物業(yè)公司考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)合同的甲方是（）A.業(yè)主委員會B.業(yè)主大會C.建設(shè)單位D.社區(qū)居委會答案：A2.物業(yè)服務(wù)費主要用于（）A.物業(yè)公司利潤B.員工福利C.物業(yè)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的維護等D.繳納稅費答案：C3.小區(qū)消防通道的寬度不應(yīng)小于（）A.2米B.3米C.4米D.5米答案：C4.首次業(yè)主大會會議籌備組由（）組成。A.業(yè)主代表B.建設(shè)單位代表C.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表和居民委員會代表D.以上都是答案：D5.以下哪種不屬于物業(yè)公共服務(wù)（）A.房屋維修B.綠化養(yǎng)護C.為業(yè)主代買商品D.秩序維護答案：C6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級B.甲級、乙級、丙級C.一級、二級、三級D.A級、B級、C級答案：C7.業(yè)主大會會議應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過（）的業(yè)主參加。A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.五分之一答案：A8.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在合同期限屆滿前（）書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會。A.30日B.60日C.90日D.120日答案：C9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當向（）收取有關(guān)費用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.最終用戶C.業(yè)主委員會D.建設(shè)單位答案：B10.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是（）A.一年B.兩年C.自簽訂之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時止D.五年答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同收取服務(wù)費用B.對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反治安等行為進行制止C.要求業(yè)主委員會協(xié)助管理D.制定物業(yè)管理制度答案：ABCD2.下列屬于物業(yè)共用部位的有（）A.房屋的承重結(jié)構(gòu)B.戶外的墻面C.樓梯間D.走廊通道答案：ABCD3.業(yè)主大會的職責包括（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金答案：ABCD4.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容一般包括（）A.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理C.環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護管理D.安全防范、消防和車輛停放管理答案：ABCD5.下列關(guān)于專項維修資金的說法，正確的有（）A.專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造B.由業(yè)主繳納C.屬于業(yè)主所有D.可以挪作他用答案：ABC6.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.較強的責任心C.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識D.團隊協(xié)作精神答案：ABCD7.物業(yè)管理投訴處理的原則有（）A.及時處理原則B.依法依規(guī)原則C.合理合法原則D.回訪原則答案：ABCD8.小區(qū)綠化養(yǎng)護工作包括（）A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治答案：ABCD9.物業(yè)安全管理包括（）A.治安管理B.消防管理C.車輛管理D.電梯安全管理答案：ABCD10.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當具備的內(nèi)容有（）A.服務(wù)事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)。（）答案：×2.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔義務(wù)，可以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：×3.小區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)由業(yè)主自行維修。（）答案：×4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。（）答案：√5.業(yè)主委員會主任可以擅自決定小區(qū)的重大事項。（）答案：×6.新建住宅物業(yè)竣工驗收合格后，建設(shè)單位應(yīng)當通過招投標的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）答案：√7.物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災，物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有任何責任。（）答案：×8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對業(yè)主違反管理規(guī)約的行為進行處罰。（）答案：×9.專項維修資金閑置時，可用于購買國債。（）答案：√10.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。答案：按合同約定提供服務(wù)；接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會監(jiān)督；定期公布收支情況；協(xié)助社區(qū)開展工作；維護物業(yè)區(qū)域秩序和環(huán)境等。2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有哪些權(quán)利？答案：提議召開業(yè)主大會；選舉業(yè)主委員會成員；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)；監(jiān)督專項維修資金使用；對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)等。3.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容有哪些？答案：包括清掃道路、樓道、電梯等公共區(qū)域；清理垃圾并及時清運；定期消毒公共設(shè)施；維護公共區(qū)域整潔，制止亂堆亂放等行為。4.簡述處理業(yè)主投訴的一般流程。答案：受理投訴，記錄詳情；核實情況，分析問題；制定解決方案；實施處理措施；跟蹤反饋處理結(jié)果；對投訴案例進行總結(jié)分析。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強業(yè)主滿意度？答案：加強員工培訓，提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度；完善服務(wù)流程與標準，做到規(guī)范化；及時響應(yīng)業(yè)主需求，有效處理投訴；加強與業(yè)主溝通，定期開展活動增進感情。2.對于老舊小區(qū)物業(yè)管理存在的難題，你有什么解決思路？答案：爭取政府政策支持與資金投入；改善硬件設(shè)施；通過宣傳提高業(yè)主繳費意識；引入專業(yè)物業(yè)企業(yè)或成立業(yè)主自管組織，加強管理。3.討論在物業(yè)管理中，如何做好消防安全工作？答案：定期檢查維護消防設(shè)施設(shè)備；開展消防安全宣