第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁商場醫(yī)療急救應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于商場內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)醫(yī)療急救事件，涵蓋顧客、員工及訪客等所有在場人員的急救處置。重點覆蓋心源性猝死、嚴重創(chuàng)傷、突發(fā)中毒、嚴重過敏反應(yīng)等高風險醫(yī)療事件。以某商場2022年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，日均客流量達5000人次，潛在醫(yī)療急救需求較高。預(yù)案明確急救響應(yīng)流程、資源調(diào)配機制和跨部門協(xié)作模式，確保急救效率達到行業(yè)標準的黃金4分鐘響應(yīng)要求。事件等級劃分基于ISO31000風險管理框架，結(jié)合醫(yī)療事件嚴重程度進行動態(tài)評估。2、響應(yīng)分級按照事故危害程度將應(yīng)急響應(yīng)分為三級響應(yīng)機制。一級響應(yīng)適用于死亡或危及生命的醫(yī)療事件，如心臟驟?；驀乐囟喟l(fā)傷，此時應(yīng)立即啟動商場應(yīng)急廣播系統(tǒng)，同時啟動外部醫(yī)療聯(lián)動。某商場2021年發(fā)生的3起心臟驟停案例均采用此級別響應(yīng)，平均搶救時間控制在6分鐘以內(nèi)。二級響應(yīng)適用于需要專業(yè)醫(yī)療干預(yù)但非立即危及生命的情況，如嚴重過敏或骨折，由商場內(nèi)部急救小組先行處置。三級響應(yīng)則針對輕微傷害事件，如擦傷或扭傷，由員工通過急救箱進行現(xiàn)場處理。分級原則遵循ALARP（合理可行兼顧原則），確保資源投入與風險等級相匹配，避免過度反應(yīng)造成資源浪費。響應(yīng)啟動需結(jié)合事件發(fā)展態(tài)勢，必要時可逐級升級。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急組織采用矩陣式管理架構(gòu)，由商場管理層直接領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)應(yīng)急指揮部和四個專業(yè)工作組。指揮部負責全面決策，成員包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理及醫(yī)療聯(lián)絡(luò)人。專業(yè)工作組分別是現(xiàn)場急救組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、后勤保障組。這種架構(gòu)確保了應(yīng)急響應(yīng)的多維度協(xié)同，覆蓋從即時處置到外部協(xié)調(diào)的完整鏈條。2、應(yīng)急處置職責現(xiàn)場急救組由安保部骨干和通過AHA高級生命支持認證的員工組成，負責第一時間實施基礎(chǔ)生命支持（BLS），包括高質(zhì)量心肺復(fù)蘇和自動體外除顫器（AED）應(yīng)用。他們需在3分鐘內(nèi)到達事件現(xiàn)場，這是決定患者預(yù)后的關(guān)鍵窗口期。疏散引導(dǎo)組隸屬于運營部，需在5分鐘內(nèi)完成疏散路線圖和應(yīng)急照明標識的檢查，確保通道暢通，尤其要關(guān)注無障礙設(shè)施的可用性。通訊聯(lián)絡(luò)組設(shè)在總服務(wù)臺，配備加密對講機和至少兩部外部直撥電話，負責與120急救中心的標準化信息傳遞，包括事件定位、傷情描述和資源需求。后勤保障組由采購部牽頭，需確保急救箱每季度檢查一次，儲備的腎上腺素筆等特殊藥品效期在效期內(nèi)，并維護冰毯等低溫治療設(shè)備的完好率。3、工作組具體構(gòu)成與任務(wù)現(xiàn)場急救組下設(shè)三個子小組：AED管理小組負責商場內(nèi)20臺AED的巡檢和培訓(xùn)；兒科急救小組由有兒科經(jīng)驗的員工組成，處理兒童突發(fā)疾??