年4月19日美容院細(xì)節(jié)管理制度文檔僅供參考美容院細(xì)節(jié)管理目光盯著新顧客形成原因:先看下面一組調(diào)查報(bào)告:顧客選擇美容院的條件是(1)從技術(shù)上加以考慮的顧客占32%,技術(shù)包括顧客對(duì)效果的要求.(2)把服務(wù)作為首要考慮因素的顧客占41%.(3)把環(huán)境作為首要考慮因素的顧客占10%.(4)把名氣作為首要考慮因素的顧客占11%.龐大的廣告聲勢(shì)確實(shí)能夠招來顧客,可是顧客來了之后我們的問題與不足也隨之暴露,美容院的客人從前門進(jìn),然后又從后門出.流失后的顧客帶著一些負(fù)面的影響,做起了口碑宣傳.如果你的美容院處于大城市的商圈內(nèi),那么負(fù)面的口碑宣傳對(duì)美容院影響不是很大,因?yàn)轭櫩投嗟氖?總會(huì)有滿意的顧客會(huì)來.可是如果你的美容院在小區(qū)內(nèi)或者中小城市,好的口碑效果就對(duì)你至關(guān)重要了.因此美容院從上到下都要練好基本功.基本功扎實(shí)的美容院廣告費(fèi)也是最低的,因?yàn)榭诒男Ч亲羁尚诺膹V告.那么基本功都包括什么:(1)技術(shù)或者說效果,重要性76%.(2)員工素質(zhì),重要性68%.(3)服務(wù)水平,重要性67%.(4)服務(wù)項(xiàng)目種類,重要性29%.(5)管理顧客水平,重要性25%.(6)裝修檔次,重要性15%.解決方法:(1)制定實(shí)用的工資制度,經(jīng)過制度的吸引性,使員工主動(dòng)去修煉基本功.美容院里只有兩種活動(dòng),也就是銷售與服務(wù).美容院在不同的發(fā)展時(shí)期,銷售與服務(wù)都有不同的比重.銷售與服務(wù)是永遠(yuǎn)不分離的,可是絕大多數(shù)的美容院經(jīng)營(yíng)者都把目光放在銷售上,而服務(wù)只是一直在提倡,或者去做了具體的工作可是收效不大.其實(shí)從難易程度來講,提升服務(wù)水平比提升銷售水平要困難.中國(guó)社會(huì)的大環(huán)境是全民向錢看,除非你是一名非常優(yōu)秀的精神控制者,象毛澤東同志那樣,可是絕大多數(shù)美容院經(jīng)營(yíng)者都不是.因此絕正確精神鼓勵(lì)對(duì)中國(guó)現(xiàn)狀來說,不實(shí)用.她們一般都是3分鐘熱血,然后3分鐘過后打回原樣.因此我們一貫提倡利益驅(qū)使.當(dāng)然這里所說的利益驅(qū)使不是說全部用金錢去打通,那樣美容院的成本會(huì)大幅度提升,也是下下策.我們要執(zhí)行的是半個(gè)制度加半個(gè)觀念(詳情參看雙易工資制度),給員工一種感覺是不得不去修煉基本功,因?yàn)檫@種制度打造了一個(gè)"能者居之"的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制.好的美容師的收入讓人眼紅.顧客管理實(shí)行"指定顧客制度",顧客不可能永遠(yuǎn)由一個(gè)美容師服務(wù),決定權(quán)在顧客手里,美容師要對(duì)自己的制定顧客,做銷售與服務(wù)的計(jì)劃,然后報(bào)出每月的業(yè)績(jī)目標(biāo)和服務(wù)計(jì)劃,如果連著3個(gè)月目標(biāo)與實(shí)際完成相差太遠(yuǎn),那么顧問或者院長(zhǎng)就有權(quán)把顧客做適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移,由其它的美容師來挖掘顧客的消費(fèi)潛力.因?yàn)樵诿廊菰豪锶魏钨Y源能夠浪費(fèi),可是顧客資源不能夠浪費(fèi),因?yàn)槟鞘敲廊菰荷娴拿}.(2)領(lǐng)導(dǎo)層親身示范,"火車跑的快,全靠車頭帶""兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩".院長(zhǎng)首先應(yīng)該是一個(gè)合格的領(lǐng)頭羊,然后是一個(gè)優(yōu)秀的員工工作環(huán)境保障人員以及精神鼓動(dòng)者,也就是牧羊人的角色.院長(zhǎng)是最好的領(lǐng)頭羊,因此你的銷售能力要很強(qiáng),如果你的銷售能力不強(qiáng),那么你也要發(fā)掘出這樣一個(gè)人或者兩個(gè)人作為你的咨詢顧問.領(lǐng)頭羊的角色在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里必不可缺,因?yàn)轭^羊決定了團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的速度和行動(dòng)統(tǒng)一性.牧羊人的工作是把羊群趕到草多的地方,然后負(fù)責(zé)羊群的安全,使羊群能夠?qū)Ｐ牡某圆?不受打擾.牧羊人想讓羊群向著哪個(gè)方向前進(jìn),只要控制好頭羊就能夠了,綜上所述,牧羊人就相當(dāng)于美容院的最高領(lǐng)導(dǎo)者,要為員工提供舒適的工作環(huán)境,保護(hù)她們的安全,然后把你的前進(jìn)方向告訴顧問,顧問就帶領(lǐng)美容師一起前進(jìn),這才是一個(gè)完備的團(tuán)隊(duì).老顧客熟悉后忽略她的需求形成原因:任何顧客都有喜新厭舊的習(xí)慣,當(dāng)我們的服務(wù)方式從開業(yè)以來就未曾變過,都是千篇一律的服務(wù),顧客閉著眼睛都知道我們的美容師下一步做什么,美容院內(nèi)部的裝飾也是很久都沒有變過,除了美容師偶然出現(xiàn)個(gè)新面孔,就再?zèng)]有別的變化了,這樣的美容院叫做沒有新意。女人是一種好奇的動(dòng)物,喜歡一些驚喜,特別在美容院里接受服務(wù),經(jīng)常去一個(gè)地方,女人更需要一些與往常不一樣的新感覺。解決辦法:1做到老顧客每一次到店,都把她當(dāng)成是第一次到店,都要認(rèn)真地看一看她的臉,關(guān)心和問候時(shí)必不可少的語言。2店內(nèi)特別是前臺(tái)的裝飾要周期性的更換。例如:一盆花、一個(gè)宣傳畫、桌布的顏色,帶顏色的茶水、茶具的選擇等等。3美容室內(nèi)要多一些溫馨的語句,每個(gè)月或者每個(gè)季度更換以下語句的內(nèi)容。4所有員工的服裝,特別是顧問和美容師的服裝也需要更換,一般來說每個(gè)美容師要備兩套美容服,每周集體更換一次。5美容師的手法只掌握一種是不夠的,安撫式與點(diǎn)壓式至少一樣會(huì)一種,這樣顧客不會(huì)對(duì)你的手法感到無味。6要讓顧客感覺到我們的美容師在不斷的進(jìn)步,而且彼此之間溝通的話題越來越廣,學(xué)習(xí)一些跟顧客的工作和生活有關(guān)的知識(shí),她會(huì)非常的欣賞你,在心理學(xué)上如果一個(gè)人欣賞另一個(gè)人會(huì)主動(dòng)的幫助她。美容院管理專用-美容師職務(wù)說明美容院管理專用-本職:新老顧客教育與服務(wù),顧客檔案管理,會(huì)員卡、療程、產(chǎn)品的銷售。職責(zé)與工作任務(wù):職責(zé)一職責(zé)表述:顧客服務(wù)工作任務(wù)提供細(xì)致入微的服務(wù),熱情周到,規(guī)范使用禮貌用語,誠懇征詢客人意見、要求,并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。職責(zé)二職責(zé)表述:療程操作工作任務(wù)按美容會(huì)所的工作流程為客人服務(wù)職責(zé)三職責(zé)表述:工作環(huán)境清掃工作任務(wù)保證用具的干凈與消毒,愛護(hù)公共財(cái)物。職責(zé)四職責(zé)表述:顧客教育工作任務(wù)在為顧客做護(hù)理的同時(shí),教育顧客正確護(hù)理方法和產(chǎn)品的使用辦法,以及其它一些科學(xué)的護(hù)膚保養(yǎng)知識(shí),為顧問的銷售作鋪墊。其它職責(zé)配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃,完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù),并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù),提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。保守美容院運(yùn)作機(jī)密,嚴(yán)禁外傳。權(quán)力:工作協(xié)作關(guān)系:內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系院長(zhǎng)、顧問、美容師、辦公室。外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格:教育水平高中或相當(dāng)于高中以上文化程度。專業(yè)美容醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷美容師高級(jí)勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級(jí)美容師資格。經(jīng)驗(yàn)3年以上美容師工作經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)美容相關(guān)專業(yè)知識(shí),醫(yī)學(xué)知識(shí),心理學(xué)。技能技巧具有一定的職業(yè)技能,具有美容師從業(yè)資格。個(gè)人素質(zhì)五官端正、口齒伶俐、具備一定的營(yíng)銷能力和溝通能力。其它:使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備(電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò))、通訊設(shè)備工作環(huán)境前臺(tái)、美容室。工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間,經(jīng)常需要加班。所需記錄文檔考核指標(biāo):業(yè)績(jī)實(shí)操目標(biāo)達(dá)成情況,顧客到店率情況,專業(yè)技能掌握情況。美容院管理專用-美容顧問職務(wù)說明美容院管理專用-本職:新老顧客咨詢,顧客檔案管理,會(huì)員卡、療程、產(chǎn)品的銷售,美容師的管理。職責(zé)與工作任務(wù):職責(zé)一職責(zé)表述:銷售任務(wù)的完成工作任務(wù)美容顧問負(fù)責(zé)會(huì)所產(chǎn)品及會(huì)員卡的銷售,每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)量的營(yíng)業(yè)額。職責(zé)二職責(zé)表述:新老顧客的接待工作任務(wù)要求按專業(yè)的流程標(biāo)準(zhǔn)操作。美容顧問應(yīng)在客戶進(jìn)店前10步遠(yuǎn)以眼神致意5步遠(yuǎn)開口問候,以標(biāo)準(zhǔn)站姿及微笑招呼客人,客戶進(jìn)店不得出現(xiàn)無人接待的現(xiàn)象。美容顧問引導(dǎo)客戶落座后,應(yīng)為客戶及時(shí)準(zhǔn)備美容茶。如一名美容顧問同時(shí)接待兩名客戶時(shí),要以先后到的順序,后來的客戶可先招呼翻閱資料,而后進(jìn)行咨詢。職責(zé)三職責(zé)表述:顧客問題的咨詢工作任務(wù)美容顧問在與客戶咨詢時(shí),應(yīng)先仔細(xì)詢問客戶需求,再針對(duì)其需求利用專業(yè)知識(shí)為客戶解決問題。直到最后成功銷售。美容顧問在咨詢后,應(yīng)為顧客出臺(tái)治療方案,選擇適合產(chǎn)品,在顧客同意的前提下,達(dá)成銷售目的。顧客準(zhǔn)備付款時(shí),美容顧問應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好相應(yīng)的單據(jù)及填寫客戶檔案供顧客閱覽及確信并付款。美容顧問接聽客戶電話咨詢,應(yīng)按照電話咨詢流程進(jìn)行。美容顧問要詳細(xì)記錄客戶內(nèi)容及解決方案。如不能及時(shí)解決的,記錄后反饋給直接領(lǐng)導(dǎo)并做好跟進(jìn)工作。職責(zé)四職責(zé)表述:安排合適的美容師服務(wù)工作任務(wù)咨詢結(jié)束,美容顧問應(yīng)主動(dòng)介紹負(fù)責(zé)為客戶服務(wù)的美容師,并告之美容師該顧客基本情況及需求。當(dāng)顧客需將貴重物品寄存于前臺(tái)時(shí),美容顧問應(yīng)做好登記和保管工作,做好與美容師的交接工作。職責(zé)五職責(zé)表述:顧客檔案管理工作任務(wù)專屬客人的擋案管理,客戶服務(wù)的售后跟進(jìn)。檔案管理要按照卡別、姓名、開卡時(shí)間分別進(jìn)行管理,以便使用及拿取時(shí)更方便、快捷。定期對(duì)開卡顧客及老顧客進(jìn)行電話回訪。電話回訪應(yīng)按電話回訪流程嚴(yán)格進(jìn)行。美容顧問每周一需將上周經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)表匯總后上報(bào)辦公室。職責(zé)六職責(zé)表述:客戶電話拜訪工作任務(wù)新開卡顧客在做完項(xiàng)目?jī)商靸?nèi),美容項(xiàng)目應(yīng)主動(dòng)電話回訪,并做好記錄。專項(xiàng)卡或一療程結(jié)束的顧客一周內(nèi),美容顧問應(yīng)主動(dòng)電話回話,并做好記錄。一個(gè)月未進(jìn)店顧客,美容顧問應(yīng)主動(dòng)電話回訪找尋原因,做好記錄并上報(bào)辦公室。職責(zé)七職責(zé)表述:促銷工作工作任務(wù)美容顧問應(yīng)及時(shí)深入了解會(huì)所新近出臺(tái)的促銷方案,主動(dòng)與客戶聯(lián)系,耐心細(xì)致的向顧客講解。當(dāng)有顧客進(jìn)店咨詢時(shí),應(yīng)詳細(xì)介紹此促銷方案及優(yōu)惠政策。如有客戶實(shí)施此促銷方案時(shí),應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記并反饋給上級(jí)主管。如有要求需美容顧問外出進(jìn)行促銷活動(dòng),應(yīng)服從安排、聽從指揮。美容顧問應(yīng)對(duì)每一次會(huì)所實(shí)施的促銷方案帶來的銷售額進(jìn)行及時(shí)、詳細(xì)的記錄,并根據(jù)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,上報(bào)主管。職責(zé)八職責(zé)表述:業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作任務(wù)美容顧問應(yīng)參加會(huì)所組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講,做好筆記。美容顧問還應(yīng)利用工作之余多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的素質(zhì),并多向業(yè)務(wù)精湛的同事學(xué)習(xí)。將學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)更好地運(yùn)用到工作中去。美容顧問應(yīng)熟練掌握會(huì)所所有美容項(xiàng)目的單價(jià)、用途、操作流程及不同的折扣點(diǎn);熟練掌握會(huì)所所有美容項(xiàng)目的單價(jià)、成分、使用方法及折扣點(diǎn)。其它職責(zé)工作任務(wù)美容顧問應(yīng)在每天當(dāng)班前半小時(shí)對(duì)前臺(tái)及顧問間進(jìn)行清潔及整理。前臺(tái)不要有多余雜物,物品擺放應(yīng)到位、整齊。地面干凈無污物,玻璃明亮無水漬;產(chǎn)品陳列柜中的產(chǎn)品擺放整齊無灰塵。如有不妥,應(yīng)提醒清潔人員及時(shí)打掃,直至達(dá)到檢查標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)所例會(huì),了解并貫徹落實(shí)會(huì)所近期出臺(tái)文件及經(jīng)營(yíng)方向。美容顧問有責(zé)任在會(huì)所規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新美容顧問進(jìn)行傳、幫、帶。上級(jí)主管臨時(shí)交付的其它工作。權(quán)力:安排美容師服務(wù),美容師的排班請(qǐng)假。工作協(xié)作關(guān)系:內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系院長(zhǎng)、美容師、辦公室。外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格:教育水平大?；蛳喈?dāng)于大專文化程度。專業(yè)美容醫(yī)藥等相關(guān)專業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷美容師高級(jí)勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級(jí)美容師資格。經(jīng)驗(yàn)5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上部門管理經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)美容相關(guān)專業(yè)知識(shí),醫(yī)學(xué)知識(shí),心理學(xué)。技能技巧具有一定的職業(yè)技能,熟悉美容行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)做模式。個(gè)人素質(zhì)具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、銷售能力,五官端正,形象大方,氣質(zhì)良好,具管理魄力及親和力。其它:使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備(電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò))、通訊設(shè)備工作環(huán)境前臺(tái)、咨詢室。工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間,經(jīng)常需要加班所需記錄文檔考核指標(biāo):業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成情況,顧客到店率情況,自己乃至美容師專業(yè)技能掌握情況,新顧客咨詢情況。