第1篇第一章總則第一條為確保電子板卡產(chǎn)品的質(zhì)量，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，滿足市場(chǎng)需求，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有電子板卡產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售及售后服務(wù)等全過(guò)程。第三條本制度遵循以下原則：1.質(zhì)量第一，用戶至上；2.全員參與，持續(xù)改進(jìn)；3.系統(tǒng)管理，過(guò)程控制；4.嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條公司成立電子板卡質(zhì)量管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定、修訂和監(jiān)督實(shí)施本制度。第五條質(zhì)量管理委員會(huì)下設(shè)以下部門：1.質(zhì)量管理部：負(fù)責(zé)制定和實(shí)施質(zhì)量管理體系，組織內(nèi)部質(zhì)量審核，監(jiān)督各相關(guān)部門的質(zhì)量管理工作。2.技術(shù)研發(fā)部：負(fù)責(zé)電子板卡產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)和改進(jìn)，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。3.生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)電子板卡產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程管理，確保生產(chǎn)過(guò)程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.檢驗(yàn)部：負(fù)責(zé)電子板卡產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作，確保產(chǎn)品合格。5.銷售部：負(fù)責(zé)銷售過(guò)程的質(zhì)量管理，確?？蛻魸M意度。6.售后服務(wù)部：負(fù)責(zé)處理客戶投訴，確?？蛻魴?quán)益。第六條各部門職責(zé)如下：1.質(zhì)量管理部：（1）負(fù)責(zé)制定、修訂和監(jiān)督實(shí)施本制度；（2）組織內(nèi)部質(zhì)量審核，對(duì)各部門的質(zhì)量管理工作進(jìn)行監(jiān)督；（3）負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查和處理；（4）負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。2.技術(shù)研發(fā)部：（1）負(fù)責(zé)電子板卡產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)和改進(jìn)；（2）確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合質(zhì)量要求；（3）對(duì)研發(fā)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。3.生產(chǎn)部：（1）負(fù)責(zé)電子板卡產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程管理；（2）確保生產(chǎn)過(guò)程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。4.檢驗(yàn)部：（1）負(fù)責(zé)電子板卡產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作；（2）確保產(chǎn)品合格；（3）對(duì)檢驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。5.銷售部：（1）負(fù)責(zé)銷售過(guò)程的質(zhì)量管理；（2）確?？蛻魸M意度；（3）對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。6.售后服務(wù)部：（1）負(fù)責(zé)處理客戶投訴；（2）確?？蛻魴?quán)益；（3）對(duì)售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。第三章質(zhì)量管理體系第七條公司建立健全質(zhì)量管理體系，包括以下內(nèi)容：1.質(zhì)量目標(biāo)：確保產(chǎn)品合格率、客戶滿意度、內(nèi)部質(zhì)量審核合格率等指標(biāo)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。2.質(zhì)量方針：以質(zhì)量求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展，以客戶滿意為宗旨。3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定電子板卡產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.質(zhì)量控制：對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)等全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。5.質(zhì)量改進(jìn)：對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行原因分析，制定改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。第八條質(zhì)量管理體系文件：1.質(zhì)量手冊(cè)：闡述公司質(zhì)量管理體系的基本框架、職責(zé)和程序。2.程序文件：詳細(xì)規(guī)定各崗位的質(zhì)量職責(zé)、工作程序和質(zhì)量控制措施。3.指令性文件：對(duì)特定質(zhì)量活動(dòng)或問(wèn)題進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。4.工作指導(dǎo)書：對(duì)日常工作進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)，確保操作規(guī)范。第四章設(shè)計(jì)與研發(fā)第九條設(shè)計(jì)與研發(fā)過(guò)程應(yīng)遵循以下原則：1.符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2.采用先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和技術(shù)；3.便于生產(chǎn)、檢驗(yàn)和售后服務(wù)；4.確保產(chǎn)品功能、性能和可靠性。第十條設(shè)計(jì)與研發(fā)流程：1.需求分析：收集客戶需求，分析產(chǎn)品功能、性能、成本、可靠性等方面的要求。2.設(shè)計(jì)：根據(jù)需求分析，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，包括電路設(shè)計(jì)、PCB設(shè)計(jì)、元器件選型等。3.研發(fā)：進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，包括樣機(jī)制作、測(cè)試、優(yōu)化等。4.文檔編制：編制產(chǎn)品技術(shù)文檔，包括設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試報(bào)告、用戶手冊(cè)等。