2026年水族館合同本合同由以下雙方于2026年[具體日期]在[具體地點]簽訂：

甲方（水族館運營方）：[甲方名稱]

乙方（服務(wù)/產(chǎn)品購買方）：[乙方名稱]

鑒于甲方擁有并經(jīng)營一家水族館，提供觀賞、教育及休閑服務(wù)；乙方有意購買甲方提供的服務(wù)/產(chǎn)品，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、服務(wù)/產(chǎn)品內(nèi)容

1.1甲方同意向乙方提供以下服務(wù)/產(chǎn)品：

（1）水族館參觀入場服務(wù)；

（2）指定區(qū)域的特別導覽服務(wù)；

（3）水族館內(nèi)提供的紀念品及食品銷售；

（4）乙方指定的其他服務(wù)/產(chǎn)品，需另行協(xié)商并書面確認。

1.2服務(wù)/產(chǎn)品的具體標準及價格：

（1）參觀入場服務(wù)：每人[具體價格]元；

（2）特別導覽服務(wù)：每[人數(shù)]人一組，[具體價格]元/組；

（3）紀念品及食品銷售：按實際消費結(jié)算；

（4）其他服務(wù)/產(chǎn)品的價格及標準由雙方另行協(xié)商確定。

二、訂閱與付款

2.1乙方如需預(yù)訂入場服務(wù)或特別導覽服務(wù)，應(yīng)至少提前[具體天數(shù)]日通過書面形式（如郵件、傳真等）向甲方提出申請，并支付定金[具體比例]%作為預(yù)訂確認。

2.2甲方在收到乙方預(yù)訂申請及定金后，應(yīng)向乙方發(fā)送確認函，明確服務(wù)/產(chǎn)品的具體內(nèi)容、時間及價格。

2.3乙方應(yīng)在服務(wù)/產(chǎn)品提供前[具體天數(shù)]日內(nèi)支付剩余款項，甲方在收到全款后提供服務(wù)/產(chǎn)品。

2.4如乙方因故取消預(yù)訂，甲方有權(quán)不予退還定金；如提前[具體天數(shù)]日取消，甲方應(yīng)退還定金，但需扣除[具體比例]%的手續(xù)費。

三、服務(wù)/產(chǎn)品提供

3.1甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)/產(chǎn)品符合約定的標準，并保證水族館的正常開放及安全運營。

3.2特別導覽服務(wù)應(yīng)安排專業(yè)的導覽員，為乙方提供詳細的講解及必要的協(xié)助。

3.3如因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府行為等）導致服務(wù)/產(chǎn)品無法提供，甲方應(yīng)及時通知乙方，并協(xié)商解決方案，包括但不限于延期服務(wù)、部分退款或全額退款。

四、雙方權(quán)利與義務(wù)

4.1甲方應(yīng)確保水族館的設(shè)施設(shè)備安全可靠，并配備必要的安全防護措施。甲方應(yīng)定期對水族館進行清潔和維護，保持良好的觀賞環(huán)境。

4.2乙方應(yīng)遵守水族館的規(guī)章制度，不得攜帶危險品、寵物（除非特別允許）及其他禁止物品進入水族館。乙方應(yīng)愛護水族館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及展品，如有損壞應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。

4.3甲方應(yīng)向乙方提供必要的信息提示，包括開放時間、注意事項、特別活動等。甲方應(yīng)妥善保管乙方的個人信息，未經(jīng)乙方同意不得泄露給第三方。

4.4乙方有權(quán)享受合同約定的服務(wù)/產(chǎn)品，并有權(quán)對甲方提供的服務(wù)/產(chǎn)品提出意見和建議。甲方應(yīng)積極聽取乙方的反饋，并不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

五、爭議解決

5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體法院名稱]提起訴訟。

5.2在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。

六、合同生效與終止

6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

6.2本合同的終止條件如下：

（1）合同約定的服務(wù)/產(chǎn)品提供完畢；

（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致同意終止；

（3）因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行；

（4）一方嚴重違反合同約定，導致合同目的無法實現(xiàn)。

七、其他

7.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

7.2本合同一式[具體份數(shù)]份，甲方執(zhí)[具體份數(shù)]份，乙方執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。

