物業(yè)服務(wù)企業(yè)小區(qū)疫情防控管理制度一、總則為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除小區(qū)內(nèi)新冠肺炎疫情的危害，保障小區(qū)居民的生命安全和身體健康，維護(hù)小區(qū)的正常生活秩序，根據(jù)國(guó)家、地方相關(guān)疫情防控法律法規(guī)和政策要求，結(jié)合本物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)際情況，特制定本小區(qū)疫情防控管理制度。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組成立以物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)小區(qū)疫情防控工作的指揮、協(xié)調(diào)和決策。組長(zhǎng)職責(zé)如下：1.組織制定和修訂小區(qū)疫情防控管理制度和應(yīng)急預(yù)案。2.定期召開疫情防控工作會(huì)議，研究解決防控工作中的重大問題。3.協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門、社區(qū)的溝通與合作，及時(shí)獲取疫情防控最新信息和指導(dǎo)。4.監(jiān)督檢查各部門疫情防控工作的落實(shí)情況，對(duì)工作不力的部門和人員進(jìn)行問責(zé)。（二）各部門職責(zé)1.客服部（1）負(fù)責(zé)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系，及時(shí)發(fā)布疫情防控相關(guān)信息，解答業(yè)主的咨詢和疑問。（2）收集業(yè)主的需求和意見，協(xié)調(diào)解決業(yè)主在疫情期間遇到的困難和問題。（3）協(xié)助社區(qū)做好業(yè)主的信息統(tǒng)計(jì)和排查工作，建立業(yè)主健康檔案。2.安保部（1）加強(qiáng)小區(qū)出入口的管理，嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛的進(jìn)出登記、體溫檢測(cè)和健康碼查驗(yàn)制度。（2）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格管控，禁止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。（3）加強(qiáng)小區(qū)的巡邏防控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違反疫情防控規(guī)定的行為。（4）協(xié)助政府相關(guān)部門做好小區(qū)的封控、隔離等工作。3.工程部（1）保障小區(qū)的水、電、氣、電梯等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，確保疫情期間居民的基本生活需求。（2）加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)，定期進(jìn)行消毒和清潔。（3）根據(jù)疫情防控需要，對(duì)小區(qū)的通風(fēng)、空調(diào)等系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確?？諝饬魍?。4.保潔部（1）增加小區(qū)公共區(qū)域的清潔和消毒頻次，特別是電梯、樓道、垃圾桶等重點(diǎn)部位。（2）對(duì)垃圾進(jìn)行及時(shí)清理和分類處理，確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。（3）負(fù)責(zé)對(duì)疫情防控相關(guān)物資的存放和管理，確保物資的安全和有效使用。5.后勤部（1）負(fù)責(zé)疫情防控物資的采購(gòu)、儲(chǔ)備和發(fā)放工作，確保物資的充足供應(yīng)。（2）為一線工作人員提供必要的后勤保障，包括餐飲、住宿、防護(hù)用品等。（3）做好員工的健康管理和防護(hù)工作，組織員工進(jìn)行核酸檢測(cè)和疫苗接種。三、人員管理（一）員工管理1.建立員工健康監(jiān)測(cè)制度，每日對(duì)員工進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康狀況詢問，做好記錄。如員工出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)立即停止工作，安排就醫(yī)，并及時(shí)向疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。2.加強(qiáng)員工的疫情防控培訓(xùn)，提高員工的防控意識(shí)和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控知識(shí)、個(gè)人防護(hù)技能、應(yīng)急處置流程等。3.要求員工嚴(yán)格遵守疫情防控規(guī)定，佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離。在工作期間，員工應(yīng)盡量減少不必要的人員接觸，避免聚集。4.合理安排員工的工作崗位和工作時(shí)間，避免員工過度勞累。對(duì)于因疫情防控需要加班的員工，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予加班補(bǔ)貼。（二）業(yè)主管理1.通過小區(qū)公告、微信群、短信等多種渠道，向業(yè)主宣傳疫情防控知識(shí)和相關(guān)政策，提高業(yè)主的防控意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.協(xié)助社區(qū)做好業(yè)主的信息排查和登記工作，及時(shí)掌握業(yè)主的健康狀況和出行情況。對(duì)于從疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返回的業(yè)主，應(yīng)按照政府相關(guān)規(guī)定進(jìn)行隔離觀察，并提供必要的生活幫助。3.要求業(yè)主在小區(qū)內(nèi)佩戴口罩，保持社交距離。