助理物業(yè)管理師三級(jí)理論知識(shí)試題附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.下列關(guān)于物業(yè)管理定義的表述中，正確的是（）。A.物業(yè)管理僅指對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)B.物業(yè)管理是業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)C.物業(yè)管理的主體僅包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.物業(yè)管理不涉及公共秩序維護(hù)答案：B2.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)作出籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）。A.專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意B.專(zhuān)有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意C.專(zhuān)有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意D.全體業(yè)主一致同意答案：B3.物業(yè)服務(wù)成本中，不屬于公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用的是（）。A.垃圾清運(yùn)費(fèi)用B.清潔工具購(gòu)置費(fèi)C.綠化用水費(fèi)用D.消毒消殺費(fèi)用答案：C4.物業(yè)消防設(shè)施中，手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕的安裝高度應(yīng)距地面（）。A.0.81.0米B.1.21.5米C.1.82.0米D.2.22.5米答案：B5.下列不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止行為的是（）。A.占用消防通道停車(chē)B.在公共區(qū)域張貼合法廣告C.擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)D.飼養(yǎng)國(guó)家禁止的烈性犬答案：B6.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.建設(shè)單位與業(yè)主委員會(huì)B.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B7.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)（）列支。A.物業(yè)服務(wù)成本B.業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)C.專(zhuān)項(xiàng)維修資金D.公共收益答案：C8.下列關(guān)于物業(yè)檔案管理的表述中，錯(cuò)誤的是（）。A.業(yè)主入住資料應(yīng)至少保存15年B.設(shè)備維修記錄應(yīng)長(zhǎng)期保存C.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)保存至合同終止后5年D.投訴處理記錄應(yīng)保存3年答案：C（正確應(yīng)為保存至合同終止后10年）9.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)的周期應(yīng)為（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：B10.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以（）。A.停止供水供電B.向人民法院起訴C.沒(méi)收業(yè)主財(cái)物D.限制業(yè)主出入答案：B11.物業(yè)環(huán)境管理中，綠化養(yǎng)護(hù)的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求喬木存活率應(yīng)達(dá)到（）。A.85%以上B.90%以上C.95%以上D.100%答案：B12.下列屬于物業(yè)管理法律關(guān)系中民事法律關(guān)系的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受行政部門(mén)監(jiān)管B.業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)被起訴C.建設(shè)單位未移交資料被處罰D.消防部門(mén)檢查消防設(shè)施答案：B13.物業(yè)安全防范工作中，門(mén)崗值班人員應(yīng)核對(duì)的訪客信息不包括（）。A.訪客姓名B.訪客身份證號(hào)C.訪問(wèn)對(duì)象D.離開(kāi)時(shí)間答案：B（通常核對(duì)姓名、訪問(wèn)對(duì)象、聯(lián)系方式、離開(kāi)時(shí)間，不強(qiáng)制要求身份證號(hào)）14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在暴雨天氣的應(yīng)急處理中，首要任務(wù)是（）。A.轉(zhuǎn)移貴重設(shè)備B.疏通排水系統(tǒng)C.通知業(yè)主關(guān)閉門(mén)窗D.統(tǒng)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失答案：B15.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)方式的表述中，正確的是（）。A.非住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)必須實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)B.住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)全部實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)C.實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，具體標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行確定D.