；中毒急救小組掌握常用藥物中毒的拮抗劑使用規(guī)范。疏散引導(dǎo)組劃分出三個引導(dǎo)區(qū)，每個區(qū)域設(shè)置一名區(qū)域負責人，使用手語旗語協(xié)助聽障人員疏散。通訊聯(lián)絡(luò)組建立與120的標準化接聽流程，使用"事件地點、時間、傷員數(shù)量、主要傷情、聯(lián)系方式"的六要素報告模板。后勤保障組每月進行一次消防車通道的清障演練，確保應(yīng)急車輛5分鐘內(nèi)可到達最近出入口。各小組通過晨會制度進行信息同步，確保應(yīng)急響應(yīng)的連貫性。三、信息接報1、應(yīng)急值守電話與事故信息接收商場設(shè)立24小時應(yīng)急值守熱線，電話號碼公布于各服務(wù)臺及員工通道，由總服務(wù)臺值班人員全年無休值守。接到事故報告后，值班人員必須記錄事件發(fā)生時間、地點、涉及人員、初步狀況等關(guān)鍵信息，并立即進行初步核實。核實內(nèi)容包括使用手機定位確認大致位置，詢問報告人是否有目擊傷情描述。責任人明確為當班值班長，要求在接報后2分鐘內(nèi)完成初步信息記錄。2、內(nèi)部通報程序與方式內(nèi)部通報采用分級遞進機制。一般醫(yī)療事件由值班長通過內(nèi)部對講系統(tǒng)通知各部門主管；較嚴重事件（如心臟驟停）立即觸發(fā)應(yīng)急廣播系統(tǒng)，同時通知安保部經(jīng)理和醫(yī)療聯(lián)絡(luò)人；重大事件則由值班長在10分鐘內(nèi)向應(yīng)急指揮部總指揮（總經(jīng)理）報告。通報內(nèi)容遵循"簡明扼要、要素齊全"原則，包括事件類型、發(fā)生區(qū)域、已采取措施。各樓層服務(wù)臺配備專用通報電話，確保信息橫向傳遞的即時性。3、向上級報告流程與時限向上級主管部門和單位報告遵循"快速、準確、完整"原則。一般事故在事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)報告，重大事故（如死亡或三人以上受傷）必須在10分鐘內(nèi)啟動上報程序。報告內(nèi)容包含事件發(fā)生時間、地點、傷亡情況、已處置措施、潛在影響等要素，形成標準化報告模板。責任人指定為運營副總，需同時抄送相關(guān)監(jiān)管部門備案。報告方式優(yōu)先使用加密短信或?qū)Ｓ肁PP，確保信息安全。4、外部信息通報方法向消防、衛(wèi)生等部門通報采用預(yù)先建立的聯(lián)動機制。商場與屬地120急救中心的協(xié)議中明確，所有醫(yī)療急救事件均需通報。通報內(nèi)容標準化，包括"XX商場發(fā)生醫(yī)療事件，地址位于XX，預(yù)計傷員X名，初步傷情為XX"。責任人由通訊聯(lián)絡(luò)組組長承擔，需在接到急救中心回電確認前完成信息傳遞。對媒體等外部單位，由公關(guān)部根據(jù)指揮部指令統(tǒng)一發(fā)布信息，前24小時內(nèi)僅通報事件已處置完畢，具體細節(jié)需經(jīng)醫(yī)療部門授權(quán)。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序與方式響應(yīng)啟動分為兩種情形。一是應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組手動啟動，適用于超出自動啟動閾值的事件。程序上，值班長接報核實后立即向應(yīng)急指揮部報告，總指揮在評估信息確認達到一級響應(yīng)條件時，通過內(nèi)部廣播系統(tǒng)發(fā)布啟動令，并同時通知各工作組負責人。例如，心臟驟停事件若在3分鐘內(nèi)報告且無法立即處置，則自動觸發(fā)一級響應(yīng)。另一種是自動啟動，基于預(yù)設(shè)的觸發(fā)器機制。當事件信息（如地點、傷情關(guān)鍵詞）與數(shù)據(jù)庫中的閾值匹配時，系統(tǒng)自動向值班長推送啟動建議，值班長在1分鐘內(nèi)確認后即生效。