專升本管理學(xué)試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。因?yàn)闆Q策對(duì)象是一個(gè)系統(tǒng)，它處于一個(gè)更大的系統(tǒng)之中，所以要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，全面考慮系統(tǒng)中各要素之間的相互關(guān)系以及系統(tǒng)與外部環(huán)境的聯(lián)系。2.下列不屬于定性決策方法的是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.名義群體法C.德?tīng)柗品―.后悔值法答案：D解析：后悔值法是一種定量決策方法。而頭腦風(fēng)暴法、名義群體法和德?tīng)柗品ǘ紝儆诙ㄐ詻Q策方法。頭腦風(fēng)暴法是通過(guò)會(huì)議的形式，讓參與者自由地提出各種想法和建議；名義群體法是在決策過(guò)程中，群體成員先獨(dú)立思考，然后再集中交流；德?tīng)柗品ㄊ遣捎媚涿ㄐ藕头磸?fù)征求意見(jiàn)的形式，使專家們?cè)诨ゲ恢獣浴⒈舜烁綦x的情況下交換意見(jiàn)。3.計(jì)劃工作的任務(wù)，不僅要確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而且是要從眾多方案中選擇最優(yōu)的資源配置方案，以求得合理利用資源。這是強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的（）A.目的性B.普遍性C.效率性D.創(chuàng)造性答案：C解析：計(jì)劃的效率性強(qiáng)調(diào)從眾多方案中選擇最優(yōu)的資源配置方案，以求得合理利用資源，用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。目的性是指計(jì)劃工作旨在促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；普遍性是指計(jì)劃工作是各級(jí)管理人員的一個(gè)基本職能；創(chuàng)造性是指計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出的決定。4.按照職能空間對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分類，可以將計(jì)劃分為（）A.長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃B.指導(dǎo)性計(jì)劃和具體性計(jì)劃C.程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃D.業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃答案：D解析：按職能空間分類，計(jì)劃可分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃。業(yè)務(wù)計(jì)劃是組織的主要計(jì)劃，涉及“物、供、產(chǎn)、銷”；財(cái)務(wù)計(jì)劃與資金的籌集和使用有關(guān)；人事計(jì)劃則涉及人員的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配等。長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃是按時(shí)間長(zhǎng)短分類；指導(dǎo)性計(jì)劃和具體性計(jì)劃是按計(jì)劃的明確性分類；程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃是按計(jì)劃的重復(fù)程度分類。5.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A解析：戰(zhàn)略決策是指事關(guān)組織未來(lái)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的大政方針?lè)矫娴臎Q策，改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策、解決某一問(wèn)題做出的決策；業(yè)務(wù)決策是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策；程序化決策是指常規(guī)的、重復(fù)的、例行的決策。6.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是（）A.設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)B.規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)C.確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍D.以上都是答案：D解析：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)包括設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，明確各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。通過(guò)合理的組織設(shè)計(jì)，能夠使組織內(nèi)各部門和人員協(xié)調(diào)配合，提高組織的運(yùn)行效率。7.管理幅度較小，而管理層次較多，則會(huì)形成高層結(jié)構(gòu)的組織，那么高層結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)不包括（）A.信息傳遞慢B.信息失真度大C.有利于發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性D.管理費(fèi)用高答案：C解析：高層結(jié)構(gòu)管理幅度小、管理層次多，信息傳遞慢，信息在傳遞過(guò)程中失真度大，管理費(fèi)用高。但由于管理層次多，上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制嚴(yán)格，不利于發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性。8.下列關(guān)于直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的說(shuō)法中，正確的是（）A.直線職權(quán)是一種指揮和命令的權(quán)力B.