老年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)策略演講人1.老年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)策略2.構(gòu)建以老年健康需求為導(dǎo)向的整合型服務(wù)體系3.強化老年醫(yī)療服務(wù)專業(yè)人才隊伍建設(shè)4.推動智慧醫(yī)療與適老化技術(shù)融合應(yīng)用5.深化老年醫(yī)療服務(wù)的人文關(guān)懷與質(zhì)量評價6.完善政策保障與多方協(xié)同機制目錄01老年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)策略老年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)策略作為深耕老年醫(yī)療領(lǐng)域十余年的從業(yè)者，我親歷了我國老齡化進(jìn)程的加速，也見證了老年醫(yī)療服務(wù)從“有沒有”到“好不好”的深刻轉(zhuǎn)變。截至2023年，我國60歲及以上人口已達(dá)2.97億，占總?cè)丝诘?1.1%，其中失能半失能老人超4000萬。老年患者多病共存、行動不便、心理脆弱等特點，對醫(yī)療服務(wù)提出了更高要求。然而，當(dāng)前老年醫(yī)療服務(wù)仍存在體系碎片化、專業(yè)人才短缺、服務(wù)模式粗放等問題。如何以患者需求為中心，構(gòu)建科學(xué)、高效、人文的老年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)體系，是我們必須直面的時代命題。以下，結(jié)合實踐與思考，從體系構(gòu)建、人才支撐、技術(shù)賦能、人文關(guān)懷、機制保障五個維度，系統(tǒng)闡述老年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)策略。02構(gòu)建以老年健康需求為導(dǎo)向的整合型服務(wù)體系構(gòu)建以老年健康需求為導(dǎo)向的整合型服務(wù)體系老年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升，始于對需求的精準(zhǔn)把握和服務(wù)的系統(tǒng)重構(gòu)。傳統(tǒng)“碎片化”服務(wù)模式難以應(yīng)對老年患者“多病共存、多需疊加”的復(fù)雜狀況，必須打破機構(gòu)壁壘，構(gòu)建“預(yù)防-治療-康復(fù)-護(hù)理-安寧療護(hù)”全鏈條整合型服務(wù)體系。健全分級診療制度，推動資源下沉分級診療是優(yōu)化資源配置、提升服務(wù)可及性的基礎(chǔ)。針對老年患者“小病常跑、大病亂跑”的痛點，需明確不同層級醫(yī)療機構(gòu)的功能定位：-基層醫(yī)療機構(gòu)：聚焦健康管理、慢性病管理、康復(fù)護(hù)理和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。通過配備老年友善化設(shè)施（如防滑地面、助行器租借點）、開展“老年健康服務(wù)日”等活動，推動服務(wù)從“疾病治療”向“健康促進(jìn)”轉(zhuǎn)變。例如，上海市某社區(qū)衛(wèi)生中心通過組建“全科醫(yī)生+護(hù)士+康復(fù)師+社工”團(tuán)隊，為轄區(qū)高齡老人建立“一人一檔”，提供上門血壓監(jiān)測、用藥指導(dǎo)、跌倒風(fēng)險評估等服務(wù)，使老年慢性病控制率提升18%。-二級醫(yī)院：重點承擔(dān)老年常見病、多發(fā)病診療和急性期后康復(fù)?？砷_設(shè)老年病專科門診，整合心血管、內(nèi)分泌、神經(jīng)等多學(xué)科資源，為復(fù)雜病患者提供“一站式”診療。如北京市某區(qū)醫(yī)院設(shè)立“老年綜合評估門診”，通過認(rèn)知功能、營養(yǎng)狀況、生活質(zhì)量等12項評估，精準(zhǔn)制定個性化干預(yù)方案，避免了“過度治療”和“治療不足”。