第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁門店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案(購物廣場、倉庫、門店內(nèi)部火災(zāi))一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于購物廣場、倉庫及門店內(nèi)部發(fā)生的各類火災(zāi)事故應(yīng)急響應(yīng)工作。涵蓋從初期火災(zāi)撲救到重大火災(zāi)全面處置的全過程，重點明確人員疏散、財產(chǎn)保護、次生災(zāi)害防范等核心環(huán)節(jié)。依據(jù)GB/T296392020標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)案將事故按照直接經(jīng)濟損失、人員傷亡、環(huán)境影響等因素劃分為不同等級，對應(yīng)啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)機制。以某購物中心2019年倉庫電氣火災(zāi)案例為例，該事故直接經(jīng)濟損失約80萬元，造成3名員工輕傷，經(jīng)評估屬于三級火災(zāi)，啟動了企業(yè)層面專項應(yīng)急預(yù)案，疏散了周邊500余名顧客，有效避免了人員傷亡擴大。2響應(yīng)分級應(yīng)急響應(yīng)分為四個等級，由低到高依次為：一般火災(zāi)（直接經(jīng)濟損失10萬元以下）、較大火災(zāi)（10100萬元）、重大火災(zāi)（1001000萬元）、特別重大火災(zāi)（超過1000萬元）。分級原則基于三個維度：事故危害程度，如火災(zāi)荷載密度超過500kg/m2的木倉火災(zāi)應(yīng)視為較大火災(zāi)；影響范圍，疏散半徑超過500米的必須提升響應(yīng)級別；企業(yè)控制能力，消防設(shè)施完好率低于70%的場所應(yīng)采取更高級別響應(yīng)。某門店貨架坍塌火災(zāi)中，初期火勢僅局限在200平方米貨架區(qū)域，但迅速引發(fā)塑料包裝材料熱解，產(chǎn)生大量有毒煙氣，最終判定為較大火災(zāi)，啟動了跨區(qū)域協(xié)同處置預(yù)案，調(diào)集了周邊三家消防站力量。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急處置工作在校內(nèi)成立應(yīng)急指揮部，由企業(yè)主要負責(zé)人擔(dān)任總指揮，分管安全、運營、安保的副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮。指揮部下設(shè)四個專項工作組：搶險救援組由安保部牽頭，吸納工程部、倉儲部技術(shù)骨干，負責(zé)現(xiàn)場滅火、設(shè)施搶修、危險品處置；疏散引導(dǎo)組由運營部主導(dǎo)，聯(lián)合人力資源部、各門店店長，負責(zé)顧客與員工疏散路線規(guī)劃、廣播通知、特殊人群幫扶；醫(yī)療救護組由辦公室統(tǒng)籌，對接地方急救中心，負責(zé)傷員轉(zhuǎn)運、臨時醫(yī)療點設(shè)立；后勤保障組由財務(wù)部、采購部組成，保障應(yīng)急物資、資金、通訊等需求。倉庫火災(zāi)時需額外增調(diào)物流部參與物資隔離轉(zhuǎn)運。2工作小組職責(zé)分工及行動任務(wù)搶險救援組職責(zé)包括：火情偵察采用紅外熱成像儀，3分鐘內(nèi)確定火源位置與燃燒物種類；啟動消防設(shè)施時需遵循"先控制后消滅"原則，優(yōu)先切斷非消防電源；門店火災(zāi)時利用自動噴淋系統(tǒng)前室擋煙，倉庫火災(zāi)需重點防范貨架整體坍塌風(fēng)險。疏散引導(dǎo)組需提前繪制并張貼電子版疏散圖，標(biāo)注3個以上安全出口，設(shè)定顧客引導(dǎo)員與員工責(zé)任人，規(guī)定服裝店等密閉空間疏散時間不超過3分鐘。醫(yī)療救護組建立臨時登記臺賬，記錄傷員人數(shù)、傷情分類，重傷者由急救中心車載監(jiān)護設(shè)備直接轉(zhuǎn)運。后勤保障組需確保應(yīng)急照明備用電源切換時間小于15秒，調(diào)取最近500米范圍內(nèi)消防隊接警電話記錄，統(tǒng)計每次演練的物資消耗量備查。三、信息接報1應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€，由安保部值班電話兼任，標(biāo)注在所有門店及倉庫顯眼位置。