參謀職權(quán)是一種決策的權(quán)力C.職能職權(quán)是一種提供咨詢和建議的權(quán)力D.直線職權(quán)和參謀職權(quán)是沖突的，不能同時(shí)存在答案：A解析：直線職權(quán)是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)力，是一種指揮和命令的權(quán)力。參謀職權(quán)是一種輔助性的權(quán)力，主要是提供咨詢和建議；職能職權(quán)是指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。直線職權(quán)和參謀職權(quán)可以相互配合，并非沖突不能同時(shí)存在。9.人員配備的首要原則是（）A.因事?lián)袢薆.因材器使C.人事動(dòng)態(tài)平衡D.公開競(jìng)爭(zhēng)答案：A解析：因事?lián)袢耸侵父鶕?jù)崗位的要求來(lái)選拔具備相應(yīng)知識(shí)與能力的人員，這是人員配備的首要原則。只有先明確崗位的需求，才能選擇合適的人來(lái)?yè)?dān)任，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因材器使是指根據(jù)人的能力和特點(diǎn)來(lái)安排工作；人事動(dòng)態(tài)平衡是指要使人員的配備能隨組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；公開競(jìng)爭(zhēng)是指通過(guò)公開、公平的競(jìng)爭(zhēng)選拔人才。10.下列不屬于組織變革的內(nèi)部動(dòng)因的是（）A.戰(zhàn)略的調(diào)整B.設(shè)備的更新C.市場(chǎng)需求的變化D.員工的要求答案：C解析：市場(chǎng)需求的變化屬于組織變革的外部動(dòng)因。組織變革的內(nèi)部動(dòng)因包括戰(zhàn)略的調(diào)整、設(shè)備的更新、員工的要求等。戰(zhàn)略調(diào)整會(huì)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)和管理方式的改變；設(shè)備更新可能需要相應(yīng)的人員技能和工作流程的調(diào)整；員工的要求如對(duì)工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展等的需求也會(huì)促使組織進(jìn)行變革。11.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是（）A.權(quán)力的運(yùn)用B.被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的服從C.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力D.影響力答案：D解析：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力，即領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)自身的行為和能力，影響和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。權(quán)力的運(yùn)用只是領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)影響力的一種手段；被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的服從是領(lǐng)導(dǎo)影響力產(chǎn)生的結(jié)果；領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力是影響力的一個(gè)方面，但不是本質(zhì)。12.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于不成熟階段時(shí)，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.命令型領(lǐng)導(dǎo)方式B.說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)方式C.參與型領(lǐng)導(dǎo)方式D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式答案：A解析：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論根據(jù)下屬的成熟度將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種。當(dāng)下屬成熟度處于不成熟階段時(shí)，下屬缺乏能力和意愿，需要領(lǐng)導(dǎo)者給予明確的指示和命令，因此最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是命令型領(lǐng)導(dǎo)方式。說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下屬有一定能力但缺乏意愿的情況；參與型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下屬有能力但缺乏信心的情況；授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下屬既有能力又有意愿的情況。13.激勵(lì)的起點(diǎn)是（）A.動(dòng)機(jī)B.需要C.行為D.目標(biāo)答案：B解析：激勵(lì)的起點(diǎn)是需要。需要是指人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，當(dāng)人們有了需要，就會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)人們采取行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。行為是在動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下產(chǎn)生的；目標(biāo)是激勵(lì)的方向和結(jié)果。14.下列屬于保健因素的是（）A.工作成就感B.工作責(zé)任C.工作條件D.晉升機(jī)會(huì)答案：C解析：保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。工作成就感、工作責(zé)任和晉升機(jī)會(huì)屬于激勵(lì)因素，激勵(lì)因素能夠激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高工作績(jī)效。