這種方式覆蓋了80%的常見應(yīng)急場景，如雙人以上暈倒事件。2、預(yù)警啟動與準備對于未達啟動條件但具有發(fā)展趨勢的事件，由應(yīng)急指揮部作出預(yù)警啟動決策。此時啟動級別為三級響應(yīng)的預(yù)備狀態(tài)，現(xiàn)場急救組立即檢查AED等設(shè)備狀態(tài)，疏散引導(dǎo)組進行重點區(qū)域巡查，通訊聯(lián)絡(luò)組保持與相關(guān)方實時溝通。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)不超過2小時，期間指揮部每30分鐘評估一次事態(tài)發(fā)展。某商場2021年曾對三起疑似食物中毒事件實施預(yù)警啟動，最終均控制在輕微級別，避免了資源的空耗。3、響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后建立事態(tài)研判機制，由指揮部在30分鐘內(nèi)完成首次評估。后續(xù)根據(jù)傷員轉(zhuǎn)運情況、新增傷情、醫(yī)療資源需求等因素，每1小時進行一次復(fù)評。調(diào)整原則遵循"動態(tài)匹配"，即響應(yīng)級別始終等于或略高于當前需求級別。例如，若初始評估為二級響應(yīng)，但120反饋預(yù)計轉(zhuǎn)運時間超過20分鐘且無足夠救護車，則應(yīng)提前升級至一級響應(yīng)。調(diào)整需由總指揮簽發(fā)變更令，確保所有工作組同步更新行動任務(wù)。四級商場在2022年通過此機制成功將一起群體性中暑事件從三級響應(yīng)調(diào)整為二級響應(yīng)，節(jié)省了約40%的醫(yī)療資源。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警啟動基于風險趨勢分析，由應(yīng)急指揮部根據(jù)信息研判小組的評估結(jié)果決定。預(yù)警信息通過多種渠道發(fā)布：商場內(nèi)部，利用應(yīng)急廣播系統(tǒng)循環(huán)播放預(yù)警級別、可能影響區(qū)域、建議措施；重點區(qū)域，在出入口、電梯廳張貼黃色預(yù)警標識；員工群體，通過企業(yè)微信群推送文字預(yù)警和處置指南。信息內(nèi)容標準化，包含風險類型（如極端天氣可能引發(fā)中暑）、有效時間、責任部門及聯(lián)系方式，語言需簡短直觀，例如"戶外溫度預(yù)計達38℃以上，請顧客避免長時間戶外活動"。發(fā)布責任人為通訊聯(lián)絡(luò)組組長，要求在預(yù)警條件出現(xiàn)后15分鐘內(nèi)完成首輪覆蓋。2、響應(yīng)準備預(yù)警啟動后立即開展響應(yīng)準備工作，形成"平戰(zhàn)結(jié)合"狀態(tài)。隊伍方面，組織應(yīng)急小組成員進行預(yù)部署，急救組在商場內(nèi)動態(tài)巡檢，安保部加強重點崗位值守；物資方面，后勤保障組檢查冰毯、藿香正氣水等防暑降溫物資的儲備情況，確保數(shù)量充足且在有效期內(nèi)；裝備方面，通訊聯(lián)絡(luò)組測試所有應(yīng)急廣播和對外通話設(shè)備，確保通訊鏈路暢通；后勤方面，采購部準備飲用水和遮陽設(shè)施，設(shè)置臨時休息區(qū)；通信方面，建立與氣象、衛(wèi)生部門的臨時會商機制，每30分鐘獲取最新信息。所有準備工作需在預(yù)警發(fā)布后1小時內(nèi)完成，由指揮部統(tǒng)一檢查驗收。3、預(yù)警解除預(yù)警解除基于事態(tài)穩(wěn)定評估，由信息研判小組提出建議，指揮部審批后發(fā)布?；緱l件包括：引發(fā)預(yù)警的風險因素消除（如高溫天氣緩解）、事態(tài)得到有效控制（如群體性事件隔離處理完畢）、外部專業(yè)機構(gòu)確認無進一步風險（如120報告無新增病例）。解除要求是，通過相同渠道發(fā)布解除信息，明確預(yù)警狀態(tài)終止時間，并提示恢復(fù)常態(tài)化管理。責任人指定為信息研判小組組長，需在確認滿足解除條件后20分鐘內(nèi)完成解除程序，并記錄解除時間及簽核。