美容院急救常識(shí)(1)緊急事故的處理。美容院如發(fā)生意外,應(yīng)該馬上打電話請(qǐng)醫(yī)生或救護(hù)車,如此對(duì)發(fā)生意外的客人或員工以及美容院都是一種保障。在等待救護(hù)人員的這段時(shí)間內(nèi)能夠?qū)Σ∪耸┮曰炯本?。如有可?美容院的老板、經(jīng)理以及所有員工都應(yīng)該接受急救課程的培訓(xùn)。美容院必備有完整的急救箱,隨時(shí)可使用。(2)擦傷。皮膚若因意外而破皮或割傷,應(yīng)該涂上碘酒、過氧化氫或紅藥水等消毒藥水。(3)灼傷。灼傷可能由火或電所造成,而燙傷則由熱水或蒸汽所造成。灼傷分為三級(jí),第一級(jí)灼傷會(huì)引起皮膚紅腫,第二級(jí)灼傷會(huì)使皮膚起水皰,第三級(jí)灼傷已觸及肌肉內(nèi)層組織,而且可能將組織燒焦。如果發(fā)生灼傷等意外事件,應(yīng)馬上找醫(yī)生治療。如馬上用冰塊冷敷在被灼傷的部位,可起到暫時(shí)性的治療效果,不過還是需要盡快找醫(yī)生治療。(4)觸電。先將觸電者移至陰涼處并松開衣服。抬起頭部,比賣弄血液循環(huán)受阻,并施以人工呼吸。不可使用興奮劑。(5)中暑。中暑是由于天氣太熱所引起的一般功能減退毛病,皮膚會(huì)變涼、多水分、精神會(huì)崩潰。遇到這種情況,必須先將病人的衣服松開并移至陰涼干凈的地方,讓它安靜躺著休息數(shù)小時(shí)。(6)流鼻血。先將衣服松開,用棉花墊浸入冷水后取出敷在臉部及頸背。(7)暈厥。暈厥系腦部缺血、空氣不好、消化不良、精神緊張、臭味等因素所引起,癥狀為臉部蒼白、肌肉失去控制。暈厥者的呼吸及血液循環(huán)都會(huì)暫時(shí)終止,若病人出現(xiàn)快要暈厥的前兆時(shí),應(yīng)把她的頭部置于雙膝之間,如此可使血液迅速流至頭部,從而使情況好轉(zhuǎn)。暈厥者的衣服應(yīng)該松開,室內(nèi)的空氣必須流通,并令她斜躺,頭部應(yīng)比身體略低,使血液較易流向頭部。病人如果尚有知覺可讓她吸入一點(diǎn)氧氣或吃一點(diǎn)提神的飲料,如熱咖啡、熱茶或熱牛奶。假如病人已經(jīng)失去知覺,可用冷毛巾擦拭她的臉部、胸部,不過絕不能夠用冷水潑在病人臉上。(8)癲癇癥突發(fā)。癲癇癥突發(fā)是一種精神異常的毛病,癥狀為不省人事,臉部扭曲、口吐白沫,眼珠滾動(dòng),應(yīng)該馬上送醫(yī)院。在救護(hù)人員尚未抵達(dá)前可令病人側(cè)躺,并在病人嘴中墊一支筆或一本書,免得咬傷舌頭。等病人醒來后能夠讓她吃一點(diǎn)溫和的提神飲料。如果病人在病發(fā)后睡著了,不要打擾她,讓她自動(dòng)醒來。(9)緊急狀況的處理。每一家美容院的電話機(jī)旁邊都應(yīng)該貼一張記有下列機(jī)構(gòu)的電話號(hào)碼的卡片:——消防隊(duì);——公安局;——救護(hù)車;——附近醫(yī)院急診室;——出租車公司。另外,需備有美容院老板、經(jīng)理以及所有員工的家中電話號(hào)碼,遇到緊急情況時(shí)能夠馬上聯(lián)絡(luò)。美容院的所有人員必須清楚美容院建筑的安全出口,一旦遭遇火警或其它緊急情況時(shí)能夠從出口撤離。滅火器與急救箱應(yīng)當(dāng)定期檢查,放在很容易拿取的地方,而且每位員工都應(yīng)該知道如何使用滅火器。(10)預(yù)防美容院里的”交叉感染”。預(yù)防交叉感染首先應(yīng)建立嚴(yán)格的消毒制度:保持美容室空氣通暢,上、下班時(shí)用消毒液拖地、擦拭桌椅,噴空氣清新劑;工作人員上班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作、正確使用各種消毒方法,美容護(hù)膚應(yīng)盡量不要混合用藥,以防醫(yī)源性微粒產(chǎn)生;洗面劑應(yīng)選用水溶性物質(zhì),而避免使用肥皂等硬性油脂的物質(zhì),防止產(chǎn)生微粒污染,造成皮膚毛孔粗大、產(chǎn)生皺紋等。美容院衛(wèi)生管理制度總則營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛(wèi)生實(shí)行”三清潔”制度,即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔,另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔,每周大清理,每天小檢查,每月大檢查,每月一次大掃除,每月一次大清洗。日下班后衛(wèi)生清潔(1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。(2)硬地面的打掃和濕拖。(3)清理茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、強(qiáng)面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。(4)對(duì)各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。(5)使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀,室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無異味。(6)做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作,定期噴灑藥物。(7)如有冰箱,每日徹底清理和整理,對(duì)即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。(9)對(duì)員工更衣室進(jìn)行紫外線消毒。(10)主管每天必須對(duì)所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。特別要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。(11)注意國(guó)個(gè)人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。(12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鐘。另外,還應(yīng)掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法,掌握清掃的順序,抹擦的要求,清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問題,如何使房間始終保持清潔,怎樣使用和保養(yǎng)電器(電視機(jī)、空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。衛(wèi)生大掃除的安排(1)每天一次營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理,包括:①美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。②清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃,各種毛巾分開洗曬、收、消毒,垃圾每天倒。(2)每星期一次大掃除,包括:空調(diào)風(fēng)扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。(3)每月一次樓外清理包括:門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。美容院常規(guī)消毒步驟及注意事項(xiàng)(1)消毒前應(yīng)注意的安全問題:①遵守國(guó)家有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn),保持工作環(huán)境的安全。②注意保質(zhì),計(jì)算化學(xué)藥劑時(shí)要小心準(zhǔn)確。③稀釋化學(xué)藥劑要注意通風(fēng),同時(shí)戴上橡膠手套與護(hù)目鏡。④每一容器都要貼上標(biāo)簽。⑤祥讀并依照說明書使用。⑥不要吸入化學(xué)藥劑或溶液所散發(fā)出的煙。⑦稀釋化學(xué)藥劑時(shí)應(yīng)避免溢出。(2)常規(guī)消毒步驟:①用肥皂與熱水徹底清潔工具。②用清水把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。③將工具浸入殺菌液中美容院使用的殺菌劑名稱形態(tài)強(qiáng)度浸泡時(shí)間酒精液體70％溶液10分鐘以上新潔爾滅液體10分鐘以上④取出工具,用清水沖洗后用干凈的毛巾擦。⑤將消毒果的工具分別用塑膠套包起來,并放入消毒柜中備用,對(duì)美容院地板、抽水馬桶消毒,可使用一般家用消毒品。(3)使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項(xiàng):①工作前必須先洗手并做消毒。②工作場(chǎng)地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛(wèi)生。③東西要放好,避免意外溢出或打破。④工作完畢后,用過的工具及工作場(chǎng)地必須徹底清潔與消毒。⑤為了避免傳染,從容器中取物時(shí)不可用手拿。可用鑷子取,沒用完的產(chǎn)品絕對(duì)不可再放入罐內(nèi)。⑥消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方,同時(shí)貼上標(biāo)簽,不要和其它瓶子弄混。⑦使用殺菌劑時(shí)最好戴上橡皮套,并注意通風(fēng)良好。5、美容院衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)(1)經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。(2)工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。(3)重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。(4)使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。(5)碗、盤以及其它物品在使用前與使用后都必須消毒。(6)所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。(7)徹底遵守政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章制度。(8)美容院的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn),衛(wèi)生情況必須保持良好。(9)保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。(10)隨時(shí)供應(yīng)冷、熱水,并請(qǐng)?zhí)峁┎璞嬎畽C(jī)等飲水設(shè)備。(11)水、電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。(12)屋內(nèi)保持清潔,絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。(13)美容院工作區(qū)不可用于煮飯、住宿。(14)地板上的臟東西應(yīng)隨時(shí)清理。(15)洗手間必須保持衛(wèi)生,提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙,同時(shí)也要準(zhǔn)備上蓋的垃圾桶。(16)美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。(17)一條毛巾僅能供一位顧客使用,干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。(18)平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。(19)使用披肩等塑料制品時(shí)不要接觸倒顧客的皮膚。(20)不可共同使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品。容器中東西必須用小鏟或鑷子取出,不能夠用手取。(21)乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi),敷用乳液時(shí)可使用消毒棉或化妝棉,使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒有用完絕對(duì)不能夠放回瓶中。(22)所有弄臟及使用過的東西,在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場(chǎng)拿走。用過的東西不能夠和還沒有用過的東西混在一起使用。(23)束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過的物品不可再讓下一位顧客使用。(24)臉部護(hù)理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈,消毒而且放入不透氣的窗口或消毒柜中。(25)美容師工作時(shí)應(yīng)該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā),如果必須如此做,應(yīng)該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。(26)狗、貓、鳥等寵物不得帶入美容院中。美容院營(yíng)業(yè)制度1、營(yíng)業(yè)前(1)準(zhǔn)時(shí)上班(上班時(shí)間應(yīng)比營(yíng)業(yè)時(shí)間早半小時(shí)),更換工作制服。(2)由店長(zhǎng)主持每天例會(huì),例會(huì)內(nèi)容包括:交代當(dāng)天工作的注意事項(xiàng),總結(jié)昨天工作,好的給予表揚(yáng),出差錯(cuò)的及時(shí)批評(píng)糾正,出現(xiàn)問題的顧客,共同協(xié)商解決辦法,并由店長(zhǎng)或美容顧問向顧客致歉,采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施。(3)后勤打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,整理美容用具、用品,不知貨架,有序地?cái)[放陳列商品。(4)財(cái)務(wù)清點(diǎn)存貨,及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng),交給店長(zhǎng),店長(zhǎng)安排及時(shí)補(bǔ)充貨品。(5)打開店堂應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào),播放適宜音樂。(6)整理儀容儀表,化淡妝,保持良好的精神面貌。(7)打開店門,開始營(yíng)業(yè)。2、營(yíng)業(yè)中(1)查閱客戶檔案,再為客人服務(wù),由美容顧問以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問新顧客的需要和情況。包括曾使用過的產(chǎn)品,曾做過的護(hù)理項(xiàng)目,對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之處,以便了解顧客的需要,評(píng)估顧客的消費(fèi)水平,以及為顧客推介最適合的產(chǎn)品。(2)由美容顧問為每位客人建立客戶個(gè)人檔案,將上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄下來。(3)美容助理在配料時(shí)為客人配好使用產(chǎn)品的用料,美容師為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容護(hù)理服務(wù),并適當(dāng)介紹家居護(hù)理的必要性,引導(dǎo)客人購買產(chǎn)品以備家居日常護(hù)理之用。(4)護(hù)理完畢后,叮囑顧客按要求做好自我護(hù)理,讓客人繳付費(fèi)用,清點(diǎn)好顧客隨身物品,親自把顧客送到大門口,提醒顧客記住下次的護(hù)理時(shí)間。(5)將剛服務(wù)過的客人情況在客戶檔案做詳細(xì)記錄。(6)閑時(shí),對(duì)使用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行整理,檢查商品是否充分。(7)用餐要求:所有人員輪流用餐,以保證店內(nèi)正常服務(wù)。若顧客多,應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐,不可在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)用餐,以保持店內(nèi)的整潔和形象。用餐后注意形象整潔并補(bǔ)妝。3、營(yíng)業(yè)后(1)關(guān)閉店外照明和店門燈。(2)清理垃圾廢物,將當(dāng)天所用工具、毛巾燈進(jìn)行徹底清潔消毒。(3)盤點(diǎn)庫存上平,清點(diǎn)現(xiàn)金,并做好記錄。(4)詳細(xì)記錄第二天需要交辦的工作緊急事項(xiàng)。檢查店內(nèi)水源、電源安全,關(guān)燈鎖門。美容院?jiǎn)T工待崗過程規(guī)章制度(1)嚴(yán)格按規(guī)定著裝,儀表保持整潔,符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。(2)做好場(chǎng)地衛(wèi)生清潔工作,保證場(chǎng)內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺設(shè)合理。(3)檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)修,保證各種設(shè)備的使用和運(yùn)轉(zhuǎn)情況一切正常。(4)查閱交班記錄,了解賓客預(yù)定情況和其它需要繼續(xù)完成的工作。(5)檢查并補(bǔ)充齊全各類營(yíng)業(yè)品和服務(wù)用品,整理好桌椅等,按指定的位置休息待客。(6)檢查并消毒器具和其它客用品,發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更新。(7)保持良好的工作姿態(tài),精神飽滿,待客熱情。(8)微笑迎賓、態(tài)度熱情、講究禮儀禮節(jié)。(9)使用文明服務(wù)用語,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人要求。