服務(wù)器維修及維護(hù)質(zhì)量合同范本甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司名稱(chēng)]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系電話(huà)：[甲方聯(lián)系電話(huà)]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（接受方）：[乙方公司名稱(chēng)]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]聯(lián)系電話(huà)：[乙方聯(lián)系電話(huà)]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方服務(wù)器維修及維護(hù)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1甲方為乙方提供服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)及乙方指定的應(yīng)用程序的維護(hù)和維修服務(wù)。1.2維護(hù)服務(wù)包括但不限于：(1)定期對(duì)服務(wù)器進(jìn)行物理檢查、清潔和性能監(jiān)控；(2)定期對(duì)服務(wù)器操作系統(tǒng)及應(yīng)用程序進(jìn)行更新、打補(bǔ)丁和性能優(yōu)化；(3)遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問(wèn)題；(4)根據(jù)乙方需求，提供預(yù)防性維護(hù)建議和實(shí)施。1.3維修服務(wù)包括但不限于：(1)服務(wù)器硬件故障的診斷、維修或更換；(2)服務(wù)器操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件故障的排查和修復(fù)；(3)根據(jù)乙方請(qǐng)求，提供緊急故障處理服務(wù)。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，并滿(mǎn)足乙方的正常運(yùn)行需求。2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：(1)緊急故障（定義為可能導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)嚴(yán)重中斷的故障）：甲方可承諾在收到乙方通知后X小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在Y小時(shí)內(nèi)開(kāi)始處理。(2)一般故障（定義為可能導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)部分中斷或影響用戶(hù)體驗(yàn)的故障）：甲方可承諾在收到乙方通知后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)開(kāi)始處理。(3)非緊急維護(hù)：根據(jù)雙方協(xié)商確定的具體時(shí)間進(jìn)行。2.3問(wèn)題解決時(shí)間：(1)緊急故障：甲方可承諾在開(kāi)始處理后盡快解決，最長(zhǎng)不超過(guò)Z小時(shí)。(2)一般故障：甲方可承諾在開(kāi)始處理后盡快解決，最長(zhǎng)不超過(guò)W小時(shí)。(注：X,Y,Z,W具體時(shí)間由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定并在合同中明確）2.4服務(wù)可用性：甲方應(yīng)努力確保乙方服務(wù)器的正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到99.9%的目標(biāo)。2.5備件質(zhì)量：甲方在維修過(guò)程中使用的備件應(yīng)優(yōu)先選用原廠(chǎng)或質(zhì)量相當(dāng)?shù)暮细癞a(chǎn)品，并確保其兼容性。2.6服務(wù)報(bào)告：甲方應(yīng)于每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后[具體時(shí)間，如：每月五日]向乙方提供上一周期的服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、故障處理記錄、維護(hù)建議等。第三條雙方權(quán)利義務(wù)3.1甲方的權(quán)利義務(wù)：(1)按照本合同約定的服務(wù)范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)、有效地為乙方提供服務(wù)。(2)指派經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為乙方提供服務(wù)，并確保技術(shù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。(3)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中了解的乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。(4)按照約定向乙方提交服務(wù)報(bào)告，并接受乙方的監(jiān)督。(5)對(duì)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用（如運(yùn)輸費(fèi)、配件費(fèi)等）承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2乙方的權(quán)利義務(wù)：(1)按照本合同約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。(2)為甲方的服務(wù)提供必要的配合，包括但不限于提供故障詳細(xì)描述、相關(guān)日志、現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限等。(3)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中了解的甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。(4)及時(shí)向甲方通報(bào)服務(wù)器的故障信息和變更情況。(5)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)提出合理化建議。第四條服務(wù)費(fèi)用及結(jié)算4.1服務(wù)費(fèi)用：(1)維護(hù)費(fèi)用：乙方應(yīng)向甲方支付年度維護(hù)費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[具體金額或計(jì)算方式]。該費(fèi)用包含在合同期內(nèi)提供的定期維護(hù)、遠(yuǎn)程監(jiān)控等服務(wù)。(2)維修費(fèi)用：對(duì)于超出維護(hù)范圍的維修服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方收取維修費(fèi)用。硬件維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際更換的備件成本和相應(yīng)的工時(shí)費(fèi)計(jì)算；軟件維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際投入的工時(shí)費(fèi)計(jì)算。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：硬件費(fèi)[具體金額或計(jì)算方式]，軟件費(fèi)[具體金額或計(jì)算方式]。(3)緊急維修費(fèi)用：對(duì)于緊急故障處理，甲方可向乙方收取緊急響應(yīng)費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)為[具體金額或計(jì)算方式]。4.2費(fèi)用結(jié)算：(1)維護(hù)費(fèi)用：采用預(yù)付方式，乙方應(yīng)在合同簽訂后[具體時(shí)間，如：七日]內(nèi)向甲方支付首個(gè)年度維護(hù)費(fèi)用。后續(xù)年度維護(hù)費(fèi)用應(yīng)在每個(gè)年度開(kāi)始前[具體時(shí)間，如：十五日]支付。(2)維修費(fèi)用：甲方應(yīng)在提供維修服務(wù)后[具體時(shí)間，如：十日]向乙方開(kāi)具發(fā)票，乙方應(yīng)在收到發(fā)票后[具體時(shí)間，如：三十日]內(nèi)向甲方支付維修費(fèi)用。(3)緊急維修費(fèi)用：緊急維修費(fèi)用可在服務(wù)完成后[具體時(shí)間，如：五日]內(nèi)向乙方收取。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或未能按時(shí)響應(yīng)、解決乙方故障，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響，向乙方支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)為[具體標(biāo)準(zhǔn)，如：每延遲一小時(shí)支付合同總維護(hù)費(fèi)用的萬(wàn)分之幾]。5.2乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按日向甲方支付滯納金，滯納金利率為[具體利率，如：每日萬(wàn)分之五]。5.3任何一方違反保密條款，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條不可抗力6.1本合同所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。6.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體時(shí)間，如：五日]內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第七條合同期限及終止7.1本合同有效期為[具體年限]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2合同期滿(mǎn)，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)展[具體年限]年，續(xù)展次數(shù)不限/有限制[具體次數(shù)]。7.3任何一方可在合同有效期內(nèi)，提前[具體時(shí)間，如：三個(gè)月]以書(shū)面形式通知對(duì)方終止本合同。7.4發(fā)生以下情況之一，本合同可立即終止：(1)雙方協(xié)商一致同意終止本合同。(2)一方嚴(yán)重違反本合同，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。(3)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體法院，如：甲方所在地]人民法院提起訴訟。第九條其他9.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2本合同附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。9.3本合同一式[具體份數(shù)，如：四]份，甲方執(zhí)[具體份數(shù)，如：兩]份，乙方執(zhí)[具體份數(shù)，如：兩]份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）