經(jīng)濟(jì)師測試題中級旅游經(jīng)濟(jì)專業(yè)模擬測試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.旅游需求的實現(xiàn)與其他商品需求的實現(xiàn)不同的是（）。A.產(chǎn)品不具有使用價值B.具有旅游意愿C.有足夠的支付能力D.需要一定的閑暇時間答案：D解析：旅游需求的實現(xiàn)除了要具備一般需求實現(xiàn)的基本條件，即人們具有旅游的意愿和足夠的支付能力外，還需要一定的閑暇時間。而其他商品需求的實現(xiàn)通常不需要考慮閑暇時間這一因素，所以答案選D。2.旅游目的地國家或地區(qū)一定時間的旅游外匯凈收入與同期旅游外匯總收入的比率稱為（）。A.旅游換匯率B.旅游收匯率C.旅游創(chuàng)匯率D.旅游結(jié)匯率答案：B解析：旅游收匯率是指旅游目的地國家或地區(qū)一定時期的旅游外匯凈收入與同期旅游外匯總收入的比率。旅游換匯率是指旅游目的地國家或地區(qū)向國際旅游市場提供單位旅游產(chǎn)品所換取的外匯數(shù)量。旅游創(chuàng)匯率是指旅游企業(yè)通過營銷工作從旅游者的支出中所獲得的新增收入。旅游結(jié)匯率是指外匯收入所有者將外匯賣給外匯指定銀行，銀行根據(jù)交易行為發(fā)生之日的人民幣匯率付給等值人民幣的比率。所以本題選B。3.旅行社產(chǎn)品定價的價格上限是（）。A.旅游市場的競爭性B.旅游服務(wù)的供應(yīng)量C.目標(biāo)市場的購買力D.旅行社的組團(tuán)能力答案：C解析：旅行社產(chǎn)品定價要考慮多方面因素，目標(biāo)市場的購買力決定了游客能夠承受的價格范圍，這是價格的上限。如果定價超過了目標(biāo)市場的購買力，產(chǎn)品就難以銷售出去。旅游市場的競爭性會影響價格的制定，但不是價格上限的決定因素；旅游服務(wù)的供應(yīng)量和旅行社的組團(tuán)能力主要影響產(chǎn)品的供給方面，而非價格上限。所以答案是C。4.旅游企業(yè)的崗位設(shè)計應(yīng)以（）為中心。A.權(quán)力B.責(zé)任C.素質(zhì)D.利益答案：B解析：旅游企業(yè)崗位設(shè)計應(yīng)以責(zé)任為中心。明確各崗位的責(zé)任，能夠使員工清楚自己的工作任務(wù)和目標(biāo)，保證工作的順利開展。以權(quán)力為中心可能導(dǎo)致權(quán)力濫用和管理混亂；以素質(zhì)為中心更多是在人員選拔方面的考量；以利益為中心可能會使員工過于追求個人利益而忽視工作的本質(zhì)和團(tuán)隊的整體利益。所以選B。5.旅游企業(yè)采用低價策略的前提條件是（）。A.產(chǎn)品有較好的包裝B.產(chǎn)品質(zhì)量上乘C.產(chǎn)品需求的價格彈性大D.產(chǎn)品季節(jié)性弱答案：C解析：當(dāng)產(chǎn)品需求的價格彈性大時，意味著價格的微小變動會引起需求量的較大變動。旅游企業(yè)采用低價策略，降低價格可以吸引更多的消費(fèi)者，從而增加銷售量，最終實現(xiàn)總收益的增加。產(chǎn)品有較好的包裝和產(chǎn)品質(zhì)量上乘是產(chǎn)品本身的屬性，與低價策略的前提條件關(guān)系不大；產(chǎn)品季節(jié)性弱與是否采用低價策略沒有直接關(guān)聯(lián)。所以答案是C。6.旅游規(guī)劃的現(xiàn)實基礎(chǔ)是（）。A.旅游投資者B.旅游地企業(yè)C.旅游地資源D.旅游地政府答案：C解析：旅游規(guī)劃是對旅游地的資源進(jìn)行合理開發(fā)和利用的計劃。旅游地資源是旅游規(guī)劃的現(xiàn)實基礎(chǔ)，包括自然景觀資源、人文景觀資源等。旅游投資者、旅游地企業(yè)和旅游地政府在旅游規(guī)劃中都起著重要的作用，但它們都要基于旅游地的資源來開展相關(guān)工作。所以選C。7.旅游景區(qū)具有（）特點(diǎn)。A.關(guān)聯(lián)性B.可移動性C.空間共享性D.時間固定性答案：A解析：旅游景區(qū)具有關(guān)聯(lián)性特點(diǎn)，它與周邊的交通、住宿、餐飲等產(chǎn)業(yè)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。旅游景區(qū)是固定在一定地理位置的，不具有可移動性；景區(qū)的空間是有限的，不具有空間共享性；景區(qū)的開放時間可以根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，不具有時間固定性。所以答案是A。8.旅游產(chǎn)業(yè)政策的主要特點(diǎn)不包括（）。A.階段性B.導(dǎo)向性C.強(qiáng)制性D.協(xié)調(diào)性答案：C解析：旅游產(chǎn)業(yè)政策具有階段性，會根據(jù)不同的發(fā)展階段進(jìn)行調(diào)整；具有導(dǎo)向性，引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向；具有協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各要素之間的關(guān)系。