PAGE生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)銷商管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)銷商之間的合作關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保產(chǎn)品銷售渠道的順暢，提高市場占有率，實現(xiàn)互利共贏，共同推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本生產(chǎn)企業(yè)與所有經(jīng)銷商之間的合作與管理。（三）基本原則1.平等互利原則：生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)銷商在合作過程中應(yīng)遵循平等、自愿、公平、等價有償?shù)脑瓌t，充分尊重雙方的利益訴求，實現(xiàn)共同發(fā)展。2.誠信合作原則：雙方應(yīng)誠實守信，履行各自的承諾，加強溝通與協(xié)作，共同維護良好的合作關(guān)系。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，對經(jīng)銷商的招募、考核、激勵、監(jiān)督等環(huán)節(jié)進行規(guī)范化管理，確保合作的有序進行。二、經(jīng)銷商招募（一）招募條件1.具有合法經(jīng)營資質(zhì)：經(jīng)銷商應(yīng)具備獨立的法人資格，持有有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件，經(jīng)營范圍符合本企業(yè)產(chǎn)品銷售要求。2.良好的商業(yè)信譽：在過往經(jīng)營活動中無不良記錄，無拖欠貨款、欺詐等違法行為，具有良好的商業(yè)口碑。3.一定的資金實力：具備與銷售規(guī)模相適應(yīng)的資金實力，能夠保證貨物的及時采購和庫存管理，確保市場供應(yīng)。4.專業(yè)的銷售團隊：擁有一定數(shù)量的銷售人員，具備產(chǎn)品銷售、市場推廣、客戶服務(wù)等方面的專業(yè)知識和技能。5.穩(wěn)定的銷售渠道：在當(dāng)?shù)負碛休^為完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，包括終端客戶、零售商、批發(fā)商等，能夠有效覆蓋目標(biāo)市場。（二）招募流程1.申請受理：經(jīng)銷商向本企業(yè)提交合作申請，填寫《經(jīng)銷商合作申請表》，詳細說明其基本情況、經(jīng)營狀況、銷售渠道等信息。2.初步審核：企業(yè)銷售部門對申請資料進行初步審核，評估經(jīng)銷商是否符合招募條件。對于符合基本條件的申請，進入實地考察環(huán)節(jié)。3.實地考察：企業(yè)安排專人對經(jīng)銷商進行實地考察，了解其經(jīng)營場所、倉儲設(shè)施、人員配備等實際情況，評估其銷售能力和市場潛力。4.綜合評估：根據(jù)初步審核和實地考察結(jié)果，企業(yè)銷售部門會同相關(guān)部門對經(jīng)銷商進行綜合評估，確定是否給予合作機會。5.合同簽訂：對于通過綜合評估的經(jīng)銷商，雙方簽訂《經(jīng)銷商合作協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、合作期限、銷售區(qū)域、產(chǎn)品價格與政策等重要條款。三、經(jīng)銷商權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.產(chǎn)品銷售權(quán)：在合同約定的銷售區(qū)域內(nèi)，按照本企業(yè)規(guī)定的銷售政策和價格體系銷售本企業(yè)產(chǎn)品。2.市場推廣支持權(quán)：有權(quán)獲得本企業(yè)提供的市場推廣支持，包括廣告宣傳、促銷活動、培訓(xùn)指導(dǎo)等，以促進產(chǎn)品銷售。3.信息知情權(quán)：有權(quán)了解本企業(yè)的產(chǎn)品信息、市場動態(tài)、銷售政策等相關(guān)信息，以便更好地開展銷售工作。4.合理利潤獲取權(quán)：在遵守本企業(yè)銷售政策和合同約定的前提下，通過銷售產(chǎn)品獲取合理的利潤。（二）義務(wù)1.遵守法律法規(guī)與合同約定：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和本企業(yè)與經(jīng)銷商簽訂的《經(jīng)銷商合作協(xié)議》，履行各項義務(wù)。2.市場推廣義務(wù)：積極配合本企業(yè)開展市場推廣活動，按照企業(yè)要求進行廣告宣傳、促銷活動等，提高產(chǎn)品知名度和市場占有率。