7.3本合同的所有通知及文件均應(yīng)以書面形式發(fā)送至本合同首部列明的地址或雙方另行書面指定的地址。

甲方（簽字/蓋章）：____________________

日期：____________________

乙方（簽字/蓋章）：____________________

日期：____________________

**一、所需附件列表**

該合同在執(zhí)行過程中，可能需要以下附件作為補充或說明：

1.**服務(wù)/產(chǎn)品價目表：**詳細列出各項服務(wù)（如普通參觀、VIP導覽、特定主題活動）和產(chǎn)品的具體價格、包含內(nèi)容和使用規(guī)則。

2.**預(yù)訂確認單：**作為乙方預(yù)訂服務(wù)/產(chǎn)品的書面憑證，包含預(yù)訂時間、服務(wù)內(nèi)容、價格、支付信息等。

3.**定金收據(jù)：**甲方收到乙方支付定金時出具的憑證。

4.**特別導覽服務(wù)流程/須知：**如提供特別導覽，可附帶詳細的服務(wù)流程、導覽路線圖、注意事項以及導覽員守則。

5.**場地使用規(guī)定/游客守則：**明確水族館內(nèi)的行為規(guī)范，如禁止行為、安全提示、環(huán)境保護要求等。

6.**安全應(yīng)急預(yù)案：**針對火災(zāi)、擁擠、人員走失、突發(fā)疾病、水泄漏等緊急情況的處理流程。

7.**設(shè)施設(shè)備清單：**對甲方承諾維護的設(shè)施設(shè)備進行詳細登記。

8.**不可抗力事件清單及認定標準：**明確可能發(fā)生的不可抗力事件類型（如地震、洪水、疫情、政府管制等）及其對合同影響的認定標準。

9.**補充協(xié)議：**雙方就合同未盡事宜或變更事項達成的書面補充文件。

10.**客戶信息確認表：**如涉及會員服務(wù)或特定活動，可能需要收集并確認客戶的聯(lián)系信息。

**二、違約行為羅列及認定**

**違約行為羅列：**

1.**甲方違約行為：**

*未能按時提供約定服務(wù)/產(chǎn)品，或提供的服務(wù)/產(chǎn)品不符合約定標準。

*無正當理由取消已確認的預(yù)訂，或未能按約定履行退款義務(wù)。

*提供的服務(wù)/產(chǎn)品存在安全隱患，導致乙方人身或財產(chǎn)受損。

*泄露乙方的個人信息給第三方。

*在合同約定范圍內(nèi)，未能盡到維護設(shè)施設(shè)備、保障參觀環(huán)境安全的義務(wù)。

*未能履行不可抗力事件通知義務(wù)，或?qū)Σ豢煽沽τ绊懱幚聿划敗?/p>

2.**乙方違約行為：**

*未能按時支付合同約定的款項（定金或尾款）。

*提供虛假信息進行預(yù)訂，或故意隱瞞禁止攜帶的物品進入水族館。

*違反水族館規(guī)章制度，如吸煙、投喂、破壞設(shè)施、干擾正常秩序等，造成設(shè)施損壞或影響他人體驗。

*從事任何可能危害水族館動植物安全或公共安全的行為。

*未經(jīng)甲方同意，擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)售或轉(zhuǎn)讓其在本合同項下的權(quán)利義務(wù)。

*未能配合甲方處理緊急情況或遵守安全指示。

**違約行為的認定：**

違約行為的認定主要依據(jù)本合同條款及國家相關(guān)法律法規(guī)。關(guān)鍵在于判斷一方是否未能履行合同中明確約定的義務(wù)。認定時需考慮：

***違約事實：**是否發(fā)生了合同禁止的行為或未能履行合同要求的義務(wù)。

***違約性質(zhì)：**是故意違約還是過失違約，是根本性違約還是一般性違約。

***違約后果：**違約行為是否直接導致了對方合同目的無法實現(xiàn)，或造成了實際損失。

***合同約定：**合同中是否有關(guān)于違約情形、后果和處理方式的明確約定。

***法律法規(guī)：**參照《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律關(guān)于合同履行和違約責任的規(guī)定。

**三、法律名詞及解釋**

1.**合同(Contract)：**指平等主體的自然人、法人和非法人組織之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議。受法律保護，具有法律約束力。

2.**不可抗力(ForceMajeure)：**指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。發(fā)生不可抗力時，根據(jù)其影響程度，可部分或全部免除違約方的責任。

3.**定金(Deposit)：**為擔保合同履行，一方當事人（通常是乙方）根據(jù)合同約定向另一方當事人（甲方）支付的一定數(shù)額的金錢。定金具有擔保性質(zhì)，履行債務(wù)后定金應(yīng)當?shù)肿鲀r款或者收回；給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當雙倍返還定金。