旅游產(chǎn)業(yè)政策一般是通過引導(dǎo)、激勵等方式來實施，而不是具有強(qiáng)制性。所以選C。9.某飯店集團(tuán)通過收購兼并等方式，將多個旅游企業(yè)納入旗下，該飯店集團(tuán)采用的發(fā)展戰(zhàn)略是（）。A.密集型發(fā)展戰(zhàn)略B.橫向一體化戰(zhàn)略C.縱向一體化戰(zhàn)略D.多樣化發(fā)展戰(zhàn)略答案：B解析：橫向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過收購、兼并或聯(lián)合競爭企業(yè)的戰(zhàn)略。該飯店集團(tuán)通過收購兼并等方式將多個旅游企業(yè)納入旗下，屬于橫向一體化戰(zhàn)略。密集型發(fā)展戰(zhàn)略主要是在現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行市場滲透、市場開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)等；縱向一體化戰(zhàn)略是向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游進(jìn)行拓展；多樣化發(fā)展戰(zhàn)略是進(jìn)入與現(xiàn)有業(yè)務(wù)不相關(guān)的領(lǐng)域。所以答案是B。10.旅游企業(yè)人力資源管理的首要任務(wù)是（）。A.建立合理的薪酬體系B.制定科學(xué)的績效評估制度C.招聘和選拔合格的員工D.進(jìn)行有效的員工培訓(xùn)答案：C解析：旅游企業(yè)人力資源管理的首要任務(wù)是招聘和選拔合格的員工。只有招聘到合適的人才，后續(xù)的薪酬體系建立、績效評估制度制定和員工培訓(xùn)等工作才能有效開展。如果招聘的員工不符合崗位要求，那么其他管理措施的效果也會大打折扣。所以選C。11.旅游企業(yè)的財務(wù)杠桿系數(shù)越大，表明（）。A.經(jīng)營風(fēng)險越大B.財務(wù)風(fēng)險越大C.經(jīng)營風(fēng)險越小D.財務(wù)風(fēng)險越小答案：B解析：財務(wù)杠桿系數(shù)是指普通股每股稅后利潤變動率相對于息稅前利潤變動率的倍數(shù)。財務(wù)杠桿系數(shù)越大，說明企業(yè)的負(fù)債程度越高，利息支出越多，當(dāng)企業(yè)息稅前利潤發(fā)生變動時，普通股每股稅后利潤的變動幅度就越大，財務(wù)風(fēng)險也就越大。經(jīng)營風(fēng)險主要與企業(yè)的經(jīng)營活動相關(guān)，與財務(wù)杠桿系數(shù)沒有直接關(guān)系。所以答案是B。12.旅游企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊方法中，（）的年折舊率是固定不變的。A.平均年限法B.工作量法C.雙倍余額遞減法D.年數(shù)總和法答案：A解析：平均年限法是將固定資產(chǎn)的應(yīng)計折舊額均衡地分?jǐn)偟焦潭ㄙY產(chǎn)預(yù)計使用壽命內(nèi)的一種方法，其年折舊率是固定不變的。工作量法是根據(jù)實際工作量計算每期應(yīng)提折舊額的一種方法，折舊額隨工作量的變化而變化；雙倍余額遞減法和年數(shù)總和法都是加速折舊法，年折舊率是逐年遞減的。所以選A。13.旅游企業(yè)營銷活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是（）。A.滿足顧客需求B.實現(xiàn)企業(yè)利潤C(jī).提高市場份額D.樹立企業(yè)形象答案：A解析：旅游企業(yè)營銷活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是滿足顧客需求。只有滿足了顧客的需求，企業(yè)才能獲得顧客的認(rèn)可和忠誠，從而實現(xiàn)企業(yè)利潤、提高市場份額和樹立企業(yè)形象。如果不關(guān)注顧客需求，企業(yè)的營銷活動就會失去方向，難以取得良好的效果。所以答案是A。14.旅游市場細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是（）。A.旅游產(chǎn)品的差異性B.旅游需求的差異性C.旅游企業(yè)的差異性D.旅游資源的差異性答案：B解析：旅游市場細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是旅游需求的差異性。不同的消費(fèi)者由于年齡、性別、收入、文化程度、旅游動機(jī)等因素的不同，對旅游產(chǎn)品的需求也存在差異。旅游企業(yè)可以根據(jù)這些差異將旅游市場劃分為不同的細(xì)分市場，以便更好地滿足消費(fèi)者的需求。旅游產(chǎn)品的差異性是旅游市場細(xì)分的結(jié)果而非基礎(chǔ)；旅游企業(yè)的差異性與市場細(xì)分沒有直接的因果關(guān)系；旅游資源的差異性是旅游產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)，而非市場細(xì)分的基礎(chǔ)。