2025年電子商務(wù)師職業(yè)技能等級(jí)考試(三級(jí))網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣模擬試題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中，“UV價(jià)值”的計(jì)算公式是（）。A.銷售額/訪客數(shù)B.訪客數(shù)/銷售額C.訂單數(shù)/訪客數(shù)D.客單價(jià)×轉(zhuǎn)化率2.以下不屬于店鋪層級(jí)影響因素的是（）。A.近30天成交額B.店鋪DSR評(píng)分C.類目競(jìng)爭(zhēng)度D.支付轉(zhuǎn)化率3.淘寶搜索排序中，“關(guān)鍵詞匹配度”的核心依據(jù)是（）。A.標(biāo)題中關(guān)鍵詞的堆砌數(shù)量B.關(guān)鍵詞與商品屬性的相關(guān)性C.關(guān)鍵詞在詳情頁的出現(xiàn)頻率D.關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)4.直通車推廣中，“廣泛匹配”的特點(diǎn)是（）。A.流量精準(zhǔn)但覆蓋范圍小B.流量泛但覆蓋范圍大C.僅匹配完全一致的關(guān)鍵詞D.匹配關(guān)鍵詞的同義詞和近義詞組合5.淘寶客推廣的計(jì)費(fèi)模式是（）。A.CPM（千次曝光計(jì)費(fèi)）B.CPC（點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)）C.CPS（成交計(jì)費(fèi)）D.CPA（行動(dòng)計(jì)費(fèi)）6.店鋪首頁“首屏”的核心作用是（）。A.展示全部商品B.引導(dǎo)用戶停留并點(diǎn)擊C.陳列促銷活動(dòng)規(guī)則D.放置客服聯(lián)系方式7.以下屬于“私域流量”的是（）。A.淘寶搜索流量B.店鋪粉絲群C.直通車流量D.鉆展廣告流量8.某商品定價(jià)199元，設(shè)置“滿200減30”優(yōu)惠券，實(shí)際支付價(jià)格為（）。A.169元B.199元（不滿足滿減）C.179元D.189元9.短視頻推廣中，“完播率”的計(jì)算方式是（）。A.播放完成人數(shù)/總播放量B.點(diǎn)贊數(shù)/總播放量C.評(píng)論數(shù)/總播放量D.分享數(shù)/總播放量10.店鋪“跳失率”過高的主要原因可能是（）。A.商品詳情頁信息不匹配B.客服響應(yīng)速度快C.物流配送時(shí)效高D.商品評(píng)價(jià)數(shù)量多11.以下不屬于“內(nèi)容營(yíng)銷”的是（）。A.買家秀社區(qū)運(yùn)營(yíng)B.店鋪直播帶貨C.直通車關(guān)鍵詞優(yōu)化D.微淘圖文推送12.商品標(biāo)題優(yōu)化時(shí)，“核心詞”的選擇依據(jù)是（）。A.搜索量高且競(jìng)爭(zhēng)小的關(guān)鍵詞B.品牌詞優(yōu)先于屬性詞C.堆砌熱門大詞D.完全復(fù)制競(jìng)品標(biāo)題13.鉆展推廣的核心目標(biāo)是（）。A.精準(zhǔn)拉新B.促進(jìn)即時(shí)轉(zhuǎn)化C.提升搜索排名D.維護(hù)老客戶復(fù)購(gòu)14.某店鋪月銷售額100萬元，推廣費(fèi)用20萬元，成本50萬元，利潤(rùn)率為（）。A.30%B.50%C.20%D.40%15.以下屬于“用戶生命周期管理”工具的是（）。A.生意參謀B.淘寶客后臺(tái)C.會(huì)員關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）D.直通車后臺(tái)二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.店鋪裝修的核心模塊包括（）。A.首頁導(dǎo)航欄B.商品詳情頁C.頁尾品牌故事D.搜索框設(shè)計(jì)2.影響搜索排名的因素有（）。A.