2026年應急預案數(shù)字化管理平臺接入?yún)f(xié)議本協(xié)議由以下雙方于2026年[具體日期]在[具體地點]簽訂：

甲方：[甲方全稱]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[甲方地址]

統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]

乙方：[乙方全稱]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[乙方地址]

統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]

鑒于：

1.甲方為提高其應急預案管理效率和質量，需要引入數(shù)字化管理平臺，以實現(xiàn)應急預案的電子化存儲、管理、更新和共享。

2.乙方擁有先進的應急預案數(shù)字化管理平臺及相關技術，能夠為甲方提供全面的應急預案數(shù)字化管理服務。

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方接入乙方提供的應急預案數(shù)字化管理平臺事宜，達成如下協(xié)議：

第一條定義

1.1本協(xié)議所稱“應急預案數(shù)字化管理平臺”是指由乙方開發(fā)、運營并維護的，用于存儲、管理、更新和共享應急預案的電子化平臺。

1.2“應急預案”是指為應對突發(fā)事件而制定的行動方案，包括但不限于應急預案的編制、審批、發(fā)布、更新、培訓、演練和評估等。

第二條服務內容

2.1乙方為甲方提供以下服務：

(1)應急預案數(shù)字化管理平臺的接入服務，包括平臺安裝、配置和調試。

(2)應急預案的電子化錄入、存儲和管理服務。

(3)應急預案的版本控制、更新和發(fā)布服務。

(4)應急預案的共享和協(xié)作服務，包括權限管理、用戶管理和數(shù)據(jù)共享。

(5)應急預案的培訓和支持服務，包括用戶培訓、技術支持和故障排除。

(6)應急預案的統(tǒng)計和分析服務，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計、趨勢分析和報告生成。

第三條服務期限

3.1本協(xié)議的服務期限為[具體年限]年，自[起始日期]起至[結束日期]止。

3.2服務期限屆滿前[具體時間]，如雙方均有意繼續(xù)合作，可另行簽訂續(xù)約協(xié)議。

第四條費用及支付方式

4.1甲方應向乙方支付應急預案數(shù)字化管理平臺的服務費用，具體費用標準如下：

(1)平臺接入費：[具體金額]元。

(2)年度維護費：[具體金額]元/年。

(3)增值服務費：根據(jù)實際使用情況另行協(xié)商確定。

4.2支付方式：

(1)平臺接入費于本協(xié)議簽訂之日起[具體時間]內一次性支付。

(2)年度維護費于每年[具體時間]前支付。

(3)增值服務費根據(jù)實際使用情況，于服務完成后[具體時間]內支付。

第五條雙方權利與義務

5.1甲方的權利與義務：

(1)有權要求乙方按照本協(xié)議的約定提供應急預案數(shù)字化管理平臺的服務。

(2)應按照乙方的指導完成平臺的安裝、配置和調試。

(3)應保證所錄入的應急預案數(shù)據(jù)的真實性和完整性。

(4)應按照乙方的培訓計劃完成用戶培訓。

(5)應按時支付服務費用。

5.2乙方的權利與義務：

(1)應按照本協(xié)議的約定提供應急預案數(shù)字化管理平臺的服務。

(2)應保證平臺的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。

(3)應提供必要的技術支持和故障排除服務。

(4)應按照甲方的需求進行平臺的定制化開發(fā)。

(5)應保護甲方的數(shù)據(jù)安全和隱私。

第六條保密條款

6.1甲乙雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密進行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密義務在本協(xié)議終止后仍然有效。

第七條違約責任

7.1甲方未按時支付服務費用的，每逾期一日，應按未支付金額的[具體比例]支付違約金。

7.2乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務，應承擔相應的違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

第八條爭議解決

8.1本協(xié)議的履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體法院]提起訴訟。

第九條協(xié)議終止

9.1本協(xié)議在雙方履行完各自義務后自動終止。

9.2如一方違約，守約方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。

第十條其他

10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

10.2本協(xié)議一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：[甲方全稱]