所以選B。15.旅游企業(yè)品牌的核心是（）。A.品牌名稱B.品牌標(biāo)志C.品牌承諾D.品牌形象答案：C解析：旅游企業(yè)品牌的核心是品牌承諾。品牌承諾是企業(yè)對消費(fèi)者做出的一種保證和承諾，它體現(xiàn)了品牌的價值和特色，是消費(fèi)者選擇品牌的重要依據(jù)。品牌名稱和品牌標(biāo)志是品牌的外在表現(xiàn)形式；品牌形象是消費(fèi)者對品牌的整體印象，它是基于品牌承諾而形成的。所以答案是C。16.旅游景區(qū)環(huán)境容量的測算方法不包括（）。A.面積法B.線路法C.卡口法D.收益法答案：D解析：旅游景區(qū)環(huán)境容量的測算方法主要有面積法、線路法和卡口法等。面積法是根據(jù)景區(qū)的可游覽面積和人均占用面積來測算環(huán)境容量；線路法是根據(jù)景區(qū)的游覽線路長度和游客的平均行進(jìn)速度等因素來測算；卡口法是通過控制景區(qū)的出入口等卡口處的游客流量來測算環(huán)境容量。收益法主要用于資產(chǎn)評估等領(lǐng)域，不是旅游景區(qū)環(huán)境容量的測算方法。所以選D。17.旅游行業(yè)管理的手段不包括（）。A.法規(guī)手段B.監(jiān)督手段C.計劃手段D.獎勵手段答案：C解析：旅游行業(yè)管理的手段主要包括法規(guī)手段、監(jiān)督手段和獎勵手段等。法規(guī)手段是通過制定和執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范旅游市場秩序；監(jiān)督手段是對旅游企業(yè)的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督檢查；獎勵手段是對表現(xiàn)優(yōu)秀的旅游企業(yè)和個人進(jìn)行獎勵，以激勵其更好地發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，計劃手段已經(jīng)不再是旅游行業(yè)管理的主要手段。所以選C。18.旅游企業(yè)的市場定位是指（）。A.確定目標(biāo)市場B.確定產(chǎn)品價格C.確定企業(yè)形象D.確定產(chǎn)品特色答案：D解析：旅游企業(yè)的市場定位是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求和競爭狀況，確定產(chǎn)品的特色和形象，以便在消費(fèi)者心目中樹立獨(dú)特的地位。確定目標(biāo)市場是市場細(xì)分和選擇的過程；確定產(chǎn)品價格是營銷組合中的一個策略；確定企業(yè)形象是市場定位的結(jié)果之一，但市場定位的核心是確定產(chǎn)品特色。所以答案是D。19.旅游企業(yè)的成本控制原則不包括（）。A.全面控制原則B.例外管理原則C.經(jīng)濟(jì)效益原則D.人員控制原則答案：D解析：旅游企業(yè)的成本控制原則包括全面控制原則，即對企業(yè)的各項成本進(jìn)行全面的控制；例外管理原則，即重點(diǎn)關(guān)注成本差異較大的例外情況；經(jīng)濟(jì)效益原則，即成本控制要以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。人員控制原則不屬于成本控制的基本原則。所以選D。20.旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價主體不包括（）。A.顧客B.員工C.管理者D.供應(yīng)商答案：D解析：旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價主體主要包括顧客、員工和管理者。顧客是服務(wù)的接受者，他們對服務(wù)質(zhì)量的評價最為直接和重要；員工是服務(wù)的提供者，他們對服務(wù)過程和質(zhì)量有一定的了解和感受；管理者負(fù)責(zé)對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和監(jiān)督，也會對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。供應(yīng)商主要是提供物資和服務(wù)的一方，通常不參與旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價。所以選D。21.旅游企業(yè)的市場營銷組合策略不包括（）。A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.文化策略答案：D解析：旅游企業(yè)的市場營銷組合策略包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，即4P策略。產(chǎn)品策略是指企業(yè)如何設(shè)計和開發(fā)滿足市場需求的旅游產(chǎn)品；價格策略是確定產(chǎn)品的價格水平；渠道策略是選擇合適的銷售渠道將產(chǎn)品推向市場；促銷策略是通過各種手段促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。文化策略不屬于市場營銷組合策略的范疇。