15.溝通的過(guò)程不包括（）A.信息源B.編碼C.反饋D.組織目標(biāo)答案：D解析：溝通的過(guò)程包括信息源、編碼、通道、解碼、接受者和反饋等環(huán)節(jié)。信息源是信息的發(fā)出者；編碼是將信息轉(zhuǎn)化為可以傳遞的信號(hào)；反饋是信息接受者將信息返回給信息源，以表明信息是否被理解。組織目標(biāo)不屬于溝通的過(guò)程環(huán)節(jié)。16.控制工作的首要目的是（）A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改革創(chuàng)新D.適應(yīng)環(huán)境變化答案：A解析：控制工作的首要目的是維持現(xiàn)狀，即通過(guò)監(jiān)控和調(diào)節(jié)，使組織的活動(dòng)按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。打破現(xiàn)狀和改革創(chuàng)新是在維持現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，當(dāng)組織內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)采取的措施；適應(yīng)環(huán)境變化是控制工作的一個(gè)重要作用，但不是首要目的。17.下列不屬于前饋控制的是（）A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)B.獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方C.汽車在上坡時(shí)，駕駛員提前踩加速器D.企業(yè)為了防止資金鏈斷裂，提前做好融資準(zhǔn)備答案：A解析：前饋控制是在活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制，通過(guò)觀察情況、收集信息、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，提前采取措施以防止問(wèn)題的發(fā)生。選項(xiàng)A企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，是在問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)后采取的措施，屬于反饋控制。選項(xiàng)B獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔前方、選項(xiàng)C汽車在上坡時(shí)駕駛員提前踩加速器、選項(xiàng)D企業(yè)為防止資金鏈斷裂提前做好融資準(zhǔn)備，都是在活動(dòng)開始前采取的預(yù)防措施，屬于前饋控制。18.平衡計(jì)分卡的指標(biāo)不包括（）A.財(cái)務(wù)指標(biāo)B.客戶指標(biāo)C.內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)D.員工滿意度指標(biāo)答案：D解析：平衡計(jì)分卡的指標(biāo)包括財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)。員工滿意度指標(biāo)可以包含在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)中，但不是平衡計(jì)分卡單獨(dú)的一類核心指標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果；客戶指標(biāo)關(guān)注客戶的需求和滿意度；內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)衡量企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的效率和效果；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)關(guān)注企業(yè)員工的能力提升和組織的創(chuàng)新能力。19.下列關(guān)于管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）A.管理的科學(xué)性是藝術(shù)性的基礎(chǔ)B.管理的藝術(shù)性是科學(xué)性的突破和創(chuàng)新C.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性是相互分離的D.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性是統(tǒng)一的答案：C解析：管理的科學(xué)性和藝術(shù)性是相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的，并非相互分離。管理的科學(xué)性是指管理活動(dòng)存在著客觀規(guī)律，有一套科學(xué)的理論、方法和技術(shù)；管理的藝術(shù)性是指管理者在管理實(shí)踐中，靈活運(yùn)用管理理論和方法，根據(jù)不同的情況采取不同的管理措施?？茖W(xué)性是藝術(shù)性的基礎(chǔ)，藝術(shù)性是科學(xué)性的突破和創(chuàng)新，二者統(tǒng)一于管理實(shí)踐中。20.下列哪項(xiàng)不屬于古典管理理論的特點(diǎn)（）A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象D.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系答案：D解析：古典管理理論強(qiáng)調(diào)以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行調(diào)查研究，以個(gè)人為研究對(duì)象，注重工作效率和任務(wù)的完成。而強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系是行為科學(xué)理論的特點(diǎn)。古典管理理論包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論等。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分）1.下列屬于決策的特征的有（）A.目標(biāo)性B.可行性C.選擇性D.滿意性E.