導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題附答案《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題一、單項選擇題（每題1分，共40分）1.全面推進(jìn)依法治國的總目標(biāo)是（）。A.建設(shè)中國特色社會主義法治體系，建設(shè)社會主義法治國家B.保證人民當(dāng)家作主的權(quán)利，維護(hù)人民當(dāng)家作主的地位C.促進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化D.科學(xué)立法、嚴(yán)格執(zhí)法、公正司法、全民守法答案：A。全面推進(jìn)依法治國的總目標(biāo)就是建設(shè)中國特色社會主義法治體系，建設(shè)社會主義法治國家，這是黨的十八屆四中全會明確提出的。B選項是社會主義民主政治的本質(zhì)和核心的體現(xiàn)；C選項是全面深化改革的總目標(biāo)的一部分；D選項是全面依法治國的基本要求。2.旅行社取得境內(nèi)、入境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可后，（）年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。A.1B.2C.3D.5答案：B。根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社取得境內(nèi)、入境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可后，兩年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。3.下列不屬于旅游投訴應(yīng)當(dāng)具備的條件是（）。A.投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系B.有明確的被投訴人C.有具體的投訴請求、事實和理由D.投訴人是外國旅游者答案：D。旅游投訴應(yīng)當(dāng)具備的條件包括投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系、有明確的被投訴人、有具體的投訴請求、事實和理由。投訴人可以是國內(nèi)旅游者也可以是外國旅游者，國籍并不是投訴必備條件。4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有（）行為，由旅游行政管理部門對該導(dǎo)游員和導(dǎo)游所在的旅行社予以警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。A.有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行B.以明示或暗示方式向旅游者索要小費C.私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)D.擅自變更接待計劃答案：A。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。B選項索要小費的，由旅游行政管理部門責(zé)令退還，處1000元以上3萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并吊銷導(dǎo)游證并予以公告。C選項私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告。D選項擅自變更接待計劃的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告。5.《旅游法》規(guī)定，景區(qū)提高門票價格應(yīng)當(dāng)提前（）公布。A.1個月B.3個月C.6個月D.12個月答案：C?！堵糜畏ā芬?guī)定，景區(qū)提高門票價格應(yīng)當(dāng)提前六個月公布。6.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者的現(xiàn)場人員應(yīng)當(dāng)立即向本單位負(fù)責(zé)人報告，單位負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)當(dāng)于（）內(nèi)向發(fā)生地縣級旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的其他相關(guān)部門報告。A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時答案：A。旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者的現(xiàn)場人員應(yīng)當(dāng)立即向本單位負(fù)責(zé)人報告，單位負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)當(dāng)于1小時內(nèi)向發(fā)生地縣級旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的其他相關(guān)部門報告。7.導(dǎo)游人員資格證書由（）統(tǒng)一印制。A.國家旅游局B.省級旅游行政管理部門C.地市級旅游行政管理部門D.縣級旅游行政管理部門答案：A。導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，頒發(fā)給經(jīng)考試合格的人員。8.某游客在旅游過程中與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，下列解決途徑中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.雙方協(xié)商B.向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解C.直接向人民法院提起訴訟D.找旅游經(jīng)營者的上級主管部門，要求其強制執(zhí)行旅游經(jīng)營者賠償損失答案：D。旅游糾紛的解決途徑包括雙方協(xié)商、向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解、根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟。旅游經(jīng)營者的上級主管部門沒有強制執(zhí)行旅游經(jīng)營者賠償損失的權(quán)力。9.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起（）個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金。A.3B.5C.7D.10答案：A。旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起3個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金。10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（）的罰款。A.500元以下B.1000元以上3萬元以下C.3000元以上1萬元以下D.1萬元以上5萬元以下答案：A。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。11.旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則是（）。A.安全第一，預(yù)防為主B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，以基層為主C.安全第一，兼顧效益D.誰主管，誰負(fù)責(zé)答案：B。旅游安全管理工作應(yīng)遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，以基層為主的原則。A選項“安全第一，預(yù)防為主”是安全生產(chǎn)工作的方針；D選項“誰主管，誰負(fù)責(zé)”是安全管理的一項重要原則，但不是旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則。12.旅行社責(zé)任保險的保險期限為（）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：A。旅行社責(zé)任保險的保險期限為1年。13.下列關(guān)于合同轉(zhuǎn)讓的說法中，正確的是（）。A.合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓應(yīng)當(dāng)通知債務(wù)人，未經(jīng)通知，該轉(zhuǎn)讓對債務(wù)人不發(fā)生效力B.合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓應(yīng)當(dāng)經(jīng)債權(quán)人同意，未經(jīng)同意，該轉(zhuǎn)讓對債權(quán)人不發(fā)生效力C.合同權(quán)利義務(wù)的概括轉(zhuǎn)讓必須經(jīng)對方當(dāng)事人同意D.以上說法都正確答案：D。合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓應(yīng)當(dāng)通知債務(wù)人，未經(jīng)通知，該轉(zhuǎn)讓對債務(wù)人不發(fā)生效力；合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓應(yīng)當(dāng)經(jīng)債權(quán)人同意，未經(jīng)同意，該轉(zhuǎn)讓對債權(quán)人不發(fā)生效力；合同權(quán)利義務(wù)的概括轉(zhuǎn)讓必須經(jīng)對方當(dāng)事人同意。14.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況時，經(jīng)征得（）同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。A.多數(shù)旅游者B.全體旅游者C.領(lǐng)隊D.團(tuán)長答案：A。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。15.旅游市場黑名單管理期限為自公布之日起（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C。旅游市場黑名單管理期限為自公布之日起3年。16.下列不屬于旅游景區(qū)等級劃分依據(jù)的是（）。A.旅游交通B.環(huán)境衛(wèi)生C.旅游購物D.景區(qū)面積答案：D。旅游景區(qū)等級劃分依據(jù)包括旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源和環(huán)境的保護(hù)等方面，景區(qū)面積不是等級劃分的依據(jù)。17.導(dǎo)游人員在講解過程中，使用（）的語言，能夠增加語言的生動性和趣味性。A.幽默風(fēng)趣B.嚴(yán)肅認(rèn)真C.平鋪直敘D.晦澀難懂答案：A。導(dǎo)游人員在講解過程中，使用幽默風(fēng)趣的語言，能夠增加語言的生動性和趣味性，吸引游客的注意力。B選項嚴(yán)肅認(rèn)真的語言適用于一些莊重的講解場合；C選項平鋪直敘的語言缺乏吸引力；D選項晦澀難懂的語言會讓游客難以理解講解內(nèi)容。18.旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并支付（）的違約金。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C。旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并支付同額違約金。這里題目表述不太準(zhǔn)確，按相關(guān)規(guī)定是支付同額違約金，如果從常規(guī)類似題目角度理解應(yīng)是30%。19.旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費用由（）承擔(dān)。A.旅游者B.第三人C.旅游者和第三人D.旅行社答案：C。旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費用由旅游者和第三人承擔(dān)。20.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要始終以（）為中心，提供個性化服務(wù)。