對(duì)于不遵守疫情防控規(guī)定的業(yè)主，應(yīng)進(jìn)行勸阻和教育；對(duì)于拒不配合的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告政府相關(guān)部門處理。4.組織業(yè)主進(jìn)行核酸檢測(cè)和疫苗接種，協(xié)助社區(qū)做好相關(guān)組織和協(xié)調(diào)工作。（三）外來(lái)人員管理1.嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，非必要不得進(jìn)入。如因特殊情況需要進(jìn)入小區(qū)的，應(yīng)進(jìn)行登記、體溫檢測(cè)、健康碼查驗(yàn)，并詢問來(lái)訪目的和接觸史。對(duì)于來(lái)自疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的人員，應(yīng)禁止進(jìn)入小區(qū)。2.對(duì)于快遞、外賣等服務(wù)人員，應(yīng)要求其在小區(qū)門口進(jìn)行交接，不得進(jìn)入小區(qū)內(nèi)部。同時(shí)，對(duì)快遞、外賣包裹進(jìn)行消毒處理。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)施工人員的管理，要求施工單位嚴(yán)格遵守疫情防控規(guī)定，對(duì)施工人員進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)和管理。施工人員應(yīng)佩戴口罩、出示健康碼，并遵守小區(qū)的出入時(shí)間規(guī)定。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域清潔消毒1.增加小區(qū)公共區(qū)域的清潔和消毒頻次，每天至少進(jìn)行2次全面清潔和消毒。消毒范圍包括電梯、樓道、扶手、門禁按鈕、垃圾桶、健身器材等重點(diǎn)部位。2.選用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照正確的配比和使用方法進(jìn)行消毒。消毒時(shí)應(yīng)注意通風(fēng)換氣，避免消毒劑對(duì)人體造成傷害。3.做好消毒記錄，包括消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒劑名稱、濃度等信息，以備查驗(yàn)。（二）垃圾處理1.增加垃圾桶的清理頻次，確保垃圾及時(shí)清理，避免垃圾堆積。垃圾桶應(yīng)保持封閉狀態(tài)，防止異味散發(fā)和蚊蟲滋生。2.對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集和處理，將有害垃圾單獨(dú)存放，交由專業(yè)部門進(jìn)行處理。3.定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗和消毒，每周至少進(jìn)行1次全面清洗和消毒。（三）通風(fēng)換氣1.加強(qiáng)小區(qū)公共區(qū)域的通風(fēng)換氣，保持空氣流通。對(duì)于電梯、樓道等封閉空間，應(yīng)增加通風(fēng)設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間。2.指導(dǎo)業(yè)主在家中定期開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣新鮮?？梢酝ㄟ^小區(qū)公告、微信群等渠道向業(yè)主宣傳通風(fēng)換氣的重要性和方法。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）電梯管理1.增加電梯的清潔和消毒頻次，每天至少進(jìn)行3次全面清潔和消毒。重點(diǎn)對(duì)電梯轎廂、按鈕、扶手等部位進(jìn)行消毒。2.在電梯內(nèi)配備紙巾或一次性手套，方便乘客使用。同時(shí)，提醒乘客盡量減少用手直接接觸電梯按鈕。3.定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保電梯的安全運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。（二）空調(diào)系統(tǒng)管理1.對(duì)小區(qū)的中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在疫情期間，應(yīng)優(yōu)先采用全新風(fēng)運(yùn)行模式，關(guān)閉回風(fēng)系統(tǒng)。2.定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的濾網(wǎng)、風(fēng)口等部位進(jìn)行清洗和消毒，每周至少進(jìn)行1次。清洗和消毒時(shí)應(yīng)按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行，確保安全。3.加強(qiáng)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)測(cè)，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。（三）給排水系統(tǒng)管理1.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)給排水系統(tǒng)的檢查和維護(hù)，確保水管、水箱等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。定期對(duì)水箱進(jìn)行清洗和消毒，每月至少進(jìn)行1次。2.做好排水管道的疏通和清理工作，防止污水外溢。如發(fā)現(xiàn)排水管道堵塞，應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)維修人員進(jìn)行疏通。3.加強(qiáng)對(duì)二次供水設(shè)施的管理，確保水質(zhì)安全。定期對(duì)二次供水水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。六、疫情防控物資管理（一）物資采購(gòu)1.根據(jù)疫情防控工作的需要，制定物資采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)包括物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)算等內(nèi)容。