2026年公共關(guān)系管理中級考試寶典一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）1.在處理突發(fā)公共關(guān)系危機(jī)時，以下哪項(xiàng)措施應(yīng)優(yōu)先采??？（）A.立即召開新聞發(fā)布會B.全面封堵信息渠道C.內(nèi)部調(diào)查真相D.向媒體發(fā)布模糊聲明2.某城市地鐵發(fā)生踩踏事件，市政府公關(guān)部門應(yīng)如何回應(yīng)輿論？（）A.僅強(qiáng)調(diào)安全措施已到位B.主動公布調(diào)查進(jìn)展并致歉C.將責(zé)任歸咎于乘客D.提高票價以示警示3.企業(yè)進(jìn)行品牌危機(jī)管理時，以下哪項(xiàng)是關(guān)鍵步驟？（）A.快速撇清與事件關(guān)聯(lián)B.強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會責(zé)任C.避免公開承認(rèn)失誤D.延長危機(jī)應(yīng)對時間4.地方政府舉辦國際旅游推介會，最適合采用哪種溝通策略？（）A.以政府官員為主角B.聘請網(wǎng)紅進(jìn)行宣傳C.強(qiáng)調(diào)本地歷史文化特色D.側(cè)重經(jīng)濟(jì)政策優(yōu)惠5.某電商平臺因商品質(zhì)量引發(fā)輿情，最適合采取的公關(guān)措施是？（）A.全面下架同類商品B.退款后要求用戶刪除差評C.發(fā)布"質(zhì)量承諾書"D.聘請第三方機(jī)構(gòu)檢測背書6.在處理與社區(qū)居民的矛盾時，企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)遵循的原則是？（）A.以法律手段強(qiáng)制執(zhí)行B.堅(jiān)持企業(yè)利益優(yōu)先C.主動溝通協(xié)商D.隱瞞問題等待上級指示7.文化類公益活動最適合采用哪種傳播渠道？（）A.專業(yè)學(xué)術(shù)期刊B.大型社交媒體平臺C.線下社區(qū)宣傳D.行業(yè)內(nèi)部會議8.某企業(yè)并購失敗導(dǎo)致股價暴跌，公關(guān)部門應(yīng)如何應(yīng)對？（）A.宣布更換管理層B.強(qiáng)調(diào)市場波動正常C.主動回購股票D.避免公開解釋原因9.在處理負(fù)面媒體報道時，企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)首先？（）A.要求媒體撤稿B.尋求法律支持C.公開澄清事實(shí)D.暫停所有廣告投放10.政府部門進(jìn)行政策宣傳時，以下哪項(xiàng)做法效果最差？（）A.制作通俗易懂的解讀材料B.在政務(wù)新媒體發(fā)布通知C.強(qiáng)調(diào)政策對經(jīng)濟(jì)的影響D.要求所有企業(yè)配合轉(zhuǎn)發(fā)二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題2分，合計(jì)10分）1.城市舉辦國際馬拉松賽事，公關(guān)部門需要協(xié)調(diào)的部門包括？（）A.交通管理局B.公共衛(wèi)生中心C.新聞媒體D.商業(yè)贊助商E.城市旅游委員會2.企業(yè)進(jìn)行新媒體營銷時應(yīng)注意的要點(diǎn)是？（）A.保持內(nèi)容原創(chuàng)性B.及時回應(yīng)用戶評論C.過度使用促銷手段D.避免與敏感話題關(guān)聯(lián)E.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析3.政府部門制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案時，應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（）A.責(zé)任分工機(jī)制B.輿論引導(dǎo)方案C.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)D.媒體聯(lián)絡(luò)表E.法律責(zé)任條款4.文化旅游項(xiàng)目推廣時，適合采用的方法有？（）A.制作宣傳片B.開展體驗(yàn)活動C.聘請代言明星D.降低門票價格E.線上直播導(dǎo)覽5.