過(guò)程性答案：ABCDE解析：決策具有目標(biāo)性，即決策是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)；可行性要求決策方案在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面是可行的；選擇性是指決策需要從多個(gè)備選方案中進(jìn)行選擇；滿意性是指決策通常是在有限信息下尋求滿意的方案，而非最優(yōu)方案；過(guò)程性表明決策是一個(gè)包括提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題等多個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程。2.計(jì)劃的性質(zhì)包括（）A.目的性B.首位性C.普遍性D.效率性E.創(chuàng)造性答案：ABCDE解析：計(jì)劃具有目的性，旨在促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；首位性是指計(jì)劃工作在管理職能中處于首要地位；普遍性是指計(jì)劃工作是各級(jí)管理人員的基本職能；效率性強(qiáng)調(diào)合理利用資源，以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出；創(chuàng)造性是指計(jì)劃工作需要不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)變化的環(huán)境。3.組織設(shè)計(jì)的影響因素有（）A.戰(zhàn)略B.規(guī)模C.技術(shù)D.環(huán)境E..組織生命周期答案：ABCDE解析：組織設(shè)計(jì)受多種因素的影響。戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)，不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之相適應(yīng)；規(guī)模越大，組織結(jié)構(gòu)越復(fù)雜；技術(shù)的類型和水平會(huì)影響組織的分工和協(xié)作方式；環(huán)境的不確定性會(huì)影響組織的靈活性和適應(yīng)性；組織生命周期的不同階段也需要不同的組織結(jié)構(gòu)。4.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源包括（）A.法定性權(quán)力B.獎(jiǎng)賞性權(quán)力C.懲罰性權(quán)力D.感召性權(quán)力E.專長(zhǎng)性權(quán)力答案：ABCDE解析：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源包括法定性權(quán)力，即由組織賦予的職位權(quán)力；獎(jiǎng)賞性權(quán)力，指領(lǐng)導(dǎo)者給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力；懲罰性權(quán)力，是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬進(jìn)行懲罰的權(quán)力；感召性權(quán)力，基于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力和品德；專長(zhǎng)性權(quán)力，源于領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)知識(shí)和技能。5.下列屬于控制的方法的有（）A.預(yù)算控制B.比率分析C.審計(jì)控制D.盈虧平衡分析E.人員行為控制答案：ABCDE解析：控制的方法有多種。預(yù)算控制是通過(guò)編制預(yù)算對(duì)組織的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)資源進(jìn)行控制；比率分析是通過(guò)計(jì)算各種比率來(lái)評(píng)估組織的經(jīng)營(yíng)狀況；審計(jì)控制包括內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)，以檢查組織的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；盈虧平衡分析可用于確定企業(yè)的保本點(diǎn)；人員行為控制是對(duì)員工的工作行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。三、判斷說(shuō)明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分。判斷正確與否，正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”，并說(shuō)明理由）1.決策就是從多個(gè)備選方案中選擇一個(gè)方案的過(guò)程。（×）理由：決策不僅僅是從多個(gè)備選方案中選擇一個(gè)方案的過(guò)程，它還包括提出問(wèn)題、確定目標(biāo)、收集信息、擬定方案、分析評(píng)價(jià)方案等一系列活動(dòng)，是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。2.計(jì)劃工作是直線管理者的工作，與參謀人員無(wú)關(guān)。（×）理由：計(jì)劃工作不僅是直線管理者的工作，參謀人員也在計(jì)劃工作中發(fā)揮重要作用。參謀人員可以為直線管理者提供專業(yè)的建議和信息，協(xié)助制定計(jì)劃，參與計(jì)劃的分析和評(píng)估等。3.組織的層次越多，信息傳遞的速度越快，信息失真度越小。（×）理由：組織的層次越多，信息傳遞的速度越慢，信息在傳遞過(guò)程中經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)越多，失真度越大。因?yàn)槊拷?jīng)過(guò)一個(gè)環(huán)節(jié)，信息都可能被過(guò)濾、誤解或遺漏。4.領(lǐng)導(dǎo)和管理是同一概念，沒(méi)有區(qū)別。（×）理由：領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個(gè)不同但又相互關(guān)聯(lián)的概念。管理側(cè)重于對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于引導(dǎo)和激勵(lì)下屬，影響他們的行為和態(tài)度，帶領(lǐng)他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)更強(qiáng)調(diào)影響力和激勵(lì)，管理更強(qiáng)調(diào)制度和流程。