融合寬帶促銷活動(dòng)方案演講人：日期:20XX目錄CONTENTS市場(chǎng)背景與活動(dòng)目標(biāo)01套餐策略設(shè)計(jì)02差異化客戶權(quán)益03核心促銷政策04場(chǎng)景化營(yíng)銷執(zhí)行05資源保障與風(fēng)險(xiǎn)控制06市場(chǎng)背景與活動(dòng)目標(biāo)01PART.數(shù)字化生活推動(dòng)融合寬帶剛需遠(yuǎn)程辦公與在線教育普及后疫情時(shí)代家庭對(duì)高速穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)的需求激增，推動(dòng)融合寬帶成為居家必備基礎(chǔ)設(shè)施。智能家居生態(tài)擴(kuò)張4K/8K超高清內(nèi)容消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備如智能安防、語音助手等依賴高帶寬低延遲網(wǎng)絡(luò)，促使用戶升級(jí)至多終端支持的融合套餐。流媒體平臺(tái)與云游戲服務(wù)對(duì)帶寬要求提升，用戶傾向選擇包含大流量和提速服務(wù)的融合方案。123提升市場(chǎng)份額與用戶增長(zhǎng)率捆綁式套餐設(shè)計(jì)通過“寬帶+5G+IPTV”組合套餐降低用戶單業(yè)務(wù)成本，吸引多場(chǎng)景需求家庭用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。存量用戶價(jià)值挖掘分析對(duì)手資費(fèi)結(jié)構(gòu)與覆蓋盲區(qū)，在服務(wù)盲區(qū)推出“免費(fèi)遷移+首年半價(jià)”的針對(duì)性拉新方案。針對(duì)老用戶推出“提速不加價(jià)”或“續(xù)約贈(zèng)禮”活動(dòng)，減少客戶流失并提升ARPU值。競(jìng)品對(duì)標(biāo)策略推出“簽約即送Mesh組網(wǎng)服務(wù)”，解決大戶型和多樓層信號(hào)死角問題，突出技術(shù)差異化。全屋Wi-Fi覆蓋承諾宣傳“故障2小時(shí)上門”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配套服務(wù)進(jìn)度實(shí)時(shí)推送功能，建立可靠售后口碑。7×24小時(shí)極速響應(yīng)提供官方測(cè)速工具并承諾“未達(dá)標(biāo)差額返現(xiàn)”，通過第三方公證強(qiáng)化用戶對(duì)網(wǎng)速的信任感。速率透明化驗(yàn)證強(qiáng)化高速網(wǎng)絡(luò)+服務(wù)保障品牌形象套餐策略設(shè)計(jì)02PART.010302階梯式融合套餐（基礎(chǔ)/升級(jí)）基礎(chǔ)融合套餐包含100M寬帶+IPTV基礎(chǔ)包+100分鐘語音通話，滿足家庭日常上網(wǎng)、基礎(chǔ)觀影及偶爾通話需求，突出性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。旗艦融合套餐涵蓋1000M光纖寬帶+IPTV全內(nèi)容包+無限語音通話+20G移動(dòng)流量共享，針對(duì)高端用戶提供極速網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)和全場(chǎng)景數(shù)字化服務(wù)解決方案。升級(jí)融合套餐提供500M寬帶+IPTV影視VIP包+500分鐘語音通話+5G移動(dòng)流量共享，適合高頻網(wǎng)絡(luò)使用、多設(shè)備接入及影音娛樂需求旺盛的用戶群體?！暗烷T檻雙網(wǎng)融合”價(jià)格體系01首年優(yōu)惠價(jià)策略新用戶簽約24個(gè)月可享受首年寬帶+移動(dòng)套餐5折優(yōu)惠，降低用戶初期使用成本，提升轉(zhuǎn)化率。02階梯定價(jià)模式根據(jù)帶寬需求設(shè)置200M/500M/1000M三檔價(jià)格梯度，每檔對(duì)應(yīng)差異化增值服務(wù)（如云存儲(chǔ)、安全防護(hù)等），形成價(jià)格與服務(wù)雙維度競(jìng)爭(zhēng)力。03合約期靈活選擇提供12/24/36個(gè)月多種合約周期選項(xiàng)，長(zhǎng)合約用戶可額外獲贈(zèng)智能硬件或服務(wù)代金券，增強(qiáng)用戶黏性。智慧家庭/中小企業(yè)主題方案01.全屋智能套裝購買指定套餐贈(zèng)送智能網(wǎng)關(guān)+2個(gè)Mesh路由器，提供家庭WiFi無縫覆蓋解決方案，配套智能家居設(shè)備聯(lián)動(dòng)控制服務(wù)。02.企業(yè)辦公專享包針對(duì)小微企業(yè)推出固定IP專線+企業(yè)云盤+視頻會(huì)議系統(tǒng)的捆綁方案，支持50終端同時(shí)在線，提供7×24小時(shí)專屬運(yùn)維支持。03.安防監(jiān)控增值包疊加套餐可優(yōu)惠加裝3路高清攝像頭+30天云存儲(chǔ)服務(wù)，支持手機(jī)遠(yuǎn)程監(jiān)控，滿足商鋪及家庭安防需求。