2.選擇正規(guī)的供應(yīng)商進(jìn)行物資采購(gòu)，確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。在采購(gòu)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和采購(gòu)程序。3.及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保物資的及時(shí)到貨。對(duì)于緊急采購(gòu)的物資，應(yīng)優(yōu)先安排采購(gòu)和配送。（二）物資儲(chǔ)備1.建立疫情防控物資儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù)，對(duì)物資進(jìn)行分類存放和管理。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持通風(fēng)良好、干燥清潔，避免物資受潮、損壞。2.定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)和檢查，確保物資的數(shù)量和質(zhì)量符合要求。如發(fā)現(xiàn)物資短缺或損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和更換。3.根據(jù)疫情防控形勢(shì)的變化，及時(shí)調(diào)整物資儲(chǔ)備數(shù)量和種類，確保物資的充足供應(yīng)。（三）物資發(fā)放1.建立物資發(fā)放管理制度，明確物資發(fā)放的流程和標(biāo)準(zhǔn)。物資發(fā)放應(yīng)遵循按需發(fā)放、合理使用的原則。2.做好物資發(fā)放記錄，包括發(fā)放時(shí)間、發(fā)放對(duì)象、物資名稱、數(shù)量等信息。發(fā)放記錄應(yīng)保存完整，以備查驗(yàn)。3.加強(qiáng)對(duì)物資使用情況的監(jiān)督和檢查，確保物資的合理使用。如發(fā)現(xiàn)物資浪費(fèi)或?yàn)E用的情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止和處理。七、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定制定小區(qū)疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程、保障措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具有針對(duì)性、可操作性和實(shí)用性。（二）應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。演練內(nèi)容包括疫情發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、隔離、消毒、物資調(diào)配等環(huán)節(jié)。通過演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。（三）疫情報(bào)告如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)新冠肺炎確診病例、疑似病例或無(wú)癥狀感染者，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并在第一時(shí)間向政府相關(guān)部門和社區(qū)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括病例基本信息、發(fā)病時(shí)間、活動(dòng)軌跡等。（四）隔離措施配合政府相關(guān)部門對(duì)確診病例、疑似病例和密切接觸者進(jìn)行隔離觀察。劃定隔離區(qū)域，設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。對(duì)隔離區(qū)域進(jìn)行定期消毒和清潔，確保環(huán)境安全。（五）疫情處置在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面的消毒和清潔，對(duì)密切接觸者進(jìn)行追蹤和排查。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)居民的健康監(jiān)測(cè)和管理，做好心理疏導(dǎo)和安撫工作。八、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對(duì)各部門的疫情防控工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括人員管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備管理、物資管理等方面。2.建立監(jiān)督檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)整改不力的部門和人員，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)和問責(zé)。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定疫情防控工作考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)各部門和員工的疫情防控工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面。2.根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力的部門和員工進(jìn)行批評(píng)和處罰。九、溝通與協(xié)作（一）與政府部門溝通1.加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的溝通與聯(lián)系，及時(shí)獲取疫情防控最新信息和指導(dǎo)。積極配合政府部門開展疫情防控工作，完成政府部門交辦的各項(xiàng)任務(wù)。2.定期向政府部門匯報(bào)小區(qū)疫情防控工作進(jìn)展情況，聽取政府部門的意見和建議。（二）與社區(qū)協(xié)