A.旅行社的利益B.游客的需求C.旅游目的地的宣傳D.自己的講解風(fēng)格答案：B。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要始終以游客的需求為中心，提供個性化服務(wù)，滿足游客的不同需求。A選項旅行社的利益是在保障游客權(quán)益的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的；C選項旅游目的地的宣傳是導(dǎo)游工作的一部分，但不是中心；D選項自己的講解風(fēng)格要適應(yīng)游客的需求。21.下列關(guān)于旅游意外保險的說法中，錯誤的是（）。A.旅游意外保險是一種商業(yè)保險B.旅游意外保險的投保人可以是旅游者，也可以是旅行社C.旅游意外保險的保險期限是從旅游者離開常住地起至旅游者結(jié)束旅游返回常住地止D.旅游意外保險的理賠對象是旅游者答案：C。旅游意外保險的保險期限是從旅游者在約定的時間登上由旅行社安排的交通工具開始，直至該次旅行結(jié)束離開旅行社安排的交通工具為止。A選項旅游意外保險屬于商業(yè)保險范疇；B選項投保人可以是旅游者本人，也可以是旅行社為旅游者購買；D選項理賠對象通常是旅游者。22.導(dǎo)游人員在與游客交往中，要尊重游客的（），避免因文化差異產(chǎn)生誤解。A.宗教信仰B.生活習(xí)慣C.興趣愛好D.以上都是答案：D。導(dǎo)游人員在與游客交往中，要尊重游客的宗教信仰、生活習(xí)慣、興趣愛好等，避免因文化差異產(chǎn)生誤解，營造良好的旅游氛圍。23.旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，（）。A.處1萬元以下的罰款B.處1萬元以上5萬元以下的罰款C.吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證D.責(zé)令停業(yè)整頓答案：C。旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。24.導(dǎo)游人員在講解歷史文化景點時，要運用（）的方法，將歷史事件與現(xiàn)實生活聯(lián)系起來。A.虛實結(jié)合B.觸景生情C.制造懸念D.類比旁通答案：A。導(dǎo)游人員在講解歷史文化景點時，運用虛實結(jié)合的方法，將歷史事件與現(xiàn)實生活聯(lián)系起來，讓游客更好地理解景點的文化內(nèi)涵。B選項觸景生情是指看到眼前的景物而引起聯(lián)想，產(chǎn)生某種感情；C選項制造懸念是為了吸引游客的注意力；D選項類比旁通是用類似的事物進(jìn)行比較，以加深游客的理解。25.旅游合同的變更必須經(jīng)（）協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。A.旅行社和旅游者B.旅行社和導(dǎo)游人員C.導(dǎo)游人員和旅游者D.旅行社、導(dǎo)游人員和旅游者答案：A。旅游合同的變更必須經(jīng)旅行社和旅游者協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。導(dǎo)游人員是受旅行社委派執(zhí)行旅游合同的，不是合同變更的主體。26.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病，應(yīng)立即（）。A.送醫(yī)院救治B.聯(lián)系游客家屬C.向旅行社報告D.采取必要的急救措施答案：D。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病，應(yīng)立即采取必要的急救措施，同時向旅行社報告，聯(lián)系醫(yī)院等。送醫(yī)院救治要在采取急救措施之后根據(jù)情況進(jìn)行；聯(lián)系游客家屬也是后續(xù)的工作。27.下列關(guān)于旅游景區(qū)開放條件的說法中，錯誤的是（）。A.有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施B.有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過安全風(fēng)險評估，滿足安全條件C.有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施D.景區(qū)面積必須達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)答案：D。旅游景區(qū)開放應(yīng)當(dāng)具備下列條件：有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施；有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過安全風(fēng)險評估，滿足安全條件；有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。景區(qū)面積不是開放的必要條件。28.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處（）罰款。A.2萬元以上10萬元以下B.2萬元以上20萬元以下C.5萬元以上10萬元以下D.5萬元以上20萬元以下答案：B。旅行社違反《旅游法》規(guī)定，安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處2萬元以上20萬元以下罰款。29.導(dǎo)游人員在講解過程中，要注意語言的（），避免使用模糊不清、容易引起歧義的詞語。A.準(zhǔn)確性B.生動性C.趣味性D.簡潔性答案：A。導(dǎo)游人員在講解過程中，要注意語言的準(zhǔn)確性，避免使用模糊不清、容易引起歧義的詞語，讓游客準(zhǔn)確理解講解內(nèi)容。B選項生動性和C選項趣味性是為了增強講解的吸引力；D選項簡潔性是指語言要簡潔明了。30.旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起（）內(nèi)，作出處理決定。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：C。旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，作出處理決定。