所以選D。22.旅游企業(yè)的戰(zhàn)略類型不包括（）。A.增長型戰(zhàn)略B.穩(wěn)定型戰(zhàn)略C.收縮型戰(zhàn)略D.單一型戰(zhàn)略答案：D解析：旅游企業(yè)的戰(zhàn)略類型主要包括增長型戰(zhàn)略，如市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)等；穩(wěn)定型戰(zhàn)略，維持企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營狀況；收縮型戰(zhàn)略，如放棄、清算等。單一型戰(zhàn)略不是常見的旅游企業(yè)戰(zhàn)略類型。所以選D。23.旅游企業(yè)的人力資源規(guī)劃的內(nèi)容不包括（）。A.人員招聘計劃B.人員培訓(xùn)計劃C.人員薪酬計劃D.人員晉升計劃答案：C解析：旅游企業(yè)的人力資源規(guī)劃主要包括人員招聘計劃，確定招聘的數(shù)量和要求；人員培訓(xùn)計劃，提升員工的素質(zhì)和能力；人員晉升計劃，為員工提供職業(yè)發(fā)展的機(jī)會。人員薪酬計劃屬于企業(yè)的薪酬管理范疇，不屬于人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。所以選C。24.旅游企業(yè)的投資決策方法中，（）考慮了貨幣的時間價值。A.投資回收期法B.平均報酬率法C.凈現(xiàn)值法D.會計收益率法答案：C解析：凈現(xiàn)值法是將投資項目未來各年的凈現(xiàn)金流量按照一定的折現(xiàn)率折現(xiàn)到現(xiàn)在的價值，然后與初始投資進(jìn)行比較，它考慮了貨幣的時間價值。投資回收期法是計算收回初始投資所需的時間，沒有考慮貨幣的時間價值；平均報酬率法是計算投資項目的平均報酬率，也沒有考慮貨幣的時間價值；會計收益率法是根據(jù)會計利潤計算收益率，同樣沒有考慮貨幣的時間價值。所以答案是C。25.旅游企業(yè)的品牌延伸策略不包括（）。A.產(chǎn)品線延伸B.品牌跨類延伸C.品牌授權(quán)延伸D.品牌降價延伸答案：D解析：旅游企業(yè)的品牌延伸策略包括產(chǎn)品線延伸，即在同一產(chǎn)品線內(nèi)進(jìn)行延伸；品牌跨類延伸，進(jìn)入不同的產(chǎn)品類別；品牌授權(quán)延伸，將品牌授權(quán)給其他企業(yè)使用。品牌降價延伸不屬于品牌延伸策略的范疇，品牌延伸主要是在品牌的應(yīng)用范圍和領(lǐng)域方面進(jìn)行拓展。所以選D。26.旅游景區(qū)的游客體驗管理不包括（）。A.游客需求分析B.游客體驗設(shè)計C.游客投訴處理D.游客流量控制答案：C解析：旅游景區(qū)的游客體驗管理包括游客需求分析，了解游客的期望和需求；游客體驗設(shè)計，根據(jù)游客需求設(shè)計旅游產(chǎn)品和服務(wù)；游客流量控制，保證游客的體驗質(zhì)量。游客投訴處理是旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的一個環(huán)節(jié)，不屬于游客體驗管理的范疇。所以選C。27.旅游行業(yè)協(xié)會的主要職能不包括（）。A.行業(yè)服務(wù)B.行業(yè)協(xié)調(diào)C.行業(yè)監(jiān)管D.行業(yè)代表答案：C解析：旅游行業(yè)協(xié)會的主要職能包括行業(yè)服務(wù)，為會員提供信息、培訓(xùn)等服務(wù)；行業(yè)協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)會員之間以及與其他相關(guān)部門之間的關(guān)系；行業(yè)代表，代表行業(yè)向政府反映訴求。行業(yè)監(jiān)管通常是政府相關(guān)部門的職責(zé)，不是旅游行業(yè)協(xié)會的主要職能。所以選C。28.旅游企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新不包括（）。A.服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新B.服務(wù)流程創(chuàng)新C.服務(wù)理念創(chuàng)新D.服務(wù)價格創(chuàng)新答案：D解析：旅游企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新包括服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，開發(fā)新的旅游服務(wù)產(chǎn)品；服務(wù)流程創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)的流程和環(huán)節(jié)；服務(wù)理念創(chuàng)新，樹立新的服務(wù)觀念。服務(wù)價格創(chuàng)新更多是一種價格策略的調(diào)整，不屬于服務(wù)創(chuàng)新的范疇。所以選D。29.旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理的核心是（）。