3.銷售任務(wù)完成義務(wù)：按照合同約定的銷售任務(wù)和目標(biāo)，努力拓展市場，完成產(chǎn)品銷售任務(wù)。定期向本企業(yè)匯報銷售情況，提供銷售數(shù)據(jù)和市場反饋信息。4.庫存管理義務(wù)：根據(jù)市場需求和銷售情況，合理安排產(chǎn)品庫存，確保產(chǎn)品供應(yīng)的及時性和穩(wěn)定性。避免因庫存積壓或缺貨導(dǎo)致市場機會損失。5.客戶服務(wù)義務(wù)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，及時處理客戶投訴和問題，維護本企業(yè)品牌形象和客戶滿意度。6.信息保密義務(wù)：對本企業(yè)的商業(yè)秘密、產(chǎn)品信息、銷售政策等予以保密，不得向第三方泄露。四、產(chǎn)品管理（一）產(chǎn)品供應(yīng)1.供貨計劃：本企業(yè)根據(jù)市場需求預(yù)測和經(jīng)銷商的銷售情況，制定產(chǎn)品供貨計劃，并提前通知經(jīng)銷商。經(jīng)銷商應(yīng)根據(jù)供貨計劃及時安排庫存和銷售工作。2.產(chǎn)品交付：企業(yè)按照合同約定的交貨方式和時間，將產(chǎn)品交付給經(jīng)銷商。經(jīng)銷商應(yīng)在收到貨物后及時進行驗收，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或數(shù)量不符等情況，應(yīng)及時通知企業(yè)。3.運輸與物流：企業(yè)負責(zé)產(chǎn)品的運輸和物流安排，確保產(chǎn)品安全、及時送達經(jīng)銷商指定地點。經(jīng)銷商應(yīng)協(xié)助企業(yè)做好貨物的接收和轉(zhuǎn)運工作。（二）產(chǎn)品價格1.價格政策：本企業(yè)制定統(tǒng)一的產(chǎn)品價格政策，經(jīng)銷商應(yīng)嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)定的價格銷售產(chǎn)品，不得擅自調(diào)整價格。如有特殊情況需要調(diào)整價格，應(yīng)提前向企業(yè)申請并獲得批準(zhǔn)。2.價格保護：為維護市場價格穩(wěn)定，企業(yè)對經(jīng)銷商提供一定期限的價格保護政策。在價格保護期內(nèi)，如產(chǎn)品價格發(fā)生調(diào)整，經(jīng)銷商按照原價格執(zhí)行銷售。（三）產(chǎn)品質(zhì)量1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：本企業(yè)嚴(yán)格按照國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。經(jīng)銷商在銷售過程中應(yīng)向客戶宣傳產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的了解。2.質(zhì)量反饋：經(jīng)銷商如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時向企業(yè)反饋。企業(yè)應(yīng)及時進行調(diào)查處理，采取有效措施解決質(zhì)量問題，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.質(zhì)量改進：企業(yè)根據(jù)經(jīng)銷商反饋的質(zhì)量問題和市場需求，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品競爭力。五、市場管理（一）銷售區(qū)域劃分1.明確界定：本企業(yè)根據(jù)經(jīng)銷商的經(jīng)營能力、市場覆蓋范圍等因素，明確劃分其銷售區(qū)域。經(jīng)銷商應(yīng)在指定的銷售區(qū)域內(nèi)開展銷售活動，不得跨區(qū)域銷售。如有特殊情況需要跨區(qū)域銷售，應(yīng)提前向企業(yè)申請并獲得批準(zhǔn)。2.區(qū)域保護：企業(yè)對經(jīng)銷商的銷售區(qū)域提供保護政策，避免其他經(jīng)銷商在其區(qū)域內(nèi)進行惡意競爭。同時，經(jīng)銷商應(yīng)積極維護本企業(yè)在其銷售區(qū)域內(nèi)的市場秩序，防止不正當(dāng)競爭行為的發(fā)生。（二）市場推廣與促銷1.推廣計劃：企業(yè)制定年度市場推廣計劃，明確推廣目標(biāo)、推廣方式、推廣時間等內(nèi)容。經(jīng)銷商應(yīng)積極配合企業(yè)開展市場推廣活動，按照企業(yè)要求執(zhí)行推廣計劃。