電話接聽人員需經(jīng)過事故報告規(guī)范培訓(xùn)，記錄caller位置、事故性質(zhì)、時間、聯(lián)系人信息，第一時間向應(yīng)急指揮部辦公室主任匯報。2事故信息接收與內(nèi)部通報接報程序遵循"接核報處"流程。值班電話接收信息后，由運營部經(jīng)理在5分鐘內(nèi)核實事故地點準(zhǔn)確性，核對方法包括調(diào)閱監(jiān)控探頭編號、確認消防廣播區(qū)域編碼。核實后通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘工作臺）向指揮部成員推送簡報，內(nèi)容包括"XX店二樓服裝區(qū)發(fā)生電器火災(zāi)，已啟動初期撲救"，同時啟動消防廣播循環(huán)播報。倉庫火情需額外通知相鄰防火分區(qū)負責(zé)人。3向上級報告事故信息報告流程分為三級傳導(dǎo)。接報后30分鐘內(nèi)，由應(yīng)急指揮部副總指揮向企業(yè)主管安全總監(jiān)口頭報告核心信息（地點、性質(zhì)、初步損失），安全總監(jiān)在1小時內(nèi)補充報告處置進展。重大火災(zāi)（如貨架火災(zāi)導(dǎo)致停業(yè)）需在2小時內(nèi)完成書面報告，內(nèi)容包括事故發(fā)生時間、人員疏散數(shù)量、已調(diào)集資源、預(yù)計恢復(fù)時間，附件附上現(xiàn)場照片。報告責(zé)任人需在報告落款處手簽確認。4向外部通報事故信息向政府部門報告采用"分級負責(zé)"原則。一般火災(zāi)通過值班電話向轄區(qū)消防救援機構(gòu)通報，提供坐標(biāo)定位信息；較大火災(zāi)（如電氣火災(zāi)波及三層）需同步向應(yīng)急管理局報送，內(nèi)容增加環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)。通報程序需經(jīng)總指揮授權(quán)，通報人需使用統(tǒng)一的事故信息模板，避免夸大或遺漏。外部通報需記錄接收部門名稱、經(jīng)辦人、電話號碼，作為后續(xù)對接依據(jù)。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動程序與方式響應(yīng)啟動分為預(yù)警啟動和應(yīng)急啟動兩個層級。初期火災(zāi)（如單點起火面積小于0.5平方米）由現(xiàn)場員工利用滅火器處置，并立即向安保部報告，此時啟動預(yù)警響應(yīng)，通知鄰近區(qū)域員工注意觀察。當(dāng)火勢擴大至超過門店20%面積或產(chǎn)生明顯有毒煙氣時，應(yīng)急指揮部辦公室根據(jù)安保部評估報告，在10分鐘內(nèi)提請應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決策應(yīng)急啟動。決策流程由總指揮主持，聽取搶險救援組關(guān)于火勢蔓延路徑、人員被困風(fēng)險、消防設(shè)施完好性等研判意見，集體決策通過后由副總指揮宣布啟動相應(yīng)級別響應(yīng)。2響應(yīng)啟動決策依據(jù)預(yù)警啟動條件包括：發(fā)生火災(zāi)但現(xiàn)場員工能夠控制，或火情已觸發(fā)自動報警系統(tǒng)但未蔓延。應(yīng)急啟動條件參照GB/T29639標(biāo)準(zhǔn)細化：購物廣場普通火災(zāi)，疏散人數(shù)超過1000人或直接經(jīng)濟損失預(yù)計超過50萬元；倉庫火災(zāi)，燃燒物品火災(zāi)荷載密度超過300kg/m2；涉及危險化學(xué)品（如滅火器泄漏）的必須立即啟動應(yīng)急響應(yīng)。系統(tǒng)自動觸發(fā)條件設(shè)定為：消防控制室確認火災(zāi)報警信號持續(xù)15分鐘未手動復(fù)位，或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)兩個以上獨立煙感探頭在5分鐘內(nèi)觸發(fā)。3預(yù)警啟動與準(zhǔn)備當(dāng)事故信息未達到應(yīng)急啟動條件但存在擴大風(fēng)險時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可授權(quán)啟動預(yù)警響應(yīng)。此時指揮部成員進入待命狀態(tài)，搶險救援組檢查重點區(qū)域消防設(shè)施，疏散引導(dǎo)組更新疏散路線圖，后勤保障組核對應(yīng)急物資庫存。預(yù)警期間每30分鐘評估一次事態(tài)發(fā)展，如發(fā)現(xiàn)火勢向相鄰商鋪蔓延，立即升級為應(yīng)急響應(yīng)。