2026年空中乘務員招聘專業(yè)知識筆試題目解析一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.在應急處置中，遇到機上乘客突發(fā)心臟病，乘務員首先應采取的措施是（）。A.立即使用機上除顫器B.立即聯(lián)系地面醫(yī)生C.讓乘客平躺并保持安靜，同時進行胸外按壓D.給予乘客硝酸甘油2.以下哪種飲料在飛行中不宜提供給乘客飲用？（）A.礦泉水B.檸檬水C.濃度過高的咖啡D.紅茶3.根據(jù)中國民航局規(guī)定，飛機起飛和降落時，乘客應收起小桌板，其正確做法是（）。A.直接折疊收起B(yǎng).先用濕布擦拭再折疊C.確認安全帶已系好后再收起D.無需特殊操作，乘務員會統(tǒng)一處理4.機上乘客因過敏反應出現(xiàn)呼吸困難，乘務員應立即（）。A.給予抗過敏藥物B.開啟空氣循環(huán)系統(tǒng)加強通風C.用濕毛巾覆蓋患者口鼻D.將患者隔離到后排座位5.以下哪種行為屬于機上禁止行為？（）A.使用耳機聽音樂B.使用便攜式筆記本電腦C.打開電子設備電源D.使用手機接聽電話（靜音狀態(tài)下）6.機上乘客突發(fā)暈厥，乘務員應采取的措施包括（）。①讓患者平躺，抬高雙腿；②檢查患者呼吸情況；③立即聯(lián)系地面醫(yī)療團隊。A.①②③B.①③C.②③D.①②7.飛行中遇到鳥擊，乘務員應（）。A.立即開燈檢查機身損傷B.保持秩序，協(xié)助飛行員操作C.給乘客發(fā)放口罩防吸入D.緊急疏散乘客8.機上出現(xiàn)火情時，乘務員應使用滅火器前確認（）。A.滅火器類型與火源匹配B.乘客已全部撤離C.滅火器壓力是否正常D.飛機高度是否高于1000米9.以下哪種情況下，飛機可能因天氣原因備降？（）A.云層厚度超過2000米B.機場能見度低于500米C.飛機燃油充足無異常D.乘客攜帶寵物登機10.機上廣播中提到“請收起座椅靠背并系好安全帶”，這一指令的主要目的是（）。A.減少噪音干擾B.提升飛行穩(wěn)定性C.防止碰撞傷害D.便于乘務員巡視二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.機上應急處置中，乘務員需要準備的急救物品包括（）。A.呼吸面罩B.心肺復蘇模型C.燒傷敷料D.過敏藥片E.熱敷袋2.機上乘客因情緒問題影響其他旅客，乘務員應（）。①耐心安撫，提供幫助；②輕聲勸導，避免公開沖突；③必要時隔離至安靜區(qū)域；④立即報警處理。A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④3.機上出現(xiàn)缺氧癥狀時，乘務員應（）。A.檢查氧氣面罩是否正常；B.安撫乘客情緒，避免恐慌；C.通知飛行員調(diào)整高度；D.給患者補充水分；E.使用防煙面罩（若火情存在）。4.機上禁止攜帶的物品包括（）。A.液體化妝品（單件不超過100ml）；B.鋼制刀具；C.打火機（每人限帶2個）；D.易燃易爆香水（密閉容器）；E.冷藏箱（尺寸符合規(guī)定除外）。5.機上廣播中提示“請檢查行李架”的主要目的是（）。A.防止行李掉落傷人；B.確保緊急情況下通道暢通；C.檢查行李是否固定牢固；D.避免行李在飛行中晃動；E.準備應急撤離。三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）1.飛行中乘客突發(fā)嘔吐，乘務員應立即清理嘔吐物并更換床單。（×）2.機上禁止使用手機拍照，但可以接聽電話（靜音狀態(tài)）。（√）3.飛機在云層中飛行時，乘客可能會感到耳部不適，此時可嚼口香糖緩解。（√）4.機上出現(xiàn)火情時，應先疏散乘客再嘗試滅火。（√）5.