精細(xì)化管控2030研討精細(xì)化管控的規(guī)律和規(guī)則,用規(guī)律指導(dǎo)工作,用規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)工作,加強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管控目標(biāo)。與戰(zhàn)略不同，不同層級(jí)的管控者和雇員都需要掌握的精細(xì)化管控的方法和器具。規(guī)律升華為理論，固化為器具。管控以理論為指導(dǎo)、器具為手段。課程目的研討以下問題公司管控水平如何持續(xù)改善和加強(qiáng)？如安全、造價(jià)。員工工作品質(zhì)如何保證并不斷提升？管控文件、管管控度的真正落實(shí)靠什么？業(yè)務(wù)骨干如何管控？他們的成功教訓(xùn)如何復(fù)制？企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的秘密是什么？精細(xì)化管控的意義什么是精細(xì)化管控企業(yè)如何開展精細(xì)化管控PART01PART02PART03目錄Contents01精細(xì)化管控的意義精細(xì)化管控源于細(xì)節(jié)精細(xì)化管控的幾個(gè)階段精細(xì)化管控對(duì)組織的意義中國(guó)企業(yè)管控需要精細(xì)化精細(xì)化管控概述精細(xì)化管控是一種工作過程品質(zhì)管控和改善的管控技術(shù)、也一種管控哲學(xué)、一種管控體系和一套管控器具，通過管控規(guī)則的體系化和細(xì)化，使組織管控各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行。精細(xì)化管控在管控發(fā)展階段中的位置1234崗位義務(wù)制精細(xì)化管控企業(yè)文化管控初始管控5自主管控精細(xì)化管控對(duì)組織的意義01管控從藝術(shù)和教訓(xùn)向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變（教訓(xùn)成規(guī)則）02成員行為從義務(wù)和悟性向習(xí)慣和技能轉(zhuǎn)變（規(guī)則成技能）03組織發(fā)展進(jìn)步由高層推動(dòng)向制度推動(dòng)轉(zhuǎn)變（人治向法治）02什么是精細(xì)化管控精細(xì)化管控的理解精細(xì)化管控的ORTCC模型及說明精細(xì)化管控三大原則精細(xì)化管控常用的器具：圖、表、卡精細(xì)化管控的理解精細(xì)化管控是一種工作過程品質(zhì)管控和改善的管控技術(shù)、也一種管控哲學(xué)、一種管控體系和一套管控器具，通過管控規(guī)則的體系化和細(xì)化，使組織管控各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行ORTCC體系的要素功用目標(biāo)引導(dǎo)個(gè)人與組織一致規(guī)則落實(shí)訓(xùn)練轉(zhuǎn)化點(diǎn)線面文件落地文件轉(zhuǎn)化為行為與技能考核保障關(guān)鍵管控點(diǎn)選擇文化支撐潛規(guī)則支持管控依賴的對(duì)象只能是規(guī)則管管控度是管控的顯規(guī)則，是行為契約文化是管控的潛規(guī)則，是心理契約潛規(guī)則有積極和消極之分，潛規(guī)則一但形成，在許多時(shí)候潛規(guī)則具有比顯規(guī)則強(qiáng)大得多的力量和功用，人們總是潛意識(shí)地按潛規(guī)則辦事。思考職場(chǎng)中有哪些不支持精細(xì)化管控的潛規(guī)則？小組討論如果你的部門有一位服務(wù)標(biāo)明星或者業(yè)務(wù)高手，你怎樣使其他相同崗位的人都成為服務(wù)明星，業(yè)務(wù)高手？有一個(gè)先進(jìn)班組而使所有的班組都成為先進(jìn)班組？“大家好才是真的好”：某個(gè)員工的優(yōu)秀，某個(gè)部門的優(yōu)秀不是真正的優(yōu)秀。——亮點(diǎn)馬甲化沒有評(píng)估和考評(píng)就等于沒有管控事前管控目標(biāo)明確；崗責(zé)、程序、程序清晰；訓(xùn)練到位事中管控評(píng)估細(xì)化——實(shí)施促進(jìn)、實(shí)施督導(dǎo)、實(shí)施評(píng)估細(xì)化事后管控獎(jiǎng)罰細(xì)化、文化貫穿全過程添加文字沒有評(píng)估和考評(píng)就等于沒有管控崗位程序告訴員工做該做的正確的事告訴員工正確的做事告訴員工正確做事的程度防止員工做錯(cuò)事的規(guī)定制度按上述規(guī)定進(jìn)行的評(píng)估和考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展壯大的秘密愛因斯坦說：復(fù)利的威力比原子彈更大，一個(gè)人掌握一項(xiàng)技能，精準(zhǔn)的教會(huì)兩個(gè)人，兩人再精準(zhǔn)的教會(huì)兩個(gè)人，不出20層，就可以教會(huì)全世界的人。企業(yè)優(yōu)秀元素的“利滾利”復(fù)制是企業(yè)發(fā)展壯大的DNA。我們很多企業(yè)失敗，其根本原因就在于沒有可以在企業(yè)內(nèi)部復(fù)制優(yōu)秀元素的DNA.問題重復(fù)發(fā)生，教訓(xùn)無法積累。理解精細(xì)化管控的五組關(guān)鍵詞12345固化——已有成功教訓(xùn)優(yōu)化——現(xiàn)有工作程序復(fù)制——復(fù)制優(yōu)秀成員和團(tuán)隊(duì)管控——生產(chǎn)和工作過程品質(zhì)體系——穩(wěn)定以體系支持細(xì)節(jié)——良好以細(xì)節(jié)保障理論——運(yùn)用先進(jìn)理論器具——?jiǎng)?chuàng)造實(shí)用器具發(fā)展——組織發(fā)展加強(qiáng)——個(gè)人進(jìn)步程序固化的3個(gè)主要方面1將比較固定的或天天要做的工作程序化，首先要將工作程序程序化。在生產(chǎn)、行政、后勤、服務(wù)工作中，對(duì)程序中的每個(gè)程序制訂程序規(guī)定，使運(yùn)行有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有約束條件。