法定代表人（簽字）：[法定代表人姓名]

日期：[簽訂日期]

乙方（蓋章）：[乙方全稱]

法定代表人（簽字）：[法定代表人姓名]

日期：[簽訂日期]

**一、附件列表**

1.**應急預案數(shù)字化管理平臺功能清單:**詳細列出平臺提供的各項功能模塊及具體操作說明。

2.**應急預案數(shù)字化管理平臺接入方案:**包括平臺接入的技術方案、實施步驟、時間節(jié)點等。

3.**應急預案數(shù)據(jù)遷移方案:**如有需要，詳細說明如何將甲方現(xiàn)有的應急預案數(shù)據(jù)遷移至新平臺。

4.**用戶培訓計劃:**包括培訓內容、培訓方式、培訓時間安排等。

5.**平臺安全管理制度:**詳細說明平臺的安全防護措施、數(shù)據(jù)備份機制、應急響應流程等。

6.**雙方往來函件:**包括但不限于溝通記錄、會議紀要、變更確認等。

**二、違約行為及認定**

**1.甲方違約行為及認定:**

***未按時支付服務費用:**在約定期限內未能足額支付平臺接入費、年度維護費或增值服務費，經(jīng)乙方催告后仍拒不支付或未全額支付。

***提供虛假信息或數(shù)據(jù):**向乙方提供的應急預案數(shù)據(jù)存在虛假、錯誤或遺漏，導致平臺無法正常運行或產(chǎn)生損失。

***違反保密義務:**未經(jīng)乙方同意，將平臺或相關數(shù)據(jù)泄露給第三方，或用于協(xié)議約定之外的用途。

***未配合乙方進行平臺維護或升級:**無正當理由拒絕乙方提出的平臺維護、升級或安全檢查要求，影響平臺的正常運行。

***認定:**根據(jù)違約行為的性質、情節(jié)嚴重程度以及造成的損失大小進行認定。

**2.乙方違約行為及認定:**

***未按約定提供服務:**未在約定期限內完成平臺接入、配置、調試，或未按約定提供平臺功能、技術支持、故障排除等服務。

***平臺存在嚴重缺陷:**平臺存在無法修復的技術缺陷，導致無法正常運行或無法滿足甲方的基本需求。

***數(shù)據(jù)丟失或泄露:**因乙方原因導致甲方存儲在平臺中的應急預案數(shù)據(jù)丟失、損壞或泄露。

***違反保密義務:**未經(jīng)甲方同意，將甲方平臺或相關數(shù)據(jù)泄露給第三方，或用于協(xié)議約定之外的用途。

***認定:**根據(jù)違約行為的性質、情節(jié)嚴重程度以及造成的損失大小進行認定。

**三、法律名詞解釋**

***應急預案:**指為應對突發(fā)事件而制定的行動方案，包括預防、準備、響應和恢復等各個階段。

***數(shù)字化管理平臺:**指利用信息技術手段，對特定領域的信息進行收集、存儲、處理、分析和應用的系統(tǒng)。

***商業(yè)秘密:**指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。

***違約金:**指一方違反合同時應向對方支付的賠償金。

***訴訟時效:**指權利人在法定期間內不行使權利，即喪失勝訴權的法律制度。

**四、實際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及解決辦法**

**1.問題：平臺功能無法滿足甲方需求**

***解決辦法:**雙方在簽訂協(xié)議前進行充分溝通，明確甲方的具體需求；協(xié)議履行過程中，甲方及時向乙方提出功能需求，乙方根據(jù)實際情況進行評估和開發(fā)，雙方就新增功能進行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。

**2.問題：數(shù)據(jù)遷移過程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或錯誤**

***解決辦法:**制定詳細的數(shù)據(jù)遷移方案，并進行數(shù)據(jù)備份；遷移過程中進行數(shù)據(jù)校驗，確保數(shù)據(jù)的完整性和準確性；如出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或錯誤，雙方共同查找原因并進行修復。