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞匹配度B.近30天支付轉(zhuǎn)化率C.店鋪DSR評(píng)分D.商品SKU數(shù)量3.直通車關(guān)鍵詞優(yōu)化的步驟包括（）。A.篩選高點(diǎn)擊低轉(zhuǎn)化詞B.提升低質(zhì)量分關(guān)鍵詞的相關(guān)性C.降低高ROI關(guān)鍵詞的出價(jià)D.刪除無點(diǎn)擊的低競(jìng)爭(zhēng)詞4.直播帶貨的關(guān)鍵指標(biāo)有（）。A.觀看人數(shù)B.互動(dòng)率（點(diǎn)贊/評(píng)論）C.轉(zhuǎn)粉率D.GMV（成交總額）5.私域流量運(yùn)營(yíng)的常見渠道有（）。A.店鋪粉絲群B.微信小程序C.抖音企業(yè)號(hào)D.淘寶搜索結(jié)果頁6.商品詳情頁設(shè)計(jì)的核心原則是（）。A.信息傳達(dá)清晰B.突出產(chǎn)品賣點(diǎn)C.堆砌大量促銷信息D.匹配用戶搜索需求7.大促活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作包括（）。A.庫(kù)存盤點(diǎn)與備貨B.客服話術(shù)培訓(xùn)C.直通車預(yù)算調(diào)整D.商品詳情頁優(yōu)化8.數(shù)據(jù)分析工具“生意參謀”的核心功能模塊有（）。A.流量分析B.商品分析C.競(jìng)品分析D.物流跟蹤9.淘寶客推廣的優(yōu)勢(shì)包括（）。A.按成交付費(fèi)，風(fēng)險(xiǎn)低B.可快速觸達(dá)潛在用戶C.提升店鋪?zhàn)匀凰阉髋琶鸇.適合清倉(cāng)甩貨10.提升店鋪復(fù)購(gòu)率的策略有（）。A.會(huì)員等級(jí)與積分體系B.老客專屬優(yōu)惠券C.定期推送新品通知D.降低商品定價(jià)三、填空題（共10題，每題2分，共20分）1.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的核心指標(biāo)“GMV”指的是________。2.店鋪層級(jí)主要由近30天的________決定。3.淘寶搜索的“千人千面”是基于________的個(gè)性化推薦機(jī)制。4.直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量分的核心影響因素包括相關(guān)性、________、轉(zhuǎn)化率。5.短視頻推廣中，“黃金3秒”的作用是________。6.商品標(biāo)題的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)通常為：品牌詞+________+屬性詞+營(yíng)銷詞。7.店鋪“DSR評(píng)分”包含描述相符、服務(wù)態(tài)度和________三個(gè)維度。8.鉆展的“DMP平臺(tái)”主要用于________。9.私域流量運(yùn)營(yíng)的核心是________。10.大促活動(dòng)“滿減”的本質(zhì)是通過________刺激用戶多買。四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）（一）封閉型問題1.簡(jiǎn)述淘寶搜索排序的核心維度（至少列出5個(gè)）。2.列舉直通車推廣中“關(guān)鍵詞匹配方式”的類型及特點(diǎn)。（二）開放型問題3.設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)新店鋪的7天流量提升方案（需包含具體操作步驟）。4.分析“店鋪跳失率過高”的可能原因及優(yōu)化策略。五、應(yīng)用題（共3題，第1題5分，第2題10分，第3題15分，共30分）1.計(jì)算題某店鋪通過直通車推廣一款連衣裙，推廣期間消耗2000元，帶來500個(gè)點(diǎn)擊，成交50單，客單價(jià)150元。計(jì)算該推廣的ROI（投資回報(bào)率）和轉(zhuǎn)化率。2.