2025年東網(wǎng)格員考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，他首先應該做的是（）A.直接清理雜物B.拍照記錄并向相關部門報告C.聯(lián)系業(yè)主讓其自行清理D.等待其他人來處理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應先拍照記錄問題的現(xiàn)狀，以便留存證據(jù)，然后及時向相關部門報告，由專業(yè)部門來處理，而不是直接清理或等待他人處理，聯(lián)系業(yè)主自行清理可能會耗費時間且不一定能解決問題。2.以下不屬于網(wǎng)格員職責范圍內(nèi)的是（）A.協(xié)助社區(qū)開展垃圾分類宣傳B.參與社會治安綜合治理巡邏C.查處非法經(jīng)營活動D.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)的人口信息答案：C。查處非法經(jīng)營活動是相關執(zhí)法部門的職責，網(wǎng)格員主要是協(xié)助相關工作，進行信息采集、宣傳、巡查等工作，而沒有查處的權力。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時，遇到居民不愿意配合，應該（）A.強行要求居民提供信息B.放棄采集該居民信息C.向居民耐心解釋信息采集的目的和用途，爭取居民配合D.威脅居民不配合將采取強制措施答案：C。網(wǎng)格員在工作中要尊重居民的意愿，遇到居民不配合時，應耐心解釋信息采集的目的和用途，消除居民的顧慮，爭取居民的配合，而不能強行要求、放棄采集或威脅居民。4.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生了一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.直接判定誰對誰錯B.傾聽雙方的訴求和意見C.對雙方進行批評教育D.要求雙方立即停止爭吵答案：D。在鄰里糾紛現(xiàn)場，首先要做的是要求雙方立即停止爭吵，避免矛盾進一步激化，然后再傾聽雙方的訴求和意見，了解事情的全貌，而不是直接判定對錯或進行批評教育。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一家店鋪存在消防隱患，該店鋪老板拒絕整改，網(wǎng)格員應該（）A.與老板爭吵，強制其整改B.不再理會，等待消防部門來處理C.再次向老板說明消防隱患的嚴重性，并及時向消防部門報告D.自己動手幫助老板整改答案：C。網(wǎng)格員不能與老板爭吵或強制其整改，也不能不理會，應該再次向老板說明消防隱患的嚴重性，盡到自己的告知義務，同時及時向消防部門報告，由專業(yè)部門來處理。自己動手幫助整改不符合職責范圍。6.網(wǎng)格員采集的人口信息中，以下哪個信息不屬于必填項（）A.姓名B.身份證號碼C.興趣愛好D.居住地址答案：C。姓名、身份證號碼和居住地址是人口信息采集的重要內(nèi)容，而興趣愛好不屬于必填項。7.社區(qū)組織了一場垃圾分類知識講座，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.坐在臺下認真聽講B.負責現(xiàn)場的秩序維護和人員簽到C.與居民一起討論垃圾分類問題D.代替講師進行講解答案：B。在社區(qū)組織的活動中，網(wǎng)格員主要負責現(xiàn)場的秩序維護和人員簽到等工作，確?；顒拥捻樌M行，而不是單純聽講、代替講師講解或主要參與討論。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處建筑工地存在安全隱患，應該向哪個部門報告（）A.城管部門B.住建部門C.環(huán)保部門D.市場監(jiān)管部門答案：B。建筑工地的安全管理主要由住建部門負責，所以網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)建筑工地存在安全隱患應向住建部門報告。9.以下關于網(wǎng)格員信息采集工作的說法，正確的是（）A.只需要采集一次信息，以后就不用再更新了B.信息采集可以隨意編造，只要數(shù)量夠就行C.要確保采集的信息真實、準確、完整D.信息采集只需要關注重點人群，普通居民不用管答案：C。網(wǎng)格員信息采集工作要確保采集的信息真實、準確、完整，并且要定期更新，不能隨意編造信息，也不能只關注重點人群而忽略普通居民。10.當網(wǎng)格員接到居民反映的環(huán)境污染問題時，應該（）A.立即去現(xiàn)場查看情況，并拍照記錄B.讓居民自己聯(lián)系環(huán)保部門C.認為這不是自己的職責范圍，不予理會D.等有時間了再去處理答案：A。接到居民反映的環(huán)境污染問題，網(wǎng)格員應立即去現(xiàn)場查看情況，并拍照記錄，及時掌握問題的實際情況，而不是讓居民自己聯(lián)系、不理會或拖延處理。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一輛無牌電動車違規(guī)停放，應該（）A.直接將電動車拖走B.拍照記錄并聯(lián)系交警部門C.自己將電動車移到規(guī)定停放區(qū)域D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員沒有權力直接拖走電動車，自己移到規(guī)定停放區(qū)域可能會引發(fā)其他問題，不管不問不符合工作職責，應該拍照記錄并聯(lián)系交警部門，由交警部門來處理。