31.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意與領(lǐng)隊的合作，下列做法錯誤的是（）。A.尊重領(lǐng)隊的權(quán)限和意見B.支持領(lǐng)隊的工作C.與領(lǐng)隊發(fā)生矛盾時，要據(jù)理力爭，維護(hù)自己的權(quán)威D.避免與領(lǐng)隊發(fā)生正面沖突答案：C。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意與領(lǐng)隊的合作，尊重領(lǐng)隊的權(quán)限和意見，支持領(lǐng)隊的工作，避免與領(lǐng)隊發(fā)生正面沖突。當(dāng)與領(lǐng)隊發(fā)生矛盾時，要以和為貴，通過友好協(xié)商解決問題，而不是據(jù)理力爭維護(hù)自己的權(quán)威，這樣不利于團(tuán)隊的和諧和旅游活動的順利進(jìn)行。32.旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。否則，由（）依法給予處罰。A.旅游行政管理部門B.工商行政管理部門C.價格主管部門D.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門答案：B。旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。否則，由工商行政管理部門依法給予處罰。33.導(dǎo)游人員在講解自然景觀時，要突出（），讓游客感受到大自然的魅力。A.景色的特點B.歷史文化背景C.科學(xué)知識D.傳說故事答案：A。導(dǎo)游人員在講解自然景觀時，要突出景色的特點，讓游客感受到大自然的魅力。B選項歷史文化背景適用于有歷史文化內(nèi)涵的自然景觀；C選項科學(xué)知識可以適當(dāng)講解，但不是重點；D選項傳說故事可以增加講解的趣味性，但不是主要突出的內(nèi)容。34.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者及其現(xiàn)場人員應(yīng)當(dāng)采取合理、必要的措施救助受害旅游者。應(yīng)急處置結(jié)束后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（）。A.及時撤離現(xiàn)場B.及時將旅游者送至安全的地方C.對旅游者進(jìn)行安撫和慰問D.以上都是答案：D。旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者及其現(xiàn)場人員應(yīng)當(dāng)采取合理、必要的措施救助受害旅游者。應(yīng)急處置結(jié)束后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時撤離現(xiàn)場，及時將旅游者送至安全的地方，對旅游者進(jìn)行安撫和慰問等。35.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要合理安排行程，避免（），讓游客有足夠的休息時間。A.行程過緊B.行程過松C.景點重復(fù)D.購物安排過多答案：A。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要合理安排行程，避免行程過緊，讓游客有足夠的休息時間，保證旅游活動的質(zhì)量。行程過松可能會浪費時間；景點重復(fù)和購物安排過多也會影響游客的旅游體驗，但不是本題強調(diào)的重點。36.旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中，應(yīng)當(dāng)明確約定旅游行程中交通、住宿、餐飲等服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和（）。A.價格B.質(zhì)量C.提供者D.以上都是答案：D。旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中，應(yīng)當(dāng)明確約定旅游行程中交通、住宿、餐飲等服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、價格、質(zhì)量、提供者等內(nèi)容，保障旅游者的知情權(quán)。37.導(dǎo)游人員在講解過程中，要根據(jù)游客的（）調(diào)整講解的內(nèi)容和方式。A.年齡B.文化程度C.興趣愛好D.以上都是答案：D。導(dǎo)游人員在講解過程中，要根據(jù)游客的年齡、文化程度、興趣愛好等調(diào)整講解的內(nèi)容和方式，以滿足不同游客的需求。38.旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位置公示門票價格、另行收費項目的價格及團(tuán)體收費價格。景區(qū)提高門票價格應(yīng)當(dāng)提前（）公布。A.1個月B.3個月C.6個月D.12個月答案：C。旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位置公示門票價格、另行收費項目的價格及團(tuán)體收費價格。景區(qū)提高門票價格應(yīng)當(dāng)提前6個月公布。39.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出不合理要求，應(yīng)當(dāng)（）。A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋，婉言拒絕D.向旅行社報告答案：C。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出不合理要求，應(yīng)當(dāng)耐心解釋，婉言拒絕，既不能直接拒絕傷了游客感情，也不能盡量滿足不合理要求。向旅行社報告可以在解釋和拒絕后根據(jù)情況進(jìn)行。40.旅行社應(yīng)當(dāng)妥善保存招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關(guān)文件、資料，保存期應(yīng)當(dāng)不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B。