2026年人力資源專業(yè)繼續(xù)教育：員工關(guān)系管理考試題庫一、單選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）1.在中國，員工因工受傷后，企業(yè)應(yīng)首先采取的措施是（）。A.立即送往醫(yī)院治療B.與員工協(xié)商賠償方案C.向相關(guān)部門報(bào)告并申請工傷認(rèn)定D.解除與員工的勞動(dòng)合同2.以下哪項(xiàng)不屬于中國《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的用人單位必須履行的義務(wù)？（）A.依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)B.提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)保護(hù)條件C.任意調(diào)整員工工作地點(diǎn)D.定期組織員工培訓(xùn)3.在處理勞動(dòng)爭議時(shí)，調(diào)解協(xié)議的生效方式通常為（）。A.雙方簽字即生效B.經(jīng)勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)確認(rèn)后生效C.需經(jīng)人民法院判決后生效D.由企業(yè)單方面決定是否生效4.中國企業(yè)實(shí)施員工援助計(jì)劃（EAP）時(shí)，通常需要關(guān)注的重點(diǎn)不包括（）。A.心理咨詢服務(wù)B.員工職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)C.企業(yè)文化建設(shè)D.員工健康體檢5.在中國，因員工違反公司規(guī)章制度而被解除勞動(dòng)合同時(shí)，企業(yè)需支付的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)通常為（）。A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金×1B.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金×2C.無需支付任何補(bǔ)償D.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金×3（僅限嚴(yán)重違紀(jì)）6.以下哪項(xiàng)不屬于中國《勞動(dòng)法》規(guī)定的休息休假制度？（）A.每日工作8小時(shí)，每周至少休息1日B.國家法定節(jié)假日帶薪休假C.婚假、產(chǎn)假、喪假等特殊假期D.企業(yè)自行規(guī)定的每月額外休息日7.在中國，用人單位在招聘過程中不得實(shí)施的行為包括（）。A.要求候選人提供學(xué)歷證明B.詢問候選人的婚姻狀況C.組織筆試和面試考核D.調(diào)查候選人是否存在勞動(dòng)糾紛8.中國企業(yè)進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)，以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)“人文關(guān)懷”理念？（）A.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度B.建立員工心理支持系統(tǒng)C.限制員工加班時(shí)間D.設(shè)定嚴(yán)格的績效考核標(biāo)準(zhǔn)9.在處理員工申訴時(shí)，企業(yè)應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.公開透明B.依法合規(guī)C.久拖不決D.尊重員工10.中國企業(yè)實(shí)施員工關(guān)系管理時(shí)，以下哪項(xiàng)屬于“預(yù)防性”措施？（）A.建立勞動(dòng)爭議調(diào)解機(jī)制B.定期開展員工滿意度調(diào)查C.對違規(guī)員工進(jìn)行處罰D.提高企業(yè)招聘門檻二、多選題（共5題，每題3分，總計(jì)15分）1.中國《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的用人單位在解除勞動(dòng)合同時(shí)，必須履行的程序包括（）。A.提前30日書面通知員工B.支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金C.召開全體員工大會(huì)宣布決定D.員工簽署同意書2.中國企業(yè)實(shí)施員工關(guān)系管理時(shí)，常見的勞動(dòng)爭議類型包括（）。A.工資拖欠爭議B.工作安排不合理爭議C.社會(huì)保險(xiǎn)繳納不足爭議D.員工裁員補(bǔ)償爭議3.在中國，企業(yè)進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)，以下哪些措施有助于提升員工滿意度？（）A.建立合理的薪酬福利體系B.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)C.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)D.忽視員工意見反饋4.中國《勞動(dòng)法》規(guī)定的員工特殊保護(hù)制度包括（）。A.女職工“四期”保護(hù)B.未成年工特殊勞動(dòng)保護(hù)C.員工加班時(shí)間限制D.員工病假工資標(biāo)準(zhǔn)5.中國企業(yè)實(shí)施員工援助計(jì)劃（EAP）時(shí)，常見的服務(wù)內(nèi)容有（）。A.心理咨詢服務(wù)B.員工家庭關(guān)系指導(dǎo)C.職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)D.企業(yè)內(nèi)部沖突調(diào)解三、判斷題（共5題，每題2分，總計(jì)10分）1.中國企業(yè)因經(jīng)濟(jì)性裁員解除勞動(dòng)合同時(shí)，無需支付任何補(bǔ)償。