**3.問題：平臺使用過程中出現(xiàn)技術故障**

***解決辦法:**乙方提供及時的技術支持和故障排除服務；甲方及時向乙方報告故障情況，并提供相關日志和截圖等資料；雙方共同協(xié)商解決方案，并盡量減少故障對甲方工作的影響。

**4.問題：雙方對服務費用存在爭議**

***解決辦法:**雙方在簽訂協(xié)議前就費用標準進行充分協(xié)商，并明確約定；協(xié)議履行過程中，如對費用存在爭議，雙方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可尋求第三方調解或仲裁。

**5.問題：保密信息泄露**

***解決辦法:**雙方簽訂保密協(xié)議，明確約定保密信息的范圍、保密期限、保密措施等；加強內部管理，提高員工的保密意識；一旦發(fā)生泄密事件，及時采取措施控制損失，并追究泄密方的責任。

**五、適用場景**

本合同適用于以下場景：

***政府機構:**用于管理各級政府部門的應急預案，提高應急管理效率。

***企事業(yè)單位:**用于管理企業(yè)的應急預案，提高企業(yè)的風險防范能力。

***社會組織:**用于管理社會組織的應急預案，提高社會組織的應急響應能力。

***其他需要管理應急預案的機構或組織。**

總而言之，這份合同協(xié)議的制定和執(zhí)行需要雙方的高度重視和積極配合，以確保協(xié)議的順利履行，并最終實現(xiàn)應急預案數(shù)字化管理的目標。

**一、特殊應用場合及應增加的條款**

特殊應用場合往往意味著更高的安全要求、更復雜的流程或特定的監(jiān)管需求。以下是5個特殊應用場合及應增加的條款：

1.**場合一：涉及國家秘密或高度敏感信息的政府機構**

***說明：**指平臺將存儲、處理涉及國家安全、軍事行動、重要情報等國家秘密信息，或涉及人口、健康、金融等高度敏感的公共數(shù)據(jù)。

***應增加條款：**

***《中華人民共和國保守國家秘密法》合規(guī)條款：**明確雙方有義務遵守國家保密法律法規(guī)，平臺設計、開發(fā)、運維、數(shù)據(jù)存儲、訪問控制等全流程需符合國家秘密保護等級要求。乙方需提供平臺符合國家保密標準的證明文件（如國家保密局認證等）。