危機(jī)公關(guān)中的"黃金24小時"原則包括哪些行動？（）A.立即成立應(yīng)急小組B.向公眾發(fā)布初步說明C.全面收集信息D.安撫利益相關(guān)者E.預(yù)設(shè)后續(xù)回應(yīng)口徑三、案例分析題（共2題，第1題15分，第2題20分，合計(jì)35分）案例一（15分）某省會城市近期發(fā)生多起外賣騎手與商家的糾紛，媒體報道集中反映騎手超速、占道經(jīng)營等問題。市民投訴量激增，市政府公關(guān)部門接到任務(wù)需制定應(yīng)對方案。請分析：（1）該事件中的主要利益相關(guān)者有哪些？（2）公關(guān)部門應(yīng)采取哪些具體措施？（3）如何評估措施效果？案例二（20分）某沿海城市準(zhǔn)備申辦國際海洋節(jié)，但面臨兩個選擇：A方案投入1億元打造大型實(shí)景演出，B方案投入同等資金用于完善海洋博物館。公關(guān)部門需為決策提供依據(jù)。請從以下角度分析：（1）分析兩個方案的公關(guān)優(yōu)勢與劣勢（2）提出受眾調(diào)研建議（3）設(shè)計(jì)方案宣傳框架四、簡答題（共4題，每題10分，合計(jì)40分）1.簡述政府公關(guān)與企業(yè)文化傳播的區(qū)別。2.如何有效避免社交媒體上的謠言傳播？3.解釋"雙向?qū)ΨQ溝通"在危機(jī)管理中的意義。4.分析地方特產(chǎn)推廣的公關(guān)策略要點(diǎn)。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，25分）某企業(yè)因產(chǎn)品包裝問題導(dǎo)致消費(fèi)者誤食異物，已收到30起投訴。公關(guān)部負(fù)責(zé)人接到電話后要求你立即制定處理方案，請撰寫簡要方案（需包含時間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任分工、溝通口徑、后續(xù)改進(jìn)措施等內(nèi)容）。答案與解析單項(xiàng)選擇題（10分）1.C（危機(jī)處理需先調(diào)查真相，盲目發(fā)聲易擴(kuò)大影響）2.B（承認(rèn)失誤、公布進(jìn)展符合危機(jī)公關(guān)"3T原則"）3.B（強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任能建立信任基礎(chǔ)）4.C（旅游推介會核心是展示特色資源）5.D（第三方背書比退款更有效）6.C（社區(qū)矛盾需通過協(xié)商解決）7.B（文化類公益適合大眾傳播）8.D（主動解釋比逃避更能穩(wěn)定市場信心）9.C（公開澄清是應(yīng)對負(fù)面報道的基礎(chǔ)）10.D（強(qiáng)制轉(zhuǎn)發(fā)效果往往適得其反）多項(xiàng)選擇題（10分）1.ABCDE（需多部門協(xié)同保障賽事）2.ABDE（C選項(xiàng)易導(dǎo)致用戶反感）3.ABD（C和E屬于法律范疇）4.AB（C可能脫離實(shí)際，D易形成價格戰(zhàn)）5.ABDE（C選項(xiàng)耗時較長，非黃金時段）案例分析題（35分）案例一（15分）（1）利益相關(guān)者：騎手/平臺/商家/市民/交通執(zhí)法/媒體（2）措施：①成立專項(xiàng)工作組；②聯(lián)合執(zhí)法部門規(guī)范管理；③與平臺協(xié)商技術(shù)監(jiān)控；④發(fā)布行業(yè)規(guī)范指南；⑤設(shè)立投訴快速通道（3）評估：投訴量變化、媒體評價、市民滿意度調(diào)查案例二（20分）（1）A方案優(yōu)勢：轟動效應(yīng)強(qiáng)；劣勢：持續(xù)性差、成本高B方案優(yōu)勢：長期價值高；劣勢：前期關(guān)注度弱（2）調(diào)研建議：分區(qū)域抽樣訪談居民、游客、專家（3）宣傳框架：前期預(yù)熱（非遺表演）、中期體驗(yàn)（專家講座）、后期總結(jié)（成果展）簡答題（40分）1.政府側(cè)重政策執(zhí)行與公共服務(wù)，企業(yè)側(cè)重品牌塑造與市場價值2.建立辟謠機(jī)制、事實(shí)核查團(tuán)隊(duì)、快速響應(yīng)流程3.雙向?qū)ΨQ強(qiáng)調(diào)溝通平等，既傳遞信息又傾聽反饋4.結(jié)合本地文化符號、開發(fā)體驗(yàn)式活動、與KOL合作實(shí)務(wù)操作題（25分）方案要點(diǎn)