4.**履行(Performance)：**指合同當事人按照合同約定完成其應(yīng)承擔的義務(wù)的行為。

5.**違約責任(LiabilityforBreachofContract)：**指合同當事人一方違反合同約定時，依法應(yīng)承擔的民事責任，通常表現(xiàn)為賠償損失、支付違約金等。

6.**附則(SupplementaryProvisions)：**位于合同正文之后，用于規(guī)定合同生效條件、爭議解決方式、合同份數(shù)、文本說明等未盡事宜的條款。

7.**補充協(xié)議(SupplementaryAgreement)：**對原合同內(nèi)容進行修改、補充的書面協(xié)議，與原合同具有同等法律效力。

8.**法律約束力(LegalBindingForce)：**指合同一旦依法成立，即對合同雙方產(chǎn)生法律上的強制性約束，任何一方都必須按照約定履行義務(wù)，否則將承擔違約責任。

**四、實際執(zhí)行過程中遇到的問題及注意事項及解決辦法**

**可能遇到的問題：**

1.**預(yù)訂與取消糾紛：**乙方頻繁取消預(yù)訂或提前短時間取消，甲方損失。

***注意事項：**明確預(yù)訂規(guī)則、定金比例、取消時限及違約金/手續(xù)費標準。

***解決辦法：**合同中詳細約定預(yù)訂流程、定金作用、取消政策（如寬限期、手續(xù)費比例），利用預(yù)訂系統(tǒng)進行管理。

2.**服務(wù)/產(chǎn)品質(zhì)量爭議：**乙方對服務(wù)體驗（如導覽不專業(yè)、設(shè)施陳舊）或產(chǎn)品質(zhì)量（紀念品質(zhì)量差）不滿意。