健全分級診療制度，推動資源下沉-三級醫(yī)院：聚焦疑難重癥救治和科研教學(xué)。建立老年疑難病會診中心，利用遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)與基層醫(yī)院聯(lián)動，實現(xiàn)“基層檢查、上級診斷”。同時，通過進(jìn)修培訓(xùn)、技術(shù)幫扶等方式，帶動基層服務(wù)能力提升。深化醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式，破解“醫(yī)養(yǎng)分離”難題老年人對“醫(yī)療+養(yǎng)老”的融合需求日益迫切，需推動醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)資源有機銜接：-機構(gòu)融合型：鼓勵養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)，或與周邊醫(yī)院簽約合作。對具備條件的養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)，簡化審批流程，納入醫(yī)保定點；對暫不具備條件的，通過“家庭病床”“上門巡診”等方式提供醫(yī)療服務(wù)。例如，浙江省某養(yǎng)老院與三甲醫(yī)院共建“醫(yī)養(yǎng)聯(lián)合體”，醫(yī)院定期派駐醫(yī)生駐點，養(yǎng)老院設(shè)置康復(fù)治療區(qū)，實現(xiàn)了“小病不出養(yǎng)老院，大病綠色通道轉(zhuǎn)醫(yī)院”。-社區(qū)居家型：以社區(qū)為依托，構(gòu)建“15分鐘醫(yī)養(yǎng)服務(wù)圈”。通過政府購買服務(wù)，引入專業(yè)機構(gòu)為居家老人提供助餐、助浴、助醫(yī)、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)，同步推進(jìn)家庭病床、上門巡診等醫(yī)保支付政策。成都市某社區(qū)試點“嵌入式醫(yī)養(yǎng)服務(wù)中心”，整合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、日間照料中心、長者食堂資源，老人白天接受照料、康復(fù)，晚上回家居住，既滿足了養(yǎng)老需求，又保障了醫(yī)療及時性。強化連續(xù)性照護(hù)，打通服務(wù)“最后一公里”老年患者的康復(fù)和護(hù)理往往需要跨機構(gòu)、跨階段的銜接，需建立從醫(yī)院到家庭、從急性期到恢復(fù)期的無縫轉(zhuǎn)介機制：-制定標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)診流程：明確轉(zhuǎn)診指征、信息傳遞方式、隨訪責(zé)任主體。例如，患者從三級醫(yī)院出院時，醫(yī)院需向基層機構(gòu)提供《老年患者連續(xù)性照護(hù)計劃》，包括病情摘要、用藥清單、康復(fù)目標(biāo)等，基層機構(gòu)據(jù)此制定隨訪方案，1周內(nèi)完成首次上門隨訪。-推廣“互聯(lián)網(wǎng)+連續(xù)性照護(hù)”：利用健康檔案、遠(yuǎn)程監(jiān)測設(shè)備，實現(xiàn)患者在不同機構(gòu)間的數(shù)據(jù)共享。如廣東省某市搭建“老年健康服務(wù)云平臺”，患者就診記錄、用藥史、檢查結(jié)果實時更新，醫(yī)生可通過平臺查看患者全周期健康數(shù)據(jù)，避免重復(fù)檢查和用藥錯誤。03強化老年醫(yī)療服務(wù)專業(yè)人才隊伍建設(shè)強化老年醫(yī)療服務(wù)專業(yè)人才隊伍建設(shè)人才是服務(wù)質(zhì)量的核心支撐。老年醫(yī)療服務(wù)的特殊性，要求從業(yè)者不僅要具備扎實的醫(yī)學(xué)知識，還需掌握老年綜合征管理、溝通技巧、人文關(guān)懷等綜合能力。當(dāng)前，我國老年醫(yī)學(xué)專業(yè)人才缺口超10萬，人才培養(yǎng)、激勵、協(xié)作機制亟待完善。