（）2.員工在試用期內(nèi)被解除勞動(dòng)合同，企業(yè)無需支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（）3.中國《勞動(dòng)法》規(guī)定，用人單位必須為員工提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)保護(hù)條件。（）4.在中國，員工因工死亡，其直系親屬可依法享受喪葬補(bǔ)助金和撫恤金。（）5.企業(yè)在招聘過程中詢問候選人的宗教信仰屬于合法行為。（）四、簡答題（共3題，每題5分，總計(jì)15分）1.簡述中國企業(yè)實(shí)施員工關(guān)系管理的重要性。2.如何有效預(yù)防勞動(dòng)爭議在企業(yè)中的發(fā)生？3.中國企業(yè)在處理員工申訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？五、論述題（1題，10分）結(jié)合中國企業(yè)實(shí)際情況，論述如何構(gòu)建和諧的員工關(guān)系管理體系。答案與解析一、單選題1.C解析：根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》，員工因工受傷后，企業(yè)應(yīng)立即向相關(guān)部門報(bào)告并申請工傷認(rèn)定，這是首要步驟。其他選項(xiàng)雖重要，但需在報(bào)告認(rèn)定后進(jìn)行。2.C解析：《勞動(dòng)合同法》規(guī)定企業(yè)必須依法繳納社保、提供勞動(dòng)保護(hù)、定期培訓(xùn)員工等，但“任意調(diào)整工作地點(diǎn)”需符合法定程序，不屬于必須履行的義務(wù)。3.A解析：調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字即具有法律效力，無需仲裁或法院確認(rèn)（除非一方反悔）。4.C解析：EAP主要關(guān)注員工心理、職業(yè)發(fā)展等，企業(yè)文化建設(shè)屬于更宏觀的管理范疇。5.A解析：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》，違法解除需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金×2，嚴(yán)重違紀(jì)可支付×1或無需補(bǔ)償，但普通解除為×1。6.D解析：法定節(jié)假日帶薪休假、特殊假期等屬于法律強(qiáng)制規(guī)定，企業(yè)額外休息日不屬于法定范圍。7.B解析：中國《就業(yè)促進(jìn)法》禁止在招聘中詢問婚姻、宗教等個(gè)人隱私。8.B解析：建立心理支持系統(tǒng)直接體現(xiàn)人文關(guān)懷，其他選項(xiàng)更多是管理手段而非關(guān)懷。9.C解析：久拖不決會(huì)損害員工權(quán)益，不屬于合理原則。10.B解析：滿意度調(diào)查屬于預(yù)防性措施，其他選項(xiàng)多為事后處理或管理手段。二、多選題1.A、B解析：解除合同需提前30日通知并支付補(bǔ)償，但無需召開大會(huì)或員工簽字。2.A、B、C、D解析：工資、工作安排、社保、裁員補(bǔ)償均屬于常見勞動(dòng)爭議類型。3.A、B、C解析：薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化均能提升滿意度，忽視反饋則會(huì)降低滿意度。4.A、B、C解析：病假工資標(biāo)準(zhǔn)屬于薪酬制度，不屬于特殊保護(hù)范疇。5.A、B、C、D解析：EAP涵蓋心理、家庭、職業(yè)、沖突調(diào)解等全方位服務(wù)。三、判斷題1.×解析：經(jīng)濟(jì)性裁員需支付補(bǔ)償金。2.×解析：試用期解除也需符合法定程序，違法需支付補(bǔ)償。3.√解析：法律強(qiáng)制要求企業(yè)提供勞動(dòng)保護(hù)。4.√解析：符合《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定。5.×解析：詢問宗教信仰屬于違法招聘行為。四、簡答題1.中國企業(yè)實(shí)施員工關(guān)系管理的重要性-保障員工權(quán)益，減少勞動(dòng)爭議-提升員工滿意度和忠誠度-塑造良好企業(yè)文化-提高企業(yè)運(yùn)營效率2.有效預(yù)防勞動(dòng)爭議的措施-完善規(guī)章制度，明確權(quán)責(zé)-加強(qiáng)溝通，建立反饋機(jī)制-提供合規(guī)培訓(xùn)，提升管理能力-建立調(diào)解機(jī)制，及時(shí)化解矛盾3.處理員工申訴應(yīng)遵循的原則-公平公正-依法合規(guī)-及時(shí)處理-保護(hù)員工隱私五、論述題如何構(gòu)建和諧的員工關(guān)系管理體系中國企業(yè)構(gòu)建和諧的員工關(guān)系體系需從以下方面入手：1.完善法律合規(guī)基礎(chǔ)-嚴(yán)格遵守《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)，確保用工合法；-建立健全勞動(dòng)合同、規(guī)章制度，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.強(qiáng)化溝通機(jī)制-建立多渠道溝通平臺（如員工熱線、定期座談會(huì)），及時(shí)收集員工意見；-透明化決策過程，讓員工了解企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。3.提升人文關(guān)懷-完善薪酬福利體系，確保公平合理；-提供職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，幫助員工成長；-建立心理援助計(jì)劃，關(guān)注員工身心健康。4.預(yù)防與化解矛盾-定期開展勞動(dòng)爭議風(fēng)險(xiǎn)排查，提前預(yù)防；-建立快速調(diào)解機(jī)制，對申訴及時(shí)處理；-對違規(guī)行為依法處罰，維護(hù)