***注意事項：**明確各項服務(wù)/產(chǎn)品的標準、提供方責任、投訴渠道和處理流程。

***解決辦法：**設(shè)立清晰的服務(wù)標準和質(zhì)量控制體系，提供便捷的投訴和反饋機制，建立滿意度調(diào)查，及時響應(yīng)和處理投訴。

3.**安全責任界定：**游客在館內(nèi)發(fā)生意外（如滑倒、走失、被魚缸玻璃劃傷），責任歸屬不清。

***注意事項：**明確甲方的安全保障義務(wù)（設(shè)施維護、安全提示、應(yīng)急預(yù)案），乙方的注意義務(wù)（遵守規(guī)則），以及特殊情況下的責任劃分。

***解決辦法：**合同中詳細列明游客守則和安全提示，配備必要的安全設(shè)施和人員，購買相關(guān)保險，制定完善的應(yīng)急預(yù)案并演練。

4.**不可抗力認定困難：**發(fā)生突發(fā)事件時，雙方對是否構(gòu)成“不可抗力”及影響程度有不同看法。

***注意事項：**合同中盡可能詳細地列舉可能發(fā)生的不可抗力事件類型，明確認定標準和通知義務(wù)。

***解決辦法：**參考行業(yè)慣例和法律解釋，在事件發(fā)生后及時溝通，收集證據(jù)（如新聞報道、政府部門公告），本著公平合理的原則協(xié)商處理。

5.**高峰期運營管理：**在節(jié)假日或特殊活動期間，客流過大導致秩序混亂、體驗下降。

***注意事項：**合同中可約定高峰期可能采取的措施（如限流、調(diào)整開放時間）。

***解決辦法：**提前進行客流預(yù)測，制定并公布高峰期運營預(yù)案，增加工作人員，利用線上工具進行預(yù)約分流。

6.**個人信息保護：**收集客戶信息時，如何確保符合相關(guān)法律法規(guī)（如《個人信息保護法》）。

***注意事項：**明確告知信息收集的目的、范圍和方式，獲得乙方的明確同意，承諾保密義務(wù)。

***解決辦法：**建立合規(guī)的信息收集和處理流程，對員工進行培訓，采取技術(shù)措施保護數(shù)據(jù)安全。

**五、合同適用的所有場景**

該合同適用于以下場景：

1.**標準門票銷售：**個人或團體購買水族館普通參觀門票。

2.**團體預(yù)訂：**學校、公司、機構(gòu)等組織人員集體參觀水族館，可能涉及包場或優(yōu)惠價格。

3.**私人活動租賃：**個人或團體租用水族館內(nèi)的特定區(qū)域（如會議室、餐廳、活動空間）用于舉辦派對、團建、發(fā)布會等。

4.**付費導覽服務(wù)：**提供超出普通參觀范圍的，由專業(yè)人員帶領(lǐng)的深度講解、小團體導覽或特色主題導覽。

5.**會員服務(wù)：**為?？吞峁┠昕?、季卡等會員資格，包含專屬優(yōu)惠、優(yōu)先入場、特別活動參與權(quán)等。

6.**定制化服務(wù)：**為特定需求（如企業(yè)宣傳、研學活動）提供的個性化服務(wù)安排。

7.**紀念品與食品銷售：**乙方在館內(nèi)購買商品的行為，可通過合同明確銷售規(guī)則和退換貨政策（如有）。

8.**教育培訓項目合作：**水族館與學?；驒C構(gòu)合作開展的科學教育、觀察研究等項目。

9.**特殊活動組織：**水族館舉辦節(jié)日活動、科普講座、動物互動體驗等，觀眾參與可通過合同進行規(guī)范和約定。

10.**與其他服務(wù)提供商合作：**如水族館與外部餐飲、交通或娛樂設(shè)施合作，為游客提供打包服務(wù)，可通過合同明確各方權(quán)利義務(wù)。

這份總結(jié)旨在為參考該合同模板用戶提供更全面的視角和執(zhí)行指導。

**一、特殊應(yīng)用場合及應(yīng)增加的條款**

1.**特殊應(yīng)用場合：學校研學/科普教育項目**

***說明：**學校組織學生到水族館進行有課程內(nèi)容的研學活動，通常涉及特定講解、課程材料、教師陪同、以及可能的學生分組管理。

***應(yīng)增加的條款：**

***第X條：研學課程內(nèi)容與標準**

*明確甲方需提供的具體課程名稱、大綱、目標、時長、使用的教材或教具標準。

*規(guī)定甲方配備的研學導師資質(zhì)要求及師生配比。

*約定課程調(diào)整的流程和條件。

***第Y條：學生行為管理**

*除通用游客守則外，針對學生的特殊行為規(guī)范，如課堂紀律、集合要求、禁止追逐打鬧的具體區(qū)域等。

*明確學生活動期間的意外傷害處理預(yù)案和責任承擔原則（通常涉及校方責任險的銜接）。

***第Z條：教師/帶隊老師權(quán)利與義務(wù)**

*約定教師/帶隊老師在活動中的陪同、協(xié)調(diào)、監(jiān)督權(quán)利。

*明確其引導學生遵守規(guī)定、協(xié)助處理突發(fā)狀況的義務(wù)。

*可能涉及教師旁聽其他課程或活動的權(quán)利。

***第AA條：費用包含與結(jié)算**

*明確研學套餐費用包含的具體項目（門票、導覽、課程、材料、教師陪同、保險等）。

*規(guī)定費用支付方式和時間。

***第BB條：協(xié)議簽訂主體**

*明確合同由學校（法人）作為一方主體簽訂，并可能需要校方代表簽字或蓋章。

2.**特殊應(yīng)用場合：企業(yè)團建/活動贊助**

***說明：**企業(yè)租用水族館場地或服務(wù)，用于員工團建、客戶招待或舉辦內(nèi)部活動，可能包含場地布置、餐飲、特定活動策劃等。

***應(yīng)增加的條款：**

***第CC條：場地使用與布置**

*詳細約定可使用的場地范圍、使用時長、允許進行的裝飾布置內(nèi)容（需提前審批）、拆除要求。

*明確是否允許攜帶外部食品飲料及其審批流程和費用。

***第DD條：活動策劃與執(zhí)行**

*如包含活動策劃服務(wù)，需明確策劃范圍、創(chuàng)意要求、執(zhí)行標準及甲方負責協(xié)調(diào)的資源（如場地、部分物料、工作人員配合）。