完善老年醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)體系-院校教育：推動醫(yī)學(xué)院校增設(shè)老年醫(yī)學(xué)必修課，將《老年綜合評估》《老年綜合征干預(yù)》等納入臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)培養(yǎng)方案。鼓勵開設(shè)“5+3”一體化老年醫(yī)學(xué)專業(yè)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。例如，協(xié)和醫(yī)學(xué)院試點“老年醫(yī)學(xué)卓越醫(yī)師培養(yǎng)計劃”，學(xué)生在校期間需完成老年醫(yī)院實習(xí)、社區(qū)實踐、科研訓(xùn)練，畢業(yè)后能獨立處理老年復(fù)雜病例。-畢業(yè)后教育：加強住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)中老年醫(yī)學(xué)輪轉(zhuǎn)要求，培訓(xùn)時長不少于6個月。針對已從業(yè)醫(yī)生，開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，每年至少完成40學(xué)時的老年醫(yī)學(xué)相關(guān)課程，內(nèi)容涵蓋老年癡呆、帕金森病、衰弱等疾病管理。-基層人才培養(yǎng)：實施“老年健康服務(wù)能力提升項目”，通過線上培訓(xùn)、線下實操、進(jìn)修學(xué)習(xí)等方式，為基層醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)師提供老年健康管理技能培訓(xùn)。重點培訓(xùn)老年慢性病管理、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)技巧、居家護(hù)理操作等，提升基層服務(wù)“守門人”能力。建立差異化激勵機制老年醫(yī)療服務(wù)具有“高投入、低回報”的特點，需通過政策引導(dǎo)，吸引和留住人才：-薪酬激勵：在績效分配中向老年醫(yī)學(xué)科、老年護(hù)理單元傾斜，將服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度、健康管理效果等納入考核指標(biāo)。對長期從事基層老年醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員，給予崗位津貼、職稱評聘傾斜。-職業(yè)發(fā)展：拓寬老年醫(yī)學(xué)人才職業(yè)發(fā)展通道，設(shè)立老年醫(yī)學(xué)專業(yè)職稱評審標(biāo)準(zhǔn)，突出臨床能力和實踐經(jīng)驗。鼓勵開展老年醫(yī)學(xué)臨床研究，對取得科研成果的人才給予經(jīng)費支持和表彰。-人文關(guān)懷：關(guān)注老年醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)倦怠問題，通過心理疏導(dǎo)、彈性工作制、團(tuán)隊建設(shè)等方式，緩解工作壓力。某三甲醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)科實行“老帶新”導(dǎo)師制，不僅指導(dǎo)業(yè)務(wù)，更關(guān)注青年醫(yī)生的心理成長，團(tuán)隊凝聚力顯著提升。推動多學(xué)科團(tuán)隊（MDT）協(xié)作老年患者的診療往往需要多學(xué)科聯(lián)合干預(yù)，需構(gòu)建“醫(yī)生+護(hù)士+康復(fù)師+營養(yǎng)師+藥師+社工+志愿者”的MDT團(tuán)隊：-明確團(tuán)隊職責(zé)：醫(yī)生負(fù)責(zé)疾病診斷和治療方案制定；護(hù)士負(fù)責(zé)基礎(chǔ)護(hù)理、用藥指導(dǎo)、健康宣教；康復(fù)師負(fù)責(zé)功能訓(xùn)練；營養(yǎng)師負(fù)責(zé)膳食搭配；藥師負(fù)責(zé)藥物重整；社工負(fù)責(zé)心理疏導(dǎo)、社會資源鏈接；志愿者負(fù)責(zé)生活照料、陪伴服務(wù)。