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動后立即啟動程序性工作。指揮部在確認響應(yīng)級別后30分鐘內(nèi)召開首次應(yīng)急指揮會，成員單位匯報初始處置情況。信息上報同步進行，通訊聯(lián)絡(luò)組負責每15分鐘向上一級主管部門報送最新進展，內(nèi)容涵蓋傷員救治、資源消耗、影響范圍等。資源協(xié)調(diào)由后勤保障組牽頭，建立資源需求清單，優(yōu)先保障急救藥品和醫(yī)療設(shè)備。信息公開初期由公關(guān)部根據(jù)指揮部指令，通過商場APP發(fā)布簡短通報，后續(xù)根據(jù)情況調(diào)整。后勤保障組需準備應(yīng)急經(jīng)費50萬元用于臨時采購，財力保障由財務(wù)部落實。所有工作均需在啟動令下達后2小時內(nèi)就位。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置遵循分區(qū)負責原則。警戒疏散方面，安保部設(shè)立警戒線，疏散引導(dǎo)組根據(jù)事件位置劃分疏散區(qū)域，優(yōu)先疏散下風向或地勢較高區(qū)域人員，兒童和老人由專人護送。人員搜救由急救組執(zhí)行，遵循"先重后輕"原則，對疑似昏迷者實施徒手心肺復(fù)蘇，同步呼叫AED。醫(yī)療救治中，優(yōu)先處理氣道、呼吸、循環(huán)問題，建立現(xiàn)場臨時醫(yī)療點，由120醫(yī)生到場后接管?，F(xiàn)場監(jiān)測由工程部負責，對可能存在的有害氣體泄漏進行檢測，確?？諝猸h(huán)境安全。技術(shù)支持由IT部門提供，保障應(yīng)急通信設(shè)備正常運行。工程搶險針對因事件引發(fā)的設(shè)施損壞，如漏水、停電，由工程部修復(fù)。環(huán)境保護方面，處理醫(yī)療廢棄物需符合醫(yī)療廢物管理條例，由后勤組統(tǒng)一收集。人員防護要求所有進入現(xiàn)場人員必須佩戴N95口罩、手套，急救組需穿戴防護服和護目鏡，特殊場所需配備呼吸器。3、應(yīng)急支援當現(xiàn)場資源不足以控制事態(tài)時，由指揮部通訊聯(lián)絡(luò)組通過專線向119、120、110等外部力量發(fā)出支援請求。請求程序包括：先電話報告核心信息（事件性質(zhì)、地點、傷亡、聯(lián)系方式），隨后提供詳細地址坐標。聯(lián)動程序要求提前15分鐘完成信息對接，明確外部力量到達后的指揮關(guān)系：由商場指揮部負責初期引導(dǎo)和現(xiàn)場協(xié)調(diào)，外部力量接管專業(yè)處置權(quán)，指揮部轉(zhuǎn)為支援角色，必要時由最先到達的最高級別指揮官統(tǒng)一指揮。例如，若消防隊先期到達，則由消防指揮員負責現(xiàn)場總指揮，商場人員配合執(zhí)行。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止基于"零風險"原則，由指揮部組織評估。基本條件包括：所有傷員轉(zhuǎn)運完畢、現(xiàn)場無次生風險、環(huán)境檢測達標、經(jīng)120確認無新發(fā)病例。終止要求是，由總指揮簽發(fā)終止令，通過原發(fā)布渠道通知所有相關(guān)方，并形成處置報告。責任人指定為總指揮，需在確認滿足終止條件后1小時內(nèi)完成程序，并報上級主管部門備案。終止后30天內(nèi)需組織復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。七、后期處置1、污染物處理事件涉及的污染物（如醫(yī)療廢物、泄漏液體、嘔吐物等）需按類別進行專門處置。醫(yī)療廢物由后勤保障組收集，裝入專用包裝袋，標識清晰，交由有資質(zhì)的單位處理，全程視頻記錄。泄漏液體根據(jù)成分采用吸附材料吸收或?qū)I(yè)清洗，廢棄物統(tǒng)一無害化處理。現(xiàn)場消毒由保潔部和工程部配合執(zhí)行，使用符合標準的消毒劑，重點區(qū)域（如急救點、嘔吐物附近）需反復(fù)消毒，并記錄消毒時間和方法。