的預(yù)付款，具體金額由雙方協(xié)商確定。（2）每次治療結(jié)束后，甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，列明各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)。乙方應(yīng)仔細(xì)核對費(fèi)用清單，如有疑問，應(yīng)及時(shí)提出。（3）乙方應(yīng)在收到費(fèi)用清單后___日內(nèi)，根據(jù)費(fèi)用清單支付剩余的醫(yī)療費(fèi)用。乙方可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等方式支付醫(yī)療費(fèi)用。（4）如果乙方逾期支付醫(yī)療費(fèi)用，每逾期一日，乙方應(yīng)按逾期金額的___%向甲方支付滯納金。如果逾期超過___日，甲方有權(quán)暫停對乙方寵物的治療，直至乙方付清所有費(fèi)用及滯納金。第六條爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第七條合同的生效、變更和解除（1）本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。（2）本協(xié)議的變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（3）發(fā)生下列情況之一時(shí)，本協(xié)議自行解除：a.乙方寵物治療結(jié)束，康復(fù)出院；b.乙方寵物死亡；c.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；d.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。第八條不可抗力（1）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、戰(zhàn)爭、政府行為、社會(huì)事件等。（2）如果因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方應(yīng)互不承擔(dān)違約責(zé)任。遭受不可抗力的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。（3）不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。第九條其他（1）本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。（2）本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（3）本協(xié)