-建立協(xié)作機制：定期召開MDT病例討論會，針對復(fù)雜病例共同制定診療方案。例如，一位患有高血壓、糖尿病、腦梗死后遺癥的老年患者，MDT團(tuán)隊需評估其血壓血糖控制目標(biāo)、康復(fù)訓(xùn)練計劃、防跌倒措施、營養(yǎng)需求等，形成綜合干預(yù)方案。-強化團(tuán)隊溝通：利用信息化工具搭建MDT協(xié)作平臺，實現(xiàn)團(tuán)隊成員實時共享患者信息、診療進(jìn)展。某醫(yī)院通過“掌上MDT”系統(tǒng)，醫(yī)生可隨時發(fā)起會診，其他團(tuán)隊成員在線參與，討論結(jié)果同步更新至電子病歷，提高了協(xié)作效率。04推動智慧醫(yī)療與適老化技術(shù)融合應(yīng)用推動智慧醫(yī)療與適老化技術(shù)融合應(yīng)用隨著科技進(jìn)步，智慧醫(yī)療為老年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升提供了新動能。但當(dāng)前許多智能設(shè)備存在“操作復(fù)雜、界面不友好”等問題，老年人“用不會、不敢用”現(xiàn)象突出。需以“適老化”為核心，推動技術(shù)與需求深度融合。推進(jìn)智能設(shè)備適老化改造-簡化操作界面：開發(fā)“老年版”健康監(jiān)測設(shè)備，如智能血壓計、血糖儀配備大字體顯示、語音播報、一鍵呼叫功能；手機APP推出“長輩模式”，放大字體、簡化流程、增加語音導(dǎo)航。例如，某科技公司研發(fā)的“智能健康手環(huán)”，支持心率、血壓、血氧監(jiān)測，異常時自動撥打緊急聯(lián)系人電話，界面僅保留3個核心按鍵，深受老年患者歡迎。-推廣適老化輔助器具：針對失能、半失能老人，提供智能床墊（監(jiān)測睡眠質(zhì)量、離床報警）、防跌倒雷達(dá)、智能藥盒（定時提醒服藥）等設(shè)備，并通過政府補貼、租賃等方式降低使用門檻。某社區(qū)為高齡獨居老人配備“智能關(guān)愛包”，包含緊急呼叫器、煙霧報警器、健康監(jiān)測手環(huán)，半年內(nèi)老人意外跌倒發(fā)生率下降40%。利用大數(shù)據(jù)賦能精準(zhǔn)健康管理-建立老年健康檔案數(shù)據(jù)庫：整合電子病歷、公共衛(wèi)生服務(wù)、體檢等數(shù)據(jù)，構(gòu)建動態(tài)更新的老年健康檔案。通過大數(shù)據(jù)分析，識別高危人群（如跌倒高風(fēng)險、營養(yǎng)不良高風(fēng)險），提前干預(yù)。例如，某市通過對10萬老年健康檔案分析，發(fā)現(xiàn)冬季腦卒中發(fā)病率較夏季高35%，據(jù)此開展冬季腦卒中防治專項行動，使轄區(qū)腦卒中發(fā)病率下降12%。-開發(fā)AI輔助診斷系統(tǒng)：針對老年癡呆、帕金森病等早期癥狀不典型的疾病，利用AI算法分析語言、步態(tài)、面部表情等數(shù)據(jù)，輔助早期篩查。如某醫(yī)院研發(fā)的“老年認(rèn)知障礙AI篩查系統(tǒng)”，通過分析患者的語言流暢度、邏輯推理能力，早期診斷準(zhǔn)確率達(dá)85%，比傳統(tǒng)篩查方法提前6-12個月。拓展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)場景-遠(yuǎn)程會診：基層醫(yī)院遇到疑難老年病例時，可通過遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)邀請三甲醫(yī)院專家指導(dǎo)診療，解決“基層看不了、上級轉(zhuǎn)不動”的問題。例如，某縣醫(yī)院遠(yuǎn)程會診中心為一位患有重癥肺炎、多器官功能衰竭的老年患者聯(lián)系北京專家，制定治療方案，患者最終康復(fù)出院。-遠(yuǎn)程監(jiān)測：為慢性病老人配備可穿戴設(shè)備，實時監(jiān)測生命體征數(shù)據(jù)，異常數(shù)據(jù)自動上傳至平臺，醫(yī)護(hù)人員及時干預(yù)。