第五章生產(chǎn)第十一條生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)遵循以下原則：1.嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.確保生產(chǎn)設(shè)備和工裝具滿足生產(chǎn)要求；3.加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程控制，減少不良品產(chǎn)生；4.提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。第十二條生產(chǎn)流程：1.原材料采購(gòu)：嚴(yán)格按照采購(gòu)計(jì)劃和質(zhì)量要求，采購(gòu)合格的原材料。2.生產(chǎn)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備生產(chǎn)所需的設(shè)備、工裝具、工藝文件等。3.生產(chǎn)執(zhí)行：按照生產(chǎn)工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)操作。4.生產(chǎn)檢驗(yàn)：對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品合格。5.成品入庫(kù)：對(duì)合格產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù)管理。第六章檢驗(yàn)第十三條檢驗(yàn)過(guò)程應(yīng)遵循以下原則：1.嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法；2.確保檢驗(yàn)人員具備相應(yīng)的檢驗(yàn)技能和知識(shí)；3.檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠；4.對(duì)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品進(jìn)行追溯和處理。第十四條檢驗(yàn)流程：1.檢驗(yàn)計(jì)劃：制定檢驗(yàn)計(jì)劃，明確檢驗(yàn)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方法和周期。2.檢驗(yàn)實(shí)施：按照檢驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行檢驗(yàn)操作。3.檢驗(yàn)記錄：對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行記錄，包括檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、檢驗(yàn)結(jié)論等。4.檢驗(yàn)不合格處理：對(duì)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品進(jìn)行追溯和處理。第七章銷售與售后服務(wù)第十五條銷售與售后服務(wù)過(guò)程應(yīng)遵循以下原則：1.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守合同約定；2.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；3.做好客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度；4.及時(shí)處理客戶投訴，確?？蛻魴?quán)益。第十六條銷售與售后服務(wù)流程：1.銷售合同簽訂：與客戶簽訂銷售合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等。2.產(chǎn)品交付：按照合同約定，將產(chǎn)品交付給客戶。3.售后服務(wù)：為客戶提供產(chǎn)品使用、維護(hù)、維修等方面的服務(wù)。4.客戶投訴處理：及時(shí)處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。第八章質(zhì)量事故處理第十七條質(zhì)量事故處理原則：1.嚴(yán)肅認(rèn)真，查明原因；2.及時(shí)處理，減少損失；3.責(zé)任分明，嚴(yán)肅追究；4.吸取教訓(xùn)，防止類似事故再次發(fā)生。第十八條質(zhì)量事故處理流程：1.質(zhì)量事故報(bào)告：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故，立即報(bào)告質(zhì)量管理部。2.質(zhì)量事故調(diào)查：質(zhì)量管理部組織調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，查明事故原因。3.質(zhì)量事故處理：根據(jù)事故原因，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。4.質(zhì)量事故總結(jié)：對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行總結(jié)，制定預(yù)防措施。第九章質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲第十九條質(zhì)量考核：1.對(duì)各部門、各崗位進(jìn)行質(zhì)量考核，考核內(nèi)容包括質(zhì)量目標(biāo)完成情況、質(zhì)量事故發(fā)生情況等。2.考核結(jié)果作為員工績(jī)效評(píng)定、晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第二十條獎(jiǎng)懲：1.對(duì)在質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體給予獎(jiǎng)勵(lì)；2.對(duì)違反質(zhì)量管理制度、造成質(zhì)量事故的個(gè)人和集體進(jìn)行處罰。第十章附則第二十一條本制度由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。注：本制度可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。第2篇第一章總則第一條為確保電子板卡產(chǎn)品的質(zhì)量，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，滿足客戶需求，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有電子板卡產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售及售后服務(wù)等全過(guò)程。第三條本制度遵循以下原則：1.以客戶為中心，確保產(chǎn)品質(zhì)量；2.全員參與，全過(guò)程控制；3.科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立電子板卡質(zhì)量管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定、修訂和監(jiān)督實(shí)施本制度。第五條質(zhì)量管理委員會(huì)下設(shè)以下部門：1.質(zhì)量管理部：負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理體系文件，組織實(shí)施質(zhì)量管理工作，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核。2.設(shè)計(jì)部：負(fù)責(zé)電子板卡產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，確保設(shè)計(jì)符合質(zhì)量要求。3.生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)電子板卡產(chǎn)品的生產(chǎn)，確保生產(chǎn)過(guò)程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.