乘客攜帶寵物登機無需特殊審批，只需購買航空箱即可。（×）6.機上廣播中“請系好安全帶”意味著飛機即將起飛或降落。（√）7.乘務員在應急處置中需保持冷靜，避免讓乘客產(chǎn)生恐慌。（√）8.飛行中若乘客出現(xiàn)暈厥，應立即使用機上除顫器。（×）9.機上禁止吸煙，但可使用電子煙（無煙味）。（×）10.備降的原因僅限于天氣因素。（×）四、簡答題（共4題，每題5分，合計20分）1.簡述空中乘務員在緊急情況下如何安撫乘客情緒？2.列舉機上常見的應急設備及其用途。3.飛行中乘客突發(fā)低血糖，乘務員應如何處理？4.為何飛機在起降階段要求乘客關(guān)閉電子設備？五、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）1.案例：飛行中一名乘客突然大喊“飛機要墜毀”，乘務員發(fā)現(xiàn)其面色蒼白，呼吸急促。請分析乘務員應如何應對。2.案例：飛行中一名乘客因攜帶違禁品被安檢發(fā)現(xiàn)，情緒激動并拒絕配合。乘務員應如何處理？答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：突發(fā)心臟病時，應先保持患者平躺并抬高雙腿，避免二次傷害。除顫器需專業(yè)醫(yī)生操作，機上乘務員僅負責急救準備。2.C解析：高濃度咖啡會導致心率加快，不利于飛行中乘客保持穩(wěn)定狀態(tài)。3.C解析：收起小桌板需確保安全帶已系好，防止飛行中碰撞。4.B解析：加強通風可緩解過敏癥狀，藥物需經(jīng)醫(yī)生診斷后使用。5.D解析：手機接聽通話仍存在信號干擾風險，靜音或關(guān)閉電源更安全。6.A解析：平躺抬高雙腿可改善血液回流，檢查呼吸確認是否需專業(yè)救助。7.B解析：鳥擊后乘務員應協(xié)助飛行員，乘客無需過度干預。8.A解析：滅火器類型需與火源匹配，錯誤使用可能加劇火勢。9.B解析：能見度低于500米時，飛機可能備降或返航。10.C解析：收起座椅靠背可減少碰撞風險，系安全帶防止慣性傷害。二、多選題答案與解析1.A、B、D解析：急救物品需涵蓋呼吸、心肺復蘇及過敏處理，E選項用于一般不適，非急救優(yōu)先。2.A解析：隔離需在安撫無效后進行，報警需最后考慮。3.A、B、C解析：D選項錯誤，E選項僅火情時使用。4.B、D解析：A選項液體化妝品需托運，C選項打火機限帶1個，E選項冷藏箱尺寸需符合規(guī)定。5.A、B、C解析：E選項與應急撤離無關(guān)。三、判斷題答案與解析1.×解析：應先評估嘔吐原因，再清理和更換。2.√解析：靜音通話符合安全規(guī)定，但拍照仍禁止。3.√解析：耳部不適嚼口香糖可緩解氣壓變化。4.√解析：疏散優(yōu)先，滅火需確保自身安全。5.×解析：寵物登機需提前審批，并非僅買航空箱即可。6.√解析：此指令為起降階段安全要求。7.√解析：乘務員情緒穩(wěn)定能傳遞安全感。8.×解析：應先進行基礎(chǔ)急救，除顫器需專業(yè)培訓人員操作。9.×解析：電子煙仍屬于煙草制品，禁止攜帶。10.×解析：備降原因還包括機械故障、乘客突發(fā)疾病等。四、簡答題答案與解析1.答案：-保持冷靜，主動溝通，了解乘客需求；-分散注意力，播放舒緩音樂或講解安全知識；-必要時隔離，避免情緒蔓延；-強調(diào)安全，避免不實言論。2.答案：-急救箱：含藥品、繃帶等；-滅火器：應對火情；-氧氣面罩：缺氧時使用；-呼吸面罩：急救呼吸輔助。3.答案：-檢查血糖，若確認低血糖，可提供糖果或餅干；-密切觀察，若無改善，聯(lián)系醫(yī)生。4.答案：-電子設備可能產(chǎn)生電磁波干擾導航；-起降階段信號不穩(wěn)定，易導致設備故障。五、案例分析題答案與解析1.答案：-保持冷靜，輕