PAGE自來水生產(chǎn)供應管理制度一、總則（一）目的為加強自來水生產(chǎn)供應管理，確保自來水的質(zhì)量和安全，滿足社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活對用水的需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司自來水生產(chǎn)、供應及相關(guān)管理活動，包括水源地保護、取水、制水、供水、水質(zhì)檢測等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障自來水的安全供應作為首要任務，嚴格把控各個環(huán)節(jié)，防止出現(xiàn)水質(zhì)污染、供水中斷等安全事故。2.質(zhì)量至上原則確保出廠自來水符合國家規(guī)定的水質(zhì)標準，不斷提升水質(zhì)質(zhì)量，滿足用戶對優(yōu)質(zhì)用水的期望。3.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及地方相關(guān)規(guī)定，規(guī)范生產(chǎn)供應行為。4.科學管理原則運用先進的技術(shù)和科學的管理方法，提高生產(chǎn)效率，降低運營成本，保障供水系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。二、水源地保護（一）水源地選擇與規(guī)劃1.根據(jù)當?shù)厮Y源狀況和城市發(fā)展規(guī)劃，科學合理地選擇自來水水源地。水源地應具備水量充足、水質(zhì)良好、便于保護等條件。2.對水源地進行詳細規(guī)劃，劃定水源保護區(qū)范圍，明確不同區(qū)域的保護要求和措施。（二）水源地保護措施1.加強水源地周邊環(huán)境監(jiān)測，定期對水質(zhì)、水量、生態(tài)等進行監(jiān)測分析，及時掌握水源地狀況。2.嚴格控制水源地周邊的污染源，禁止在水源保護區(qū)內(nèi)建設污染項目，限制農(nóng)業(yè)面源污染，加強對生活污水、垃圾的處理。3.保護水源地的生態(tài)環(huán)境，禁止亂砍濫伐、過度捕撈等破壞生態(tài)的行為，維護水源地的生態(tài)平衡。4.設立明顯的水源地保護標識，加強對水源地的巡查和監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類影響水源地安全的問題。三、取水管理（一）取水許可1.按照國家有關(guān)規(guī)定，辦理取水許可證，明確取水地點、取水量、取水用途等內(nèi)容。2.嚴格按照取水許可證規(guī)定的要求進行取水，不得擅自超量取水或改變?nèi)∷猛?。（二）取水設施管理1.定期對取水設施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保取水設施的正常運行。2.建立取水設施檔案，記錄取水設施的型號、運行參數(shù)、維護情況等信息。3.對取水設施的更新改造進行科學規(guī)劃，提高取水效率和可靠性。（三）取水計量1.安裝合格有效的取水計量裝置，確保取水量計量準確。2.定期對取水計量裝置進行校驗和維護，保證其正常工作。3.如實記錄取水量數(shù)據(jù)，作為水資源管理和水費核算的依據(jù)。四、制水管理（一）工藝流程1.制定科學合理的自來水制水工藝流程，包括沉淀、過濾、消毒等主要環(huán)節(jié)。2.確保工藝流程符合國家相關(guān)標準和規(guī)范要求，保證制水效果。（二）制水設備管理1.配備先進、可靠的制水設備，并定期進行維護、檢修和更新。2.建立制水設備檔案，記錄設備運行狀況、維修歷史等信息。3.對制水設備的操作人員進行專業(yè)培訓，確保其熟悉設備性能和操作規(guī)范。（三）水質(zhì)控制1.建立嚴格的水質(zhì)檢測制度，對制水過程中的各個環(huán)節(jié)進行水質(zhì)檢測，包括原水、沉淀水、過濾水、消毒水等。檢測項目應涵蓋國家規(guī)定的各項水質(zhì)指標，如酸堿度、渾濁度、微生物指標、重金屬含量等。2.根據(jù)水質(zhì)檢測結(jié)果，及時調(diào)整制水工藝參數(shù)，確保出廠水水質(zhì)符合標準。3.對水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)進行詳細記錄和分析，建立水質(zhì)檔案，為水質(zhì)管理提供依據(jù)。五、供水管理（一）供水設施建設與維護1.按照城市發(fā)展規(guī)劃和供水需求，合理規(guī)劃和建設供水設施，包括輸配水管網(wǎng)、泵站、蓄水池等。