千兆光貓免費(fèi)租賃簽約36個(gè)月合約用戶可0元領(lǐng)取高端WiFi6路由器，實(shí)現(xiàn)全屋高速無線覆蓋，提升用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)滿意度。WiFi6路由器補(bǔ)貼安裝服務(wù)全包計(jì)劃包含標(biāo)準(zhǔn)布線、設(shè)備調(diào)試及首年上門維護(hù)服務(wù)，免除安裝費(fèi)、調(diào)試費(fèi)等附加費(fèi)用，打造無憂入網(wǎng)體驗(yàn)。新裝1000M寬帶用戶可獲贈(zèng)價(jià)值X元的10GEPON光貓?jiān)O(shè)備，合約期內(nèi)免押金使用，解決用戶設(shè)備升級(jí)顧慮。新裝用戶免費(fèi)設(shè)備贈(zèng)送政策差異化客戶權(quán)益03PART.全業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)新用戶可享受首月寬帶、IPTV及增值服務(wù)的全業(yè)務(wù)免費(fèi)試用，包含最高速率套餐及熱門影視會(huì)員權(quán)益，降低用戶決策門檻。零成本安裝服務(wù)無縫銜接簽約新用戶首月免費(fèi)體驗(yàn)+免安裝費(fèi)免除原價(jià)數(shù)百元的設(shè)備安裝調(diào)試費(fèi)，提供專業(yè)工程師上門勘測(cè)布線，確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋最優(yōu)方案，并贈(zèng)送千兆級(jí)光貓?jiān)O(shè)備。體驗(yàn)期滿后自動(dòng)轉(zhuǎn)入高性價(jià)比合約套餐，保留體驗(yàn)期所有配置參數(shù)，用戶無需重復(fù)操作即可延續(xù)服務(wù)。根據(jù)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)提供差異化折扣，連續(xù)在網(wǎng)用戶可享最高30%月費(fèi)減免，疊加贈(zèng)送3-6個(gè)月不等服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。老用戶續(xù)費(fèi)折扣+時(shí)長(zhǎng)贈(zèng)送階梯式續(xù)費(fèi)優(yōu)惠開通積分商城體系，老用戶可用消費(fèi)積分兌換提速包、云游戲時(shí)長(zhǎng)或智能家居設(shè)備，增強(qiáng)用戶粘性。忠誠(chéng)度積分兌換為高價(jià)值用戶開放專屬套餐升級(jí)通道，在現(xiàn)有資費(fèi)基礎(chǔ)上免費(fèi)提升帶寬檔位或增加副卡數(shù)量。套餐升級(jí)特權(quán)雙向現(xiàn)金返利開發(fā)專屬推薦海報(bào)生成系統(tǒng)，自動(dòng)嵌入邀請(qǐng)碼追蹤鏈路，推薦成功即觸發(fā)積分及實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)即時(shí)通知。社交裂變工具企業(yè)級(jí)推薦計(jì)劃針對(duì)中小企業(yè)客戶設(shè)計(jì)團(tuán)體推薦方案，每成功推薦5戶贈(zèng)送企業(yè)云盤存儲(chǔ)空間或會(huì)議室智能硬件套裝。推薦人與被推薦人各獲首年月費(fèi)10%的現(xiàn)金返還，通過APP實(shí)時(shí)到賬可提現(xiàn)，每月推薦滿3戶額外獎(jiǎng)勵(lì)智能音箱。推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（雙向優(yōu)惠）云存儲(chǔ)/增值服務(wù)綁定策略剛性需求捆綁辦理兩年合約自動(dòng)贈(zèng)送2TB企業(yè)級(jí)云存儲(chǔ)空間，支持多終端同步及文件自動(dòng)備份，原價(jià)服務(wù)免費(fèi)化提升套餐競(jìng)爭(zhēng)力。場(chǎng)景化服務(wù)包按用戶畫像推送定制組合包，如家庭用戶綁定智能安防云回看，游戲用戶贈(zèng)送加速器會(huì)員，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)增值銷售。生態(tài)聯(lián)動(dòng)權(quán)益與主流視頻平臺(tái)共建會(huì)員體系，訂購融合套餐可同步激活多平臺(tái)VIP權(quán)益，賬號(hào)互通避免重復(fù)消費(fèi)。核心促銷政策04PART.大語音包融合方案（如1000分鐘）語音資源整合將傳統(tǒng)語音通話與VoLTE高清通話資源整合，提供1000分鐘跨網(wǎng)通話時(shí)長(zhǎng)，覆蓋移動(dòng)、聯(lián)通、電信全網(wǎng)用戶，支持國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途及部分國(guó)際通話場(chǎng)景。