醫(yī)院收費考試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種收費方式最便捷？A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.微信支付D.支付寶支付2.醫(yī)保報銷的主要依據(jù)是？A.醫(yī)院等級B.病情嚴(yán)重程度C.醫(yī)保政策D.醫(yī)生診斷3.收費時遇到價格爭議首先應(yīng)？A.自行決定B.找領(lǐng)導(dǎo)C.核對價格標(biāo)準(zhǔn)D.拒絕收費4.醫(yī)院收費系統(tǒng)的核心功能是？A.數(shù)據(jù)存儲B.患者信息管理C.費用計算與收取D.報表生成5.以下屬于不合理收費的是？A.收取未提供服務(wù)的費用B.按標(biāo)準(zhǔn)收費C.明碼標(biāo)價收費D.收費透明6.收費員需具備的基本技能是？A.繪畫B.財務(wù)知識C.編程D.音樂7.醫(yī)院收費票據(jù)的作用不包括？A.報銷憑證B.收費記錄C.醫(yī)療證明D.購物發(fā)票8.退費流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是？A.隨意操作B.獲取相關(guān)審批C.直接退費D.無需手續(xù)9.收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后應(yīng)？A.不告知患者B.偷偷調(diào)整C.及時公示并培訓(xùn)收費員D.只通知內(nèi)部人員10.收費工作中確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的重要性在于？A.無關(guān)緊要B.便于領(lǐng)導(dǎo)查看C.影響醫(yī)院運營和患者權(quán)益D.只為完成任務(wù)答案：1.C2.C3.C4.C5.A6.B7.D8.B9.C10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.常見的醫(yī)院收費項目包括？A.掛號費B.藥費C.檢查費D.護理費2.收費員工作規(guī)范有？A.禮貌待人B.準(zhǔn)確收費C.私自更改價格D.及時上交款項3.醫(yī)保報銷范圍涵蓋？A.藥品B.診療項目C.醫(yī)療服務(wù)設(shè)施D.生活用品4.醫(yī)院收費系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題有？A.數(shù)據(jù)錯誤B.網(wǎng)絡(luò)故障C.操作卡頓D.界面美觀5.防止亂收費的措施有？A.加強監(jiān)督B.規(guī)范流程C.提高收費員素質(zhì)D.隨意定價6.收費員應(yīng)掌握的信息有？A.收費標(biāo)準(zhǔn)B.醫(yī)保政策C.醫(yī)院科室分布D.患者家庭情況7.醫(yī)院收費票據(jù)管理要點是？A.妥善保管B.按規(guī)定開具C.隨意丟棄D.及時核銷8.退費可能涉及的情況有？A.藥品退回B.檢查未做C.重復(fù)收費D.患者要求9.提升收費效率的方法有？A優(yōu)化流程B.熟練操作C.拖延時間D.增加人員培訓(xùn)10.醫(yī)院收費與患者溝通的要點有？A.清晰解釋B.耐心解答C.態(tài)度生硬D.隱瞞費用答案：1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABD10.AB判斷題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院收費只能收現(xiàn)金。（）2.收費員無需了解醫(yī)保政策。（）3.收費錯誤可以自行修改。（）答案及解析：1.×2.×3.×4.醫(yī)院收費標(biāo)準(zhǔn)全國統(tǒng)一。（）5.收費票據(jù)可以借給他人使用。（）6.患者對收費有疑問應(yīng)及時處理。（）答案及解析：4.×5.×6.√7.收費系統(tǒng)故障不影響收費工作。（）8.亂收費只影響醫(yī)院聲譽，對患者無影響。（）9.退費必須嚴(yán)格按流程操作。（）答案及解析：7.×8.×9.√10.收費員工作態(tài)度不重要。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述收費員如何做好醫(yī)保報銷工作？答案：熟悉醫(yī)保政策，準(zhǔn)確錄入信息，嚴(yán)格審核報銷條件，及時解答患者疑問。2.醫(yī)院收費票據(jù)丟失怎么辦？答案：立即報告，查明情況，掛失作廢，按規(guī)定流程處理。3.遇到患者對收費金額有異議怎么處理？答案：耐心傾聽，核對信息與標(biāo)準(zhǔn)，解釋清楚，如有錯誤及時更正。4.怎樣提高收費工作的準(zhǔn)確性？答案：認(rèn)真核對信息，熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期自查。討論題（總4題，每題5分）1.如何優(yōu)化醫(yī)院收費流程以提升患者滿意度？答案：簡化環(huán)節(jié)，增加指引，利用信息化減少等待，加強溝通解釋。2.談?wù)勈召M員在防止醫(yī)院亂收費中的作用。答案：嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，及時反饋問題，監(jiān)督收費行為，確保規(guī)范收費。3.怎樣加強醫(yī)院