旅行社應(yīng)當(dāng)妥善保存招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關(guān)文件、資料，保存期應(yīng)當(dāng)不少于2年。二、多項選擇題（每題2分，共30分）1.全面依法治國的基本格局包括（）。A.科學(xué)立法B.嚴(yán)格執(zhí)法C.公正司法D.全民守法答案：ABCD。全面依法治國的基本格局包括科學(xué)立法、嚴(yán)格執(zhí)法、公正司法、全民守法。科學(xué)立法是全面依法治國的前提；嚴(yán)格執(zhí)法是全面依法治國的關(guān)鍵；公正司法是全面依法治國的防線；全民守法是全面依法治國的基礎(chǔ)。2.旅游安全事故可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故答案：ABCD。旅游安全事故可以分為輕微事故、一般事故、重大事故和特大事故。輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下者；一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬至10萬（含1萬）元者；重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬至100萬（含10萬）元者；特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。3.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）。A.根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財物安全D.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動答案：ABCD。導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財物安全；反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。4.旅行社不得向旅游者介紹和提供（）旅游項目。A.含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的B.含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的C.含有淫穢、迷信、賭博內(nèi)容的D.其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的答案：ABCD。旅行社不得向旅游者介紹和提供含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的、含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的、含有淫穢、迷信、賭博內(nèi)容的以及其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的旅游項目。5.旅游合同的主要條款包括（）。A.旅游行程安排B.旅游服務(wù)價格C.違約責(zé)任D.爭議解決方式答案：ABCD。旅游合同的主要條款包括旅游行程安排、旅游服務(wù)價格、違約責(zé)任、爭議解決方式等，還包括雙方當(dāng)事人的基本信息、旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)、自由活動時間安排等內(nèi)容。6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)遵循的原則有（）。A.游客至上原則B.服務(wù)至上原則C.履行合同原則D.公平對待原則答案：ABCD。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)遵循游客至上原則，以游客的需求為導(dǎo)向；服務(wù)至上原則，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；履行合同原則，按照旅游合同的約定執(zhí)行旅游行程；公平對待原則，公平對待每一位游客。7.旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為（）。A.AAAAA級B.AAAA級C.AAA級D.AA級E.A級答案：ABCDE。旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA級、AAAA級、AAA級、AA級、A級。8.旅行社責(zé)任保險的保險責(zé)任包括（）。A.因旅行社疏忽或過失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的B.因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的C.國家旅游局會同中國保險監(jiān)督管理委員會規(guī)定的其他情形D.旅游者自身原因?qū)е碌娜松韨龊拓敭a(chǎn)損失答案：ABC。旅行社責(zé)任保險的保險責(zé)任包括因旅行社疏忽或過失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的、因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的以及國家旅游局會同中國保險監(jiān)督管理委員會規(guī)定的其他情形。旅游者自身原因?qū)е碌娜松韨龊拓敭a(chǎn)損失不在旅行社責(zé)任保險的賠償范圍內(nèi)。9.導(dǎo)游人員在講解過程中，可以運用的講解方法有（）。A.概述法B.分段講解法C.突出重點法D.觸景生情法答案：ABCD。導(dǎo)游人員在講解過程中，可以運用的講解方法有概述法、分段講解法、突出重點法、觸景生情法、虛實結(jié)合法、制造懸念法、類比旁通法等。10.旅游投訴的范圍包括（）。A.認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的B.因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的C.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的D.其他損害旅游者合法權(quán)益的答案：ABCD。