(10)尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣,不譏笑、不議論客人的生理缺陷。(11)班前睡眠充分,不飲酒、不吃帶有刺激性異味的食品。(12)在崗時(shí)不吃零食、不聊天、不串崗,保持正常的工作態(tài)度。(13)耐心回答客人提出的各種問題,指導(dǎo)客人正確使用本店設(shè)備,避免客人受傷或本店設(shè)備受損。(14)對(duì)客人的不文明行為要禮貌勸阻,對(duì)各種違規(guī)行為要及時(shí)予以制止。(15)對(duì)客人提出的合理要求應(yīng)盡量予以滿足,不推卸。(16)發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時(shí)上交。(17)潔身自愛,對(duì)客人提出的不合理要求,要禮貌恰當(dāng)?shù)赜枰跃芙^。(18)對(duì)客人已使用完的各類用品要及時(shí)予以清潔整理。(19)服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯(cuò),要說”對(duì)不起”,不能說”不要緊的”。(20)客人意外受傷,向客人表示歉意,表示負(fù)責(zé)后果和損失,視其受傷程度妥善處理,嚴(yán)重的送醫(yī)院,并保持現(xiàn)場(chǎng)。(21)客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即制止,通知上級(jí),保持現(xiàn)場(chǎng),禮貌地提出賠償,嚴(yán)重的報(bào)公安部門處理。(22)意外停電、停水或發(fā)生意外事故,保持冷靜、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,穩(wěn)定客人情緒,向客人表示歉意,注意場(chǎng)內(nèi)情況,防止各種意外發(fā)生,立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備,如是本店電源問題立即通知維修,防止出現(xiàn)跑單現(xiàn)象,如因故障不能完成服務(wù),則再次表示歉意,預(yù)約改天補(bǔ)上或費(fèi)用減半或全免帳款。(23)做好收尾工作:①再次檢查有無遺忘物品,如有必須交上司處理、保管、歸還.②將物品依次擺好,以備下次使用方便。③處理該清潔消毒的物品。④倒垃圾。關(guān)閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管等,鎖門關(guān)窗。美容院財(cái)務(wù)管理制度一、總則(1)為加強(qiáng)美容院的財(cái)務(wù)工作,發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的美容院經(jīng)營(yíng)管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用,特制定本規(guī)定。(2)美容院財(cái)務(wù)管理人員的職能:1、建立健全財(cái)務(wù)管理的各種規(guī)章制度,編制財(cái)務(wù)計(jì)劃,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)核算管理,反映、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況,檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律。2、積極為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù),促進(jìn)美容院取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。按照經(jīng)濟(jì)核算原則,定期檢查,分析美容院財(cái)務(wù)、成本和利潤(rùn)執(zhí)行情況,挖掘增收節(jié)支潛力,考核資金使用效果,及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議,當(dāng)好美容院參謀。3、進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核,督促本美容院有關(guān)部門降低消耗,節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益。4、合理分配美容院收入,及時(shí)完成需要上交的稅收及管理費(fèi)用。5、配合財(cái)政、稅務(wù)、銀行等部門,檢查財(cái)務(wù)工作,主動(dòng)提供有關(guān)資料,如實(shí)反映情況。6、完成美容院交給的其它工作。二、財(cái)務(wù)工作管理。(1)會(huì)計(jì)年底自1月1日起至12月31日(2)會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,并符合會(huì)計(jì)制度的規(guī)定。(3)財(cái)務(wù)工作人員辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)必須填制或取得原始憑證,并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。有關(guān)人員都必須在記帳憑證上簽字。(4)財(cái)務(wù)工作人員對(duì)本美容院實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)工作人員對(duì)與事實(shí)不合的原始憑證,不予受理;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,予以退回,要求更正、補(bǔ)充。(5)財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)會(huì)同主管進(jìn)行財(cái)務(wù)盤點(diǎn),保證帳簿記帳記錄與實(shí)物、款項(xiàng)相符。(6)財(cái)務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符時(shí),應(yīng)及時(shí)向主管進(jìn)行書面報(bào)告,并請(qǐng)求查明原因,做出處理。財(cái)務(wù)工作人員對(duì)上述事項(xiàng)無權(quán)自行做出處理。(7)財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)帳簿記錄每月編制會(huì)計(jì)報(bào)表上報(bào)主管。(8)財(cái)務(wù)工作人員調(diào)動(dòng)工作或者離職,必須與接管人員辦清交接手續(xù)。財(cái)務(wù)工作人員辦理交接手續(xù)時(shí),由主管監(jiān)交。三、財(cái)務(wù)收支管理制度(1)生產(chǎn)性開支:在滿足美容院提供美容院服務(wù)的正常需要,又要庫存合理的前提下,產(chǎn)品采購人員根據(jù)”請(qǐng)購單”和主管審批的用款計(jì)劃,購買產(chǎn)品,一般情況下采用貨到驗(yàn)收付款的方式。(2)固定資產(chǎn)購置。各員工無權(quán)自行購買相關(guān)產(chǎn)品。需要時(shí),需有關(guān)人員提出申請(qǐng),主管審批后由產(chǎn)品采購人員統(tǒng)一購買。(3)嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開支:①差旅費(fèi)的開支:由于工作需要經(jīng)批準(zhǔn)到外地開會(huì)、學(xué)習(xí)及授課的,根據(jù)本美容院差旅開支的有關(guān)規(guī)定,出差回來后一周內(nèi)憑據(jù)主管簽名核實(shí)后報(bào)財(cái)務(wù)管理人員報(bào)銷。②財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、廣告費(fèi)用、上交稅金、水電費(fèi)、電話費(fèi)等費(fèi)用的支,財(cái)務(wù)管理人員辦理。③勞動(dòng)工資的支付。按照勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定,應(yīng)按期發(fā)放員工的工資。三、現(xiàn)金和支票管理制度(1)美容院能夠在下列范圍內(nèi)使用現(xiàn)金:①職員工資、津貼、獎(jiǎng)金;②個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬;③出差人員必須攜帶的差旅費(fèi);④結(jié)算起點(diǎn)以下的零星支出(結(jié)算起點(diǎn)由主管確定);⑤主管批準(zhǔn)的其它開支。(2)財(cái)務(wù)人員支付個(gè)人款項(xiàng),超過使用現(xiàn)金限額的部分,應(yīng)當(dāng)以支票支付;確需全額支付現(xiàn)金的,店長(zhǎng)批準(zhǔn)后支付現(xiàn)金。(3)美容院固定資產(chǎn)、辦公用品、老保、福利及其它工作用品必須采取轉(zhuǎn)帳結(jié)算方式,不得使用現(xiàn)金。(4)財(cái)務(wù)人員支付現(xiàn)金,能夠從美容院庫存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取,不得從現(xiàn)金收入中直接支付(即坐支)。(5)財(cái)務(wù)人員從銀行提取現(xiàn)金,應(yīng)當(dāng)填寫”現(xiàn)金領(lǐng)用單”,并寫明用途和金額,由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后提取。(6)財(cái)務(wù)工作人員要進(jìn)行往來業(yè)務(wù)的現(xiàn)金提送,數(shù)額巨大時(shí),應(yīng)加派人員辦理。(7)每日營(yíng)業(yè)終了,除酌留一部分沖為次日營(yíng)業(yè)開始時(shí)必要的支付支付資金外,所有款項(xiàng)應(yīng)盡量送存銀行。(8)美容院職員因工作需要借用現(xiàn)金,需填寫”借款單”,經(jīng)財(cái)務(wù)工作人員審核;交主管批準(zhǔn)簽字后方可借用。超過退款期限即轉(zhuǎn)應(yīng)收款,在當(dāng)月工資中扣還。(9)憑發(fā)票、工資單、差旅費(fèi)及美容院認(rèn)可的有效報(bào)銷或領(lǐng)款憑證,填制記帳憑證,經(jīng)手人簽字,財(cái)務(wù)工作人員審核金額數(shù)量無誤,主管批準(zhǔn)后支付現(xiàn)金。(10)工資由財(cái)務(wù)工作人員依據(jù)每月提供的核發(fā)工資資料代理編制職員薪資表,交主管審核和簽字,財(cái)務(wù)人員按時(shí)提款,當(dāng)月發(fā)放工資,填制記帳憑證,進(jìn)行財(cái)務(wù)處理。(11)無論何種匯款,財(cái)務(wù)工作人員都需審核”匯款通知單”和有關(guān)憑證,分別由經(jīng)手人、主管簽字。(12)財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)建立健全現(xiàn)金帳目,逐筆記載現(xiàn)金支付。帳目應(yīng)當(dāng)月結(jié),每日結(jié)算,帳款相符。(13)支票由財(cái)務(wù)管理人員專人保管。支票使用時(shí)需有”支票領(lǐng)用單”,經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)簽字,然后將支票按金額填上,加蓋印章,填寫日期、用途、登記號(hào)碼,領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。(14)支票付款后憑支票存根、發(fā)票由經(jīng)手人簽字、財(cái)務(wù)管理人員核對(duì)、店長(zhǎng)審批。填寫金額無誤,完成后交財(cái)務(wù)管理人員。財(cái)務(wù)管理人員統(tǒng)一編制憑證號(hào),按規(guī)定登記銀行帳號(hào)。(15)凡與美容院業(yè)務(wù)有關(guān)款項(xiàng)的支票,不分金額大小由主管審批簽字。四、會(huì)計(jì)檔案管理制度(1)凡是本美容院的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)文件和其它有保存價(jià)值的資料,均應(yīng)歸檔。(2)每日的銷售項(xiàng)目及銷售數(shù)量還有現(xiàn)金帳至少要保留半年以上。薪水單、作廢的支票、每月及每年總帳之報(bào)表至少要保留7年。服務(wù)記錄與盤點(diǎn)清單也應(yīng)妥善保存。有系統(tǒng)的盤點(diǎn)制度可避免進(jìn)貨過多和避免供應(yīng)短缺;年底時(shí)可做計(jì)算凈利的根據(jù)。(3)會(huì)計(jì)憑證應(yīng)按月、按編號(hào)順序每月裝訂成冊(cè),標(biāo)明月份、季度、年起止時(shí)間、號(hào)數(shù)、單據(jù)張數(shù),由財(cái)務(wù)工作人員簽名蓋章、歸檔保存,歸檔前應(yīng)加以裝訂。(4)會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)分月、季、年報(bào),按時(shí)歸檔,并分類填制目錄。(5)會(huì)計(jì)檔案不得攜帶外出,凡查閱、復(fù)制、摘錄會(huì)計(jì)檔案,需經(jīng)主管批準(zhǔn)。五、財(cái)務(wù)盤點(diǎn)制度1、盤點(diǎn)范圍(1)化妝品:用于顧客的臉部,使用一次其產(chǎn)品價(jià)值即變成營(yíng)業(yè)收入者(無形消費(fèi)商品的營(yíng)業(yè)收入),屬于每日需盤點(diǎn)的對(duì)象,如洗面奶、化妝水、潤(rùn)膚乳等。(2)固定資產(chǎn):一次購入即可長(zhǎng)期使用,只須每年盤點(diǎn)一次的物品,如空調(diào)、美容儀器、床鋪、凳椅等。(3)消耗品:輔助美容服務(wù),不需盤點(diǎn),如辦公用紙、筆、紗布、棉花、衛(wèi)生紙等。(4)現(xiàn)金、票據(jù)、租賃契約等。2、盤點(diǎn)方式(1)年中、年終盤點(diǎn)。(2)月末盤點(diǎn)。(3)不定期抽點(diǎn)。3、盤點(diǎn)注意事項(xiàng)(1)財(cái)務(wù)管理人員擬定判定計(jì)劃表,主管批準(zhǔn)后,簽發(fā)通知,期限辦理盤點(diǎn)工作。(2)盤點(diǎn)應(yīng)盡量采用精確的計(jì)算器,避免用主管的目測(cè)方法,每項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)量確定后,再繼續(xù)進(jìn)行下一項(xiàng),盤點(diǎn)后不得更改。(3)現(xiàn)金、存款等項(xiàng)目,除年中、年終盤點(diǎn)外,店長(zhǎng)至少每月抽查一次。(4)現(xiàn)金、存款等項(xiàng)目盤點(diǎn),應(yīng)于盤點(diǎn)當(dāng)日下班未行收支前或當(dāng)日下午結(jié)帳后辦理。(5)存貨盤點(diǎn),以當(dāng)月最末的一天及翌月1日進(jìn)行為原則。(6)盤點(diǎn)物品時(shí),實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)均應(yīng)詳細(xì)記錄于”盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表”。(7)盤點(diǎn)完畢后,財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)對(duì)盤點(diǎn)情況進(jìn)行匯總,編制”盤點(diǎn)盈虧報(bào)告表”,核算盤點(diǎn)盈虧金額。六、財(cái)務(wù)分析細(xì)則1、財(cái)務(wù)分析每日、每月進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)算,并定期進(jìn)行成本、盈虧核算,以了解美容院的經(jīng)營(yíng)情況。(1)計(jì)算準(zhǔn)確的損益平衡點(diǎn),美容院每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額要達(dá)到或超過損益平衡點(diǎn),以助美容院制定有效的拓展銷售計(jì)劃及控制成本。(2)計(jì)算損益平衡點(diǎn)要從成本和當(dāng)?shù)厣倘Φ南M(fèi)營(yíng)業(yè)額兩方面來考慮,如:根據(jù)成本算出美容院每月營(yíng)業(yè)額要20萬元才能持平,但如果美容院當(dāng)?shù)厣倘Ω緵]有20萬元的消費(fèi)能力,則要想辦法降低成本,如換租金較便宜的店面,使損益平衡點(diǎn)的營(yíng)業(yè)額接近實(shí)際消費(fèi)力,否則只有坐等虧損。下面以一年?duì)I業(yè)情況為例進(jìn)行分析。美容院開店成本開店成本金額開店費(fèi)及押金100000裝修費(fèi)60000儀器費(fèi)24000一年進(jìn)貨費(fèi)56000一年其它費(fèi)用(薪水、房租、廣告等)60000合計(jì)300000投資報(bào)酬:300000元×8.5％(基本的投資報(bào)酬率,參考銀行定存利率)＝25500元。因此,每年至少要有25500元的凈利才不會(huì)虧本,即平均每個(gè)月要有2121元的凈利。加上每個(gè)月的成本即為每個(gè)月的損益平衡點(diǎn)。2、預(yù)測(cè)毛利率建立毛利率預(yù)算計(jì)劃管理,對(duì)美容院實(shí)行計(jì)劃控制,對(duì)影響效益大的產(chǎn)品的毛利率進(jìn)行重點(diǎn)考核。3、美容院可參到的財(cái)務(wù)管理公式(1)回收期＝開店資金/每月營(yíng)業(yè)凈利如果開店資金30萬元,每月營(yíng)業(yè)凈利5.6萬元,則回收期為300000/56000＝5.583,即約6個(gè)月才能收回成本。(2)方效＝每月經(jīng)營(yíng)額/店面方數(shù)勞動(dòng)效率＝每月經(jīng)營(yíng)額/員工人數(shù)如果每個(gè)月營(yíng)業(yè)額5.6萬元,店面坪數(shù)30平方米,則其方效為56000/30＝1866,即平均每平方米要達(dá)到1866元的營(yíng)業(yè)額,才符合經(jīng)濟(jì)效益。算出美容院的方效大小和勞動(dòng)效率,并和經(jīng)營(yíng)成功的同一類型美容院做比較,作為擴(kuò)大和縮小店面的參考,避免花高租金卻不能發(fā)揮最大空間效益的情況發(fā)生,參考員工的工作效率,看是否有需要提高員工工作效率和增減員工.美容院物流管理制度