檢驗(yàn)部：負(fù)責(zé)電子板卡產(chǎn)品的檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。5.銷售部：負(fù)責(zé)電子板卡產(chǎn)品的銷售，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求。6.售后服務(wù)部：負(fù)責(zé)電子板卡產(chǎn)品的售后服務(wù)，確保客戶滿意度。第六條各部門職責(zé)如下：1.質(zhì)量管理部：（1）制定、修訂和監(jiān)督實(shí)施本制度；（2）組織開(kāi)展質(zhì)量管理體系文件的培訓(xùn)、宣貫和實(shí)施；（3）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核；（4）組織開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。2.設(shè)計(jì)部：（1）確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合質(zhì)量要求；（2）參與制定和修訂質(zhì)量管理體系文件；（3）對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。3.生產(chǎn)部：（1）確保生產(chǎn)過(guò)程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（2）參與制定和修訂質(zhì)量管理體系文件；（3）對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。4.檢驗(yàn)部：（1）負(fù)責(zé)電子板卡產(chǎn)品的檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格；（2）對(duì)檢驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制；（3）對(duì)不合格品進(jìn)行追溯和處理。5.銷售部：（1）確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求；（2）參與制定和修訂質(zhì)量管理體系文件；（3）對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。6.售后服務(wù)部：（1）負(fù)責(zé)電子板卡產(chǎn)品的售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度；（2）對(duì)售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制；（3）對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理。第三章質(zhì)量管理體系第七條公司建立健全質(zhì)量管理體系，包括以下內(nèi)容：1.質(zhì)量方針：以客戶為中心，確保產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。2.質(zhì)量目標(biāo)：確保產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率≥95%，客戶滿意度≥90%。3.質(zhì)量管理體系文件：包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。4.質(zhì)量控制流程：包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。5.質(zhì)量改進(jìn)：通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。第四章設(shè)計(jì)質(zhì)量管理第八條設(shè)計(jì)部在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)遵循以下原則：1.符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2.確保產(chǎn)品功能、性能、可靠性、安全性等滿足客戶需求；3.優(yōu)化設(shè)計(jì)，降低成本，提高生產(chǎn)效率。第九條設(shè)計(jì)部應(yīng)制定設(shè)計(jì)規(guī)范，明確設(shè)計(jì)要求、設(shè)計(jì)流程、設(shè)計(jì)評(píng)審等。第十條設(shè)計(jì)部應(yīng)定期對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量。第五章生產(chǎn)質(zhì)量管理第十一條生產(chǎn)部在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)遵循以下原則：1.嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.確保生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定、可控；3.加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備、工裝、原材料的檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。第十二條生產(chǎn)部應(yīng)制定生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排生產(chǎn)任務(wù)，確保生產(chǎn)進(jìn)度。第十三條生產(chǎn)部應(yīng)定期對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。第六章檢驗(yàn)質(zhì)量管理第十四條檢驗(yàn)部在產(chǎn)品檢驗(yàn)過(guò)程中，應(yīng)遵循以下原則：1.嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確、可靠；3.對(duì)不合格品進(jìn)行追溯和處理。第十五條檢驗(yàn)部應(yīng)制定檢驗(yàn)計(jì)劃，明確檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)周期等。第十六條檢驗(yàn)部應(yīng)定期對(duì)檢驗(yàn)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保檢驗(yàn)?zāi)芰?。第七章銷售質(zhì)量管理第十七條銷售部在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，應(yīng)遵循以下原則：1.確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求；2.嚴(yán)格執(zhí)行銷售政策，維護(hù)公司利益；3.及時(shí)處理客戶投訴，提高客戶滿意度。第十八條銷售部應(yīng)制定銷售計(jì)劃，明確銷售目標(biāo)、銷售策略等。第十九條銷售部應(yīng)定期對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。第八章售后服務(wù)質(zhì)量管理第二十條售后服務(wù)部在產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循以下原則：1.確保客戶滿意度；2.及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3.對(duì)售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，持續(xù)改進(jìn)。第二十一條售后服務(wù)部應(yīng)制定售后服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。