4響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后建立"日報告+小時更新"的跟蹤機制。搶險救援組每2小時評估火勢變化，結(jié)合氣象數(shù)據(jù)（如風(fēng)力）預(yù)測蔓延趨勢。當(dāng)評估發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有資源無法控制火勢擴大，或出現(xiàn)人員傷亡擴大、重要設(shè)備損壞等新情況，應(yīng)立即提出級別調(diào)整建議。調(diào)整決策需在1小時內(nèi)完成，原則是"寧可過度響應(yīng)，不可響應(yīng)不足"，以某倉庫火災(zāi)為例，初期評估為三級響應(yīng)，但現(xiàn)場報告顯示貨架整體傾斜可能引發(fā)坍塌，最終升級為二級響應(yīng)調(diào)集更大力量。級別調(diào)整決定需記錄時間、理由、決策人，作為后續(xù)復(fù)盤依據(jù)。五、預(yù)警1預(yù)警啟動預(yù)警信息發(fā)布遵循"分級推送"原則。當(dāng)事故可能升級但未達到應(yīng)急響應(yīng)條件時，由應(yīng)急指揮部辦公室通過兩種方式發(fā)布預(yù)警：一是向鄰近門店及倉庫播放預(yù)先錄制的廣播通知，內(nèi)容包含"XX區(qū)域發(fā)生火情，請靠近出口人員準(zhǔn)備疏散"；二是通過企業(yè)內(nèi)部APP向受影響區(qū)域員工推送文字預(yù)警，標(biāo)注具體區(qū)域、風(fēng)險等級（如"低度風(fēng)險，注意觀察"）。發(fā)布內(nèi)容必須包含風(fēng)險描述、防范措施建議、預(yù)警期限（通常不超過2小時）。預(yù)警信息需在發(fā)布后5分鐘內(nèi)同步通知周邊商戶。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后立即開展以下準(zhǔn)備工作：隊伍方面，啟動應(yīng)急指揮部成員手機短訊提醒系統(tǒng)，要求30分鐘內(nèi)到崗；物資方面，檢查消防通道是否通暢，確認滅火器壓力表指針在綠色區(qū)域，統(tǒng)計可動用滅火器數(shù)量；裝備方面，工程部檢查應(yīng)急照明能否正常切換，安保部測試消防廣播功能；后勤方面，財務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急車輛油費，采購部確認急救藥箱藥品有效性；通信方面，建立臨時指揮通信組，使用對講機組網(wǎng)，頻率統(tǒng)一為"火災(zāi)應(yīng)急1號頻段"。3預(yù)警解除預(yù)警解除需同時滿足三個條件：現(xiàn)場確認火勢已完全熄滅，經(jīng)專業(yè)檢測空氣中一氧化碳濃度低于0.1ppm，消防控制室連續(xù)30分鐘未收到火警信號。解除流程由搶險救援組提出申請，經(jīng)總指揮審核后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，并通知地方消防部門可撤離現(xiàn)場。解除責(zé)任人需在通知上簽字確認，并歸檔預(yù)警期間所有處置記錄。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動響應(yīng)級別根據(jù)事故發(fā)展態(tài)勢在預(yù)警基礎(chǔ)上再升級：一般火災(zāi)（響應(yīng)級別Ⅰ）由門店經(jīng)理在接報后30分鐘內(nèi)宣布，三級響應(yīng)（響應(yīng)級別Ⅱ）由應(yīng)急指揮部辦公室主任依據(jù)火勢評估提請總指揮決定，二級響應(yīng)（響應(yīng)級別Ⅲ）需報企業(yè)主管安全總監(jiān)批準(zhǔn)。響應(yīng)啟動后立即開展以下工作：應(yīng)急指揮部在1小時內(nèi)召開首次會商會，通報情況；運營部每30分鐘向地方應(yīng)急管理部門報送簡報；安保部統(tǒng)一協(xié)調(diào)內(nèi)部資源；辦公室負責(zé)通過官方網(wǎng)站發(fā)布影響范圍信息；財務(wù)部準(zhǔn)備首批50萬元應(yīng)急資金；工程部開放所有應(yīng)急通道。