12.社區(qū)計劃開展一次關愛孤寡老人的活動，網(wǎng)格員的任務是（）A.制定活動的詳細方案B.負責活動的資金籌集C.通知孤寡老人參加活動并協(xié)助組織D.邀請媒體對活動進行報道答案：C。網(wǎng)格員主要負責通知孤寡老人參加活動并協(xié)助組織，制定活動方案、資金籌集和邀請媒體報道通常由社區(qū)相關負責人或?qū)ｉT的工作人員來完成。13.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)名稱B.企業(yè)經(jīng)營范圍C.企業(yè)員工的私人生活情況D.企業(yè)的聯(lián)系方式答案：C。企業(yè)員工的私人生活情況不屬于企業(yè)信息采集的范圍，而企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍和聯(lián)系方式是需要采集的重要信息。14.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生了一起盜竊案件，網(wǎng)格員應該（）A.自己進行調(diào)查破案B.封鎖現(xiàn)場，等待警察到來C.向居民傳播案件信息，引起大家警惕D.離開現(xiàn)場，避免給自己帶來麻煩答案：B。網(wǎng)格員沒有調(diào)查破案的權力，不能自己進行調(diào)查，也不能隨意傳播案件信息，應該封鎖現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場的證據(jù)，等待警察到來。15.網(wǎng)格員在日常工作中，需要使用信息化平臺進行信息上報，以下操作正確的是（）A.隨意填寫上報內(nèi)容，只要能提交就行B.及時、準確地上報信息，并確保信息的完整性C.只在自己方便的時候上報信息D.信息上報后就不用再關注后續(xù)處理情況了答案：B。在使用信息化平臺進行信息上報時，要及時、準確地上報信息，并確保信息的完整性，不能隨意填寫，也不能只在自己方便的時候上報，上報后要關注后續(xù)處理情況。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.政策宣傳D.安全隱患巡查答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作內(nèi)容較為廣泛，包括信息采集、矛盾糾紛排查化解、政策宣傳和安全隱患巡查等多個方面。2.網(wǎng)格員在采集居民信息時，應該遵循的原則有（）A.真實性原則B.保密性原則C.全面性原則D.及時性原則答案：ABCD。在采集居民信息時，要確保信息的真實性、保密性、全面性和及時性，以保證信息的質(zhì)量和可用性。3.以下屬于網(wǎng)格員在社會治安綜合治理中可以發(fā)揮的作用有（）A.協(xié)助公安機關開展巡邏防控B.及時發(fā)現(xiàn)和報告可疑人員和情況C.調(diào)解鄰里之間的小糾紛D.參與打擊違法犯罪活動答案：ABC。網(wǎng)格員可以協(xié)助公安機關開展巡邏防控、及時發(fā)現(xiàn)和報告可疑人員和情況，調(diào)解鄰里之間的小糾紛，但沒有權力參與打擊違法犯罪活動。4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的常見安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電氣線路老化C.違規(guī)使用燃氣D.建筑物外立面脫落答案：ABCD。消防通道堵塞、電氣線路老化、違規(guī)使用燃氣和建筑物外立面脫落等都是網(wǎng)格員在巡查中可能發(fā)現(xiàn)的常見安全隱患。5.當網(wǎng)格員遇到居民對政策不理解、有抵觸情緒時，應該（）A.耐心傾聽居民的意見和訴求B.用通俗易懂的語言向居民解釋政策C.強行要求居民遵守政策D.向上級部門反饋居民的意見答案：ABD。遇到居民對政策不理解、有抵觸情緒時，要耐心傾聽居民的意見和訴求，用通俗易懂的語言向居民解釋政策，同時向上級部門反饋居民的意見，而不能強行要求居民遵守政策。6.網(wǎng)格員在進行矛盾糾紛排查化解時，應該做到（）A.公平公正B.及時介入C.只維護一方的利益D.做好記錄和跟蹤答案：ABD。在矛盾糾紛排查化解中，要做到公平公正、及時介入，不能只維護一方的利益，同時要做好記錄和跟蹤，確保矛盾得到妥善解決。7.以下關于網(wǎng)格員使用移動終端設備的說法，正確的有（）A.要妥善保管移動終端設備，避免丟失或損壞B.可以隨意在移動終端設備上安裝與工作無關的軟件C.要及時更新移動終端設備上的工作應用程序D.按照規(guī)定使用移動終端設備進行信息采集和上報答案：ACD。要妥善保管移動終端設備，及時更新工作應用程序，按照規(guī)定使用移動終端設備進行信息采集和上報，不能隨意安裝與工作無關的軟件，以免影響設備的正常使用和數(shù)據(jù)安全。8.網(wǎng)格員在社區(qū)宣傳工作中，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦宣傳講座C.利用社區(qū)微信群發(fā)布信息D.挨家挨戶上門宣傳答案：ABCD。張貼宣傳海報、舉辦宣傳講座、利用社區(qū)微信群發(fā)布信息和挨家挨戶上門宣傳等都是網(wǎng)格員在社區(qū)宣傳工作中可以采用的方式。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有新增的違法建筑，應該（）A.