2.促銷活動：企業(yè)根據(jù)市場情況和銷售目標(biāo)，適時開展促銷活動。經(jīng)銷商應(yīng)按照企業(yè)規(guī)定參與促銷活動，提供必要的支持和配合，確保促銷活動的順利實施。3.市場反饋：經(jīng)銷商應(yīng)及時向企業(yè)反饋市場推廣和促銷活動的效果，提供市場需求變化、競爭對手動態(tài)等信息，以便企業(yè)及時調(diào)整市場策略。（三）市場秩序維護1.禁止不正當(dāng)競爭：經(jīng)銷商不得采取不正當(dāng)手段進行市場競爭，如惡意降價、詆毀競爭對手、虛假宣傳等。如有違反，企業(yè)有權(quán)采取相應(yīng)措施，直至解除合作協(xié)議。2.打擊假冒偽劣：經(jīng)銷商應(yīng)積極配合企業(yè)打擊假冒偽劣產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品線索及時向企業(yè)報告。企業(yè)將采取法律手段維護自身合法權(quán)益，保護市場秩序。六、銷售管理（一）銷售任務(wù)與目標(biāo)1.任務(wù)制定：企業(yè)根據(jù)市場情況和經(jīng)銷商的銷售能力，制定年度銷售任務(wù)和目標(biāo)，并分解到季度、月度。經(jīng)銷商應(yīng)按照企業(yè)下達的銷售任務(wù)和目標(biāo)制定具體的銷售計劃，并確保完成。2.目標(biāo)考核：企業(yè)定期對經(jīng)銷商的銷售任務(wù)完成情況進行考核，根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎勵或處罰?？己酥笜?biāo)包括銷售額、銷售量、銷售增長率、市場占有率等。（二）銷售數(shù)據(jù)管理1.**數(shù)據(jù)上報**：經(jīng)銷商應(yīng)定期向企業(yè)上報銷售數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)量、銷售額、客戶信息、市場反饋等。上報數(shù)據(jù)應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，以便企業(yè)及時了解市場動態(tài)和銷售情況。2.**數(shù)據(jù)分析與利用**：企業(yè)銷售部門對經(jīng)銷商上報的銷售數(shù)據(jù)進行分析，為市場決策、產(chǎn)品研發(fā)、銷售政策調(diào)整等提供依據(jù)。同時，企業(yè)將分析結(jié)果反饋給經(jīng)銷商，幫助其改進銷售工作。（三）銷售合同管理1.合同簽訂：經(jīng)銷商與客戶簽訂銷售合同應(yīng)使用本企業(yè)統(tǒng)一制定的合同模板，并確保合同內(nèi)容符合法律法規(guī)和企業(yè)銷售政策的要求。合同簽訂后，經(jīng)銷商應(yīng)及時將合同副本提交給企業(yè)備案。2.合同執(zhí)行與跟蹤：經(jīng)銷商應(yīng)嚴(yán)格按照銷售合同約定執(zhí)行，確保按時交貨、收款等。企業(yè)銷售部門對銷售合同的執(zhí)行情況進行跟蹤，及時協(xié)調(diào)解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。七、庫存管理（一）庫存標(biāo)準(zhǔn)1.安全庫存：企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品銷售周期、市場需求波動等因素，為經(jīng)銷商制定合理的安全庫存標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)銷商應(yīng)按照安全庫存標(biāo)準(zhǔn)進行庫存管理，確保產(chǎn)品供應(yīng)的及時性。2.庫存上限與下限：企業(yè)設(shè)定經(jīng)銷商的庫存上限和下限，經(jīng)銷商應(yīng)在庫存上下限范圍內(nèi)進行庫存調(diào)整。當(dāng)庫存低于下限或高于上限時，應(yīng)及時向企業(yè)反饋并采取相應(yīng)措施。（二）庫存盤點1.定期盤點：經(jīng)銷商應(yīng)定期對庫存進行盤點，確保庫存數(shù)量與賬目一致。盤點周期可根據(jù)實際情況確定，一般為月度或季度。2.盤點報告：盤點結(jié)束后，經(jīng)銷商應(yīng)及時向企業(yè)提交庫存盤點報告，說明庫存情況、差異原因及處理措施等。企業(yè)銷售部門對盤點報告進行審核，如發(fā)現(xiàn)問題及時與經(jīng)銷商溝通解決。（三）庫存處理1.滯銷庫存處理：對于滯銷庫存，經(jīng)銷商應(yīng)及時與企業(yè)溝通，共同制定處理方案。