第二十二條售后服務(wù)部應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。第九章質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲第二十三條公司對(duì)各部門、各崗位進(jìn)行質(zhì)量考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。第二十四條對(duì)在質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和部門給予獎(jiǎng)勵(lì)。第二十五條對(duì)違反質(zhì)量管理規(guī)定，造成質(zhì)量事故的個(gè)人和部門進(jìn)行處罰。第十章附則第二十六條本制度由質(zhì)量管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第二十八條本制度如有未盡事宜，由質(zhì)量管理委員會(huì)負(fù)責(zé)修訂。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為確保電子板卡產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，滿足客戶需求，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有電子板卡的生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。第三條本制度遵循以下原則：1.質(zhì)量第一，客戶至上；2.全員參與，過(guò)程控制；3.持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立電子板卡質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)本制度的制定、實(shí)施、監(jiān)督和改進(jìn)。第五條質(zhì)量管理小組由以下人員組成：1.質(zhì)量總監(jiān)：負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督實(shí)施本制度，對(duì)電子板卡質(zhì)量負(fù)總責(zé)；2.生產(chǎn)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制，確保生產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)的電子板卡；3.檢驗(yàn)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)檢驗(yàn)工作的組織實(shí)施，確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性；4.銷售部經(jīng)理：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查，收集客戶反饋，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量；5.售后服務(wù)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)處理客戶投訴，跟蹤產(chǎn)品使用情況，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。第六條各部門職責(zé)：1.生產(chǎn)部：（1）負(fù)責(zé)電子板卡的加工、組裝、調(diào)試等生產(chǎn)過(guò)程；（2）嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；（4）負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、工具的維護(hù)和保養(yǎng)。2.檢驗(yàn)部：（1）負(fù)責(zé)對(duì)電子板卡進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；（2）對(duì)檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄、分析、上報(bào)；（3）對(duì)檢驗(yàn)設(shè)備、工具進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。3.銷售部：（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查，收集客戶反饋；（2）及時(shí)將客戶反饋信息傳遞給相關(guān)部門；（3）對(duì)銷售的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，確保產(chǎn)品質(zhì)量。4.售后服務(wù)部：（1）負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及時(shí)解決問(wèn)題；（2）跟蹤產(chǎn)品使用情況，收集客戶反饋；（3）對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第三章生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制第七條生產(chǎn)前準(zhǔn)備：1.嚴(yán)格按照工藝文件和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備；2.對(duì)原材料、零部件進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)，確保質(zhì)量；3.對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、工具進(jìn)行檢驗(yàn)，確保其符合生產(chǎn)要求。第八條生產(chǎn)過(guò)程控制：1.嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量；3.對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)采取措施，防止不合格品流出。第九條檢驗(yàn)：1.對(duì)電子板卡進(jìn)行全檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量；2.對(duì)檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行隔離、標(biāo)識(shí)、記錄；3.對(duì)不合格品進(jìn)行分析，找出原因，制定糾正措施。第四章產(chǎn)品檢驗(yàn)與合格評(píng)定第十條檢驗(yàn)分類：1.進(jìn)貨檢驗(yàn)：對(duì)原材料、零部件進(jìn)行檢驗(yàn)，確保其質(zhì)量符合要求；2.過(guò)程檢驗(yàn)：對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量；3.出廠檢驗(yàn)：對(duì)成品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保其質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。第十一條合格評(píng)定：1.檢驗(yàn)員根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，對(duì)電子板卡進(jìn)行合格評(píng)定；2.合格的電子板卡進(jìn)行標(biāo)識(shí)、入庫(kù)；3.不合格的電子板卡進(jìn)行隔離、標(biāo)識(shí)、記錄，并采取糾正措施。第五章銷售與售后服務(wù)第十二條銷售過(guò)程：1.銷售人員應(yīng)了解電子板卡的質(zhì)量特性，為客戶提供正確的產(chǎn)品信息；2.銷售人員應(yīng)確保所銷售的產(chǎn)品質(zhì)