A.客戶信息管理B.客戶滿意度管理C.客戶忠誠度管理D.客戶價值管理答案：D解析：旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理。通過對客戶價值的評估和分析，企業(yè)可以更好地了解客戶的需求和行為，采取針對性的營銷策略，提高客戶的滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展?？蛻粜畔⒐芾硎强蛻絷P(guān)系管理的基礎(chǔ)；客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理是客戶關(guān)系管理的重要目標(biāo)，但核心是客戶價值管理。所以答案是D。30.旅游企業(yè)的供應(yīng)鏈管理不包括（）。A.供應(yīng)商管理B.物流管理C.需求管理D.員工管理答案：D解析：旅游企業(yè)的供應(yīng)鏈管理包括供應(yīng)商管理，選擇和管理優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商；物流管理，確保物資的及時供應(yīng)和運(yùn)輸；需求管理，準(zhǔn)確預(yù)測市場需求。員工管理屬于企業(yè)的人力資源管理范疇，不屬于供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容。所以選D。二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）1.旅游需求的特征主要包括（）。A.指向性B.敏感性C.多樣性D.整體性E.季節(jié)性答案：ABCDE解析：旅游需求具有指向性，包括時間指向性和地域指向性；敏感性，容易受到政治、經(jīng)濟(jì)、自然等因素的影響；多樣性，不同的消費(fèi)者有不同的旅游需求；整體性，旅游需求是對食、住、行、游、購、娛等多種要素的綜合需求；季節(jié)性，旅游需求在不同的季節(jié)有明顯的差異。所以ABCDE全選。2.旅游產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)包括（）。A.綜合性B.敏感性C.服務(wù)性D.勞動密集性E.季節(jié)性答案：ABCDE解析：旅游產(chǎn)業(yè)具有綜合性，涉及多個行業(yè)和領(lǐng)域；敏感性，易受各種因素影響；服務(wù)性，主要為游客提供服務(wù)；勞動密集性，需要大量的勞動力；季節(jié)性，旅游活動在不同季節(jié)的需求和供給有較大變化。所以ABCDE都是旅游產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)。3.旅行社的產(chǎn)品定價方法主要有（）。A.成本導(dǎo)向定價法B.需求導(dǎo)向定價法C.競爭導(dǎo)向定價法D.心理導(dǎo)向定價法E.質(zhì)量導(dǎo)向定價法答案：ABC解析：旅行社的產(chǎn)品定價方法主要有成本導(dǎo)向定價法，根據(jù)成本來確定價格；需求導(dǎo)向定價法，根據(jù)市場需求和消費(fèi)者的支付意愿來定價；競爭導(dǎo)向定價法，參考競爭對手的價格來制定價格。心理導(dǎo)向定價法和質(zhì)量導(dǎo)向定價法不是常見的旅行社產(chǎn)品定價的主要方法。所以答案是ABC。4.旅游企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容包括（）。A.人力資源規(guī)劃B.人員招聘與選拔C.員工培訓(xùn)與開發(fā)D.績效管理E.薪酬管理答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容包括人力資源規(guī)劃，對企業(yè)的人力資源進(jìn)行合理規(guī)劃；人員招聘與選拔，獲取合適的人才；員工培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工的能力；績效管理，評估員工的工作績效；薪酬管理，制定合理的薪酬體系。所以ABCDE全選。5.旅游景區(qū)的經(jīng)營管理模式主要有（）。A.政府主導(dǎo)型B.企業(yè)主導(dǎo)型C.社區(qū)主導(dǎo)型D.混合經(jīng)營型E.個體經(jīng)營型答案：ABCD解析：旅游景區(qū)的經(jīng)營管理模式主要有政府主導(dǎo)型，政府在景區(qū)的開發(fā)和管理中起主導(dǎo)作用；企業(yè)主導(dǎo)型，由企業(yè)進(jìn)行景區(qū)的開發(fā)和經(jīng)營；社區(qū)主導(dǎo)型，社區(qū)居民參與景區(qū)的管理和經(jīng)營；混合經(jīng)營型，政府、企業(yè)和社區(qū)等多方共同參與。個體經(jīng)營型一般規(guī)模較小，不是主要的景區(qū)經(jīng)營管理模式。所以答案是ABCD。6.旅游企業(yè)的財務(wù)分析指標(biāo)主要包括（）。A.償債能力指標(biāo)B.營運(yùn)能力指標(biāo)C.盈利能力指標(biāo)D.發(fā)展能力指標(biāo)E.