處理方式可包括降價促銷、退貨、換貨等，以減少庫存積壓，降低經(jīng)營風(fēng)險。2.過期庫存處理：對于過期產(chǎn)品，經(jīng)銷商應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)定進行處理，不得繼續(xù)銷售。企業(yè)將對過期庫存處理情況進行監(jiān)督檢查。八、客戶服務(wù)（一）客戶投訴處理1.投訴受理：經(jīng)銷商應(yīng)建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶投訴。對于客戶投訴，應(yīng)詳細記錄投訴內(nèi)容、客戶信息等，并在規(guī)定時間內(nèi)反饋給企業(yè)。2.投訴處理流程：企業(yè)銷售部門接到經(jīng)銷商反饋的客戶投訴后，應(yīng)立即啟動投訴處理流程，組織相關(guān)部門進行調(diào)查核實，制定解決方案，并及時回復(fù)經(jīng)銷商和客戶。經(jīng)銷商應(yīng)積極配合企業(yè)做好投訴處理工作，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。（二）客戶滿意度提升1.服務(wù)培訓(xùn)：企業(yè)定期為經(jīng)銷商提供客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)銷商的服務(wù)意識和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通技巧、產(chǎn)品知識、售后服務(wù)流程等。2.服務(wù)監(jiān)督與評估：企業(yè)銷售部門對經(jīng)銷商的客戶服務(wù)工作進行監(jiān)督與評估，通過客戶滿意度調(diào)查、投訴率分析等方式，了解客戶對經(jīng)銷商服務(wù)的評價。對于客戶滿意度較低的經(jīng)銷商，企業(yè)將提出改進意見并督促其整改。九、考核與激勵（一）考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績考核：主要考核經(jīng)銷商的銷售額、銷售量、銷售增長率等指標(biāo)，評估其銷售任務(wù)完成情況。2.市場推廣考核：考核經(jīng)銷商參與企業(yè)市場推廣活動的執(zhí)行情況、推廣效果等，評估其對市場推廣工作的支持程度。3.客戶服務(wù)考核：通過客戶滿意度調(diào)查、投訴處理情況等指標(biāo)，考核經(jīng)銷商的客戶服務(wù)質(zhì)量。4.庫存管理考核：考核經(jīng)銷商的庫存周轉(zhuǎn)率、庫存準(zhǔn)確率等指標(biāo)，評估其庫存管理水平。（二）考核周期考核周期為季度和年度。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。（三）激勵措施1.**銷售獎勵**：對于完成銷售任務(wù)且業(yè)績突出的經(jīng)銷商，企業(yè)給予銷售獎勵，包括獎金、獎品、銷售返點等。2.**市場推廣獎勵**：對積極參與企業(yè)市場推廣活動并取得良好效果的經(jīng)銷商，給予市場推廣獎勵，如推廣費用補貼、榮譽證書等。3.**其他獎勵**：根據(jù)經(jīng)銷商在客戶服務(wù)、庫存管理等方面的表現(xiàn)，給予相應(yīng)的獎勵，如服務(wù)質(zhì)量獎、庫存管理優(yōu)秀獎等。十、監(jiān)督與處罰（一）監(jiān)督機制1.定期檢查：企業(yè)銷售部門定期對經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、銷售數(shù)據(jù)、庫存管理、客戶服務(wù)等進行檢查，確保經(jīng)銷商遵守本企業(yè)的各項管理制度。2.不定期抽查：企業(yè)不定期對經(jīng)銷商進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。抽查方式可包括實地考察、數(shù)據(jù)核實、客戶回訪等。（二）處罰措施1.警告：對于違反本企業(yè)管理制度情節(jié)較輕的經(jīng)銷商，給予警告處分，責(zé)令其限期整改。2.罰款：對違反規(guī)定的經(jīng)銷商，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款處罰。罰款金額根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和造成的損失確定。3.暫停合作：對于嚴(yán)重違反本企業(yè)管理制度或多次違規(guī)的經(jīng)銷商，企業(yè)有權(quán)暫停與其合作，限期整改。整改期間，經(jīng)銷商不得銷售本企業(yè)產(chǎn)品。