主卡與副卡用戶可共享語音包額度，支持家庭成員或企業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配使用，超出部分按0.1元/分鐘計(jì)費(fèi)，避免資源浪費(fèi)。贈(zèng)送來電顯示、語音信箱及騷擾電話攔截功能，提升用戶通話體驗(yàn)，同時(shí)捆綁5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先接入權(quán)限。靈活共享機(jī)制疊加增值服務(wù)套餐流量階梯計(jì)價(jià)機(jī)制動(dòng)態(tài)流量定價(jià)根據(jù)用戶月度實(shí)際使用量劃分階梯（如0-10GB按0.5元/MB計(jì)費(fèi)，10-30GB降至0.3元/MB），鼓勵(lì)中低流量用戶升級(jí)至高階套餐。允許寬帶、移動(dòng)數(shù)據(jù)及IoT設(shè)備共享同一流量池，支持實(shí)時(shí)流量監(jiān)控與自動(dòng)切換最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)（Wi-Fi/5G）。當(dāng)月流量消耗達(dá)套餐80%時(shí)觸發(fā)預(yù)警，用戶可通過APP臨時(shí)購買流量加油包或限速至1Mbps免費(fèi)用?？鐦I(yè)務(wù)流量池超額保護(hù)措施FTTR高值套餐AP+AC組網(wǎng)方案010203全光組網(wǎng)技術(shù)采用光纖到房間（FTTR）架構(gòu)，主光貓+從光貓組合實(shí)現(xiàn)全屋千兆覆蓋，支持256臺(tái)設(shè)備并發(fā)接入，時(shí)延低于20ms。智能漫游優(yōu)化通過AC控制器自動(dòng)切換最佳AP節(jié)點(diǎn)，確保用戶在多層住宅或大平層場(chǎng)景下無感知漫游，信號(hào)強(qiáng)度≥-65dBm。增值運(yùn)維服務(wù)包含免費(fèi)上門勘測(cè)、定制化布線方案及24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)，贈(zèng)送3年設(shè)備保修與定期性能檢測(cè)報(bào)告。過渡期資費(fèi)折算規(guī)則老用戶權(quán)益平移違約金豁免政策資源等價(jià)轉(zhuǎn)換原有合約未到期用戶可保留歷史套餐折扣，按剩余合約時(shí)長(zhǎng)折算為新套餐差價(jià)（如原套餐月費(fèi)50元折抵新套餐30%費(fèi)用）。未用完的語音分鐘數(shù)按1:1.5比例兌換為流量（100分鐘換150MB），或按0.8倍折算為話費(fèi)余額。針對(duì)提前解約轉(zhuǎn)入融合套餐的用戶，免除原合約違約金，但需承諾新套餐最低在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)12個(gè)月。場(chǎng)景化營(yíng)銷執(zhí)行05PART.社區(qū)駐點(diǎn)鎖定裝修期客戶通過物業(yè)合作獲取新交付樓盤業(yè)主信息，篩選處于裝修階段的潛在客戶，針對(duì)性推送融合寬帶套餐及智能家居解決方案。精準(zhǔn)定位目標(biāo)群體在社區(qū)設(shè)立臨時(shí)展臺(tái)，提供現(xiàn)場(chǎng)測(cè)速、智能組網(wǎng)演示及VR看房應(yīng)用體驗(yàn)，直觀展示高速寬帶對(duì)智能家居的支撐能力。駐點(diǎn)體驗(yàn)式營(yíng)銷推出"裝修季專屬禮包"，包含免費(fèi)布線設(shè)計(jì)、光纖熔接服務(wù)及智能網(wǎng)關(guān)設(shè)備折扣券，強(qiáng)化客戶簽約意愿。裝修禮包捆綁策略光纖預(yù)埋+六類線同步部署全屋千兆布線標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)化施工方案，要求施工團(tuán)隊(duì)同步預(yù)埋光纖及Cat6網(wǎng)線，確?？蛷d、書房等重點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)雙鏈路冗余備份。隱蔽工程質(zhì)量管控采用高規(guī)格阻燃線管及鍍金水晶頭，施工過程全程錄像存檔，提供20年質(zhì)保承諾消除客戶后顧之憂。智能驗(yàn)收系統(tǒng)開發(fā)移動(dòng)端驗(yàn)收APP，客戶可實(shí)時(shí)查看布線熱力圖、衰減測(cè)試數(shù)據(jù)等關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)，提升服務(wù)透明度。通過交互式屏幕展示不同帶寬套餐在4K視頻、云游戲等場(chǎng)景下的流量消耗差異，量化三年使用總成本對(duì)比。