一、產(chǎn)品與物流概述

1、產(chǎn)品的概念

本辦法所稱產(chǎn)品,是指因美容院給顧客提供服務(wù)需要而儲(chǔ)存的各種用品,可分為3類:

(1)化妝品:用于顧客的臉部,使用一次其產(chǎn)品價(jià)值即變成營(yíng)業(yè)收入者(無形消費(fèi)商品的營(yíng)業(yè)收入),屬于每日需盤點(diǎn)的對(duì)象,如洗面奶、化妝水、潤(rùn)膚乳等。

(2)固定資產(chǎn):一次購入即可長(zhǎng)期使用,只需每年盤點(diǎn)一次的物品,如空調(diào)、美容儀器、床鋪、凳椅凳。

(3)消耗品:輔助美容服務(wù),不需盤點(diǎn),如辦公用紙、筆、紗布、棉花、衛(wèi)生紙等。

2、產(chǎn)品的管理

產(chǎn)品管理共分為存貨計(jì)劃與控制、進(jìn)貨、出貨、調(diào)貨。保管及商品運(yùn)輸?shù)取?/p>

3、物流管理作用

美容院除了提供全面、一流的服務(wù)和專業(yè)的技術(shù)外,也需要一套健全的物流管理,控制不必要的成本資金耗損,掌握產(chǎn)品儲(chǔ)備,控制庫存積壓或缺貨,以保證營(yíng)業(yè)的順利進(jìn)行,不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方法。

本美容院為求倉庫管理合理化,特制定本準(zhǔn)則,凡本店有關(guān)產(chǎn)品之管理事項(xiàng),均依本準(zhǔn)則辦理。

二、產(chǎn)品采購計(jì)劃與控制

1、目的

產(chǎn)品采購過多,會(huì)造成流動(dòng)資金、倉庫面積的大量占用,反之,又會(huì)造成對(duì)美容服務(wù)的供不應(yīng)求,因此美容院要指定合理的產(chǎn)品采購管理計(jì)劃。

2、產(chǎn)品儲(chǔ)備定額制度

根據(jù)美容院的存儲(chǔ)最大容量及相關(guān)產(chǎn)品的采購周轉(zhuǎn)周期確定存儲(chǔ)量,建立產(chǎn)品儲(chǔ)備定額制度。

(1)產(chǎn)品儲(chǔ)備定額制度是美容院產(chǎn)品管理的重要資料,是監(jiān)督美容院庫存動(dòng)態(tài)、核定流動(dòng)資金的重要依據(jù)。

(2)產(chǎn)品儲(chǔ)備定額制度＝經(jīng)常儲(chǔ)備量＋保險(xiǎn)儲(chǔ)備量。

3、產(chǎn)品采購計(jì)劃

將所需購買的全部產(chǎn)品,結(jié)合用ABC(見下分析)進(jìn)行的產(chǎn)品分類,抓住主要產(chǎn)品,編制采購計(jì)劃表。

4、產(chǎn)品采購控制

(1)定期定購。定購的時(shí)間預(yù)先固定,而每次定購的數(shù)量則不固定,根據(jù)庫存的情況和請(qǐng)購單來決定。

這種方式對(duì)庫存量控制嚴(yán)格,可避免產(chǎn)品超儲(chǔ),節(jié)省流動(dòng)資金。

(2)定量定購。即每次定購的數(shù)量預(yù)先固定,而定購的時(shí)間不固定。預(yù)先規(guī)定一個(gè)訂貨點(diǎn),當(dāng)實(shí)際庫存降到訂貨點(diǎn)量時(shí),就按固定的定購數(shù)量提出采購。