***數(shù)據(jù)隔離與物理隔離條款：**約定平臺需為甲方提供物理隔離或邏輯隔離的獨立環(huán)境，確保國家秘密或敏感信息與其他數(shù)據(jù)嚴格分離，訪問權限嚴格控制。

***特殊審計權條款：**授權甲方或其指定的授權機構，在符合保密規(guī)定的前提下，對平臺的服務日志、操作記錄、數(shù)據(jù)訪問情況等進行審計，乙方應提供必要的技術支持和配合。

***保密責任與違約升級條款：**明確違反保密義務的責任，包括但不限于承擔法律責任、賠償全部損失，并可能解除合同。對泄密事件的響應機制和責任劃分進行細化。

2.**場合二：跨區(qū)域、多部門協(xié)同的大型企業(yè)集團**

***說明：**指甲方擁有多個下屬子公司或部門，分布在不同的地理區(qū)域，需要統(tǒng)一管理集團的總體應急預案和各單位的應急預案，并實現(xiàn)信息共享和協(xié)同指揮。

***應增加條款：**

***分級管理與權限控制條款：**詳細約定集團總部、各子公司/部門在不同應急預案數(shù)據(jù)（制定、審批、發(fā)布、演練等）上的訪問、修改、管理權限，需支持靈活配置。

***數(shù)據(jù)同步與共享機制條款：**明確集團層面應急預案的匯總、審核流程，以及各單位應急預案向集團平臺報備的時限和要求。約定不同層級數(shù)據(jù)共享的規(guī)則和范圍。

***協(xié)同工作流程條款：**增加關于跨部門、跨區(qū)域協(xié)同演練、信息通報、資源調撥等應急協(xié)同流程在平臺上的實現(xiàn)和支持條款。

***用戶管理與認證條款：**約定支持集團統(tǒng)一的用戶身份認證體系（如集成企業(yè)AD），或建立集團范圍內的用戶管理機制，明確用戶賬號的創(chuàng)建、審批、分配、變更流程。

3.**場合三：需要與外部應急系統(tǒng)（如政府平臺）對接的機構**

***說明：**指甲方的應急預案管理平臺需要與國家或地方政府的應急管理信息系統(tǒng)、災害監(jiān)測預警系統(tǒng)等進行數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)信息互通和聯(lián)動響應。

***應增加條款：**

***接口協(xié)議與標準條款：**明確約定接口的類型（API、文件交換等）、數(shù)據(jù)格式（如XML、JSON）、通訊協(xié)議、調用頻率等，需符合相關國家標準或政府接口規(guī)范。

***數(shù)據(jù)安全與權限控制條款：**對接口傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進行加密處理。明確接口訪問的權限控制機制，確保只有授權數(shù)據(jù)和操作可以通過接口交互。