社會貢獻(xiàn)能力指標(biāo)答案：ABCD解析：旅游企業(yè)的財務(wù)分析指標(biāo)主要包括償債能力指標(biāo)，如資產(chǎn)負(fù)債率等，反映企業(yè)償還債務(wù)的能力；營運(yùn)能力指標(biāo)，如存貨周轉(zhuǎn)率等，衡量企業(yè)資產(chǎn)的運(yùn)營效率；盈利能力指標(biāo)，如凈利潤率等，體現(xiàn)企業(yè)的盈利水平；發(fā)展能力指標(biāo)，如營業(yè)收入增長率等，反映企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。社會貢獻(xiàn)能力指標(biāo)不是財務(wù)分析的主要指標(biāo)。所以答案是ABCD。7.旅游市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.文化因素答案：ABCD解析：旅游市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有地理因素，如不同的地區(qū)、城市等；人口因素，如年齡、性別、收入等；心理因素，如生活方式、個性等；行為因素，如旅游頻率、購買動機(jī)等。文化因素可以包含在地理、人口等因素中，不是獨(dú)立的主要細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。所以答案是ABCD。8.旅游企業(yè)的品牌建設(shè)策略包括（）。A.品牌定位策略B.品牌傳播策略C.品牌維護(hù)策略D.品牌延伸策略E.品牌創(chuàng)新策略答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)的品牌建設(shè)策略包括品牌定位策略，確定品牌在市場中的位置；品牌傳播策略，將品牌信息傳遞給目標(biāo)客戶；品牌維護(hù)策略，保持品牌的形象和聲譽(yù)；品牌延伸策略，拓展品牌的應(yīng)用范圍；品牌創(chuàng)新策略，不斷提升品牌的競爭力。所以ABCDE全選。9.旅游行業(yè)管理的目標(biāo)包括（）。A.規(guī)范旅游市場秩序B.促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展C.保障旅游者合法權(quán)益D.提高旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益E.提升旅游行業(yè)整體素質(zhì)答案：ABCE解析：旅游行業(yè)管理的目標(biāo)包括規(guī)范旅游市場秩序，營造良好的市場環(huán)境；促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)的壯大；保障旅游者合法權(quán)益，讓游客放心旅游；提升旅游行業(yè)整體素質(zhì)，提高行業(yè)的競爭力。提高旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是旅游企業(yè)自身的目標(biāo)，不是行業(yè)管理的主要目標(biāo)。所以答案是ABCE。10.旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理方法主要有（）。A.全面質(zhì)量管理B.六西格瑪管理C.標(biāo)桿管理D.服務(wù)藍(lán)圖法E.顧客滿意度管理答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理方法主要有全面質(zhì)量管理，對服務(wù)的全過程進(jìn)行管理；六西格瑪管理，通過減少缺陷來提高服務(wù)質(zhì)量；標(biāo)桿管理，學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗；服務(wù)藍(lán)圖法，清晰地展示服務(wù)流程；顧客滿意度管理，以顧客滿意度為導(dǎo)向進(jìn)行質(zhì)量管理。所以ABCDE全選。三、填空題（每題1分，共10分）1.旅游需求規(guī)律表明，在其他因素不變的情況下，旅游需求量與旅游產(chǎn)品價格呈（）關(guān)系。答案：反向解析：根據(jù)旅游需求規(guī)律，當(dāng)旅游產(chǎn)品價格上升時，旅游需求量會下降；當(dāng)旅游產(chǎn)品價格下降時，旅游需求量會上升，所以旅游需求量與旅游產(chǎn)品價格呈反向關(guān)系。2.旅游產(chǎn)業(yè)政策的制定主體是（）。答案：政府解析：旅游產(chǎn)業(yè)政策是政府為了促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而制定的一系列政策措施，其制定主體是政府。3.旅行社的核心業(yè)務(wù)是（）。答案：旅游產(chǎn)品的設(shè)計與銷售解析：旅行社通過設(shè)計各種旅游產(chǎn)品，并將其銷售給游客，這是旅行社的核心業(yè)務(wù)。4.旅游企業(yè)的成本按照成本性態(tài)可以分為固定成本和（）。答案：變動成本解析：成本性態(tài)是指成本與業(yè)務(wù)量之間的依存關(guān)系，旅游企業(yè)的成本按此分類可分為固定成本和變動成本，固定成本不隨業(yè)務(wù)量的變動而變動，變動成本隨業(yè)務(wù)量的變動而變動。