2025中級保潔考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.大理石地面日常清潔應(yīng)優(yōu)先選擇哪種類型的清潔劑？A.酸性清潔劑B.堿性清潔劑C.中性清潔劑D.強(qiáng)氧化性清潔劑2.84消毒液用于物體表面消毒時，常規(guī)配比濃度為？A.1:50B.1:100C.1:200D.1:5003.玻璃清潔中，使用玻璃刮時應(yīng)遵循的順序是？A.從上到下，從左到右B.從下到上，從右到左C.先橫后豎D.先豎后橫4.地毯局部除漬時，正確的操作流程是？A.直接噴灑去漬劑→擦拭→吸干B.先吸干液體→噴灑去漬劑→輕刷→吸干C.用力搓洗→沖洗→干燥D.噴灑去漬劑→靜置10分鐘→沖洗5.衛(wèi)生間鏡面水霧殘留的主要原因是？A.清潔時未使用玻璃水B.清潔后未用干布收水C.鏡面材質(zhì)不防霧D.通風(fēng)不足6.木質(zhì)地板日常清潔時，最忌使用的工具是？A.微濕拖把B.干毛巾C.高壓水槍D.塵推7.電梯轎廂內(nèi)壁（不銹鋼材質(zhì)）清潔時，應(yīng)避免使用的清潔劑是？A.不銹鋼專用清潔劑B.中性洗潔精C.含研磨劑的清潔劑D.清水8.酒店客房地毯發(fā)現(xiàn)紅酒漬，緊急處理時應(yīng)優(yōu)先使用？A.漂白劑B.中性去漬劑C.溫水D.醋9.中央空調(diào)出風(fēng)口清潔時，安全操作要求是？A.直接用濕抹布擦拭B.斷電后使用專用毛刷清理C.用高壓水槍沖洗D.戴手套直接拆卸10.公共區(qū)域大理石地面拋光的最佳頻率是？A.每日B.每周C.每月D.每季度11.處理瓷磚縫隙黑垢時，最有效的工具是？A.百潔布B.硬毛牙刷C.鋼絲球D.海綿12.廚房抽油煙機(jī)濾網(wǎng)清潔時，正確的步驟是？A.直接用熱水浸泡→刷洗→晾干B.先噴灑重油污清潔劑→靜置→刷洗→沖洗C.用鋼絲球直接刮擦→沖洗D.浸泡在84消毒液中30分鐘13.室內(nèi)甲醛超標(biāo)時，保潔作業(yè)應(yīng)配合的輔助措施是？A.噴灑空氣清新劑B.開啟新風(fēng)系統(tǒng)或開窗通風(fēng)C.關(guān)閉門窗增強(qiáng)密閉性D.使用香薰覆蓋異味14.玻璃幕墻清潔作業(yè)中，高空吊板的安全繩應(yīng)？A.固定在窗框上B.獨立固定于建筑結(jié)構(gòu)承重部位C.與工作繩共用固定點D.無需額外固定15.皮革沙發(fā)日常保養(yǎng)時，正確的做法是？A.用濕毛巾直接擦拭B.定期涂抹皮革保養(yǎng)油C.用堿性清潔劑深度清潔D.陽光直射干燥二、多項選擇題（每題3分，共30分，少選、錯選不得分）1.下列屬于中級保潔應(yīng)掌握的技能有？A.不同材質(zhì)表面的污漬分析與處理B.清潔設(shè)備的簡單故障排查C.清潔方案的制定與優(yōu)化D.單一工具的基礎(chǔ)使用2.衛(wèi)生間清潔時，需重點消毒的區(qū)域包括？A.馬桶按鈕B.洗手臺水龍頭C.鏡面D.地面瓷磚3.關(guān)于清潔劑的存放要求，正確的有？A.按酸堿性分類存放B.避光、通風(fēng)、常溫C.與食品混放D.標(biāo)識清晰，專人管理4.地毯清潔后出現(xiàn)縮水變形的可能原因是？A.使用過量水清潔B.清潔劑堿性過強(qiáng)C.自然陰干D.高溫烘干5.玻璃清潔中，“水痕”產(chǎn)生的原因有？A.清潔后未及時收水B.玻璃表面有油污未清除C.使用硬水（高鈣鎂離子水）D.工具未清洗干凈6.安全操作規(guī)范中，需佩戴防護(hù)裝備的場景包括？A.