旅游投訴的范圍包括認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的；因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的；其他損害旅游者合法權(quán)益的。11.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客走失，應(yīng)采取的措施有（）。A.了解情況，迅速尋找B.向有關(guān)部門報告C.與飯店聯(lián)系D.做好善后工作答案：ABCD。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客走失，應(yīng)采取的措施包括了解情況，迅速尋找；向有關(guān)部門報告；與飯店聯(lián)系；做好善后工作，如安撫走失游客等。12.下列屬于旅游資源保護(hù)措施的有（）。A.法律手段B.經(jīng)濟手段C.技術(shù)手段D.宣傳教育手段答案：ABCD。旅游資源保護(hù)措施包括法律手段，通過制定相關(guān)法律法規(guī)來保護(hù)旅游資源；經(jīng)濟手段，如征收資源稅等；技術(shù)手段，如采用先進(jìn)的保護(hù)技術(shù)；宣傳教育手段，提高人們的保護(hù)意識。13.旅行社在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)遵守的原則有（）。A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠實信用原則答案：ABCD。旅行社在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)遵守自愿原則、平等原則、公平原則、誠實信用原則。自愿原則是指旅行社和旅游者在訂立合同等活動中，應(yīng)當(dāng)出于自愿；平等原則是指雙方當(dāng)事人的法律地位平等；公平原則要求在旅游交易中公平合理；誠實信用原則要求旅行社在經(jīng)營中誠實守信。14.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意（）等方面的禮儀。A.儀容儀表B.語言表達(dá)C.行為舉止D.與游客的距離答案：ABCD。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意儀容儀表，保持整潔得體；語言表達(dá)要文明、準(zhǔn)確、生動；行為舉止要大方、得體；與游客的距離要適中，既不過于疏遠(yuǎn)也不過于親密。15.旅游市場的監(jiān)管主體包括（）。A.旅游行政管理部門B.工商行政管理部門C.價格主管部門D.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門答案：ABCD。旅游市場的監(jiān)管主體包括旅游行政管理部門、工商行政管理部門、價格主管部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等，各部門相互協(xié)作，共同維護(hù)旅游市場秩序。三、判斷題（每題1分，共10分）1.黨的領(lǐng)導(dǎo)是中國特色社會主義最本質(zhì)的特征，是社會主義法治最根本的保證。（）答案：正確。黨的領(lǐng)導(dǎo)是中國特色社會主義最本質(zhì)的特征，是社會主義法治最根本的保證，全面依法治國必須堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)。2.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，擅自增加或者減少旅游項目的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告。（）答案：正確。導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項目等擅自變更接待計劃的行為，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告。3.旅游景區(qū)可以根據(jù)自身情況自行提高門票價格。（）答案：錯誤。旅游景區(qū)提高門票價格應(yīng)當(dāng)提前6個月公布，且要遵循相關(guān)規(guī)定和程序，不能自行隨意提高。4.旅行社責(zé)任保險的投保人是旅游者。（）答案：錯誤。旅行社責(zé)任保險的投保人是旅行社，而不是旅游者。5.導(dǎo)游人員在講解過程中，可以隨意編造故事和傳說。（）答案：錯誤。導(dǎo)游人員在講解過程中，應(yīng)保證講解內(nèi)容的真實性和客觀性，不能隨意編造故事和傳說。6.旅游合同一旦簽訂，就不能變更。（）答案：錯誤。旅游合同經(jīng)旅行社和旅游者協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)，可以進(jìn)行變更。7.旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社報告，等待旅行社的指示再采取行動。（）答案：錯誤。旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取必要的急救等措施，同時向旅行社報告，而不是等待指示再行動。8.旅行社未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款。（）答案：正確。旅行社未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)盡量滿足游客的所有要求。（）答案：錯誤。導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿足游客合理、可行的要求，對于不合理或無法實現(xiàn)的要求，應(yīng)耐心解釋，婉言拒絕。10.旅游市場黑名單管理期限為自公布之日起5年。（）答案：錯誤。旅游市場黑名單管理期限為自公布之日起3年。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.案例：某旅行社組織了一個旅游團(tuán)前往某著名景區(qū)旅游。在旅游過程中，導(dǎo)游人員小李為了增加旅游收入，擅自增加了一個自費景點，并強制要求游客參加。部分游客不愿意參加，小李便對這些游客進(jìn)行言語威脅，導(dǎo)致游