5.旅游景區(qū)的環(huán)境容量包括空間容量、設(shè)施容量、生態(tài)容量和（）。答案：社會心理容量解析：旅游景區(qū)的環(huán)境容量包括空間容量，即景區(qū)的空間所能容納的游客數(shù)量；設(shè)施容量，由景區(qū)的設(shè)施承載能力決定；生態(tài)容量，考慮景區(qū)生態(tài)環(huán)境的承載能力；社會心理容量，是指游客和當(dāng)?shù)鼐用駥β糜位顒拥男睦沓惺苣芰Α?.旅游企業(yè)的市場營銷組合中的4P是指產(chǎn)品、價格、渠道和（）。答案：促銷解析：市場營銷組合中的4P理論，分別是產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。7.旅游企業(yè)的人力資源規(guī)劃的步驟包括（）、人力資源需求預(yù)測、人力資源供給預(yù)測和制定人力資源規(guī)劃方案。答案：人力資源現(xiàn)狀分析解析：旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃首先要對企業(yè)現(xiàn)有的人力資源狀況進(jìn)行分析，然后進(jìn)行需求預(yù)測和供給預(yù)測，最后制定規(guī)劃方案。8.旅游企業(yè)的品牌形象包括品牌的知名度、美譽(yù)度和（）。答案：忠誠度解析：品牌形象是消費(fèi)者對品牌的綜合認(rèn)知，包括品牌的知名度，即品牌被消費(fèi)者知曉的程度；美譽(yù)度，即消費(fèi)者對品牌的贊美和認(rèn)可程度；忠誠度，即消費(fèi)者對品牌的重復(fù)購買和推薦的意愿。9.旅游行業(yè)管理的手段主要有法規(guī)手段、（）和經(jīng)濟(jì)手段。答案：行政手段解析：旅游行業(yè)管理的手段主要包括法規(guī)手段，通過法律規(guī)范市場；行政手段，依靠政府的行政命令進(jìn)行管理；經(jīng)濟(jì)手段，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)市場。10.旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距1是指（）與顧客期望之間的差距。答案：管理者認(rèn)知的顧客期望解析：在旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距1是管理者認(rèn)知的顧客期望與顧客實際期望之間的差距。四、判斷題（每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.旅游需求的收入彈性系數(shù)大于1，說明旅游需求是富有彈性的。（）答案：√解析：需求收入彈性系數(shù)大于1時，表示需求量的變動率大于收入的變動率，說明旅游需求對收入的變化比較敏感，是富有彈性的。所以該說法正確。2.旅行社的包價旅游產(chǎn)品就是將多個旅游服務(wù)項目組合在一起銷售。（）答案：√解析：包價旅游產(chǎn)品是旅行社將食、住、行、游、購、娛等多個旅游服務(wù)項目組合在一起，以一個總價的形式銷售給游客。所以該說法正確。3.旅游企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊方法一旦確定，不得隨意變更。（）答案：√解析：為了保證會計信息的可比性和一致性，旅游企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊方法一旦確定，不得隨意變更。如果需要變更，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理并披露。所以該說法正確。4.旅游景區(qū)的游客容量只與景區(qū)的面積有關(guān)。（）答案：×解析：旅游景區(qū)的游客容量不僅與景區(qū)的面積有關(guān)，還與景區(qū)的設(shè)施承載能力、生態(tài)環(huán)境承載能力、游客的行為模式以及社會心理因素等有關(guān)。所以該說法錯誤。5.旅游企業(yè)的市場定位就是確定目標(biāo)市場。（）答案：×解析：旅游企業(yè)的市場定位不僅僅是確定目標(biāo)市場，更重要的是確定產(chǎn)品的特色和形象，使產(chǎn)品在目標(biāo)市場中具有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。確定目標(biāo)市場只是市場定位的一個前期步驟。所以該說法錯誤。6.旅游行業(yè)協(xié)會具有一定的行政管理職能。（）答案：×解析：旅游行業(yè)協(xié)會是行業(yè)自律組織，主要發(fā)揮服務(wù)、協(xié)調(diào)、代表等職能，不具有行政管理職能。行政管理職能通常由政府相關(guān)部門行使。所以該說法錯誤。7.旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量只取決于員工的服務(wù)態(tài)度。