使用強(qiáng)酸/強(qiáng)堿清潔劑B.高空清潔作業(yè)C.處理醫(yī)療廢物污染區(qū)域D.日常塵推清潔7.木質(zhì)家具清潔時，正確的做法是？A.用微濕軟布擦拭B.避免陽光直射C.定期打蠟保養(yǎng)D.用酒精噴灑消毒8.下列屬于環(huán)保清潔要求的有？A.清潔劑選擇可生物降解型B.減少一次性清潔用品使用C.廢水分類處理D.優(yōu)先使用高壓水槍沖洗9.電梯清潔的注意事項包括？A.避免清潔時阻擋電梯門B.使用濕拖把清潔轎廂地面C.清潔前確認(rèn)電梯運行狀態(tài)D.不銹鋼表面用干布收水10.處理咖啡漬（非羊毛地毯）的正確步驟是？A.立即用干布吸干液體B.噴灑中性去漬劑C.用軟刷輕刷D.用大量水沖洗三、判斷題（每題1分，共10分，正確打√，錯誤打×）1.大理石地面可以使用酸性清潔劑去除頑固污漬。（）2.84消毒液與潔廁靈混合使用可增強(qiáng)消毒效果。（）3.玻璃刮使用后需清洗晾干，避免膠條老化。（）4.地毯清潔時，應(yīng)從污漬邊緣向中心擦拭，防止擴(kuò)散。（）5.木質(zhì)地板局部進(jìn)水后，應(yīng)立即用吹風(fēng)機(jī)高溫吹干。（）6.不銹鋼表面劃痕可用含研磨劑的清潔劑拋光修復(fù)。（）7.衛(wèi)生間清潔順序應(yīng)為“從上到下，從里到外”。（）8.高空清潔作業(yè)時，作業(yè)人員需佩戴雙鉤安全帶。（）9.皮革沙發(fā)出現(xiàn)裂痕時，可用普通膠水粘合修復(fù)。（）10.清潔后地面未干燥時，應(yīng)設(shè)置“小心地滑”提示牌。（）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述瓷磚地面日常清潔的完整流程。2.列舉三種常見地毯污漬（如咖啡、紅酒、油漬）的針對性去漬劑，并說明使用注意事項。3.說明玻璃幕墻清潔時，“二清法”的操作要點（即“一清一刮”）。4.分析衛(wèi)生間鏡面“霧蒙蒙”無法徹底清潔的可能原因及解決方法。5.簡述大理石地面“晶面處理”的主要步驟及作用。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某酒店客房內(nèi)，客人將熱咖啡打翻在羊毛地毯上，污漬已滲透至底層，且超過2小時未處理。作為中級保潔員，應(yīng)如何處理？需說明具體步驟、使用工具及注意事項。案例2：某商場大理石地面因長期使用，出現(xiàn)局部磨損、光澤度下降，且存在口香糖殘漬。商場要求在不影響正常營業(yè)的前提下，制定針對性清潔方案。請列出方案的核心步驟及所需工具/藥劑。答案一、單項選擇題1.C2.B3.A4.B5.B6.C7.C8.B9.B10.C11.B12.B13.B14.B15.B二、多項選擇題1.ABC2.AB3.ABD4.ABD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ACD10.ABC三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.√四、簡答題1.瓷磚地面日常清潔流程：（1）準(zhǔn)備工具：塵推、微濕拖把、中性清潔劑、水桶、刮水器（濕區(qū)）。（2）預(yù)清潔：用塵推清除表面浮塵，重點清理邊角、縫隙。（3）清洗：將中性清潔劑按1:200稀釋，用微濕拖把均勻涂抹，沿同一方向擦拭，避免污水殘留。（4）去漬：對頑固污漬（如鞋?。┯冒贊嵅颊呵鍧崉┚植枯p刷，注意力度防止刮傷。（5）收水（濕區(qū)適用）：用刮水器從內(nèi)向外刮除地面水分，避免積水。