用量貨銷量較大的產(chǎn)品,產(chǎn)品管理人員應(yīng)會(huì)同店長(zhǎng),參照以往耗用狀況、銷售記錄,營(yíng)業(yè)計(jì)劃和促銷計(jì)劃等因素,確定最適合的定購點(diǎn)、定購量及安全存量。

設(shè)有定購點(diǎn)、定購量及安全存量的產(chǎn)品,應(yīng)由倉管單位確實(shí)加以控制,當(dāng)存量到達(dá)定購點(diǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)購貨補(bǔ)充。

三、重點(diǎn)產(chǎn)品的選擇

1、目的

因產(chǎn)品的種類眾多,且很難做到面面俱到,因此必須選擇出重點(diǎn)產(chǎn)品,以利于管理,并確保產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)目標(biāo)能順利達(dá)成。

重點(diǎn)產(chǎn)品管理法就是把品種繁多的產(chǎn)品按其重要程度、消耗數(shù)量、價(jià)值大小、資金占用等情況,進(jìn)行分類排隊(duì),然后分別采用不同的管理方法,做到抓住重點(diǎn)、照顧一般。

2、重點(diǎn)產(chǎn)品的分析

(1)能夠”產(chǎn)品銷售數(shù)量”、”產(chǎn)品銷售金額”、”產(chǎn)品存貨金額”、”產(chǎn)品訂單金額”進(jìn)行ABC分析。

(2)下面以”產(chǎn)品銷售金額”進(jìn)行分析(如表6－1所示)。

按產(chǎn)品的實(shí)際銷售額大小排列,并計(jì)算出各類產(chǎn)品的銷售額百分比。將百分比進(jìn)行累計(jì),則

A類產(chǎn)品累計(jì)百分比率在65％以內(nèi)者

B類產(chǎn)品累計(jì)百分比率在66％～95％以內(nèi)者

C類產(chǎn)品累計(jì)百分比率在96％以上者

3、重點(diǎn)產(chǎn)品的管理

對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行ABC分析后,根據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn),在采購產(chǎn)品時(shí)應(yīng)采用不同的管理方法(詳見表6－2)。

表6－2各類產(chǎn)品的采購管理

ABC分類銷售戰(zhàn)略的分類產(chǎn)品的特點(diǎn)生命周期產(chǎn)品采購管理

A類產(chǎn)品

主力產(chǎn)品品種不多,但資金占用量多、消耗量大、比較貴重成長(zhǎng)后期

成熟期中1.重點(diǎn)管理、嚴(yán)格庫存盤點(diǎn)、控制采購和領(lǐng)用

2.實(shí)行定期采購

B類產(chǎn)品

輔助產(chǎn)品介于A類產(chǎn)品和B類產(chǎn)品之間成長(zhǎng)前期

衰退前期

有將來性

根據(jù)美容院實(shí)際情況定

C類產(chǎn)品

附屬產(chǎn)品品質(zhì)繁多,但資金占用量少、消耗量小、單價(jià)低且不經(jīng)常領(lǐng)用導(dǎo)入期中

衰退后期1.采用比較粗放的管理方法,適當(dāng)加大保險(xiǎn)儲(chǔ)備量,防止缺料現(xiàn)象發(fā)生

2.實(shí)行定量定購

四、產(chǎn)品采購流程

(1)采購人員一律憑”請(qǐng)購單”進(jìn)行采購作業(yè),請(qǐng)購單一定要由主管核實(shí)。

(2)”請(qǐng)購單”應(yīng)由采購人員匯總安排采購,應(yīng)明確填寫產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、需求日期、價(jià)格等。

(3)在”請(qǐng)購單”上要注明緊急程度。

(4)采購人員必須按照采購流程運(yùn)作,未能按進(jìn)度完成采購時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管,說明異常原因,并提出相應(yīng)解決方案。

(5)美容儀器的采購是一項(xiàng)重要的工作,必須與專業(yè)技術(shù)人員共同訂貨,綜合考慮”功能、質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)”等5個(gè)方面,擇優(yōu)選用。

(6)采購原則:

①未經(jīng)核準(zhǔn)的請(qǐng)購產(chǎn)品一律不得采購。

②倉庫內(nèi)已有閑置產(chǎn)品應(yīng)首先使用。

③對(duì)長(zhǎng)期訂貨和高額的進(jìn)貨,應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)過簽訂合同和實(shí)行銀行結(jié)算的原則。

④采用訊價(jià)、比價(jià)、議價(jià)的方式,實(shí)行貨比三家的原則,確保產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格的合理性。

⑤對(duì)于先試用的產(chǎn)品,不得在試用鑒定前采購。

(7)請(qǐng)購撤銷時(shí),應(yīng)向供應(yīng)商及時(shí)洽談撤銷,若辦妥則在”請(qǐng)購單”上蓋”撤銷”字樣,若不能辦妥且損失較大的,對(duì)采購人員進(jìn)行處罰。

五、新產(chǎn)品的采購規(guī)定

1、目的

(1)新產(chǎn)品是美容院追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)的必走之路,也是跟競(jìng)爭(zhēng)者決勝負(fù)的關(guān)鍵。

(2)應(yīng)消費(fèi)者需求的求新求變,導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期的縮短成了不可避免的趨勢(shì)。

2、定義

只要是當(dāng)前店里未陳列或販?zhǔn)鄣?但在市場(chǎng)上已經(jīng)流通者,均可稱為新產(chǎn)品。

新產(chǎn)品與滯銷品常只是一線之隔,因?yàn)槭〉男庐a(chǎn)品就是滯銷品,故要增加新產(chǎn)品的成功率。

3、新產(chǎn)品開發(fā)的整體流程

(1)新產(chǎn)品引進(jìn)的來源

供貨廠商:從廠商處可獲知消費(fèi)者需求的趨勢(shì),新產(chǎn)品的推出計(jì)劃等,若取得資料愈完整,則對(duì)新產(chǎn)品的判斷就愈準(zhǔn)確。

店面服務(wù)人員:由于服務(wù)人員跟現(xiàn)有客戶群接觸最多,因此可從她們身上了解現(xiàn)有客戶所希望的產(chǎn)品、感覺及價(jià)格水準(zhǔn)。

競(jìng)爭(zhēng)者:經(jīng)過競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品走向和分析其促銷手法,不但可掌握競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài),又可對(duì)產(chǎn)品的未來趨勢(shì)有更準(zhǔn)確的判斷。

專業(yè)報(bào)章雜志與期刊:這些媒體常對(duì)市場(chǎng)、商品訊息有較深入的報(bào)道,因此也是不錯(cuò)的新產(chǎn)品信息來源。

消費(fèi)者:運(yùn)用免費(fèi)消費(fèi)者服務(wù)專線的方式,來直接收集消費(fèi)者的潛在需求,也是重要的新產(chǎn)品信息來源之一。

(2)美容院新產(chǎn)品的選用。

美容師應(yīng)掌握新產(chǎn)品原料及配置的一些基本情況和作用,正確選擇和使用新產(chǎn)品,從而為顧客負(fù)責(zé),獲得顧客的信任。

經(jīng)過臨床試驗(yàn),以掌握新產(chǎn)品的實(shí)際功效。避免由于新產(chǎn)品選擇錯(cuò)誤損傷顧客的肌膚,也不會(huì)因盲目進(jìn)貨而造成經(jīng)濟(jì)損失。

重視地域差異,在新產(chǎn)品使用中,一定要因地制宜,仔細(xì)觀察與分析產(chǎn)品對(duì)不同人肌膚的作用和療效,有針對(duì)性地選擇和使用新產(chǎn)品。

把握成本觀念,美容院上什么樣的新產(chǎn)品要考慮顧客的需求及美容院自身的定位。

(3)新產(chǎn)品的開發(fā)計(jì)劃。

在收集新產(chǎn)品的相關(guān)資訊后,即應(yīng)就它的市場(chǎng)性、競(jìng)爭(zhēng)情況與現(xiàn)有店面布置的搭配性及銷售狀況的預(yù)估等方面做評(píng)估,以決定是否有引入的價(jià)值。

評(píng)估后認(rèn)為可行的話,應(yīng)通知產(chǎn)品管理人員開始作業(yè)。

指定銷售目標(biāo)、價(jià)格等行銷計(jì)劃。

(4)新產(chǎn)品的導(dǎo)入計(jì)劃:

①制定新產(chǎn)品的銷售指引,以便于美容師能掌握銷售重點(diǎn)。

②舉辦新產(chǎn)品銷售訓(xùn)練。

③舉辦新產(chǎn)品促銷活動(dòng)。

(5)新產(chǎn)品的銷售總結(jié)。

美容院需定期舉行新產(chǎn)品銷售總結(jié)會(huì),以及早發(fā)現(xiàn)銷售上的問題點(diǎn),并加以適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

六、產(chǎn)品入庫制度

(1)產(chǎn)品入庫時(shí),采購人員根據(jù)”配貨清單”親自同交貨人辦理交接手續(xù),核對(duì)、清點(diǎn)產(chǎn)品。

①產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否和”請(qǐng)購單”相符,不相符的應(yīng)退換。

②對(duì)質(zhì)量不符合要求的應(yīng)退換。

③對(duì)數(shù)量短缺的應(yīng)補(bǔ)足,對(duì)超交的應(yīng)匯報(bào)研究處理。

④對(duì)價(jià)、物不符的應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系處理。

(2)產(chǎn)品驗(yàn)收合格后,采購人員開具”入庫單”。

(3)財(cái)務(wù)管理人員處理產(chǎn)品的報(bào)銷單據(jù)。對(duì)未開具”入庫單”的產(chǎn)品責(zé)令補(bǔ)上,否則不予報(bào)銷。

(4)對(duì)所有入庫產(chǎn)品匯總填寫”產(chǎn)品登記表”。

七、產(chǎn)品存放制度

(1)倉庫應(yīng)以產(chǎn)品的屬性、特點(diǎn)和用途進(jìn)行劃分,選擇適宜條件存儲(chǔ)特殊產(chǎn)品,比如冰箱等。

(2)倉庫內(nèi)部應(yīng)嚴(yán)禁煙火,并定期實(shí)施安全檢查。為倉庫安全,一定要按國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)安裝消防器材。

(3)產(chǎn)品要分類擺放,以做到排列整齊、便于查點(diǎn)、存取方便。同類產(chǎn)品應(yīng)集中存放同一場(chǎng)所,擺放時(shí)注意取拿方向一致。

(4)倉庫應(yīng)做好防濕、防塵、防霉、防蛀工作,對(duì)易碎和易壞品應(yīng)格外小心存放。產(chǎn)品管理人員對(duì)產(chǎn)品負(fù)有責(zé)任。產(chǎn)品若有損失,應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng),分析原因。

(5)查明責(zé)任。

(6)倉庫禁止非本庫人員擅自入庫。庫內(nèi)產(chǎn)品未經(jīng)店長(zhǎng)同意,一律不得擅自拿出。

(7)產(chǎn)品采購人員每天編制”產(chǎn)品收發(fā)存日?qǐng)?bào)表”。

八、產(chǎn)品領(lǐng)用及退回制度

(1)美容師或助理要領(lǐng)用產(chǎn)品,必須填寫”申領(lǐng)單”,并要有店長(zhǎng)簽字。

(2)產(chǎn)品管理人員應(yīng)嚴(yán)格按照”申領(lǐng)單”進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)放,嚴(yán)禁先出產(chǎn)品后補(bǔ)手續(xù)的做法。

(3)領(lǐng)料單的內(nèi)容必須填寫清楚,不許更改,如果填寫錯(cuò)誤必須重寫。對(duì)不符合規(guī)定的”申領(lǐng)單”,產(chǎn)品管理人員有權(quán)拒發(fā)。

(4)辦公用品等消耗用品的領(lǐng)用同產(chǎn)品領(lǐng)用,領(lǐng)取后做相應(yīng)登記。

(5)產(chǎn)品用剩的如不繼續(xù)使用,應(yīng)當(dāng)天退庫。

(6)產(chǎn)品管理人員對(duì)退庫產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收,質(zhì)量完好的退回倉庫保管,并重新登記。