（）答案：×解析：旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不僅取決于員工的服務(wù)態(tài)度，還與服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)項目的設(shè)計等多種因素有關(guān)。所以該說法錯誤。8.旅游企業(yè)的品牌延伸一定會帶來積極的效果。（）答案：×解析：旅游企業(yè)的品牌延伸并不一定會帶來積極的效果。如果品牌延伸不當(dāng)，可能會稀釋品牌形象，降低品牌的價值。所以該說法錯誤。9.旅游企業(yè)的人力資源管理只需要關(guān)注員工的工作績效。（）答案：×解析：旅游企業(yè)的人力資源管理不僅要關(guān)注員工的工作績效，還包括員工的招聘、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、薪酬福利等多個方面。全面的人力資源管理才能提高員工的滿意度和企業(yè)的競爭力。所以該說法錯誤。10.旅游市場細(xì)分是旅游企業(yè)進(jìn)行市場營銷的重要前提。（）答案：√解析：通過旅游市場細(xì)分，旅游企業(yè)可以更好地了解不同客戶群體的需求和特點(diǎn)，從而制定針對性的市場營銷策略，提高營銷效果。所以該說法正確。五、解答題（每題10分，共30分）1.簡述旅游需求的影響因素。答案：旅游需求受到多種因素的影響，主要包括以下幾個方面：（1）經(jīng)濟(jì)因素：個人可支配收入：是影響旅游需求的重要因素。當(dāng)個人可支配收入增加時，人們有更多的資金用于旅游消費(fèi)，旅游需求會相應(yīng)增加；反之則減少。閑暇時間：閑暇時間是實現(xiàn)旅游需求的必要條件。人們只有在有足夠的閑暇時間時，才有可能進(jìn)行旅游活動。旅游產(chǎn)品價格：旅游產(chǎn)品價格的高低直接影響旅游需求。一般來說，旅游產(chǎn)品價格上升，旅游需求量下降；價格下降，旅游需求量上升。（2）社會文化因素：文化傳統(tǒng)：不同的文化背景會影響人們的旅游觀念和旅游需求。例如，一些文化傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)家庭團(tuán)聚和戶外活動，可能會增加對旅游的需求。社會風(fēng)氣：社會上對旅游的態(tài)度和風(fēng)氣也會影響旅游需求。如果社會普遍認(rèn)為旅游是一種有益的活動，會促進(jìn)旅游需求的增長。（3）政治法律因素：政治穩(wěn)定性：政治穩(wěn)定的國家和地區(qū)會讓游客感到安全，從而吸引更多的游客前往旅游；反之，政治動蕩會抑制旅游需求。旅游政策：政府的旅游政策，如稅收政策、簽證政策等，會對旅游需求產(chǎn)生影響。例如，放寬簽證政策可以吸引更多的外國游客。（4）自然因素：自然景觀：優(yōu)美的自然景觀是吸引游客的重要因素。如名山、大海、森林等自然景觀豐富的地區(qū)，旅游需求通常較高。氣候條件：氣候適宜的季節(jié)和地區(qū)更適合旅游。例如，冬季人們更傾向于前往溫暖的地方旅游。（5）其他因素：旅游目的地的基礎(chǔ)設(shè)施：良好的交通、住宿、餐飲等基礎(chǔ)設(shè)施可以提高旅游的便利性和舒適度，從而促進(jìn)旅游需求。旅游宣傳促銷：有效的旅游宣傳促銷可以提高旅游目的地的知名度和美譽(yù)度，激發(fā)人們的旅游興趣，增加旅游需求。2.論述旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則。答案：旅行社產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)遵循以下原則：（1）市場導(dǎo)向原則：旅行社產(chǎn)品開發(fā)要以市場需求為出發(fā)點(diǎn)。通過市場調(diào)研，了解不同游客群體的需求特點(diǎn)、消費(fèi)偏好和購買能力，開發(fā)出符合市場需求的產(chǎn)品。例如，針對老年游客群體，可以開發(fā)節(jié)奏較慢、注重養(yǎng)生和文化體驗的旅游產(chǎn)品；針對年輕游客群體，可以開發(fā)冒險、時尚的旅游產(chǎn)品。關(guān)注市場動態(tài)和競爭態(tài)勢。及時了解競爭對手的產(chǎn)品情況，不斷調(diào)整和優(yōu)化自己的產(chǎn)品，以提高產(chǎn)品的競爭力。（2）經(jīng)濟(jì)效益原則：產(chǎn)品開發(fā)要考慮成本和收益。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，合理控制成本，提高產(chǎn)品的性價比。通過優(yōu)化旅游線路、選擇合適的合作伙伴等方式降低成本。追求利潤最大化。根據(jù)市場需求和成本情況，制定合理的價格策略，確保產(chǎn)品能夠獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。（3）特色化原則：打造具有獨(dú)特特色的旅游產(chǎn)品?？梢詮穆糜文康牡氐奶厣幕⒆匀痪坝^、民俗風(fēng)情等方面入手，開發(fā)出與眾不同的產(chǎn)品。例如，開發(fā)具有當(dāng)?shù)靥厣朗丑w驗、民俗表演等項目的旅游產(chǎn)品。突出產(chǎn)品的差異化。與競爭對手的產(chǎn)品形成差異，吸引更多