數(shù)據(jù)分析題某店鋪生意參謀數(shù)據(jù)如下：流量來源：搜索流量占比60%，直通車占比25%，其他15%；搜索關(guān)鍵詞：“夏季連衣裙”點(diǎn)擊率3%（行業(yè)均值4%），轉(zhuǎn)化率5%（行業(yè)均值3%）；商品詳情頁跳失率75%（行業(yè)均值60%）。請(qǐng)分析數(shù)據(jù)問題并提出優(yōu)化建議。3.綜合應(yīng)用題假設(shè)你是某女裝店鋪的運(yùn)營(yíng)，需策劃“雙11”大促推廣方案。要求包含以下內(nèi)容：（1）核心目標(biāo)（GMV、流量、復(fù)購(gòu)率）；（2）分階段執(zhí)行計(jì)劃（預(yù)熱期、爆發(fā)期、返場(chǎng)期）；（3）推廣渠道組合（至少4種）；（4）活動(dòng)玩法設(shè)計(jì)（至少3種）；（5）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案（庫(kù)存、客服、物流）。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.A（UV價(jià)值=銷售額/訪客數(shù)）2.B（店鋪層級(jí)僅由成交額決定）3.B（關(guān)鍵詞與商品屬性的相關(guān)性是匹配度核心）4.B（廣泛匹配覆蓋同義詞，流量更泛）5.C（淘寶客按成交計(jì)費(fèi)）6.B（首屏核心是引導(dǎo)點(diǎn)擊和停留）7.B（粉絲群屬于私域）8.B（199元不滿足滿200減30）9.A（完播率=播放完成人數(shù)/總播放量）10.A（詳情頁信息不匹配導(dǎo)致用戶離開）11.C（直通車屬于付費(fèi)推廣，非內(nèi)容營(yíng)銷）12.A（核心詞需高搜索低競(jìng)爭(zhēng)）13.A（鉆展側(cè)重拉新和品牌曝光）14.A（利潤(rùn)=1002050=30萬，利潤(rùn)率=30/100=30%）15.C（CRM用于用戶生命周期管理）二、多項(xiàng)選擇題1.ABC（搜索框非核心裝修模塊）2.ABC（SKU數(shù)量不直接影響搜索排名）3.ABD（高ROI詞應(yīng)提高出價(jià)）4.ABCD（均為直播核心指標(biāo)）5.ABC（搜索頁屬于公域）6.ABD（堆砌促銷信息影響體驗(yàn)）7.ABCD（均為大促準(zhǔn)備工作）8.ABC（物流跟蹤非生意參謀核心功能）9.ABD（淘寶客不直接影響搜索排名）10.ABC（降低定價(jià)可能影響利潤(rùn)，非復(fù)購(gòu)核心策略）三、填空題1.成交總額（GrossMerchandiseVolume）2.成交額3.用戶行為數(shù)據(jù)（瀏覽、收藏、購(gòu)買等）4.點(diǎn)擊率5.吸引用戶繼續(xù)觀看（降低跳出）6.核心詞（或品類詞）7.物流服務(wù)8.人群定向（圈選目標(biāo)用戶）9.用戶關(guān)系維護(hù)（或信任建立）10.價(jià)格門檻（或“滿減梯度”）四、簡(jiǎn)答題1.淘寶搜索排序核心維度關(guān)鍵詞匹配度（標(biāo)題與搜索詞相關(guān)性）、近30天支付轉(zhuǎn)化率、商品銷量（坑產(chǎn)）、DSR評(píng)分（描述相符、服務(wù)、物流）、類目屬性準(zhǔn)確性、用戶體驗(yàn)（收藏加購(gòu)率、跳失率）、新品標(biāo)（新品加權(quán)）。2.直通車關(guān)鍵詞匹配方式及特點(diǎn)精確匹配：僅觸發(fā)與關(guān)鍵詞完全一致的搜索詞，流量精準(zhǔn)但覆蓋??；短語匹配：觸發(fā)包含關(guān)鍵詞的搜索詞（如“連衣裙”觸發(fā)“夏季連衣裙”），流量較泛但覆蓋更廣；廣泛匹配：觸發(fā)關(guān)鍵詞的同義詞、相關(guān)詞（如“連衣裙”觸發(fā)“女士裙子”），流量最泛但覆蓋最大。3.新店鋪7天流量提升方案第12天：基礎(chǔ)優(yōu)化。完善標(biāo)題（高搜索低競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵詞）、主圖（突出賣點(diǎn)，點(diǎn)擊率≥行業(yè)1.5倍）、詳情頁（解決用戶痛點(diǎn)，跳失率≤70%）；設(shè)置基礎(chǔ)促銷（滿減、新人券）。