***數(shù)據(jù)同步與一致性條款：**約定接口數(shù)據(jù)同步的頻率、延遲容忍度，以及數(shù)據(jù)不一致時的處理機制和責任劃分。

***接口開發(fā)與維護責任條款：**明確接口的開發(fā)、測試、部署、維護責任主體（通常由乙方負責，但需甲方配合提供必要信息），以及接口變更的管理流程。

4.**場合四：具有高度定制化開發(fā)需求的特定行業(yè)（如核工業(yè)、航空航天）**

***說明：**指甲方應急預案的特定流程、表單、模型、附件類型等具有非常獨特的要求，需要在平臺基礎上進行大量的定制化開發(fā)。

***應增加條款：**

***定制化開發(fā)范圍與標準條款：**詳細列明定制化開發(fā)的需求清單、技術方案、開發(fā)周期、驗收標準。約定開發(fā)費用的計算方式（如按工時、按項目）和支付方式。

***版本兼容與升級條款：**明確平臺升級時，對甲方定制化代碼的影響范圍、兼容性保證、遷移方案以及乙方的責任。約定升級前需與甲方進行充分溝通和測試。

***知識產(chǎn)權歸屬條款（針對定制化代碼）：**明確甲方定制化開發(fā)部分的知識產(chǎn)權歸屬甲方，乙方僅提供技術服務?；蚣s定雙方共有，具體權利義務另行協(xié)商。

***需求變更管理條款：**建立清晰的需求變更流程，包括變更請求、評估、審批、實施、測試等環(huán)節(jié)，特別是對定制化需求的變更。

5.**場合五：服務包含應急預案編制方法論指導與培訓的場合**

***說明：**指乙方不僅提供平臺，還負責為甲方提供應急預案編制的指導、模板、方法論培訓，以及協(xié)助甲方完成部分預案編制工作。

***應增加條款：**

***方法論與培訓服務條款：**明確乙方需提供的應急預案編制方法論、培訓課程內容、培訓師資資質、培訓次數(shù)、培訓形式（線上/線下）、培訓效果評估等。

***編制協(xié)助服務范圍條款：**如約定乙方提供的編制協(xié)助服務范圍（如協(xié)助梳理流程、提供模板建議、參與評審等），明確工作范圍、交付物標準、責任和費用。

***質量保證條款：**對乙方提供的編制方法論、培訓內容、協(xié)助編制的預案質量提出明確要求或標準。

**二、附件條款增加（針對特定情況）**

1.**當有第三方介入時，需要增加的第三方的款項（責權利）及具體內容。**

***新增附件/條款：****第三方參與服務條款（附件三）**

***具體內容：**

***第三方識別：**明確第三方的名稱、角色和參與范圍（例如，系統(tǒng)集成商、數(shù)據(jù)安全評估機構、特定行業(yè)的專家顧問等）。

***授權與職責：**詳細規(guī)定第三方在協(xié)議期間的授權范圍（僅限于平臺操作、數(shù)據(jù)訪問、特定開發(fā)、安全評估等），以及其在項目中的具體職責和工作任務。

***服務標準與質量：**如第三方提供具體服務，需約定其服務質量標準、交付物要求、驗收標準。

***費用承擔：**明確第三方服務產(chǎn)生的費用由誰承擔（通常由甲方承擔，除非協(xié)議另有約定），以及支付方式。

***保密義務：**約定第三方對在服務過程中接觸到的甲方和乙方的保密信息負有保密義務，其保密責任不因本協(xié)議終止而解除。

***責任承擔：**明確第三方因其服務行為或過錯給甲方造成的損失，由第三方承擔相應責任。乙方對第三方的行為承擔管理責任和連帶責任（根據(jù)具體情況約定）。

***溝通協(xié)調：**約定第三方與甲乙雙方的溝通協(xié)調機制。

2.**當以上合同是以甲方為主導時，需要額外增加的甲方主動性（責權利）合同條款及具體內容。**

***新增條款：****甲方主導責任條款（增加至原協(xié)議第五條）**

***具體內容：**

***需求明確與確認責任：**甲方負責在協(xié)議簽訂前，盡可能詳細、準確地向乙方闡述其應急預案數(shù)字化管理的具體需求、流程、標準，并對乙方基于這些需求提供的方案和報價進行確認。甲方應對需求描述的完整性負責。

***內部協(xié)調與決策責任：**甲方負責協(xié)調其內部相關部門，確保平臺順利接入和使用的各項準備工作（如網(wǎng)絡環(huán)境、硬件資源、人員準備等），并對平臺使用過程中涉及的內部流程調整做出決策。

***數(shù)據(jù)準備與校驗責任：**甲方負責按照乙方要求，及時、準確、完整地準備需要導入平臺的數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)的真實性、合規(guī)性、準確性負責。雙方約定數(shù)據(jù)校驗的具體流程和責任。