2應(yīng)急處置現(xiàn)場處置措施按功能分區(qū)展開：警戒疏散方面，設(shè)立紅色警戒線，疏散引導(dǎo)員佩戴熒光袖標(biāo)，倉庫火災(zāi)時優(yōu)先疏散高層；人員搜救采用聲波探測儀尋找被困人員，門店疏散時遵循"先老弱后一般"原則；醫(yī)療救治由急救組在入口處設(shè)立臨時點，備齊外傷處理包；現(xiàn)場監(jiān)測使用便攜式氣體檢測儀，重點監(jiān)測可燃氣體濃度；技術(shù)支持由工程專家團隊分析消防設(shè)施運行數(shù)據(jù)；工程搶險組利用消防水炮壓制火點，倉庫火災(zāi)需注意貨架結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性；環(huán)境保護方面，對可能污染周邊區(qū)域的消防泡沫進行回收處理。所有現(xiàn)場人員必須佩戴防煙面罩和阻燃防護服，高空作業(yè)需系安全帶。3應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源無法控制火勢時，應(yīng)急指揮部辦公室在2小時內(nèi)完成外部支援申請，內(nèi)容包含事故簡況、所需資源、現(xiàn)場聯(lián)系方式。聯(lián)動程序遵循"統(tǒng)一指揮、分級負責(zé)"：二級響應(yīng)向轄區(qū)消防支隊申請支援，三級響應(yīng)需同時聯(lián)系燃氣、電力部門；外部力量到達后，由總指揮擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，原指揮部轉(zhuǎn)為執(zhí)行層，負責(zé)提供場地、協(xié)調(diào)地方專家參與技術(shù)決策。4響應(yīng)終止響應(yīng)終止需同時滿足五個條件：火勢完全撲滅，經(jīng)專業(yè)機構(gòu)檢測確認環(huán)境安全，所有被困人員救出，無次生災(zāi)害風(fēng)險，現(xiàn)場清理完畢。終止程序由現(xiàn)場總指揮組織評估小組確認條件后提出申請，經(jīng)企業(yè)主管安全總監(jiān)批準(zhǔn)后，通過原發(fā)布渠道宣布終止，并報地方應(yīng)急管理部門備案。終止責(zé)任人需在決定上簽字，并啟動應(yīng)急期總結(jié)會議。七、后期處置污染物處理方面，現(xiàn)場清理組需對所有可能受污染的區(qū)域進行檢測，特別是消防水浸泡的電氣設(shè)備和倉庫貨架。對受潮的紙質(zhì)物料采用專業(yè)除濕設(shè)備，對難以清潔的地面殘留泡沫采用環(huán)保型清洗劑，所有廢棄物分類收集至符合標(biāo)準(zhǔn)的臨時堆放點，并聯(lián)系有資質(zhì)的第三方處理公司進行無害化處置。工程部配合環(huán)保部門對水體進行檢測，確保消防廢水排放達標(biāo)。生產(chǎn)秩序恢復(fù)分階段實施：輕微火災(zāi)（如單區(qū)域）48小時內(nèi)完成受損設(shè)施修復(fù)，恢復(fù)受影響區(qū)域營業(yè)；較重火災(zāi)（如波及多區(qū)域）需制定詳細復(fù)業(yè)計劃，包括商流、物流恢復(fù)方案，由運營部牽頭，工程部、安保部配合，在7天內(nèi)分區(qū)域開放；重大火災(zāi)（如全店或倉庫）需評估重建可行性，與保險公司協(xié)商定損后，在30天內(nèi)啟動清場重建工作。恢復(fù)過程中加強防火巡查，直至通過消防驗收。人員安置由人力資源部負責(zé)，建立受影響員工檔案，對受傷員工提供醫(yī)療期保障，對停業(yè)期間符合條件的員工發(fā)放臨時補助。若火災(zāi)導(dǎo)致大量員工失業(yè)，需啟動內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)計劃，對無法轉(zhuǎn)崗的員工提供離職補償和再就業(yè)指導(dǎo)。同時設(shè)立心理援助站，由專業(yè)心理咨詢師為受影響的員工和顧客提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障通信保障單位由辦公室統(tǒng)籌，指定張三為日常聯(lián)絡(luò)人，電話089812345678。信息保障措施包括：建立包含所有應(yīng)急小組成員及其后備人選的工作手機通訊錄，存入加密云盤；配備至少兩部經(jīng)認證的衛(wèi)星電話，存放于應(yīng)急指揮部辦公室，用于斷電斷網(wǎng)情況下的聯(lián)絡(luò)；與地方應(yīng)急廣播臺建立聯(lián)動機制，確保火災(zāi)預(yù)警信息能快速覆蓋影響區(qū)域。備用方案為：當(dāng)主通訊網(wǎng)絡(luò)中斷時，啟動對講機組網(wǎng)，頻率設(shè)置為"應(yīng)急專用頻段"。保障責(zé)任人需每月測試一次備用通信設(shè)備，確保隨時可用。2應(yīng)急隊伍保障應(yīng)急人力資源構(gòu)成包括：專家?guī)煊?