*約定活動執(zhí)行的流程確認、現(xiàn)場協(xié)調(diào)機制。

***第EE條：餐飲服務(wù)（如適用）**

*如甲方提供餐飲，需明確菜單范圍、形式（自助、桌餐）、服務(wù)標準、份量、價格、服務(wù)方式（送餐到場地、現(xiàn)場服務(wù)）。

*規(guī)定特殊飲食需求（如素食、過敏）的申請和確認流程。

***第FF條：企業(yè)標識使用**

*如企業(yè)需在水族館場地或活動中使用自身Logo，需約定使用范圍、方式、位置、時長，并明確審批流程和可能產(chǎn)生的費用。

3.**特殊應(yīng)用場合：高端VIP定制服務(wù)**

***說明：**為高凈值個人或團體提供一對一或小范圍的、高度個性化的參觀體驗，可能包含專屬導覽、私人休息室、定制餐飲、特殊紀念品等。

***應(yīng)增加的條款：**

***第GG條：服務(wù)內(nèi)容與標準（個性化）**

*允許雙方就服務(wù)細節(jié)進行更深入的定制協(xié)商，并在合同附件中詳細列明（如特定時段參觀、優(yōu)先安排、專屬講解員、休息室使用標準、定制菜單等）。

*明確服務(wù)標準的衡量基準（如五星級服務(wù)標準）。

***第HH條：費用與支付**

*通常采用固定高價或根據(jù)定制內(nèi)容評估費用，需明確詳細的報價單和支付節(jié)點。

*可能涉及預(yù)付款比例更高或全款預(yù)付。

***第II條：隱私保護**

*約定對VIP客戶信息的嚴格保密義務(wù)，限制相關(guān)信息的內(nèi)部傳播和使用范圍。

*明確活動/參觀過程的影像資料拍攝和使用權(quán)限（通常僅限內(nèi)部存檔或客戶授權(quán)后使用）。

***第JJ條：服務(wù)變更靈活性**

*相對標準合同，可約定在VIP客戶提出合理要求且不影響他人和運營的前提下，甲方有更高的服務(wù)調(diào)整義務(wù)。

4.**特殊應(yīng)用場合：學術(shù)研究/物種觀察合作**

***說明：**科研機構(gòu)或?qū)W者租用水族館特定區(qū)域或設(shè)施，進行物種飼養(yǎng)研究、行為觀察、數(shù)據(jù)收集等。

***應(yīng)增加的條款：**

***第KK條：研究區(qū)域/設(shè)施使用**

*明確允許使用的具體區(qū)域、設(shè)備清單、使用時長。

*規(guī)定設(shè)備操作規(guī)范、維護責任（通常是按使用損耗或約定維護周期承擔）。

***第LL條：數(shù)據(jù)獲取與管理**

*約定研究數(shù)據(jù)的采集方式、存儲、使用權(quán)歸屬（通常歸研究者，但可能需向甲方共享部分整理后的數(shù)據(jù)）。

*明確甲方提供必要的技術(shù)支持和人員配合范圍。

***第MM條：動植物管理**

*詳細約定研究期間動植物的飼養(yǎng)管理責任、營養(yǎng)供給、健康觀察、潛在風險（如逃逸）的處理。

*明確研究結(jié)束或終止時動植物的處置方式（歸還、處理等）。

***第NN條：保密義務(wù)**

*雙方可能需要就研究內(nèi)容、數(shù)據(jù)、技術(shù)等承擔保密義務(wù)。

5.**特殊應(yīng)用場合：大型活動/賽事贊助**

***說明：**企業(yè)作為贊助商，支持水族館舉辦的大型活動或賽事，獲得品牌曝光、場地使用權(quán)、門票優(yōu)惠等回報。

***應(yīng)增加的條款：**

***第OO條：贊助回報與宣傳**

*明確甲方提供的具體贊助回報清單，包括但不限于Logo露出位置和時長、廣告版面、媒體宣傳（次數(shù)、版面）、活動門票、場地使用、人員接待等。

*規(guī)定贊助回報的實施標準和驗收方式。

***第PP條：活動內(nèi)容與風險**

*明確甲方對活動整體內(nèi)容的組織責任和保證。

*約定因活動組織問題（非贊助商原因）導致的贊助商損失（如活動取消）的處理。

***第QQ條：排他性（如適用）**

*如贊助涉及特定品類或金額，可約定在同類贊助上甲方給予排他性權(quán)利。

***第RR條：品牌使用審批**

*約定甲方使用贊助商品牌進行宣傳推廣前，需獲得贊助商的書面同意。

**二、特殊情況下的附件條款增加**

1.**當有第三方介入時，需要增加的第三方的款項（責權(quán)利）及具體內(nèi)容**