(7)美容師或助理下次要領(lǐng)用退回產(chǎn)品時(shí),仍要按產(chǎn)品領(lǐng)用程序來做。

九、產(chǎn)品的盤點(diǎn)

(1)產(chǎn)品管理人員對(duì)于庫存產(chǎn)品應(yīng)予嚴(yán)密稽核清點(diǎn),各倉庫應(yīng)隨時(shí)受主管或財(cái)務(wù)部稽核人員抽點(diǎn)。

(2)每年年終,產(chǎn)品管理人員應(yīng)會(huì)同財(cái)務(wù)管理人員、主管共同辦理總盤點(diǎn),盤點(diǎn)時(shí)必須實(shí)地查點(diǎn)產(chǎn)品之規(guī)格、數(shù)量是否與帳面之記載相符。

(3)盤點(diǎn)后應(yīng)由盤點(diǎn)人員填具”產(chǎn)品盤點(diǎn)報(bào)告表”,如有數(shù)量短少、品牌不對(duì)或損毀等情形,應(yīng)詳加注明后,由產(chǎn)品管理人員簽名負(fù)責(zé)。

(4)盤點(diǎn)后如有盤盈或盤虧時(shí),應(yīng)由產(chǎn)品管理人員呈主管核準(zhǔn)調(diào)整,若因保管責(zé)任而短少時(shí),則由產(chǎn)品管理人員負(fù)責(zé)賠償。

(5)倉庫人員應(yīng)定期打印使用期限將至的產(chǎn)品,以避免產(chǎn)品過期的現(xiàn)象。

十、滯銷品的處理

1、定義

(1)現(xiàn)有產(chǎn)品因持續(xù)銷售不佳(對(duì)美容院整體貢獻(xiàn)度下降)而必須淘汰者。

(2)市場(chǎng)上已推出新替代商品且廠商也將停止生產(chǎn)。

(3)新產(chǎn)品引進(jìn)失敗而成為滯銷品者。

2、淘汰方式

(1)進(jìn)貨前:采購人員與商品開發(fā)人員應(yīng)扮演好”把關(guān)者”的角色,是杜絕滯銷品的首要課題。

(2)進(jìn)貨后:商品一旦導(dǎo)入店面后,店面人員應(yīng)善盡”照顧”之責(zé),隨時(shí)注意商品運(yùn)轉(zhuǎn)情形、庫存情況,以及早檢查出已成為滯銷品的商品。

(3)善后處理:

美容院需建立一個(gè)觀念,就是處理要明快果決。因滯銷品已非有價(jià)值的商品,即使放在店內(nèi),也無法提高美容院的營(yíng)業(yè)額,故應(yīng)盡快加以解決。

3、處理程序

(1)產(chǎn)品管理人員每月出具當(dāng)月”滯銷產(chǎn)品登記表”,送交店長(zhǎng)。

(2)店長(zhǎng)追查滯留原因,擬定處理方法及處理期限。

如果是經(jīng)營(yíng)規(guī)劃有問題,要及時(shí)調(diào)整計(jì)劃并進(jìn)行相應(yīng)促銷,并給相應(yīng)產(chǎn)品一個(gè)月的觀察期限。

如果是產(chǎn)品本身不符合當(dāng)前情況的,必須進(jìn)行淘汰,降價(jià)銷售或者與供應(yīng)商洽談?chuàng)Q貨。

(3)處理完畢后,在”滯銷產(chǎn)品登記表”填寫相應(yīng)處理情況。

(4)反饋給產(chǎn)品管理人員,禁止采購?fù)惖漠a(chǎn)品入店。

(5)倉庫人員應(yīng)定期打印使用期限將至的產(chǎn)品,以避免產(chǎn)品過期的現(xiàn)象。

十一、設(shè)備儀器管理細(xì)則

1、設(shè)備儀器的含義

是指為維持營(yíng)運(yùn)活動(dòng)所需的設(shè)備,且需經(jīng)一年以上的年度來分?jǐn)傉叟f者,可分為以下幾類:

(1)回春儀、美顏再生儀、蒸臉器等跟營(yíng)業(yè)有關(guān)的儀器。

(2)辦公事務(wù)用品,如桌椅、公文柜、電話機(jī)、打印機(jī)、管理用電腦等。

(3)美容院床、椅、美發(fā)椅等。

2、設(shè)備儀器的管理

(1)各美容師依使用的需要提出請(qǐng)購單,或請(qǐng)購企劃案,經(jīng)店長(zhǎng)核準(zhǔn)后,由產(chǎn)品管理人員辦理。

(2)采購品經(jīng)驗(yàn)收合格后,即由產(chǎn)品管理人員或會(huì)計(jì)填寫入庫單和財(cái)產(chǎn)卡。儀器則交由申請(qǐng)人使用及保管。

(3)財(cái)務(wù)人員需依折舊年限規(guī)定,每年攤提折舊額。

(4)財(cái)務(wù)人員每年至少需辦理財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)一次,核對(duì)財(cái)產(chǎn)數(shù)量,確定盤盈、盤虧,調(diào)整設(shè)備金額。

(5)不能再使用的儀器,依規(guī)定手續(xù)辦理報(bào)廢。

(6)各儀器的使用說明書、保證書等,統(tǒng)一由產(chǎn)品管理人員保管,使用人員以影印本代替。

(7)產(chǎn)品管理人員應(yīng)整理一份各類儀器保養(yǎng)重點(diǎn)說明,并分發(fā)給各使用單位。

(8)各使用人員對(duì)所使用及保管的儀器,應(yīng)定期保養(yǎng)及小心使用,儀器發(fā)生損壞時(shí),需負(fù)擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,并視情節(jié)輕重給予處分。

十二、產(chǎn)品定價(jià)制度

1、產(chǎn)品定價(jià)方法

美容院要根據(jù)成本費(fèi)用、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素進(jìn)行產(chǎn)品的定價(jià)。

(1)加成定價(jià)法。包括完全成本加成定價(jià)和進(jìn)價(jià)加成定價(jià)。方法是首先確定單位變動(dòng)成本,再加上平均分?jǐn)偟墓潭ǔ杀炯唇M成單位完全成本,在此基礎(chǔ)上加上一定的加成率(毛利率)就形成銷售價(jià)格。美容化妝品基本屬于需求彈性大的商品,可追求薄利多銷。

(2)損益平衡定價(jià)法。損益平衡分析指在既定的固定成本,美容院變動(dòng)成本的價(jià)格條件下,確定能夠保證美容院收支平衡的產(chǎn)(銷)量。損益平衡定價(jià)法側(cè)重于總成本費(fèi)用的補(bǔ)償,這一點(diǎn)對(duì)于經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品項(xiàng)目的美容院極為重要。

(3)目標(biāo)貢獻(xiàn)定價(jià)法。該法以單位變動(dòng)成本為定價(jià)基本依據(jù),加入單位產(chǎn)品貢獻(xiàn),形成產(chǎn)品售價(jià)。

(4)通行價(jià)格定價(jià)法。此法的原則是美容院產(chǎn)品的價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品平均價(jià)格保持一致。

(5)主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法。與通行價(jià)格定價(jià)法相反,它不是追隨競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格,而是根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際情況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異狀況來確定的價(jià)格。因美容化妝品屬個(gè)性化、差異化、高品質(zhì)的產(chǎn)品,美容化妝品可用此法。

(6)理解價(jià)值定價(jià)法。是以消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)值的感受及理解程度作為定價(jià)的基本依據(jù)。美容化妝品可用此法,根據(jù)消費(fèi)者對(duì)其品牌品質(zhì)、知名度、美譽(yù)度等方面的認(rèn)識(shí)進(jìn)行定價(jià)。

2、產(chǎn)品定價(jià)管理

利用定價(jià)方法確定價(jià)格后,運(yùn)用定價(jià)技巧對(duì)價(jià)格進(jìn)行修改。

(1)整數(shù)定價(jià)。采用合零湊整的方法,制定整數(shù)價(jià)格。如將價(jià)格定為10元,而不是9.9元,以滿足消費(fèi)者的高消費(fèi)心理。

(2)尾數(shù)定價(jià),保留價(jià)格尾數(shù),采用零頭標(biāo)價(jià)。如9.98元,而不是10元。

(3)聲望定價(jià),針對(duì)消費(fèi)者”價(jià)高質(zhì)必優(yōu)”的心理,對(duì)在消費(fèi)者心目中享有聲望、具有信譽(yù)的產(chǎn)品制定較高價(jià)格。高檔化、品牌化、知名度高的美容化妝品可用此方法。

(4)系列定價(jià),針對(duì)消費(fèi)比較價(jià)格的心理,將同類產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)意識(shí)地分檔拉開,形成價(jià)格系列。系列化的美容化妝品可采用此法,以此來滿足消費(fèi)者的”選購、遞進(jìn)”心理。

對(duì)于高價(jià)化妝品,應(yīng)向顧客說明投資價(jià)值,提高其檔次,并不斷進(jìn)行產(chǎn)品革新,提供高技術(shù)、快捷和最好的服務(wù)

十三、產(chǎn)品促銷管理

(1)美容院要選擇最佳時(shí)機(jī)進(jìn)行促銷活動(dòng),以提升美容院知名度,增加銷量,吸引新顧客,鞏固老顧客。每年根據(jù)往年情況列”促銷活動(dòng)年度計(jì)劃表”。

(2)首先要收集資料,界定促銷主題,提出促銷目標(biāo),選定促銷方法、時(shí)機(jī),編制初步的促銷方案、預(yù)算。

(3)對(duì)產(chǎn)品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)、登記,了解現(xiàn)在庫存情況,列出”促銷活動(dòng)計(jì)劃表”,促銷前實(shí)施相關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn),準(zhǔn)備相應(yīng)的促銷用品。

(4)填寫”促銷活動(dòng)申請(qǐng)表”,主管經(jīng)過后,正式實(shí)施促銷,對(duì)整個(gè)促銷過程實(shí)施監(jiān)控。所有員工都必須知道自己的職責(zé)、任務(wù),并按期完成。舉行大型及特殊的促銷活動(dòng),應(yīng)對(duì)收銀、接待等環(huán)節(jié)的工作人員進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練。