動(dòng)態(tài)成本對(duì)比看板運(yùn)用三維柱狀圖實(shí)時(shí)對(duì)比本運(yùn)營(yíng)商與競(jìng)品的上行速率、抖動(dòng)率等12項(xiàng)核心指標(biāo)，突出技術(shù)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)品參數(shù)可視化搭建模擬家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，同步運(yùn)行8臺(tái)設(shè)備進(jìn)行4K直播、大文件下載等極限測(cè)試，直觀呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)承載能力。場(chǎng)景化壓力測(cè)試可視化方案對(duì)比演示7×24小時(shí)運(yùn)維服務(wù)保障智能故障預(yù)警系統(tǒng)部署AI運(yùn)維中臺(tái)，通過光功率監(jiān)測(cè)、誤碼率分析等指標(biāo)實(shí)現(xiàn)故障提前30分鐘預(yù)警，主動(dòng)推送維護(hù)短信。服務(wù)過程可視化工程師佩戴4G記錄儀全程直播維修過程，客戶可通過小程序?qū)崟r(shí)查看定位軌跡及維修進(jìn)度報(bào)告。三級(jí)響應(yīng)機(jī)制設(shè)立普通故障2小時(shí)上門、緊急故障30分鐘響應(yīng)的分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配備帶電作業(yè)車等特種維護(hù)裝備。資源保障與風(fēng)險(xiǎn)控制06PART.裝維團(tuán)隊(duì)協(xié)同實(shí)施規(guī)范制定詳細(xì)的裝維服務(wù)操作手冊(cè)，明確預(yù)約、上門、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，確保服務(wù)一致性。跨部門協(xié)作機(jī)制設(shè)立裝維調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)、客服部門的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享，確保促銷訂單優(yōu)先處理與異常情況快速響應(yīng)。技能分級(jí)培訓(xùn)體系建立初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)裝維工程師認(rèn)證體系，針對(duì)光纖熔接、設(shè)備調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等核心技術(shù)開展專項(xiàng)培訓(xùn)。將裝機(jī)時(shí)效性、用戶滿意度、故障修復(fù)率等關(guān)鍵指標(biāo)納入績(jī)效考核，實(shí)行末位淘汰制強(qiáng)化執(zhí)行力度。服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程系統(tǒng)支撐與工單流轉(zhuǎn)全流程數(shù)字化管控基于GIS地理信息系統(tǒng)、工程師技能標(biāo)簽和歷史服務(wù)數(shù)據(jù)，構(gòu)建動(dòng)態(tài)權(quán)重派單模型提升首次上門解決率。智能派單算法優(yōu)化異常工單預(yù)警機(jī)制多系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通開發(fā)促銷活動(dòng)專屬工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從訂單生成、資源分配、施工進(jìn)度到服務(wù)評(píng)價(jià)的全鏈路可視化追蹤。設(shè)置裝機(jī)超時(shí)、資源沖突、客戶投訴等風(fēng)險(xiǎn)閾值，觸發(fā)三級(jí)預(yù)警并自動(dòng)升級(jí)至對(duì)應(yīng)管理層級(jí)處理。打通CRM、OSS、BSS系統(tǒng)接口，確保用戶資料、套餐信息、設(shè)備序列號(hào)等關(guān)鍵字段實(shí)時(shí)同步更新。客戶履約過程監(jiān)控強(qiáng)制要求裝維人員上傳施工前后對(duì)比照片、測(cè)速截圖、客戶簽字確認(rèn)單等電子憑證至云端歸檔。服務(wù)過程數(shù)字存檔在裝機(jī)完成24小時(shí)內(nèi)發(fā)起NPS調(diào)研，針對(duì)評(píng)分低于8分的客戶啟動(dòng)48小時(shí)服務(wù)補(bǔ)救專項(xiàng)流程。滿意度動(dòng)態(tài)調(diào)研組建第三方質(zhì)量抽查團(tuán)隊(duì)，采用遠(yuǎn)程視頻驗(yàn)收與實(shí)地復(fù)檢相結(jié)合的方式核查安裝規(guī)范符合度。施工質(zhì)量雙盲檢測(cè)通過短信、APP消息等多渠道向客戶同步工程師位置、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、驗(yàn)收注意事項(xiàng)等關(guān)鍵信息。服務(wù)節(jié)點(diǎn)主動(dòng)推送套餐變更/退訂應(yīng)急預(yù)案