***附件/條款名稱：**第三方參與服務(wù)協(xié)議/第三方責權(quán)利確認書

***具體內(nèi)容：**

***第三方身份確認：**明確第三方的名稱、資質(zhì)（如餐飲供應(yīng)商、活動策劃公司、設(shè)備租賃商）及其在本合同項下提供的服務(wù)內(nèi)容。

***服務(wù)標準與要求：**詳細列明第三方提供的服務(wù)應(yīng)達到的具體標準、質(zhì)量要求、交付時間、地點等。

***費用承擔：**明確第三方服務(wù)費用的承擔方（通常由甲方承擔，若甲方已轉(zhuǎn)嫁給乙方，需在主合同中明確乙方支付義務(wù)），以及支付方式和時間。

***甲方對第三方的管理責任：**

*甲方負責審核第三方的資質(zhì)和報價。

*甲方負責協(xié)調(diào)乙方與第三方的關(guān)系，處理雙方就服務(wù)產(chǎn)生的爭議（如通過指定聯(lián)系人）。

*甲方對第三方提供的服務(wù)質(zhì)量承擔最終監(jiān)管責任，確保其符合合同約定。

***乙方對第三方的直接權(quán)利義務(wù)（可能需要乙方配合）：**

*乙方可能需要向第三方提供必要的信息或配合（如場地訪問權(quán)限、特定需求確認）。

*乙方對第三方直接提出的合理服務(wù)要求，甲方有權(quán)代為轉(zhuǎn)達或確認。

***違約責任與賠償：**

*明確若第三方未能按約定提供服務(wù)，導致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔賠償責任（向乙方）。

*明確甲方對第三方違約行為的處理權(quán)（如要求整改、更換、索賠等）。

***保密與知識產(chǎn)權(quán)：**如涉及，約定第三方對甲方及乙方信息的保密義務(wù)，以及服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。

***保險要求：**可約定第三方需自行購買相應(yīng)額度的責任保險，并將受益人包括甲方。

2.**當以上合同是以甲方為主導時，需要額外增加的甲方主動性（責權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

***條款名稱：**甲方主動服務(wù)與優(yōu)化條款

***具體內(nèi)容：**

***甲方持續(xù)改進義務(wù)：**甲方承諾持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)和游客需求，定期對水族館的展陳內(nèi)容、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量進行評估和改進，提升整體游客體驗。（此為甲方主動承擔的改進責任）

***主動提供信息更新：**甲方有義務(wù)在服務(wù)提供前或過程中，主動向乙方（或其指定人員）告知與合同服務(wù)相關(guān)的任何重要變更，如開放時間調(diào)整、特殊活動安排、重要展品變動等。（此為甲方主動履行的告知義務(wù)）

***主動協(xié)調(diào)資源：**在合同約定的范圍內(nèi)，并基于合理請求，甲方應(yīng)主動協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如優(yōu)先安排通道、協(xié)調(diào)工作人員提供臨時協(xié)助、引導至特定區(qū)域等），以更好地滿足乙方（特別是VIP或重要團體）的核心需求。（此為甲方主動履行的配合義務(wù)）

***主動反饋收集與回應(yīng)：**甲方應(yīng)主動通過合理渠道（如意見箱、在線調(diào)查、服務(wù)后回訪）收集乙方對服務(wù)的反饋意見，并對合理建議或投訴在規(guī)定時限內(nèi)給予正式回應(yīng)和處理。（此為甲方主動履行的溝通義務(wù)）

***新增服務(wù)推薦權(quán)（可選）：**甲方有權(quán)在提供服務(wù)過程中，根據(jù)乙方情況，主動推薦可能感興趣的其他服務(wù)或產(chǎn)品，但不得強制。（此為甲方基于服務(wù)進行的主動推薦權(quán)）

3.**當以上合同是以乙方為主導時，需要額外增加的乙方主動性（責權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

***條款名稱：**乙方主動配合與決策條款

***具體內(nèi)容：**

***乙方主動提供準確信息：**乙方有責任在預(yù)訂和活動過程中，主動、準確、完整地提供所有必要信息，特別是涉及特殊需求（如飲食禁忌、健康狀況、無障礙設(shè)施需求）或團體組成（如人數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)、學生身份證明）的信息。（此為乙方主動履行的告知義務(wù)）