立即拍照記錄違法建筑的情況B.向違建當事人說明違法情況和后果C.及時向城管部門報告D.自行拆除違法建筑答案：ABC。發(fā)現(xiàn)違法建筑后，要立即拍照記錄情況，向違建當事人說明違法情況和后果，及時向城管部門報告，網(wǎng)格員沒有權力自行拆除違法建筑。10.網(wǎng)格員在工作中要與哪些部門進行溝通協(xié)作（）A.社區(qū)居委會B.公安部門C.消防部門D.環(huán)保部門答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中需要與社區(qū)居委會、公安部門、消防部門、環(huán)保部門等多個部門進行溝通協(xié)作，共同完成各項工作任務。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在固定的時間和路線進行巡查，不需要靈活調(diào)整。（×）網(wǎng)格員的巡查工作要根據(jù)實際情況靈活調(diào)整時間和路線，以便及時發(fā)現(xiàn)問題。2.網(wǎng)格員采集的信息可以隨意與他人分享。（×）網(wǎng)格員采集的信息涉及居民的隱私和安全，要嚴格保密，不能隨意與他人分享。3.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員只需要記錄下來，不用跟進處理結果。（×）網(wǎng)格員不僅要記錄居民反映的問題，還要跟進處理結果，確保問題得到妥善解決。4.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時，可以偏袒自己熟悉的一方。（×）網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時要公平公正，不能偏袒任何一方。5.發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員只需要口頭向相關部門報告，不需要書面記錄。（×）發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員要做好書面記錄，并及時向相關部門報告，以便留存證據(jù)和跟蹤處理。6.網(wǎng)格員可以不參加社區(qū)組織的培訓活動。（×）網(wǎng)格員需要不斷提升自己的業(yè)務能力，應該積極參加社區(qū)組織的培訓活動。7.采集企業(yè)信息時，只需要采集企業(yè)的基本信息，不需要關注企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況。（×）采集企業(yè)信息時，不僅要采集基本信息，還要關注企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況等相關信息。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，要立即自行解決，不用向其他部門求助。（×）網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，對于超出自己能力范圍的問題，要及時向相關部門求助，而不是自行解決。9.只要完成了信息采集任務，網(wǎng)格員就可以不用再進行巡查工作了。（×）信息采集和巡查工作都是網(wǎng)格員的重要職責，不能因為完成了信息采集任務就停止巡查工作。10.網(wǎng)格員可以在工作時間內(nèi)處理個人事務。（×）網(wǎng)格員要遵守工作紀律，在工作時間內(nèi)專注于工作，不能處理個人事務。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡要闡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛排查化解中的作用。答：網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛排查化解中具有重要作用。首先，網(wǎng)格員能夠及時發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛。他們通過日常巡查和與居民的密切接觸，能第一時間察覺社區(qū)內(nèi)鄰里之間、家庭內(nèi)部等各類潛在的矛盾糾紛，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入。其次，網(wǎng)格員可以進行初步的了解和溝通。在發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛后，網(wǎng)格員會傾聽雙方的訴求和意見，了解事情的來龍去脈，安撫雙方的情緒，避免矛盾進一步激化。然后，網(wǎng)格員可以進行調(diào)解。對于一些小的矛盾糾紛，網(wǎng)格員憑借自己的溝通協(xié)調(diào)能力和對社區(qū)情況的熟悉，進行公平公正的調(diào)解，提出合理的解決方案，促進雙方達成和解。最后，網(wǎng)格員還能起到信息傳遞和跟蹤的作用。對于超出自己調(diào)解能力的矛盾糾紛，網(wǎng)格員會及時向相關部門報告，并將相關情況準確傳遞，同時跟蹤后續(xù)的處理情況，確保矛盾得到妥善解決。2.簡述網(wǎng)格員在信息采集工作中的注意事項。答：網(wǎng)格員在信息采集工作中需要注意以下幾點。一是要確保信息的真實性。采集的信息必須是真實可靠的，不能隨意編造或篡改，要通過與居民的認真溝通和實地核實來獲取準確信息。二是要注意信息的保密性。采集的信息涉及