導(dǎo)游考試面試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.導(dǎo)游講解B.接待游客C.安排行程D.處理問(wèn)題2.以下哪種不屬于導(dǎo)游語(yǔ)言的特性（）A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動(dòng)性D.隨意性3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客對(duì)某一景點(diǎn)產(chǎn)生分歧時(shí)，應(yīng)（）A.按照多數(shù)游客意見(jiàn)安排B.按照自己的經(jīng)驗(yàn)安排C.耐心解釋?zhuān)笸娈怐.讓游客自行決定4.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是（）A.行程安排是否合理B.導(dǎo)游講解是否精彩C.服務(wù)是否熱情周到D.能否滿足游客需求5.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，目光應(yīng)（）A.始終盯著游客B.避免與游客目光接觸C.與游客目光適當(dāng)接觸D.只看游客眼睛6.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘7.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的工作不包括（）A.協(xié)助地陪接站B.介紹新景點(diǎn)C.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量D.保管游客證件8.導(dǎo)游講解的內(nèi)容要充實(shí)，有說(shuō)服力，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的（）A.準(zhǔn)確性B.鮮明性C.生動(dòng)性D.知識(shí)性9.當(dāng)游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.婉言拒絕D.不理會(huì)10.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)要遵守的基本行為規(guī)范不包括（）A.不與游客爭(zhēng)吵B.不擅自離團(tuán)C.不索要小費(fèi)D.不安排購(gòu)物答案：1.A2.D3.C4.D5.C6.B7.D8.D9.C10.D多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）A.接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽B.導(dǎo)游講解，傳播文化C.安排相關(guān)事宜，保護(hù)游客安全D.反映意見(jiàn)要求，安排相關(guān)活動(dòng)3.導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)包括（）A.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)適度B.語(yǔ)速快慢相宜C.停頓適當(dāng)D.音量適中4.導(dǎo)游人員與游客建立良好關(guān)系的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.了解游客心理C.尊重游客意見(jiàn)D.增加感情投入5.地陪在接團(tuán)后應(yīng)做好的工作有（）A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.核實(shí)人數(shù)C.和全陪核對(duì)行李D.集合登車(chē)6.全陪在旅游團(tuán)出發(fā)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有（）A.熟悉接待計(jì)劃B.做好物質(zhì)準(zhǔn)備C.與地陪聯(lián)系D.知識(shí)準(zhǔn)備7.導(dǎo)游講解的方法有（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法8.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意（）A.介紹商品特色B.提醒游客理性消費(fèi)C.不強(qiáng)迫購(gòu)物D.協(xié)助辦理托運(yùn)9.導(dǎo)游人員處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A.積極主動(dòng)原則B.客觀公正原則C.依法依規(guī)原則D.及時(shí)補(bǔ)償原則10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)注意的禮儀有（）A.遵守時(shí)間B.尊重他人C.注意形象D.禮貌用語(yǔ)答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中可以適當(dāng)收取小費(fèi)。（）2.導(dǎo)游講解時(shí)語(yǔ)速越快越好，能體現(xiàn)知識(shí)豐富。（）3.地陪不需要與全陪核對(duì)旅游團(tuán)的行李。（）4.導(dǎo)游人員不需要了解游客的心理。（）5.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量只與導(dǎo)游講解有關(guān)。（）6.全陪不需要熟悉接待計(jì)劃。（）7.導(dǎo)游講解可以隨意編造一些內(nèi)容。（）8.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客購(gòu)物時(shí)不能強(qiáng)迫。（）9.處理游客投訴時(shí)不需要遵循客觀公正原則。（）10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)不需要注意自身形象。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。接受任務(wù)帶團(tuán)游覽，導(dǎo)游講解傳播文化，安排事宜保護(hù)安全，反映意見(jiàn)安排活動(dòng)。2.導(dǎo)游講解有哪些方法？分段講解、突出重點(diǎn)、觸景生情、虛實(shí)結(jié)合等。3.導(dǎo)游如何與游客建立良好關(guān)系？提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，了解游客心理，尊重意見(jiàn)，增加感情投入。4.處理游客投訴應(yīng)遵循什么原則？積極主動(dòng)、客觀公正、依法依規(guī)。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高導(dǎo)游講解的生動(dòng)性？可運(yùn)用生動(dòng)語(yǔ)言、故事案例、互動(dòng)等，讓游客更易理解感受。2.導(dǎo)游在帶團(tuán)中如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況？保持冷靜，判斷情況，及時(shí)采取有