***乙方主動履行預(yù)訂/支付義務(wù)：**乙方承諾按照合同約定，主動及時完成預(yù)訂確認、定金支付及尾款支付。（此為乙方主動履行的付款義務(wù)）

***乙方主動遵守規(guī)章制度：**乙方及其伴隨人員有責任主動了解并嚴格遵守水族館的各項規(guī)章制度和游客守則，文明參觀，共同維護良好的參觀秩序和環(huán)境衛(wèi)生。（此為乙方主動履行的守約義務(wù)）

***乙方主動參與反饋：**鼓勵乙方在體驗服務(wù)后，主動通過合同約定的渠道（或甲方提供的其他渠道）提供真實、具體的反饋，以幫助甲方改進服務(wù)。（此為乙方主動履行的反饋義務(wù)）

***乙方主動授權(quán)與配合（如適用）：**在特定服務(wù)場景下（如VIP服務(wù)、攝影活動、研究項目），乙方有義務(wù)主動配合甲方或第三方工作人員完成必要的流程、簽署補充文件或提供必要的協(xié)助。（此為乙方主動履行的配合義務(wù)）

**三、特殊應(yīng)用場景下需要額外增加的特殊條款及注意事項**

***涉及未成年人：**

***特殊條款：**需明確由監(jiān)護人作為合同簽署方和責任承擔方，監(jiān)護人需確保未成年人符合參觀條件（如年齡限制）。可增加關(guān)于監(jiān)護責任的條款，明確若因未成年人行為造成損失，監(jiān)護人承擔賠償責任。

***注意事項：**門票/服務(wù)購買時需核實身份或提供監(jiān)護人授權(quán)書?；顒咏M織需考慮未成年人安全，設(shè)置適合的參觀區(qū)域或活動內(nèi)容。

***涉及特殊人群（老年人、殘障人士）：**

***特殊條款：**明確甲方需提供無障礙設(shè)施和服務(wù)（如坡道、電梯、無障礙衛(wèi)生間、優(yōu)先通道），并可能需要配備協(xié)助人員。可增加關(guān)于特殊需求響應(yīng)時限的條款。

***注意事項：**提前了解客群構(gòu)成，合理規(guī)劃游覽路線和設(shè)施布局。工作人員需接受相關(guān)培訓，具備服務(wù)意識和基本技能。

***涉及跨境游客/外國人：**

***特殊條款：**明確付款方式（可能接受國際信用卡）、緊急聯(lián)系人信息收集的必要性?？稍黾雨P(guān)于爭議解決的法律適用和管轄法院（通常選擇對甲方有利或中立的法院）的條款。

***注意事項：**提供清晰的多語言指引和咨詢服務(wù)。關(guān)注外匯管理相關(guān)規(guī)定。準備好符合國際標準的醫(yī)療急救信息。

***涉及大型團體（百人以上）：**

***特殊條款：**需約定更詳細的入場時間、分批參觀方案、集合解散地點、緊急疏散預(yù)案。明確甲方需配備足夠的工作人員進行引導和管理。可能涉及保證金條款，以保證團體按時參觀數(shù)量或遵守規(guī)定。

***注意事項：**提前進行場地容量評估和人員配置。與學校/組織方保持密切溝通，確認需求和細節(jié)。制定詳細的現(xiàn)場管理方案。

***涉及高風險或特殊體驗項目（如潛水、喂食互動）：**

***特殊條款：**必須增加詳細的風險告知、參與者資格要求（年齡、健康聲明）、專業(yè)資質(zhì)認證（教練、向?qū)В踩僮饕?guī)程、保險強制購買條款、免責聲明。

***注意事項：**嚴格篩選和培訓項目人員。進行充分的術(shù)前談話和風險評估。配備專業(yè)的安全設(shè)備和急救設(shè)施。確保流程規(guī)范，全程監(jiān)控。

**四、原始合同所需要的所有的詳細的附件列表**

1.**服務(wù)/產(chǎn)品價目表**

2.**預(yù)訂確認單**

3.**定金收據(jù)**

4.**特別導覽服務(wù)流程/須知**

5.**場地使用規(guī)定/游客守則**

6.**安全應(yīng)急預(yù)案**

7.**設(shè)施設(shè)備清單**

8.**不可抗力事件清單及認定標準**

9.**補充協(xié)議**

10.**客戶信息確認表**(如適用)

11.**第三方參與服務(wù)協(xié)議/第三方責權(quán)利確認書**(當有第三方介入時)

12.**甲方主動服務(wù)與優(yōu)化條款確認書**(當甲方為主導時，需將條款內(nèi)容形式化為確認書或并入合同正文)

13.**乙方主動配合與決策條款確認書**(當乙方為主導時，需將條款內(nèi)容形式化為確認書或并入合同正文)

