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城市社區(qū)工作者勝任力冰山模型構(gòu)建案例分析目錄TOC\o"1-3"\h\u30355城市社區(qū)工作者勝任力冰山模型構(gòu)建案例分析 三、潛在能力潛在能力是城市社區(qū)工作者勝任力模型中的隱性因素，占比較重，為22.6%；指的是城市社區(qū)工作者為完成某項(xiàng)工作所具備的已表露或待開(kāi)發(fā)的能力，這種能力在外部條件允許時(shí)，可以發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)能力。其主要包括現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)能力、組織動(dòng)員能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、化解矛盾糾紛能力和影響力等，這部分能力極為重要，它決定了城市社區(qū)工作者今后的發(fā)展?fàn)顩r與能力落實(shí)的效果等，由于測(cè)評(píng)過(guò)程更偏重主觀性，因此其結(jié)果可能存在偏差。在此次疫情防控期間，城市社區(qū)工作者的能力得到了極大程度的開(kāi)發(fā)，協(xié)調(diào)溝通能力、現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)能力以及個(gè)人影響力等在此期間發(fā)揮了重要作用，而這種情境在往常并不如此頻繁。具備該部分能力能夠幫助城市社區(qū)工作者更快速有效的完成工作，維持社區(qū)秩序，做好疫情防控工作。四、個(gè)人特質(zhì)個(gè)人特質(zhì)是城市社區(qū)工作者勝任力模型中比重最大的隱性因素，為36.7%，指的是城市社區(qū)工作者內(nèi)在的、對(duì)其行為表現(xiàn)起重要作用的部分，該維度較難度量和準(zhǔn)確表述，主要包括耐心、奉獻(xiàn)精神、積極主動(dòng)、自我調(diào)節(jié)能力、抗壓能力、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任意識(shí)、合作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。社區(qū)工作較為繁瑣，尤其是疫情期間，工作條件艱苦，收入與付出通常不成正比，加班加點(diǎn)甚至通宵達(dá)旦工作成為常事。許多城市社區(qū)工作者上有老下有小，但一忙起來(lái)便無(wú)法顧及，與之相對(duì)的是緊缺的防疫物資與初期居民的不配合等困難，這些都極為考驗(yàn)城市社區(qū)工作者的能力。若城市社區(qū)工作者自身沒(méi)有一定的覺(jué)悟、沒(méi)有艱苦奮斗的精神和責(zé)任心，沒(méi)有一定的抗壓能力和自我疏導(dǎo)能力，防疫工作一定堅(jiān)持不下來(lái)。只有城市社區(qū)工作者從內(nèi)心認(rèn)可本職工作，形成正確的價(jià)值

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