2例行性工作①——周期性工作的程序管控有些工作不是天天有，但有相對(duì)固定的時(shí)間周期。例行性工作②——頻繁地性工作的程序管控有些工作既不是天天有,但卻頻繁地有，比如接待外來參觀訪問的客人。3非例行性工作的程序管控——預(yù)案程序固化的原則器具支持科學(xué)量化切實(shí)可用步驟清晰點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本客戶導(dǎo)向點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本程序與程序優(yōu)化在傳統(tǒng)的教訓(xùn)型管控模式下，許多崗位工作程序隱藏在員工個(gè)人的大腦之中，成功教訓(xùn)無法復(fù)制、個(gè)人壟斷關(guān)鍵工作技能，管控水平加強(qiáng)路徑缺乏等問題難以避免。整個(gè)組織無法從教訓(xùn)型管控中提升管控水平。要處理傳統(tǒng)的教訓(xùn)管控模式下產(chǎn)生的問題，必須對(duì)日常工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作程序和程序固化后進(jìn)行優(yōu)化，才能在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)（如品質(zhì)、造價(jià)、速度、服務(wù)）上取得突破性的轉(zhuǎn)換。對(duì)程序和程序的優(yōu)化，不論是對(duì)全體崗位程序的優(yōu)化還是對(duì)其中部分的改良，如降低環(huán)節(jié)、轉(zhuǎn)換時(shí)序，都是以加強(qiáng)工作品質(zhì)、加強(qiáng)工作效能、降低造價(jià)、降低勞動(dòng)強(qiáng)度、節(jié)約能耗、保證安全生產(chǎn)、降低污染等為目的。程序和程序的優(yōu)化方向包括3142加強(qiáng)工作標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本大量運(yùn)用器具點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本改善工作步驟點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本降低資源消耗點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本程序和程序的優(yōu)化方向包括點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本工作品質(zhì)越來越好點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本資源消耗越來越少點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本員工感覺越來越樂以精細(xì)化管控理論評(píng)不同組織的管控組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的不同、考評(píng)的結(jié)果導(dǎo)向老板文化代替企業(yè)共同文化、罰多獎(jiǎng)少，缺乏訓(xùn)練民營(yíng)企業(yè)高管目標(biāo)與基層目標(biāo)的差異、考評(píng)的人情化程序文件的復(fù)雜與抽象、獎(jiǎng)多罰少，訓(xùn)練不足，潛規(guī)則盛行國(guó)營(yíng)企業(yè)精細(xì)化管控三大原則點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本體系性持續(xù)改良造物即造人精細(xì)化管控的思考邏輯發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問題尋求面的解決點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本崗位阻截流程操作培訓(xùn)缺位點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本問題出在崗位答案藏在流程點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本員工訓(xùn)練無效團(tuán)隊(duì)文化之過03企業(yè)如何開展精細(xì)化管控精細(xì)化管控源于細(xì)節(jié)精細(xì)化管控的幾個(gè)階段精細(xì)化管控對(duì)組織的意義中國(guó)企業(yè)管控需要精細(xì)化開展精細(xì)化的兩種方式借助外腦借助外腦，聘請(qǐng)咨詢公司開展案例：西安移動(dòng)精細(xì)化管控咨詢企業(yè)自行開展單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本推行精細(xì)化管控的幾個(gè)環(huán)節(jié)1系統(tǒng)診斷3方案設(shè)計(jì)5文件輸出7考評(píng)約束2整體規(guī)劃4文件梳理6使用訓(xùn)練8氛圍形成推進(jìn)的組件個(gè)人與組織一致制定科學(xué)分解量化決策標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)引導(dǎo)訓(xùn)練規(guī)則落實(shí)考評(píng)保障文件體系完備崗位標(biāo)準(zhǔn)程序清晰程序具體制度約束文件轉(zhuǎn)換為行為和技能意識(shí)養(yǎng)成科學(xué)學(xué)習(xí)傳幫帶組織選擇關(guān)鍵管控點(diǎn)內(nèi)容夠用形式好用方法適用文化建設(shè)潛規(guī)則支撐愿景氛圍職業(yè)化推進(jìn)的組件戰(zhàn)略明晰提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

組織設(shè)計(jì)管理從人治向法治轉(zhuǎn)變的系統(tǒng)支持流程梳理進(jìn)行管理轉(zhuǎn)型和提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵技術(shù)