14.**（針對特定場景的附件）**

***學校研學協(xié)議附件：**詳細課程大綱、學生行為規(guī)范細則、意外傷害處理細則。

***企業(yè)團建協(xié)議附件：**場地布置方案、餐飲菜單確認單、活動流程確認單。

***VIP服務(wù)協(xié)議附件：**個性化服務(wù)清單、專屬方案確認單。

***學術(shù)研究合作協(xié)議附件：**研究區(qū)域使用圖、設(shè)備清單及操作規(guī)程、數(shù)據(jù)管理細則、動植物管理協(xié)議。

**五、原始合同所涉及到的法律名詞及名詞解釋**

***合同(Contract)：**指平等主體的自然人、法人和非法人組織之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議。受法律保護，具有法律約束力。

***不可抗力(ForceMajeure)：**指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。發(fā)生不可抗力時，根據(jù)其影響程度，可部分或全部免除違約方的責任。

***定金(Deposit)：**為擔保合同履行，一方當事人（通常是乙方）根據(jù)合同約定向另一方當事人（甲方）支付的一定數(shù)額的金錢。定金具有擔保性質(zhì)，履行債務(wù)后定金應(yīng)當?shù)肿鲀r款或者收回；給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當雙倍返還定金。

***履行(Performance)：**指合同當事人按照合同約定完成其應(yīng)承擔的義務(wù)的行為。

***違約責任(LiabilityforBreachofContract)：**指合同當事人一方違反合同約定時，依法應(yīng)承擔的民事責任，通常表現(xiàn)為賠償損失、支付違約金等。

***附則(SupplementaryProvisions)：**位于合同正文之后，用于規(guī)定合同生效條件、爭議解決方式、合同份數(shù)、文本說明等未盡事宜的條款。

***補充協(xié)議(SupplementaryAgreement)：**對原合同內(nèi)容進行修改、補充的書面協(xié)議，與原合同具有同等法律效力。

***法律約束力(LegalBindingForce)：**指合同一旦依法成立，即對合同雙方產(chǎn)生法律上的強制性約束，任何一方都必須按照約定履行義務(wù)，否則將承擔違約責任。

***免責條款(DisclaimerClause)：**合同中約定免除或限制一方當事人責任的條款，需符合法律規(guī)定方為有效。

***保密條款(ConfidentialityClause)：**約定合同雙方對在合作過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔保密義務(wù)。

***爭議解決(DisputeResolution)：**指合同雙方約定在發(fā)生爭議時如何解決的方式，常見的有協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。

**六、本合同在實際操作過程中，會遇到的相關(guān)問題及注意事項進行羅列，并給出具體的解決辦法**

1.**問題：預(yù)訂與取消管理混亂，導致甲方資源浪費和損失。**

***注意事項：**合同條款需明確預(yù)訂規(guī)則（如提前期、定金比例）、取消政策（時限、退款/扣費規(guī)則）、違約責任。甲方需建立高效的預(yù)訂系統(tǒng)和客服流程。

***解決辦法：**使用專業(yè)的預(yù)訂管理軟件，設(shè)定清晰的規(guī)則并公示，客服及時溝通確認，對于惡意或頻繁違約的客戶可列入黑名單。

2.**問題：服務(wù)/產(chǎn)品質(zhì)量不達標，引發(fā)乙方投訴和索賠。**

***注意事項：**合同需明確服務(wù)/產(chǎn)品的標準、驗收方式、甲方持續(xù)改進義務(wù)。建立完善的質(zhì)量監(jiān)控和客戶反饋處理機制。

***解決辦法：**定期對員工進行培訓，提升服務(wù)意識；建立服務(wù)標準和檢查表；設(shè)立專門的客服部門處理投訴，快速響應(yīng)并尋求解決方案。

3.**問題：游客安全事件（意外傷害、走失等）責任認定不清。**

***注意事項：**合同需明確甲方的安全保障義務(wù)（設(shè)施維護、提示、應(yīng)急）、乙方的注意義務(wù)。購買足額的公眾責任險。制定并演練應(yīng)急預(yù)案。

***解決辦法：**安裝監(jiān)控設(shè)備，配備專業(yè)安保和急救人員，設(shè)置清晰的安全指示，對特殊區(qū)域（如水下、高空）設(shè)置防護措施，告知游客守則。

4.**問題：不可抗力事件發(fā)生時，雙方對影響程度和責任承擔有爭議。**

***注意事項：**合同需盡可能詳細地列舉不可抗力事件類型，明確認定標準、通知義務(wù)和處理流程（如延期、部分退款