***應急預案編制與更新主導責任：**雖然平臺提供工具和模板，但甲方仍主導其應急預案的最終編制內容、格式規(guī)范和合規(guī)性審查。甲方負責按照應急預案管理要求，定期組織對平臺內預案的評審、更新和版本管理。

***用戶管理與培訓組織責任：**甲方負責確定平臺最終用戶名單，組織用戶進行必要的培訓，并確保用戶能夠按照要求使用平臺。

3.**當以上合同是以乙方為主導時，需要額外增加的乙方主動性（責權利）合同條款及具體內容。**

***新增條款：****乙方主導責任條款（增加至原協(xié)議第五條）**

***具體內容：**

***方案主導設計與優(yōu)化：**乙方在理解甲方需求的基礎上，主導制定平臺接入方案、實施計劃和技術方案，并根據(jù)項目進展和甲方反饋進行優(yōu)化。乙方需提供具有競爭力的解決方案。

***技術支持與響應主導：**乙方主導提供7x24小時（或約定具體響應時間）的技術支持服務，包括平臺故障排除、用戶咨詢解答等，確保平臺穩(wěn)定運行。

***平臺迭代與功能改進主導：**乙方負責根據(jù)市場趨勢、技術發(fā)展和用戶反饋，主導對平臺進行版本迭代和功能升級，并提前通知甲方。對于通用性、非甲方定制化的功能改進，乙方擁有主導權。

***最佳實踐引入責任：**乙方應主動向甲方介紹行業(yè)內應急預案管理的最佳實踐，并將其融入平臺功能或提供相關培訓材料，幫助甲方提升管理水平。

***服務SLA（服務水平協(xié)議）主導制定：**乙方主導提出服務水平協(xié)議的具體條款（如平臺可用性、響應時間、解決時間等），并與甲方協(xié)商確定。

**三、特殊應用場景下需要額外增加的特殊條款及注意事項**

***針對場合一（國家秘密/敏感信息）：**除了上述增加的條款外，**特別注意**：

***物理環(huán)境要求：**乙方需提供其數(shù)據(jù)中心或服務部署場所的物理安全等級證明（如B級或A級機房），并允許甲方進行必要的現(xiàn)場考察。

***數(shù)據(jù)出境限制：**如涉及數(shù)據(jù)跨境傳輸，需遵守《數(shù)據(jù)安全法》等規(guī)定，明確約定數(shù)據(jù)存儲地點、傳輸方式，并可能需要獲得相關部門的批準。

***針對場合二（跨區(qū)域/多部門協(xié)同）：**除了上述增加的條款外，**特別注意**：

***系統(tǒng)性能要求：**需要考慮多用戶并發(fā)訪問、數(shù)據(jù)量大的情況，對平臺的性能（響應速度、并發(fā)處理能力）提出明確要求。

***組織架構適應性：**平臺功能設計應具有一定的靈活性，能夠適應不同部門、不同層級的管理架構和流程差異。

***針對場合三（外部系統(tǒng)對接）：**除了上述增加的條款外，**特別注意**：

***接口變更風險：**政府接口標準可能發(fā)生變化，需明確接口變更的通知機制、兼容性承諾以及相應的責任承擔。

***數(shù)據(jù)格式嚴格性：**對接口交換的數(shù)據(jù)格式要求非常嚴格，任何細微錯誤都可能導致對接失敗，需明確數(shù)據(jù)校驗和錯誤處理機制。

***針對場合四（高度定制化）：**除了上述增加的條款外，**特別注意**：

***開發(fā)風險與延期：**定制化開發(fā)存在較大不確定性，需在協(xié)議中合理約定項目周期、延期條件及相應的違約責任。

***長期維護成本：**定制化代碼會增加后續(xù)平臺維護和升級的復雜度及成本，需在協(xié)議中明確長期維護的責任和費用。

***針對場合五（包含編制指導與培訓）：**除了上述增加的條款外，**特別注意**：

***指導/培訓效果評估：**需約定對指導效果和培訓效果的評估方式，確保甲方能夠真正掌握相關知識和技能。

***知識產(chǎn)權（方法論）：**明確乙方提供的編制方法論或培訓材料的知識產(chǎn)權歸屬和使用限制。

**四、原始合同所需的詳細附件列表**

***附件一：應急預案數(shù)字化管理平臺功能清單**

*詳細列出平臺提供的各項核心功能模塊（如預案編制、審批流程、庫管理、知識庫、演練管理、評估管理、統(tǒng)計分析、報表生成、用戶管理等）及每個模塊的具體子功能、操作界面截圖（可選）、支持的數(shù)據(jù)格式等。

***附件二：應急預案數(shù)字化管理平臺接入方案**

*包括網(wǎng)絡拓撲圖、硬件部署要求（如服務器、存儲、網(wǎng)絡設備規(guī)格）、軟件環(huán)境要求（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件）、實施步驟（如環(huán)境準備、安裝配置、數(shù)據(jù)遷移、測試驗收）、關鍵時間節(jié)點和里程碑。

***附件三：應急預案數(shù)據(jù)遷移方案（如適用）**

*源數(shù)據(jù)描述、目標數(shù)據(jù)結構、遷移工具/腳本說明、遷移流程、數(shù)據(jù)校驗方法、數(shù)據(jù)備份與恢復計劃、遷移風險及應對措施、遷移時間安排。

***附件四：用戶培訓計劃**

*培訓目標、培訓對象、培訓內容（分模塊功能操作、應急預案編制規(guī)范、平臺使用技巧等）、培訓方式（現(xiàn)場、遠程、視頻）、培訓時間安排、培訓教材、考核方式。