某醫(yī)院對2000例高血壓老人開展遠(yuǎn)程監(jiān)測管理，患者血壓控制達(dá)標(biāo)率從65%提升至88%，急診就診率下降30%。-遠(yuǎn)程康復(fù)指導(dǎo)：康復(fù)期老人通過視頻連線，在康復(fù)師指導(dǎo)下進(jìn)行居家康復(fù)訓(xùn)練。針對腦卒中后遺癥患者，康復(fù)師可實時糾正訓(xùn)練動作，確保康復(fù)效果。某康復(fù)醫(yī)院開展“遠(yuǎn)程康復(fù)+上門指導(dǎo)”服務(wù)，使患者康復(fù)周期縮短20%，康復(fù)費用降低25%。12305深化老年醫(yī)療服務(wù)的人文關(guān)懷與質(zhì)量評價深化老年醫(yī)療服務(wù)的人文關(guān)懷與質(zhì)量評價老年醫(yī)療不僅是“治病”，更是“治人”。老年患者對尊嚴(yán)、陪伴、心理慰藉的需求不亞于疾病治療本身。需將人文關(guān)懷融入服務(wù)全過程，建立科學(xué)的質(zhì)量評價體系，推動服務(wù)質(zhì)量從“技術(shù)達(dá)標(biāo)”向“患者滿意”轉(zhuǎn)變。構(gòu)建全流程人文關(guān)懷服務(wù)體系-營造老年友善環(huán)境：醫(yī)院走廊加裝扶手、地面采用防滑材料、衛(wèi)生間安裝緊急呼叫按鈕；門診設(shè)置“老年人優(yōu)先窗口”，提供陪診、幫辦服務(wù)；病房配備放大鏡、老花鏡、助聽器等輔助物品。某三甲醫(yī)院老年病科將病房打造成“家”的環(huán)境，擺放綠植、老照片墻，允許家屬留陪護(hù)床，患者住院滿意度達(dá)98%。-加強醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)：老年患者聽力、記憶力下降，需采用“慢語速、大音量、多重復(fù)”的溝通方式；對認(rèn)知障礙患者，使用非語言溝通（如握手、微笑）；對臨終患者，注重“告知-共情-支持”的溝通模式。定期開展“老年醫(yī)患溝通情景模擬”培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的共情能力。構(gòu)建全流程人文關(guān)懷服務(wù)體系-關(guān)注老年患者心理需求：老年患者易產(chǎn)生孤獨、焦慮、抑郁情緒，需引入社工、心理咨詢師，開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)、個體心理咨詢、音樂療法、懷舊治療等。例如，針對住院老人開展“生命故事”活動，鼓勵老人分享人生經(jīng)歷，增強價值感；對喪偶獨居老人，鏈接社區(qū)志愿者定期探訪，減少孤獨感。建立以患者為中心的質(zhì)量評價體系-優(yōu)化質(zhì)量評價指標(biāo)：除傳統(tǒng)的治愈率、死亡率等指標(biāo)外，增加老年特異性指標(biāo)，如跌倒發(fā)生率、壓瘡發(fā)生率、營養(yǎng)不良發(fā)生率、功能狀態(tài)改善率、患者生活質(zhì)量評分等。例如，某醫(yī)院將“老年患者住院期間跌倒發(fā)生率”納入科室績效考核，通過加強風(fēng)險評估、環(huán)境改造、防跌倒宣教，使跌倒發(fā)生率從0.8‰降至0.2‰。-引入第三方評價機制：邀請患者、家屬、社區(qū)代表參與服務(wù)質(zhì)量評價，通過問卷調(diào)查、座談會、神秘訪客等方式，收集服務(wù)反饋。某醫(yī)院每月開展“老年患者滿意度調(diào)查”，對反映集中的問題（如食堂飯菜不合胃口、護(hù)士響應(yīng)不及時），1周內(nèi)制定整改方案并反饋結(jié)果。建立以患者為中心的質(zhì)量評價體系-推行質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工具：運用PDCA循環(huán)、根本原因分析（RCA）、品管圈（QCC）等工具，對質(zhì)量問題進(jìn)行系統(tǒng)分析、持續(xù)改進(jìn)。