促銷結(jié)束后做完整記錄并進(jìn)行效果考評(píng),填寫”促銷活動(dòng)總結(jié)表”,總結(jié)促銷活動(dòng)的得與失。美容院管理專用-兩級(jí)會(huì)員制方案服務(wù)宗旨以我們的專業(yè),創(chuàng)造健康與美麗。我們致力于與每位顧客建立一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系,我們擅于發(fā)現(xiàn)并釋放美麗,我們提供專業(yè)的咨詢和服務(wù),我們?cè)敢獬蔀槟】蹬c美麗的個(gè)人專業(yè)顧問．二簡(jiǎn)介***是專家級(jí)的美容會(huì)所,成立于年,成立伊始就一直本著科學(xué)、健康的塑美理念服務(wù)廣大愛美女士。我們致力于把的服務(wù)文化普及傳播,讓所有的愛美女士都能得到美的洗禮。我們結(jié)合先進(jìn)而且人性化的會(huì)員俱樂部模式,讓愛美女士輕松入會(huì),而且以一種非常便利的方式和合理的價(jià)位體驗(yàn)美麗的感覺。三優(yōu)勢(shì)1專業(yè),美容院有年的歷史,有數(shù)不清的美容案例,臨床經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富,已經(jīng)造就了數(shù)不清的美麗女性。2嚴(yán)肅,嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量,嚴(yán)格的顧客檔案機(jī)密管理。3時(shí)尚,細(xì)心呵護(hù)您的美麗肌膚的同時(shí),為您打造光彩動(dòng)人的整體形象。4尊貴,一流的環(huán)境,一流的服務(wù),一流的產(chǎn)品,是您尊貴身份的象征。四入會(huì)方式和會(huì)員升級(jí)1新顧客經(jīng)過***美容會(huì)所贈(zèng)送的會(huì)員卡,到店登記即可成為會(huì)員。新顧客先期可隨卡贈(zèng)送500元人民幣抵值的贈(zèng)送(500元只能夠享受項(xiàng)目或者療程)。2新顧客持卡成為會(huì)員后,在累計(jì)消費(fèi)滿5000純沙晌猇IP會(huì)員,或者一次性補(bǔ)交4500元會(huì)費(fèi)直接成為VIP會(huì)員。老顧客根據(jù)消費(fèi)記錄可補(bǔ)交少量會(huì)費(fèi)成為VIP會(huì)員或直接成為VIP會(huì)員。五會(huì)員待遇會(huì)員在會(huì)員卡中充值,享受25%的贈(zèng)送.六會(huì)員須知1當(dāng)您成為正式會(huì)員時(shí)!請(qǐng)妥善保管您手中的手冊(cè)以及會(huì)員卡。2如會(huì)員卡不慎丟失或損壞可到會(huì)所補(bǔ)辦新卡,補(bǔ)辦收取工本費(fèi)10元。3***美容會(huì)所擁有對(duì)會(huì)員卡最終解釋權(quán)。售后服務(wù)對(duì)顧客的分層管理一、關(guān)于美容院顧客分層管理的必要性1、必要性只有針對(duì)不同類型的顧客,了解她們的需求,才能根據(jù)需求設(shè)計(jì)滿足她們的促銷活動(dòng)。2、分層管理的辦法①按使用瓶數(shù)分類a．使用第一瓶者是試用者,也是最易流失者。因此,加強(qiáng)電話回訪讓她感受到產(chǎn)品和廠家服務(wù)的品牌形象和服務(wù)特點(diǎn),同時(shí)要了解使用情況和顧客的心理變化,做相應(yīng)的維護(hù)。顧客使用15天后進(jìn)行二次回訪,二次教育。同時(shí)邀請(qǐng)到售后做護(hù)理,送友情卡增加本人護(hù)理和帶朋友護(hù)理。b．使用第二瓶者經(jīng)過產(chǎn)品的效果和護(hù)理讓她感覺到皮膚的變化,隱約的實(shí)現(xiàn)了伊莎美爾的。因此實(shí)際購買第二瓶。這時(shí)要我們了解顧客對(duì)緹拉蘇的認(rèn)可心理。在對(duì)第二瓶購買者,如果做護(hù)理者,加強(qiáng)美容師與顧客的情感建設(shè),不做護(hù)理者,加電話回訪,回訪中一定要有5瓶以上的效果利益誘惑,設(shè)計(jì)購買第三瓶的理由如:累計(jì)三瓶者辦貴賓卡(一年的護(hù)理,每月2次眼護(hù)、手護(hù),免費(fèi)講座等利益誘惑)。c．使用第三瓶者(貴賓):1)基本感受到了緹拉蘇的效果;2)電話1次/月,邀請(qǐng)做護(hù)理和參加講座;3)開不同類型的講座(化妝、醫(yī)學(xué)養(yǎng)顏、服飾、家庭)每周一次,每月一個(gè)類型;4)每次活動(dòng)通知效果好者60%,使用第一瓶者30%,需鞏固的顧客10%。d．使用三瓶以上者顧客1)每月推出一種較上月不同的吸引女性的服務(wù);2)每月推出較上月不同的促銷買贈(zèng)活動(dòng)(贈(zèng)品需有誘惑力);3)美容院的海報(bào)需常掛,內(nèi)容常變,刺激消費(fèi)。②按使用效果分類a．使用效果特別好者1)情感投入拉進(jìn)關(guān)系;2)美容師自己管理好自己使用好的顧客隨時(shí)電話聯(lián)系;3)每天需輪流有美容師安排她使用最好的顧客來免費(fèi)護(hù)理(制造感染力);4)推出會(huì)員卡,包年元,一年的護(hù)理每月4次(免費(fèi)),每周一瓶緹拉蘇按9折預(yù)扣;5)活動(dòng)的嘉賓,多請(qǐng)本地有名望的美容專家、醫(yī)學(xué)專家等。b．使用效果一般者1)電話回訪,溝通;2)做好服務(wù)工作,讓顧客堅(jiān)持做護(hù)理;3)加強(qiáng)美容師的溝通和消費(fèi)者交流的技巧;4)巧妙營(yíng)造效果感染氛圍。c．使用無效者1)電話回訪頻率增加;2)盡可能讓她重視免費(fèi)護(hù)理,護(hù)理的服務(wù)和質(zhì)量尤為重要;3)重視顧客分析見效慢的原因,經(jīng)過優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客將無效的原因由產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到自身的原因。③不接受免費(fèi)護(hù)理顧客的管理1)增加電話回訪的頻率;2)豐富電話回訪的內(nèi)容與技巧;3)每次活動(dòng)的通知;4)活動(dòng)的內(nèi)容轉(zhuǎn)告,激發(fā)她的興趣(不參加活動(dòng)者)經(jīng)過對(duì)顧客的分層管理,來穩(wěn)固的維護(hù)好一大批忠實(shí)客源為系列和新產(chǎn)品上市建立現(xiàn)成的網(wǎng)絡(luò)。美容院培訓(xùn)專用-顧客常問問題77問-(1-20)美容院培訓(xùn)專用-

1、你們美容院有哪些服務(wù)特色?

答:①最高品質(zhì)的產(chǎn)品②最先進(jìn)的儀器③最高素質(zhì)的人才④高尖端的技術(shù)⑤豐富的美容文化⑥最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

2、你們的產(chǎn)品都有哪些特點(diǎn)?

答:我們的產(chǎn)品源自意大利的天然植物精華與現(xiàn)代植物科技精配而成的無添加產(chǎn)品,專為亞洲人皮膚設(shè)計(jì)的高品質(zhì)天然護(hù)膚品,根據(jù)不同膚質(zhì)不同季節(jié)研制的針對(duì)性產(chǎn)品,具有分子顆粒小、吸收性好、滋潤(rùn)補(bǔ)水、鎖水性強(qiáng),更好的促進(jìn)新陳代謝、活化細(xì)胞,功能性與功效性更好結(jié)合,更好的調(diào)理肌膚。

3、我的皮膚特別容易過敏,你們有什么針對(duì)性的產(chǎn)品嗎?

答:皮膚容易產(chǎn)生過敏,原因大致能夠分為兩大類:①天生的過敏體質(zhì),這樣的皮膚對(duì)于一些產(chǎn)品都是很容易過敏的,因此,在選擇產(chǎn)品的時(shí)候一定要慎重,如果對(duì)某一產(chǎn)品不過敏的話,就不要隨便換產(chǎn)品。②后天導(dǎo)致過敏的體質(zhì),這類皮膚是由于膚質(zhì)免疫力弱導(dǎo)致皮膚產(chǎn)生過敏,因此敏感皮膚用的產(chǎn)品性質(zhì)要很柔和,修復(fù)力強(qiáng),提高肌膚的免疫功能。

4、為什么我的皮膚比同齡人顯得蒼老?

答:每個(gè)人的皮膚情況都不一樣,希望自己的皮膚在同齡人中處于優(yōu)勢(shì)的話,就要很明確地了解自己的皮膚狀態(tài),針對(duì)性地進(jìn)行護(hù)理,這樣才能達(dá)到緩沖衰老的真正目的。

5、我能不能一周多做幾次護(hù)理?

答:不能,因?yàn)槲覀兊钠つw分為:表皮層、真皮層、皮下組織三層,我們的真皮層是由結(jié)蒂組織受損,我們的皮膚就會(huì)出現(xiàn)皺紋,而大量按摩皮膚就會(huì)是纖維組織撕裂,產(chǎn)生皺紋,因此我們不能一周作幾次護(hù)理。

6、我的黃褐斑是怎么形成的?

答:黃褐斑又稱蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等,黃褐斑發(fā)生與日曬、內(nèi)分泌失調(diào)等因素有關(guān),雌性激素、可興奮黑色素細(xì)胞,分泌黑色素細(xì)胞增多,黃體酮能促使色素沉著。故本病常見于妊娠期婦女,另外也可見于患慢性婦科病、肝病、結(jié)核病、腫瘤病以及長(zhǎng)期服用避孕藥的人,也有人找不出明顯病因。

7、我的眼角皺紋用什么方法能夠消除?

答:先咨詢專業(yè)美容師,看是真性皺紋還是假性皺紋,如果是真性皺紋要用***去除(可針劑、可涂抹)而假性可經(jīng)過手法及產(chǎn)品消除的。

8、我的皮膚不夠細(xì)膩怎么辦?

答:皮膚不夠細(xì)膩是多種原因形成的,有環(huán)境的因素,自身內(nèi)分泌因素,還有不良嗜好的因素,要改進(jìn)皮膚狀況需要每天堅(jiān)持做好皮膚清潔,最少一周做兩次面膜一次美容院沙龍護(hù)理及改進(jìn)不良習(xí)慣。

9、我臉上的雀斑用什么方法能夠祛除?

答:熒光能夠根治。

10、我臉頰為什么會(huì)長(zhǎng)斑,該怎么辦?

答:皮膚會(huì)長(zhǎng)斑是有多種原因的,化妝品使用不當(dāng)會(huì)長(zhǎng)斑,生活不規(guī)律內(nèi)分泌失調(diào)會(huì)長(zhǎng)斑,皮膚功能不好會(huì)長(zhǎng)斑,藥物使用不當(dāng)會(huì)長(zhǎng)斑,煥膚會(huì)長(zhǎng)斑,不良輻射會(huì)長(zhǎng)斑。

11、我現(xiàn)步入中年了臉頰就開始長(zhǎng)斑了,該怎么辦?

答:女性一旦步入中年,從身體、生活上都發(fā)生了很大的變化,導(dǎo)致了女性的很多問題出現(xiàn),長(zhǎng)斑就是其一,在中年人臉上的斑大都是黃褐斑,而它的形成跟日曬、女性內(nèi)分泌失調(diào)、慢性婦科病、肝病、結(jié)核病、飲食、休息以及生活習(xí)慣等都有很大關(guān)系。

12、為什么會(huì)長(zhǎng)青春痘?

答:皮膚油脂分泌量過高,皮膚清潔不干凈會(huì)長(zhǎng)痘,內(nèi)分泌失調(diào)會(huì)長(zhǎng)痘,吸煙、酗酒、生活不規(guī)律會(huì)長(zhǎng)痘,青春發(fā)育期荷爾蒙分泌旺盛會(huì)長(zhǎng)痘,化妝品使用不當(dāng)會(huì)長(zhǎng)痘。

13、黑頭是怎么形成的?用什么方法祛除?

答:黑頭是由于油脂量分泌旺盛灰塵或死亡的細(xì)菌堆積在毛孔中形成的,要祛除后先要清潔干凈肌膚,其次是要在專業(yè)的美容院里,由美容師使用產(chǎn)品祛除黑頭。

14、你們的去黑頭項(xiàng)目有哪些優(yōu)點(diǎn)?

答:(我們的去黑頭項(xiàng)目被稱為無病去黑頭,因?yàn)楹陬^比較牢固在毛孔深處,一般的清黑頭比較痛苦,我們的黑頭導(dǎo)出液能夠在粒子噴霧劑的熱噴的輔助下,能夠?qū)⒑陬^迅速的排出毛孔、清潔十分容易無痛苦。)此段可根據(jù)自己的產(chǎn)品另行編排。

15、為什么一年四季要抹防曬霜?

答:因?yàn)橐荒晁募径加凶贤饩€,紫外線會(huì)傷害我們的皮膚,會(huì)讓肌膚氧化,自由基的增加,加速肌膚的衰老,防曬霜在不同的季節(jié)就要用防曬系數(shù)不同的產(chǎn)品,在春、秋,一般用15倍的防曬霜,夏季要用防曬系數(shù)為30倍的既防UVA又防UVB的防曬霜。

16、你們的防曬霜有什么優(yōu)點(diǎn)?

答:我們的防曬霜時(shí)純天然植物香草中萃取,屬于物理防曬,對(duì)皮膚不會(huì)造成任何刺激和負(fù)擔(dān),可有效阻止UVA和UVB對(duì)皮膚造成的傷害。

17、為什么我的皮膚到冬天就愛脫皮?