***附件五：平臺安全管理制度**

*訪問控制策略（用戶認證、權限分配）、數(shù)據(jù)加密措施（傳輸加密、存儲加密）、安全審計機制（操作日志記錄、監(jiān)控告警）、數(shù)據(jù)備份與恢復策略、應急響應流程、安全漏洞管理流程、物理安全措施（如適用）。

***附件六：雙方往來函件（記錄）**

*在協(xié)議履行過程中，雙方就協(xié)議內容、需求變更、問題溝通等進行的書面溝通記錄、會議紀要、郵件往來等。

**五、原始合同所涉及到的法律名詞及名詞解釋**

***應急預案：**指為應對可能發(fā)生的突發(fā)事件而預先制定的應對計劃，包括為預防、準備、響應和恢復等各種階段制定的措施。

***數(shù)字化管理平臺：**指利用計算機硬件、軟件和網(wǎng)絡技術，對特定領域（如應急預案）的信息進行采集、存儲、處理、分析、共享和應用的系統(tǒng)。

***商業(yè)秘密：**指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價值并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。

***違約金：**指合同當事人一方違反合同時應向對方支付的一定數(shù)額的金錢。

***訴訟時效：**指權利人在法定期間內不行使權利，即喪失勝訴權的法律制度。

***知識產(chǎn)權：**指權利人對其智力勞動成果依法享有的專有權利，包括著作權、專利權、商標權、商業(yè)秘密等。

***服務水平協(xié)議（SLA）：**指服務提供方與客戶之間關于服務質量的書面承諾，通常包括服務可用性、響應時間、解決時間等指標。

***數(shù)據(jù)安全：**指保護數(shù)據(jù)在其整個生命周期（收集、存儲、傳輸、使用、銷毀）中，免遭未經(jīng)授權的訪問、泄露、篡改、破壞或丟失。

***保密義務：**指合同當事人對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密或其他需要保密的信息，負有不得泄露或用于協(xié)議約定之外用途的義務。

**六、本合同在實際操作過程中，會遇到的相關問題及注意事項及解決辦法**

***問題一：需求理解偏差導致平臺功能不匹配甲方期望。**

***解決辦法：**協(xié)議簽訂前，進行充分的需求調研和溝通，可通過訪談、問卷調查、原型演示等方式確保乙方充分理解甲方業(yè)務流程和管理需求。在協(xié)議附件（如平臺功能清單）中盡可能詳細地描述功能點。協(xié)議履行過程中，建立順暢的需求變更管理機制。

***問題二：數(shù)據(jù)遷移過程中數(shù)據(jù)丟失、錯誤或延誤。**

***解決辦法：**制定詳細的數(shù)據(jù)遷移方案，并進行數(shù)據(jù)備份。在遷移前進行數(shù)據(jù)校驗。選擇經(jīng)驗豐富的實施團隊。明確遷移過程中的責任劃分和溝通機制。預留充足的時間并設置風險應對計劃。

***問題三：平臺上線后用戶使用率低，培訓效果不佳。**

***解決辦法：**在協(xié)議中明確乙方的培訓責任和培訓計劃（如附件四）。甲方需積極配合，確保用戶參與培訓。建立持續(xù)的用戶支持和激勵機制。在協(xié)議中可以考慮將用戶活躍度或培訓考核結果與乙方服務評價或后續(xù)費用支付掛鉤。

***問題四：平臺性能無法滿足高峰期訪問需求。**

***解決辦法：**在協(xié)議中明確平臺的性能指標（如響應時間、并發(fā)用戶數(shù)），并約定乙方需進行的性能測試和優(yōu)化責任。根據(jù)甲方業(yè)務量預測，約定乙方需提供相應的擴容方案和支持。

***問題五：保密信息在平臺使用過程中發(fā)生泄露。**

***解決辦法：**在協(xié)議中簽訂嚴格的保密條款（如第六條），明確保密范圍、責任和違約后果。在協(xié)議附件（如平臺安全管理制度）中約定具體的安全措施。雙方加強內部管理，提