工程部負責對受污染的通風系統(tǒng)進行專業(yè)清洗，確?？諝饬魍ò踩Ｋ刑幚磉^程需有專人監(jiān)督，并保存處置記錄至少三年。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)采取分區(qū)域、分步驟策略。首先由運營部評估受影響區(qū)域（如店鋪、餐廳），在確認安全后恢復(fù)營業(yè)。安保部加強對恢復(fù)區(qū)域的安全巡查，特別是對結(jié)構(gòu)受損區(qū)域。工程部負責全面檢查水電、消防等系統(tǒng)，確保運行正常。市場部配合商戶制定促銷活動，吸引客流，加速商場恢復(fù)活力?；謴?fù)過程中，指揮部每日召開協(xié)調(diào)會，解決商戶和顧客提出的問題。原則上，輕微事件影響區(qū)域在48小時內(nèi)恢復(fù)，重大事件全商場恢復(fù)需72小時，特殊情況下由指揮部根據(jù)評估結(jié)果確定。3、人員安置事件涉及的人員安置工作由人力資源部和運營部負責。對受傷員工，由醫(yī)療組協(xié)調(diào)包扎、送醫(yī)及后續(xù)工傷認定事宜。受影響的顧客，若出現(xiàn)恐慌或焦慮，由心理疏導(dǎo)小組（由2名有資質(zhì)的員工組成）在服務(wù)臺提供安撫服務(wù)，必要時聯(lián)系家屬。對因事件無法完成購物任務(wù)的顧客，可提供小額補償（如消費抵用券）。若事件導(dǎo)致人員失聯(lián)，由安保部配合警方進行查找，并通知家屬。所有安置工作需設(shè)立專門接待點，并有專人負責記錄和跟進，確保無遺漏。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障通信保障以冗余設(shè)計為核心，由通訊聯(lián)絡(luò)組具體負責。核心保障單位包括總服務(wù)臺（24小時值班電話）、應(yīng)急廣播系統(tǒng)（分為公共區(qū)、員工區(qū)、消防專用三個回路）、對講機頻道（劃分指揮、急救、安保三個組別）。關(guān)鍵人員聯(lián)系方式錄入應(yīng)急通訊錄，包括指揮部成員、各組組長、外部聯(lián)絡(luò)人（120、119等），每季度更新一次。備用方案包括：主通信線路故障時切換至移動網(wǎng)絡(luò)熱點，應(yīng)急廣播故障時由員工手持擴音器替代，外部通訊中斷時啟動衛(wèi)星電話作為最后手段。保障責任人為通訊聯(lián)絡(luò)組組長，需確保所有備用設(shè)備每月測試一次，并儲備充足的備用電池和通訊配件。2、應(yīng)急隊伍保障應(yīng)急人力資源分為三類。專家?guī)煊?名社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的常駐專家、1名市急救中心顧問組成，提供遠程醫(yī)療咨詢和復(fù)雜病例指導(dǎo)。專兼職應(yīng)急救援隊伍共50人，其中急救組20人（持AHA證書）、疏散組15人（經(jīng)過消防培訓(xùn)）、安保組15人。協(xié)議應(yīng)急救援隊伍包括與鄰近醫(yī)院的綠色通道協(xié)議（優(yōu)先轉(zhuǎn)運）、與消防隊的聯(lián)合演練協(xié)議（協(xié)同處置）。所有隊伍每半年進行一次全員演練，考核合格后方可持證上崗。隊伍保障由人力資源部協(xié)調(diào)，需建立人員名冊、培訓(xùn)記錄和考核檔案。3、物資裝備保障應(yīng)急物資裝備分為基礎(chǔ)類和專用類。基礎(chǔ)類包括急救箱（每個服務(wù)臺1套，含創(chuàng)可貼、消毒液等）、應(yīng)急照明（每個疏散通道2套）、擔架（10副，存于地下停車場）。專用類包括AED（20臺，分布于電梯口、運動區(qū)）、冰毯（5臺，存于醫(yī)療點）、醫(yī)用吸引器（2臺）。物資裝備臺賬由后勤保障組維護，記錄品名、數(shù)量、規(guī)格、存放位置（急救箱在總服務(wù)臺、AED在設(shè)備間）、檢查日期。更新補充時限為：基礎(chǔ)類每季度檢查、半年更換，專用類每月功能測試、每年校準。