實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定答案：D16.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用的形式不包括（）。A.集體討論B.書(shū)面征求意見(jiàn)C.網(wǎng)絡(luò)投票D.電話通知答案：D（電話通知屬于通知方式，非會(huì)議形式）17.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備檔案中，不包括（）。A.設(shè)備安裝圖紙B.設(shè)備購(gòu)買(mǎi)合同C.設(shè)備日常維修記錄D.業(yè)主裝修申請(qǐng)答案：D18.下列不屬于物業(yè)客戶服務(wù)中“首問(wèn)責(zé)任制”要求的是（）。A.首位接待業(yè)主的工作人員負(fù)責(zé)跟蹤問(wèn)題解決B.無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題應(yīng)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)并告知業(yè)主C.對(duì)業(yè)主問(wèn)題推諉至其他部門(mén)D.記錄問(wèn)題處理結(jié)果并反饋業(yè)主答案：C19.物業(yè)消防安全檢查中，滅火器的壓力指針指向（）區(qū)域時(shí)需重新充裝。A.綠色B.黃色C.紅色D.藍(lán)色答案：C20.前期物業(yè)管理階段，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料不包括（）。A.竣工總平面圖B.業(yè)主聯(lián)系方式C.設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料D.物業(yè)質(zhì)量保修文件答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.物業(yè)管理的基本特征包括（）。A.社會(huì)化B.專(zhuān)業(yè)化C.市場(chǎng)化D.行政化答案：ABC2.下列屬于業(yè)主共同決定事項(xiàng)的有（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定物業(yè)共用部位的經(jīng)營(yíng)方式答案：ABCD3.物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容包括（）。A.綠化養(yǎng)護(hù)B.垃圾管理C.公共區(qū)域清潔D.環(huán)境污染防治答案：ABCD4.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的原則包括（）。A.安全第一B.預(yù)防為主C.技術(shù)與經(jīng)濟(jì)結(jié)合D.全員參與答案：ABCD5.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.合同期限答案：ABCD6.物業(yè)安全管理的主要措施有（）。A.安全檢查B.安全教育C.應(yīng)急預(yù)案制定D.安全技術(shù)防范答案：ABCD7.下列屬于物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用范圍的有（）。A.屋頂防水維修B.電梯更換C.業(yè)主室內(nèi)墻面翻新D.小區(qū)路燈改造答案：ABD8.業(yè)主的權(quán)利包括（）。A.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同C.對(duì)物業(yè)共用部位提出使用建議D.拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用答案：ABC9.物業(yè)客戶投訴處理的原則包括（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.換位思考C.責(zé)任推諉D.記錄歸檔答案：ABD10.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域劃分的表述中，正確的有（）。A.以物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模等因素確定B.由縣級(jí)地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)會(huì)同街道辦事處劃定C.一旦劃定不得調(diào)整D.分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)可作為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域答案：ABD三、填空題（每空1分，共10空）1.物業(yè)管理的核心是提供______服務(wù)。答案：優(yōu)質(zhì)高效2.業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的______組成。答案：全體業(yè)主3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式主要包括包干制和______。答案：酬金制4.消防設(shè)施每年至少進(jìn)行______次全面檢測(cè)。答案：15.物業(yè)檔案管理應(yīng)遵循______、完整、安全、利用的原則。答案：真實(shí)6.電梯使用單位應(yīng)當(dāng)在電梯投入使用前或者投入使用后______日內(nèi)，向負(fù)責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門(mén)辦理使用登記。答案：307.物業(yè)環(huán)境管理中，垃圾分類(lèi)應(yīng)遵循______、減量化、資源化、無(wú)害化原則。答案：標(biāo)準(zhǔn)化8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和______。答案：收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)9.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起______日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處備案。答案：3010.物業(yè)安全防范中，監(jiān)控錄像資料保存時(shí)間不得少于______天。答案：30四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述前期物業(yè)管理的特點(diǎn)。