名消防、建筑、醫(yī)療領(lǐng)域資深專家組成，名單存放在應(yīng)急指揮部辦公室；專兼職救援隊伍分為兩個梯隊，第一梯隊為安保部30名骨干，第二梯隊為各門店店長及安全員共50名，均需持證上崗；協(xié)議應(yīng)急救援隊伍與轄區(qū)消防支隊建立聯(lián)勤聯(lián)動關(guān)系，日常由消防隊指導(dǎo)企業(yè)消防控制室操作，每月聯(lián)合演練一次。隊伍管理要求包括：定期對專兼職隊伍進行技能復(fù)訓(xùn)，每年至少開展兩次綜合演練。3物資裝備保障應(yīng)急物資裝備清單如下：消防器材類包括干粉滅火器200具（8kg/具）、水帶100盤、消防水槍50支，存放于各門店后場及倉庫消防室，工程部李四為管理責(zé)任人，聯(lián)系電話089887654321；應(yīng)急照明類包括自備電源應(yīng)急燈300套，存放于設(shè)備間，由工程部王五管理；個人防護類包括防煙面罩500個、阻燃防護服200套，存放在各門店員工休息室，由人力資源部趙六管理。所有裝備需建立臺賬，記錄型號、數(shù)量、購置日期、檢查日期，滅火器每半年檢查一次壓力，應(yīng)急燈每月檢查一次功能，所有裝備每年至少更新20%。運輸要求為：緊急情況下由工程部調(diào)配叉車，使用時需填寫領(lǐng)用單。九、其他保障1能源保障由工程部負責(zé)落實能源供應(yīng)保障，建立備用電源系統(tǒng)，確保消防水泵、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志正常供電。與供電公司簽訂應(yīng)急預(yù)案，明確停電時優(yōu)先恢復(fù)應(yīng)急電源供應(yīng)。制定燃油儲備計劃，確保應(yīng)急車輛有充足油料。2經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項經(jīng)費，由財務(wù)部管理，金額不低于上一年度營業(yè)收入千分之五，專款專用。建立應(yīng)急費用快速審批流程，支出范圍涵蓋物資采購、專家咨詢、傷員救治、環(huán)境恢復(fù)等，確保應(yīng)急響應(yīng)期間資金及時到位。3交通運輸保障安保部負責(zé)維護應(yīng)急通道暢通，指定倉庫東側(cè)道路為消防應(yīng)急通道，嚴禁占用。調(diào)配公司面包車3輛、叉車2臺作為應(yīng)急運輸工具，配備GPS定位系統(tǒng)，確保能迅速調(diào)派至現(xiàn)場。與周邊物流公司簽訂應(yīng)急運輸協(xié)議。4治安保障與轄區(qū)派出所建立聯(lián)動機制，明確火災(zāi)現(xiàn)場警戒區(qū)劃分標(biāo)準(zhǔn)。安保部負責(zé)現(xiàn)場秩序維護，佩戴執(zhí)勤證，對無關(guān)人員勸離。重大火災(zāi)時，請求公安機關(guān)協(xié)助設(shè)立外圍警戒線，確保救援通道暢通。5技術(shù)保障技術(shù)保障由工程部牽頭，組建包含電氣、暖通、結(jié)構(gòu)工程師的技術(shù)小組，負責(zé)評估火災(zāi)對設(shè)施設(shè)備的影響，提供技術(shù)支持。與消防科研機構(gòu)建立聯(lián)系，必要時尋求專業(yè)檢測和技術(shù)指導(dǎo)。6醫(yī)療保障與就近三甲醫(yī)院簽訂急救協(xié)議，明確綠色通道使用標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)急指揮部辦公室存放常用藥品和急救用品，并培訓(xùn)2名員工掌握基本急救技能。統(tǒng)計周邊醫(yī)療機構(gòu)位置、聯(lián)系方式，制作成圖備用。7后勤保障后勤保障由辦公室統(tǒng)籌，指定王七為聯(lián)絡(luò)人，負責(zé)應(yīng)急響應(yīng)期間的餐飲供應(yīng)、臨時休息場所安排。為現(xiàn)場工作人員提供必需的飲水、食品和休息場所。建立應(yīng)急人員餐費補貼標(biāo)準(zhǔn)，確保及時發(fā)放。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案全要素，包括總則、組織架構(gòu)、響應(yīng)分級、預(yù)警發(fā)布、處置流程、警戒疏散要點、個人防護裝備使用、與外部單位聯(lián)動方式、污染物初步處置方法、后期安置政策以及相關(guān)法律法規(guī)（如《消防法》）。2關(guān)鍵培訓(xùn)人員關(guān)鍵培訓(xùn)人員包括應(yīng)急指揮部成員、各專項工作組負責(zé)人及骨干、門店店長、安全員、倉庫管理人員、新入職