中控室值班員操作規(guī)范及交接流程中控室作為單位安全運行、設備監(jiān)控的核心樞紐，值班員的操作規(guī)范性與交接流程嚴謹性直接關系到系統(tǒng)穩(wěn)定、應急響應效率及工作銜接質量。本文結合中控室崗位特性，梳理操作規(guī)范要點與交接流程標準，為值班工作提供實操指引。一、操作規(guī)范要點（一）設備操作與維護值班期間需圍繞核心設備的“穩(wěn)定運行、異常預警、快速處置”開展工作：日常巡檢：按既定周期對監(jiān)控系統(tǒng)、報警裝置、通訊設備等設施巡檢，檢查設備指示燈狀態(tài)、數(shù)據傳輸穩(wěn)定性，記錄溫濕度、電壓等運行參數(shù)；發(fā)現(xiàn)異常時，第一時間標注并啟動初步排查（如重啟設備、切換備用鏈路）。操作流程：設備啟停、參數(shù)調整等操作需嚴格遵循規(guī)程，操作前確認權限與對象，操作中觀察設備反饋（如界面提示、物理狀態(tài)變化），操作后記錄時間、內容及結果；嚴禁未經授權修改參數(shù)或違規(guī)操作。異常處置：遇設備故障（如監(jiān)控卡頓、報警誤觸發(fā)），先嘗試基礎排障（重啟、切換備用設備）；若無法解決，立即通知技術人員，同步記錄故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、處置措施及跟進要求，確保信息傳遞完整。（二）監(jiān)控管理規(guī)范監(jiān)控工作需做到“動態(tài)盯防、及時響應、記錄留痕”：監(jiān)控履職：密切關注各畫面，對重點區(qū)域、關鍵設備實施動態(tài)盯防；發(fā)現(xiàn)人員違規(guī)、設備異常、安全隱患等情況，第一時間通過對講機、內部系統(tǒng)通報相關崗位，留存監(jiān)控截圖或視頻作為佐證。記錄管理：按要求填寫《值班日志》《監(jiān)控記錄簿》，內容需包含監(jiān)控時段、異常事件描述、處置過程、涉及人員/部門等；記錄字跡清晰、要素完整，嚴禁事后補填或編造內容，日志隨交接流程同步移交。（三）應急處置要求應急響應需遵循“快速核實、分級處置、及時上報”原則：響應流程：接到火災、設備故障、安全事件等報警，立即核對類型、位置，啟動應急預案（通知消防崗、聯(lián)系維修組、上報值班領導）；處置過程中保持通訊暢通，實時反饋現(xiàn)場進展，避免信息延誤。報告機制：重大事件需在15分鐘內向值班主管或上級部門報告，內容包含事件類型、時間、當前狀態(tài)、已采取措施；后續(xù)根據事態(tài)發(fā)展補充細節(jié)，嚴禁瞞報、遲報或漏報。（四）值班紀律與行為規(guī)范值班紀律需保障“崗位堅守、通訊暢通、環(huán)境有序”：在崗管理：值班期間堅守崗位，不得擅自離崗、串崗；確需短暫離開（用餐、如廁），需提前告知備班人員并做好臨時交接，確保監(jiān)控與設備管理無空檔。通訊規(guī)范：保持對講機、值班電話電量充足、頻道清晰，應答用語規(guī)范（如“中控室收到，請講”）；禁止使用通訊設備閑聊或傳播無關信息。環(huán)境維護：保持中控室整潔，設備周邊無雜物堆積；值班結束前整理操作臺、關閉非必要用電設備，為下一班次創(chuàng)造良好環(huán)境。二、交接流程標準（一）交接準備階段交接前需完成“文檔整理、設備檢查、人員到崗”三項準備：交班方：值班結束前30分鐘，整理《值班日志》《設備運行記錄》，標注未處置事項（待維修設備、跟進中事件）；檢查設備狀態(tài)并記錄最后一次巡檢結果，準備交接清單（含設備、文檔、待辦事項）。接班方：提前15分鐘到崗，更換值班服裝，熟悉交接清單；檢查通訊工具、記錄用具是否齊備；若遇特殊情況（堵車、突發(fā)狀況），需提前1小時向主管報備并協(xié)調替班。（二）交接內容逐項確認交接需圍繞“設備、事件、文檔、待辦”四維度逐項核對：設備交接：雙方共同檢查監(jiān)控系統(tǒng)、報警裝置、UPS電源等設備狀態(tài)，核對參數(shù)（畫面數(shù)量、報警閾值）與交班記錄是否一致；測試通訊工具通話質量，確認無異常后在《設備交接單》簽字。監(jiān)控與事件交接：交班方說明當班異常事件處置情況（已解決、待跟進），展示監(jiān)控記錄、截圖或視頻；接班方復核關鍵事件進度，確認無誤后在《事件交接表》簽字。文檔與物品交接：移交《值班日志》《監(jiān)控記錄簿》《設備維修單》等文檔，交接備用鑰匙、工具、應急物資（備用電源、消防器材）；核對物品數(shù)量與完好狀態(tài)，在《物品交接清單》簽字。待辦事項交接：針對未完成工作（設備報修、上級任務），交班方明確內容、時間要求、對接人；接班方復述確認后記錄在《待辦事項表》，雙方簽字確認責任交接。（三）交接確認與問題處理交接收尾需做到“簽字確認、問題閉環(huán)、責任清晰”：簽字確認：所有內容核對無誤后，雙方在《中控室值班交接總表》簽字，交班方正式離崗，接班方開始履職。問題處置：若發(fā)現(xiàn)設備故障未記錄、事件信息缺失等問題，交班方需現(xiàn)場補充說明或協(xié)助排查；必要時聯(lián)系主管到場協(xié)調，待問題明確后再完成交接，嚴禁帶疑問交接或推諉責任。（四）特殊情況交接要求針對“故障未修復、突發(fā)事件”等場景，需強化交接細節(jié)：故障未修復交接：設備故障需跨班次處理時，交班方在交接單記錄故障現(xiàn)象、維修進度、預計修復時間；接班方重點關注設備狀態(tài)，按要求反饋進展。突發(fā)事件交接：當班遇突發(fā)事件（火災、安全事故），需待處置進入穩(wěn)定階段（或按主管要求）再交接；交班方完整傳遞事件背景、處置措施、風險點，確保接班方無縫銜接。三、注意事項與保障措施（一）培訓與考核新入職值班員需完成設備操作、應急預案、交接流程專項培訓，考核通過后方可獨立值班。在崗人員每季度參與實操考核，強化規(guī)范意識；考核結果與績效、崗位調整掛鉤。（二）監(jiān)督與反饋值班主管不定期抽查值班日志、監(jiān)控記錄及交接流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。設立意見箱或線上反饋渠道，每半年收集值班員建議，修訂操作規(guī)范與交接流程。（三）應急演練每季度組織模擬應急交接（故障設備、突發(fā)事件交接），檢驗值班員處置能力。復盤演練過程，優(yōu)化流程細節(jié)，確保特殊場景下交接高效