答案：前期物業(yè)管理的特點(diǎn)包括：（1）過(guò)渡性：是業(yè)主大會(huì)選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)前的過(guò)渡階段；（2）復(fù)雜性：涉及建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主三方關(guān)系；（3）責(zé)任特殊性：建設(shè)單位需承擔(dān)物業(yè)質(zhì)量保修責(zé)任；（4）合同期限不確定性：通常至業(yè)主大會(huì)選聘新企業(yè)或合同約定終止條件達(dá)成。2.列舉物業(yè)設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)的主要內(nèi)容。答案：主要內(nèi)容包括：（1）清潔保養(yǎng)：定期清理設(shè)備表面及內(nèi)部灰塵；（2）檢查調(diào)試：檢查運(yùn)行參數(shù)、連接部件是否松動(dòng)；（3）潤(rùn)滑防銹：對(duì)轉(zhuǎn)動(dòng)部件添加潤(rùn)滑油，金屬部件防銹處理；（4）功能測(cè)試：如消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)測(cè)試、電梯緊急制動(dòng)測(cè)試；（5）記錄歸檔：填寫(xiě)維護(hù)日志，保存維修記錄。3.簡(jiǎn)述物業(yè)客戶服務(wù)中“一站式服務(wù)”的實(shí)施要點(diǎn)。答案：實(shí)施要點(diǎn)包括：（1）設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)窗口，整合咨詢、報(bào)修、投訴等功能；（2）明確服務(wù)流程和時(shí)限，如報(bào)修30分鐘內(nèi)響應(yīng)、投訴24小時(shí)內(nèi)反饋；（3）培訓(xùn)客服人員掌握多崗位知識(shí)，避免推諉；（4）建立信息系統(tǒng)支持，實(shí)現(xiàn)服務(wù)進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢；（5）定期收集業(yè)主評(píng)價(jià)，優(yōu)化服務(wù)流程。4.物業(yè)安全管理中，如何預(yù)防高空墜物事件？答案：預(yù)防措施包括：（1）宣傳教育：通過(guò)公告、短信提醒業(yè)主不隨意拋擲物品，檢查陽(yáng)臺(tái)懸掛物；（2）日常巡查：重點(diǎn)檢查外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)支架、廣告牌等易墜落物；（3）設(shè)施維護(hù)：及時(shí)修復(fù)破損的外墻、欄桿；（4）技術(shù)防范：在高層區(qū)域安裝監(jiān)控?cái)z像頭，覆蓋可能墜落區(qū)域；（5）制定應(yīng)急預(yù)案：明確事件發(fā)生后的報(bào)告、救援、責(zé)任認(rèn)定流程。5.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成（包干制模式下）。答案：包干制下物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成包括：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（6）辦公費(fèi)用；（7）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（9）法定稅費(fèi)；（10）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某小區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車(chē)庫(kù)積水，部分業(yè)主車(chē)輛被淹。業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)未提前預(yù)警且排水措施不力，要求賠償。問(wèn)題：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在暴雨應(yīng)急管理中的職責(zé)有哪些？（2）若業(yè)主起訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何舉證免責(zé)？答案：（1）職責(zé)包括：①提前發(fā)布暴雨預(yù)警通知，提醒業(yè)主轉(zhuǎn)移車(chē)輛；②檢查排水系統(tǒng)（如雨水井、排水溝）是否暢通，提前啟動(dòng)應(yīng)急排水設(shè)備（如抽水泵）；③安排人員24小時(shí)值班，監(jiān)控車(chē)庫(kù)水位；④積水發(fā)生后及時(shí)組織救援，協(xié)助業(yè)主轉(zhuǎn)移車(chē)輛；⑤事后統(tǒng)計(jì)損失，向保險(xiǎn)公司報(bào)案（若已投保公眾責(zé)任險(xiǎn)）。（2）舉證要點(diǎn)：①已履行預(yù)警義務(wù)（如短信、公告記錄）；②排水系統(tǒng)日常維護(hù)記錄（證明無(wú)管理過(guò)失）；③應(yīng)急響應(yīng)記錄（如值班記錄、設(shè)備啟動(dòng)時(shí)間）；④不可抗力因素（如暴雨超出當(dāng)?shù)貧v史極值）；⑤業(yè)主未按提示轉(zhuǎn)移車(chē)輛的證據(jù)（如通知送達(dá)記錄）。案例2：某業(yè)主因房屋陽(yáng)臺(tái)漏水多次向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)修，企業(yè)以“屬業(yè)主專(zhuān)有部分，需自行維修”為由拒絕。業(yè)主自行維修后，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)費(fèi)用，被拒后拒交物業(yè)費(fèi)。問(wèn)題：（1）房屋陽(yáng)臺(tái)漏水是否屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修范圍？（2）業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)是否合法？（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理此類(lèi)糾紛？答案：（1）需區(qū)分陽(yáng)臺(tái)性質(zhì)：若為封閉式陽(yáng)臺(tái)且屬于業(yè)主專(zhuān)有部分（購(gòu)房合同明確