（6）干燥：自然通風(fēng)或用吹風(fēng)機(jī)低溫吹干（潮濕季節(jié)），確保無濕滑隱患。2.常見地毯污漬及處理：（1）咖啡漬：使用中性去漬劑（pH6-8）。注意：避免使用含漂白成分的藥劑（易褪色），擦拭時從邊緣向中心，防止擴(kuò)散。（2）紅酒漬：優(yōu)先用葡萄酒去漬劑（含酶制劑），若無專用劑，可用蘇打水（1:10稀釋）輕拍。注意：禁用熱水（會固定色素），羊毛地毯避免堿性過強(qiáng)的清潔劑。（3）油漬：使用油性去漬劑（如四氯乙烯）或玉米淀粉吸附（靜置10分鐘后吸除）。注意：溶劑型去漬劑需在隱蔽處測試色牢度，避免滲透底層。3.玻璃幕墻“二清法”操作要點：（1）一清（清洗）：將玻璃水按1:50稀釋，用涂水器從頂部開始均勻涂抹，覆蓋整個玻璃面，重點清潔窗框、膠條縫隙處的灰塵。（2）一刮（收水）：使用與玻璃寬度匹配的玻璃刮，從頂部開始，保持45°角，勻速向下刮擦，每刮一次后用干凈毛巾擦拭刮條膠邊，避免污水滴落；橫向刮擦?xí)r，與上一次刮痕重疊1/3，確保無遺漏。4.鏡面“霧蒙蒙”的原因及解決：（1）原因：①清潔時僅用清水，未去除表面油污（鏡面易吸附油脂）；②使用硬水（含鈣鎂離子）清潔，干燥后殘留水堿；③清潔工具（如毛巾）未清洗干凈，攜帶污漬。（2）解決方法：①先用玻璃水（含去油成分）擦拭，溶解油脂；②用蒸餾水或軟化水二次清潔，減少水堿殘留；③清潔后用不掉毛的干布或玻璃刮收水，確保無液體殘留；④定期用酒精（75%）擦拭，去除細(xì)菌膜。5.大理石晶面處理步驟及作用：（1）步驟：①預(yù)處理：徹底清潔地面，去除污漬、灰塵；②修補(bǔ)：用云石膠填補(bǔ)裂縫、坑洞；③粗磨：使用500目樹脂磨片加水研磨，平整表面；④精磨：依次用1000目、2000目磨片拋光；⑤晶面處理：噴灑晶面劑（含氟化物），用加重拋光機(jī)（300-400轉(zhuǎn)/分鐘）勻速研磨，直至形成結(jié)晶層。（2）作用：增強(qiáng)表面硬度（莫氏硬度從3-4提升至6-7），提高抗污能力，恢復(fù)光澤度（光澤度≥85度），延長石材使用壽命。五、案例分析題案例1處理步驟：（1）緊急處理：用干毛巾按壓吸干表面液體（避免擦拭擴(kuò)散），若有固體殘渣用鑷子清除。（2）去漬準(zhǔn)備：選擇羊毛專用中性去漬劑（pH5-7，含酶制劑），先在地毯邊緣測試色牢度。（3）局部處理：將去漬劑噴在污漬處，用軟毛刷（羊毛刷）以打圈方式輕刷（力度適中，避免起毛），靜置5分鐘。（4）深層吸附：用濕毛巾覆蓋污漬，上壓重物（如書本）10分鐘，幫助溶解深層色素。（5）吸干清潔：用吸水機(jī)（低功率）或干毛巾反復(fù)按壓吸干，避免過度濕潤。（6）干燥養(yǎng)護(hù)：開啟風(fēng)扇或空調(diào)除濕，保持通風(fēng)，避免陽光直射（防縮水）；完全干燥后用地毯梳梳理絨毛。（7）注意事項：禁止使用熱水、漂白劑或強(qiáng)堿性清潔劑（易導(dǎo)致羊毛縮水、褪色）；若污漬頑固，需聯(lián)系專業(yè)地毯清洗公司處理，避免自行操作損壞材質(zhì)。案例2清潔方案：（1）分區(qū)域作業(yè)：將商場劃分為營業(yè)區(qū)（白天）和非營業(yè)區(qū)（夜間），優(yōu)先處理非營業(yè)區(qū)（如通道、休息區(qū)）。（2）口香糖處理（營業(yè)區(qū)）：①用冰塊冷敷殘漬，使其硬化；②用塑料鏟輕刮（避免刮傷石材）；③殘留膠痕用專用除膠劑（中性）噴灑，靜置2分鐘后用百潔布擦拭。（3）磨損修復(fù)（非營業(yè)區(qū)夜間操作）：①