第34天：付費(fèi)引流。開通直通車，測(cè)試23個(gè)核心詞（出價(jià)市場(chǎng)均價(jià)80%，優(yōu)化點(diǎn)擊率）；投放鉆展定向競(jìng)品店鋪人群（拉新）。第56天：內(nèi)容營(yíng)銷。發(fā)布3條短視頻（產(chǎn)品使用場(chǎng)景、買家秀），投放到微淘和逛逛；安排1場(chǎng)直播（講解產(chǎn)品，發(fā)放粉絲專屬券）。第7天：活動(dòng)報(bào)名。參與“新勢(shì)力周”等官方活動(dòng)，設(shè)置限時(shí)秒殺（12款引流款，價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)10%）；同步在微信社群、小紅書推送活動(dòng)信息。4.跳失率過高的原因及優(yōu)化原因：主圖/標(biāo)題與詳情頁信息不符（如標(biāo)題寫“純棉”，詳情頁為混紡）；詳情頁內(nèi)容冗長(zhǎng)，核心賣點(diǎn)不突出；加載速度慢（圖片過大）；價(jià)格與用戶預(yù)期差距大。優(yōu)化策略：檢查主圖/標(biāo)題與詳情頁的一致性，確?！八娂此谩保痪?jiǎn)詳情頁，用“痛點(diǎn)解決方案證據(jù)”結(jié)構(gòu)突出核心賣點(diǎn)；壓縮圖片大小（單圖≤500KB），提升加載速度；分析競(jìng)品價(jià)格帶，調(diào)整定價(jià)或增加贈(zèng)品（如“下單送圍巾”）。五、應(yīng)用題1.計(jì)算題ROI=銷售額/推廣費(fèi)用=（50×150）/2000=7500/2000=3.75（即1:3.75）；轉(zhuǎn)化率=成交數(shù)/點(diǎn)擊數(shù)=50/500=10%。2.數(shù)據(jù)分析與建議問題1：搜索關(guān)鍵詞“夏季連衣裙”點(diǎn)擊率低于行業(yè)均值（3%＜4%），可能因主圖不夠吸引；問題2：詳情頁跳失率過高（75%＞60%），可能因內(nèi)容不匹配或體驗(yàn)差；優(yōu)化建議：（1）主圖優(yōu)化：對(duì)比行業(yè)高點(diǎn)擊率主圖，突出“夏季”“顯瘦”等核心賣點(diǎn)（如添加“冰絲面料”“XX明星同款”標(biāo)簽）；（2）詳情頁優(yōu)化：前3屏明確用戶痛點(diǎn)（“夏天悶熱”），展示解決方案（“冰絲透氣”檢測(cè)報(bào)告），增加買家秀和尺碼表；（3）關(guān)鍵詞調(diào)整：對(duì)“夏季連衣裙”提高出價(jià)至前10頁，觀察點(diǎn)擊率變化，若仍低則替換為“夏季顯瘦連衣裙”等長(zhǎng)尾詞。3.雙11大促推廣方案（1）核心目標(biāo)：GMV500萬（同比+50%），日均UV2萬（同比+30%），復(fù)購(gòu)率25%（同比+5%）。（2）分階段計(jì)劃：預(yù)熱期（10.2010.31）：通過微淘/短信推送“雙11預(yù)售”（付定金立減50元），直播劇透爆款（抽取免單）；直通車測(cè)款（篩選3款高點(diǎn)擊高轉(zhuǎn)化款），鉆展定向“近30天加購(gòu)未買”人群。爆發(fā)期（11.111.11）：11.1日“開門紅”（前1小時(shí)買2免1），11.11日0點(diǎn)“秒殺”（爆款5折）；加大直通車/鉆展預(yù)算（較日常+200%），安排3場(chǎng)直播（每場(chǎng)4小時(shí)，發(fā)放限時(shí)券）。返場(chǎng)期（11.1211.15）：“返場(chǎng)特惠”（滿300減50），針對(duì)未付款用戶推送短信（“尾款超時(shí)將取消”）；老客推送“復(fù)購(gòu)券”（滿200減30），提升復(fù)購(gòu)。（3）推廣渠道：搜索（優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞）、直通車（精準(zhǔn)詞+廣泛詞）、鉆展