2.定期對供水設施進行巡查、維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和處理設施故障、漏水等問題。3.對供水設施進行更新改造，提高供水能力和可靠性，滿足不斷增長的用水需求。（二）供水壓力管理1.合理控制供水壓力，確保供水管網(wǎng)壓力穩(wěn)定，滿足不同區(qū)域、不同用戶的用水需求。2.安裝壓力監(jiān)測設備，實時監(jiān)測供水壓力變化情況，并進行記錄和分析。3.根據(jù)壓力監(jiān)測結(jié)果，及時調(diào)整供水設備運行參數(shù)，避免出現(xiàn)壓力過高或過低的情況。（三）供水調(diào)度1.建立科學的供水調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)用水需求變化，合理調(diào)配水源和供水設施。2.制定供水應急預案，應對突發(fā)情況下的供水調(diào)度需求，如火災、地震等災害導致的用水高峰或供水設施損壞。3.加強與相關(guān)部門和單位的溝通協(xié)調(diào)，及時獲取用水需求信息，保障供水的合理調(diào)配。六、水質(zhì)檢測與監(jiān)測（一）水質(zhì)檢測機構(gòu)與人員1.設立專門的水質(zhì)檢測機構(gòu)，配備專業(yè)的檢測設備和技術(shù)人員。2.水質(zhì)檢測人員應具備相應的資質(zhì)證書，熟悉水質(zhì)檢測標準和方法。（二）水質(zhì)檢測計劃1.制定詳細的水質(zhì)檢測計劃，包括日常檢測、定期抽檢、應急檢測等。2.日常檢測應覆蓋水源水、出廠水、管網(wǎng)水等各個環(huán)節(jié)，定期抽檢應根據(jù)不同季節(jié)、不同區(qū)域等因素進行安排，應急檢測應在突發(fā)污染事件等情況下及時開展。（三）水質(zhì)檢測項目與方法1.按照國家相關(guān)標準和規(guī)范，確定水質(zhì)檢測項目，如前文所述的各項指標。2.采用先進、準確的檢測方法和儀器設備進行水質(zhì)檢測，確保檢測結(jié)果的可靠性。（四）水質(zhì)監(jiān)測信息管理1.建立水質(zhì)監(jiān)測信息數(shù)據(jù)庫，及時記錄和存儲水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)。2.對水質(zhì)監(jiān)測信息進行分析和評估，定期編制水質(zhì)監(jiān)測報告，向上級主管部門和社會公眾公布水質(zhì)狀況。七、客戶服務與投訴處理（一）客戶服務1.設立客戶服務熱線，及時接聽用戶咨詢、投訴等電話，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。2.建立用戶檔案，記錄用戶基本信息、用水情況、投訴處理記錄等。3.定期回訪用戶，了解用戶對供水服務的滿意度，不斷改進服務質(zhì)量。（二）投訴處理1.對用戶投訴進行及時受理、登記和分類，明確責任部門和處理時限。2.責任部門應迅速對投訴問題進行調(diào)查核實，采取有效措施進行處理，并及時向用戶反饋處理結(jié)果。3.對投訴處理情況進行跟蹤和評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，防止類似問題再次發(fā)生。八、安全生產(chǎn)與應急管理（一）安全生產(chǎn)制度1.建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確安全生產(chǎn)責任，加強安全生產(chǎn)教育和培訓。2.對生產(chǎn)、供應過程中的各個環(huán)節(jié)進行安全風險評估，制定相應的安全防范措施。3.定期進行安全生產(chǎn)檢查和隱患排查，及時消除安全隱患。（二）應急管理體系1.制定完善的應急預案，包括水源污染應急預案、供水設施故障應急預案、自然災害應急預案等。2.建立應急救援隊伍，配備必要的應急救援設備和物資。3.定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力和水平。九、人員管理（一）人員招聘與培訓1.根據(jù)公司發(fā)展需要，制定合理的人員招聘計劃，招聘具備專業(yè)知識和技能的人員。2.加強對員工的培訓，包括業(yè)務知識培訓、安全培訓、職業(yè)道德培訓等，提高員工素質(zhì)和業(yè)務能力。（二）績效考核與激勵機制1.建立科學合理的績效考核制度，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度等進行考核評價。2.根據(jù)績效考核結(jié)