例如，某科室通過QCC活動，分析“老年患者口服用藥錯誤”的根本原因，發(fā)現(xiàn)護(hù)士核對流程不規(guī)范、家屬對用藥知識不了解等問題，制定“雙人核對+用藥宣教單+家屬復(fù)述”改進(jìn)措施，用藥錯誤率下降70%。加強安寧療護(hù)服務(wù)能力建設(shè)-普及安寧療護(hù)理念：通過媒體宣傳、社區(qū)講座等方式，讓公眾了解安寧療護(hù)“尊重生命、維護(hù)尊嚴(yán)、提高生活質(zhì)量”的核心內(nèi)涵，消除“消極治療”的誤解。-開展規(guī)范化安寧療護(hù)服務(wù)：在腫瘤醫(yī)院、老年病醫(yī)院設(shè)立安寧療護(hù)病房，為終末期老人提供疼痛管理、癥狀控制、心理疏導(dǎo)、靈性關(guān)懷等服務(wù)。例如，某安寧療護(hù)病房通過“三階梯止痛法”控制患者疼痛，結(jié)合音樂療法、芳香療法緩解焦慮，讓患者安詳離世，家屬滿意度達(dá)95%。-構(gòu)建居家-機構(gòu)-社區(qū)安寧療護(hù)網(wǎng)絡(luò)：為居家終末期老人提供上門安寧療護(hù)服務(wù)，培訓(xùn)家屬基礎(chǔ)護(hù)理技能；社區(qū)開展安寧療護(hù)隨訪，協(xié)助解決居家照護(hù)困難。某市建立“1+1+1”安寧療護(hù)模式（1家醫(yī)院+1家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心+1個居家照護(hù)團(tuán)隊），服務(wù)覆蓋80%的居家終末期老人。06完善政策保障與多方協(xié)同機制完善政策保障與多方協(xié)同機制老年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，離不開政策支持和多方協(xié)同。需強化政府主導(dǎo)作用，調(diào)動醫(yī)療機構(gòu)、家庭、社會力量參與，形成“政府-市場-社會”多元共治格局。加大政策支持與投入力度-完善醫(yī)保支付政策：將老年健康管理、家庭病床、安寧療護(hù)等服務(wù)納入醫(yī)保支付范圍，合理確定支付標(biāo)準(zhǔn)。例如，某省將“老年患者居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)”納入醫(yī)保支付，按床日付費，激發(fā)了基層機構(gòu)提供服務(wù)的積極性。01-增加財政投入：設(shè)立老年醫(yī)療服務(wù)專項經(jīng)費，用于老年友善化改造、人才培養(yǎng)、設(shè)備購置、適老化技術(shù)研發(fā)等。對開展老年醫(yī)療服務(wù)成效顯著的醫(yī)療機構(gòu)，給予獎勵補助。02-制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范：加快制定《老年醫(yī)療服務(wù)規(guī)范》《老年醫(yī)學(xué)科建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》《安寧療護(hù)服務(wù)指南》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、流程、質(zhì)量要求，為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。03引導(dǎo)社會力量參與服務(wù)供給-鼓勵社會資本舉辦老年醫(yī)療機構(gòu)：在土地、稅收、醫(yī)保等方面給予優(yōu)惠政策，支持社會資本舉辦康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院、安寧療護(hù)機構(gòu)，滿足多樣化、多層次需求。例如，某市出臺《社會資本舉辦老年醫(yī)療機構(gòu)扶持辦法》，對符合條件的機構(gòu)給予一次性建設(shè)補貼和運營補貼。-發(fā)展志愿服務(wù)與慈善事業(yè)：組建“老年健康志愿服務(wù)隊伍”，招募退休醫(yī)生、護(hù)士、大學(xué)生等為老人提供健康咨詢、陪伴就醫(yī)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)；鼓勵慈