答:冬天氣候干燥,皮膚如果沒有保養(yǎng)好,缺油又缺水,就會(huì)出現(xiàn)脫皮現(xiàn)象,只要適量的給皮膚做保養(yǎng),補(bǔ)水、補(bǔ)油,皮膚就會(huì)好轉(zhuǎn)。

18、為什么我的皮膚到夏天愛出油?

答:因?yàn)槟钠つw是綜合性的,先天天氣熱,人體內(nèi)分泌及代謝旺盛,因此您的皮膚就會(huì)愛出油,只要使用控油的產(chǎn)品,就能夠控制油脂的分泌。

19、我是干性皮膚,一年四季都該選擇哪些護(hù)膚品?

答:干性皮膚一般都是既缺油又缺水,因此是需要油水雙補(bǔ)的,春天的時(shí)候干性皮膚還有可能敏感,因此,在春季的時(shí)候應(yīng)選擇一些性質(zhì)溫和,敏感時(shí)也能夠用的產(chǎn)品,夏天天氣炎熱,紫外線較強(qiáng),干性皮膚在夏季油脂分泌適中,皮膚比較缺水,這是就應(yīng)選擇一些補(bǔ)水的乳妝產(chǎn)品,秋冬天氣冷,皮膚這時(shí)很干燥,這是要大量的補(bǔ)油補(bǔ)水。

20、我是油性皮膚,一年四季都該選擇哪些護(hù)膚品?

答:油性皮膚的油脂分泌量比較旺盛,皮膚的油水不平衡,皮膚缺水不缺油,春天、秋天和冬天的時(shí)候,皮膚需要一些補(bǔ)水的產(chǎn)品,夏季需要控油補(bǔ)水。美容院培訓(xùn)專用-護(hù)理的19個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)

護(hù)理工作是美容院服務(wù)環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán),也是考驗(yàn)美容師專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平及素質(zhì)修養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),做得好與不好,往往直接影響到顧客的去和留。因此美容師在為顧客做護(hù)理時(shí)應(yīng)力求做好每一個(gè)環(huán)節(jié)。

1處理顧客佩戴的飾物

為顧客做面部或全身護(hù)理時(shí),為了不影響護(hù)理動(dòng)作的流暢性和護(hù)理質(zhì)量,美容師應(yīng)建議顧客摘下所佩戴的飾物,如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等,并向顧客講明緣由,最好讓顧客自己放置妥當(dāng),如果顧客執(zhí)意要讓你為其放置或保管,則要小心翼翼,以免因不小心損壞而引起不必要的糾紛。

2請(qǐng)顧客換上護(hù)理專用衣袍

在操作中,使用按摩油(膏)、面膜、身體膜等護(hù)理產(chǎn)品時(shí)往往容易弄臟顧客衣服,如果顧客不換上護(hù)理專用衣袍,會(huì)因弄臟衣服而不高興,因此美容師應(yīng)請(qǐng)顧客換上護(hù)理專用衣袍。特別是冬天,很多顧客做面部護(hù)理時(shí)怕麻煩,認(rèn)為沒必要也不愿意換下自己的衣服,這是美容師應(yīng)耐心向顧客做解釋,如”這樣不方便做肩頸按摩”等。

3為顧客包頭

待顧客躺好后,用一次性頭罩、寬邊發(fā)帶或毛巾將其頭發(fā)包好,注意要詢問顧客松緊度是否合適,太松的話頭發(fā)容易滑出來,影響護(hù)理操作,太緊的話顧客容易感到不舒服。同時(shí)注意要留出耳朵,有些美容師粗心大意,動(dòng)作毛躁,容易將顧客的耳朵包在毛巾里,這會(huì)引起顧客的不適感,當(dāng)然,如使用果酸一類產(chǎn)品的,需特意將耳朵包起來的面部護(hù)理除外。

4包好頭后清潔雙手

在為顧客包好頭后,應(yīng)輕輕起身,告訴顧客自己需要去洗手間洗手,請(qǐng)顧客稍等片刻,隨即回來,這樣會(huì)帶給顧客好感。因?yàn)轭^發(fā)上容易附著灰塵及污物,包頭時(shí)手會(huì)因接觸頭發(fā)而被弄得不干凈。如果包好頭發(fā)后不清潔雙手就開始護(hù)理,難免會(huì)將污物帶到顧客皮膚上,這樣會(huì)令顧客心里感到不爽,影響顧客對(duì)你的好感。

5清潔面部皮膚的細(xì)節(jié)動(dòng)作

顧客面部有彩妝時(shí)務(wù)必要用卸妝品將面部的彩妝如眼影、睫毛膏、純高等徹底清除,而不能用洗面奶代替卸妝產(chǎn)品。卸完妝之后,再利用洗面奶、潔面乳等清潔類產(chǎn)品及清水,對(duì)面部進(jìn)行全面深入的清潔,使皮膚更加清新潔凈。

由于面部各部位生理結(jié)構(gòu)的不同,清潔手法也應(yīng)有所不同。比如,頸部結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜,故在清潔時(shí)需雙手四指關(guān)節(jié)徹底放松,輕柔的接觸皮膚,切忌小面積用力,以免引起刺激和不適;口周、鼻周、鼻部等部位面積較小,產(chǎn)品極易進(jìn)入口、鼻、眼,故在操作時(shí)主要用中指;額部面積較大,可用雙手的食指、中指、無名指、小指四個(gè)指腹進(jìn)行操作;面頰及耳部面積較大,可用雙手四個(gè)手指指腹進(jìn)行操作;眼部皮膚格外嬌嫩,清潔時(shí)應(yīng)用兩手中指和無名指指腹沿眼眶(眉心、眉骨、眼下)由外向內(nèi)輕柔打圈。

對(duì)于不同皮膚問題的顧客,所用清潔用具也有所不同,比如,對(duì)于正常健康肌膚的顧客,清潔時(shí)一般可選用小方巾、海綿、棉墊或潔面紙巾;面對(duì)于有痤瘡的顧客,則用棉墊清洗較好。

6按摩力度的掌握

根據(jù)不同護(hù)理部位的皮膚特點(diǎn)及需求施以合適的按摩力度,既要以是否有效果為標(biāo)準(zhǔn),又要按照顧客的受力程度。有的美容師按摩的時(shí)候根本不考慮顧客的受力程度,習(xí)慣用重力,這樣不但會(huì)讓顧客感到很不舒服,還容易引起皮膚過敏。而有的美容師的按摩又太過輕柔,力不達(dá)真皮層,很難收到效果,特別對(duì)習(xí)慣于承受較大力度的顧客,會(huì)感到很不適應(yīng)。因此按摩施力時(shí)最好征詢一下顧客的意見,詢問用力輕重是否合適,這點(diǎn)對(duì)于第一次接受護(hù)理的顧客特別必要。

7掌控按摩時(shí)間

按摩是皮膚護(hù)理中的重要環(huán)節(jié),能帶給顧客舒適享受,因此,很多顧客在接受護(hù)理時(shí)會(huì)請(qǐng)求美容師為自己延長(zhǎng)按摩時(shí)間,一來能夠多享受一會(huì),二來以為這樣能夠達(dá)到更好的效果,事實(shí)上,按摩時(shí)間過長(zhǎng)很容易對(duì)皮膚造成傷害。因此,在這種情況下,美容師應(yīng)運(yùn)用皮膚生理知識(shí)細(xì)心分析該顧客的皮膚特征,并講明按摩時(shí)間并不是越長(zhǎng)越好,而是要根據(jù)其皮膚狀況及護(hù)理部位而定,美容院為其所安排的按摩時(shí)間是符合科學(xué)的,對(duì)于有些皮膚(如敏感、痤瘡等),過度按摩反而會(huì)有負(fù)面影響。

8護(hù)理中切忌打探顧客私事

前來做護(hù)理的顧客中,有些人比較內(nèi)向,這類顧客往往不愿意被人知道她過多的私事,也不愿意主動(dòng)向別人講述,因此,美容師不應(yīng)主動(dòng)打探顧客的私事,如收入、婚否等,否則會(huì)引起顧客的不悅,而這也是不禮貌的行為。

9正確對(duì)待顧客的隱私

由于現(xiàn)代都市生活壓力重重,變故多多,很多人都喜歡在做護(hù)理的過程中向美容師講述個(gè)人工作或情感方面的喜怒哀樂,讓美容師與她一起分享,以此為自己心理減壓。面對(duì)這種情形,美容師要耐心傾聽,并為之保守秘密,不要事后當(dāng)”小廣播”,弄得人盡皆知,那樣的話,你就失去了顧客對(duì)你的信任。盡管你的護(hù)理做得很好,也不一定能留得住顧客。

10注意不禮貌讓人反感的個(gè)人小動(dòng)作

在護(hù)理過程中,美容師本人的一些小動(dòng)作會(huì)體現(xiàn)出其修養(yǎng)、素質(zhì)的高低。比如,患感冒的美容師在為顧客做護(hù)理時(shí)忍不住要流鼻涕或打噴嚏時(shí),就應(yīng)委婉得找個(gè)借口暫時(shí)離開一下,待自己私下”處理”之后再回來繼續(xù)做。如果當(dāng)著顧客的面打噴嚏或用手擦鼻涕,擦完后又不洗手,極易引起顧客的反感。如果患有感冒或其它身體不適狀況,應(yīng)想主管講明,最好當(dāng)天避免為顧客做護(hù)理。

11護(hù)理過程中要隨時(shí)觀察顧客反應(yīng)

護(hù)理過程中要隨時(shí)觀察顧客的反應(yīng),如果顧客有不適之感,應(yīng)及時(shí)調(diào)整方法。護(hù)理服務(wù)要盡量體貼周到。比如,寒冷季節(jié)為顧客做身體護(hù)理時(shí)美容師的雙手要保持一定溫度,不能太涼;詢問顧客對(duì)房間里的溫度是否感到合適,看是否需要調(diào)整;按摩完鍪一個(gè)部位后要立即蓋上毛巾或被子,以防著涼。

12護(hù)理過程中不應(yīng)隨意離開顧客

在整個(gè)護(hù)理過程中,美容師都不應(yīng)該隨意離開顧客(取用、換用相關(guān)用品出外),即使碰到不得不離開的突發(fā)事件,也要向顧客說明理由并征得顧客同意后才可離開去處理其它事情,以避免顧客產(chǎn)生抱怨情緒。

13護(hù)理中切忌與別的美容師閑聊

一些條件有限的小美容院,往往只有一個(gè)放著好幾張美容床的大護(hù)理間,私密性差,加上經(jīng)營(yíng)者對(duì)美容師的要求不嚴(yán)格,有些美容師在為顧客做護(hù)理時(shí)喜歡聊天,而且聲音還很大,絲毫不考慮顧客的感受,這是護(hù)理服務(wù)中的大忌,沒有哪位顧客會(huì)喜歡美容師的這種行為。

14適時(shí)停止交談

有些顧客在接受護(hù)理過程中特別喜歡美容師和她聊天談心,有時(shí)會(huì)因談得高興而大笑,這固然能調(diào)節(jié)內(nèi)分泌,爭(zhēng)強(qiáng)美容效果,但在敷面膜期間及卸面膜之前的一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)停止談話,讓顧客情緒恢復(fù)平靜,否則會(huì)影響敷面膜的效果。因?yàn)榇蠹叶贾?面膜有助于撫平、淡化皺紋,緊實(shí)肌膚,如果此時(shí)有笑之類的面部表情,自然會(huì)讓面膜效果打折扣。

15實(shí)施美體護(hù)理時(shí)的正確態(tài)度

很多顧客在接受美體護(hù)理時(shí)容易感到不自在和尷尬,因?yàn)樾枰懵渡眢w,因此會(huì)感到緊張,不容易進(jìn)入松弛狀態(tài),特別是初次接受美體護(hù)理的顧客。如果身體處于這種緊張狀態(tài)下,所實(shí)施的美體護(hù)理就很難達(dá)到預(yù)期效果,因此美容師首先應(yīng)幫助顧客進(jìn)入放松狀態(tài),比如與顧客閑談聊天,轉(zhuǎn)移她的注意力,這樣可令其放松心情和神經(jīng)。一般來講,一位優(yōu)秀的美容師是能很快幫助顧客放松下來的,美容師的態(tài)度以及讓顧客感到舒適、自在的能力能夠左右顧客做護(hù)理的效果。如果顧客