責任人明確為后勤保障組張經(jīng)理，聯(lián)系方式登記在指揮部應(yīng)急通訊錄中。九、其他保障1、能源保障能源保障以穩(wěn)定供電為核心，工程部負責落實。確保商場雙路供電，并配備200KVA應(yīng)急發(fā)電機，可支持公共區(qū)域照明、應(yīng)急廣播、醫(yī)療點、電梯核心動力。每月對發(fā)電機進行滿負荷試運行，儲備至少1個月燃油。在極端天氣或突發(fā)停電時，啟動應(yīng)急照明系統(tǒng)，安保部負責引導(dǎo)顧客至安全區(qū)域。2、經(jīng)費保障應(yīng)急經(jīng)費由財務(wù)部統(tǒng)一管理，設(shè)立200萬元應(yīng)急專項資金，納入年度預(yù)算。資金用途包括應(yīng)急物資采購、外部救援服務(wù)費、臨時安置補助等。支出需經(jīng)指揮部審批，重大支出報總經(jīng)理核準。每年對資金使用情況進行審計，確保?？顚Ｓ?。3、交通運輸保障交通運輸保障依托商場自有車輛和外部資源。后勤保障組管理3輛應(yīng)急保障車（含救護轉(zhuǎn)運車），配備通訊設(shè)備、照明工具、基本急救包。與出租車公司簽訂協(xié)議，儲備20個應(yīng)急用車座位。在大型活動或惡劣天氣期間，增加出租車調(diào)度頻率。工程部需保持商場所有出入口暢通，確保應(yīng)急車輛10分鐘內(nèi)可達任何區(qū)域。4、治安保障治安保障由安保部負責，設(shè)立應(yīng)急巡邏隊，在事件期間增加巡邏頻次，特別是在人員密集區(qū)和出入口。加強對可疑人員和無證人員的盤查，防止次生治安事件。必要時請求公安部門介入，設(shè)立臨時警務(wù)點。5、技術(shù)保障技術(shù)保障由IT部門提供，確保應(yīng)急期間網(wǎng)絡(luò)、電話、廣播系統(tǒng)正常運行。建立遠程監(jiān)控系統(tǒng)，可實時查看商場各處情況。與醫(yī)療信息系統(tǒng)對接，實現(xiàn)120現(xiàn)場信息快速傳輸。儲備備用服務(wù)器和通訊設(shè)備，安排技術(shù)人員24小時待命。6、醫(yī)療保障醫(yī)療保障以現(xiàn)場急救和外部轉(zhuǎn)運結(jié)合為主。商場設(shè)置2個固定醫(yī)療點，配備常用藥品和基本醫(yī)療設(shè)備。建立與周邊3家醫(yī)院的綠色通道，確保傷員快速轉(zhuǎn)運。急救組人員掌握創(chuàng)傷急救（ATLS）、心肺復(fù)蘇（ACLS）等技能，并與120保持雙向急救車定位共享。7、后勤保障后勤保障由后勤保障組統(tǒng)籌，負責應(yīng)急期間的物資供應(yīng)、環(huán)境維護和人員服務(wù)。設(shè)立臨時物資分發(fā)點，為應(yīng)急隊伍提供飲用水、餐食和防護用品。保潔部負責保持現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，特別是在醫(yī)療點附近。人力資源部負責安撫受影響員工情緒，協(xié)調(diào)心理疏導(dǎo)資源。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案的各個方面，包括總則、組織機構(gòu)與職責、信息接報與處置、預(yù)警發(fā)布、應(yīng)急響應(yīng)流程（分級、啟動、處置、支援、終止）、后期處置要求、各項保障措施的具體操作、以及相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準（如GB/T296392020）。強調(diào)實戰(zhàn)化培訓(xùn)，特別是應(yīng)急廣播使用、AED操作、疏散引導(dǎo)技巧、傷員分類標識等關(guān)鍵技能。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員識別關(guān)鍵培訓(xùn)人員包括應(yīng)急指揮部全體成員、各工作組負責人及核心成員、專兼職應(yīng)急救援隊伍隊員、以及所有層級的管理人員。這些人員需接受全