5.控制就是對(duì)組織活動(dòng)的監(jiān)督和檢查。（×）理由：控制不僅僅是對(duì)組織活動(dòng)的監(jiān)督和檢查，它還包括根據(jù)監(jiān)督檢查的結(jié)果，采取措施糾正偏差，使組織的活動(dòng)按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。控制是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差三個(gè)環(huán)節(jié)。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述決策的地位與作用。答：（1）決策是管理的核心，管理的各項(xiàng)職能如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等都離不開決策。決策貫穿于管理活動(dòng)的全過(guò)程，是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)。（2）決策的正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展。正確的決策能夠引導(dǎo)組織朝著正確的方向前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；錯(cuò)誤的決策則可能導(dǎo)致組織陷入困境甚至失敗。（3）決策能力是衡量管理者水平的重要標(biāo)志。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須具備良好的決策能力，能夠在復(fù)雜的情況下做出正確的決策。2.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。答：（1）估量機(jī)會(huì)：在計(jì)劃工作開始之前，對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析，識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅，為確定目標(biāo)提供依據(jù)。（2）確定目標(biāo)：明確組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體目標(biāo)，包括目標(biāo)的內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間等方面。（3）確定前提條件：分析計(jì)劃實(shí)施的內(nèi)外部環(huán)境，確定計(jì)劃實(shí)施的前提條件，如市場(chǎng)需求、資源供應(yīng)、政策法規(guī)等。（4）擬定可供選擇的方案：根據(jù)目標(biāo)和前提條件，擬定多個(gè)可供選擇的方案，以便進(jìn)行比較和選擇。（5）評(píng)價(jià)各種備選方案：對(duì)每個(gè)備選方案的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，考慮方案的可行性、效益性、風(fēng)險(xiǎn)性等因素。（6）選擇方案：從多個(gè)備選方案中選擇一個(gè)最滿意的方案，作為計(jì)劃的實(shí)施方案。（7）制定派生計(jì)劃：根據(jù)選定的方案，制定一系列派生計(jì)劃，如生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃等，以確保主計(jì)劃的順利實(shí)施。（8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化：將計(jì)劃轉(zhuǎn)化為預(yù)算，用數(shù)字來(lái)表示計(jì)劃的各項(xiàng)指標(biāo)和資源分配情況，以便于控制和執(zhí)行。3.簡(jiǎn)述組織變革的阻力及克服方法。答：組織變革的阻力主要包括：（1）個(gè)體阻力：包括習(xí)慣、安全需要、經(jīng)濟(jì)利益、對(duì)未知的恐懼等。員工習(xí)慣了原有的工作方式和環(huán)境，擔(dān)心變革會(huì)失去工作安全感，影響經(jīng)濟(jì)收入，對(duì)變革后的未知情況感到恐懼。（2）組織阻力：包括結(jié)構(gòu)慣性、有限的變革點(diǎn)、群體慣性、對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅等。組織原有的結(jié)構(gòu)和制度具有慣性，變革可能會(huì)破壞原有的平衡；組織變革往往是局部的，有限的變革點(diǎn)可能導(dǎo)致整體變革效果不佳；群體有自己的規(guī)范和習(xí)慣，會(huì)抵制變革；變革可能會(huì)對(duì)某些專業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)和地位構(gòu)成威脅。克服組織變革阻力的方法有：（1）教育與溝通：通過(guò)宣傳、培訓(xùn)等方式，向員工解釋變革的目的、意義和必要性，消除員工的誤解和恐懼。（2）參與：讓員工參與變革的決策過(guò)程，使他們感受到自己是變革的主體，提高他們對(duì)變革的認(rèn)同感和支持度。（3）促進(jìn)與支持：為員工提供必要的資源和支持，幫助他們適應(yīng)變革，如培訓(xùn)、咨詢等。（4）談判：與利益相關(guān)者進(jìn)行談判，通過(guò)妥協(xié)和協(xié)商，解決他們的顧慮和問(wèn)題。（5）強(qiáng)制：在必要時(shí)，采取強(qiáng)制手段推動(dòng)變革，如發(fā)布命令、規(guī)定期限等，但這種方法應(yīng)謹(jǐn)慎使用，以免引起員工的反感。4.簡(jiǎn)述有效溝通的障礙及改善方法。答：有效溝通的障礙包括：（1）個(gè)人因素：包括選擇性知覺(jué)、信息過(guò)濾、情緒等。人們往往根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀來(lái)選擇和理解信息，對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾；情緒也會(huì)影響信息的傳遞和理解。（2）人際因素：包括溝通雙方的信任程度、溝通技巧、地位差異等。信任是溝通的基礎(chǔ)，如果雙方缺乏信任，信息傳遞就會(huì)受到阻礙；溝通技巧不足會(huì)導(dǎo)致信息表達(dá)不準(zhǔn)確或理解錯(cuò)誤；地位差異可能會(huì)使下屬不敢真實(shí)表達(dá)自己的意見(jiàn)。（3）結(jié)構(gòu)因素：包括組織層次過(guò)多、信息傳遞渠道不暢等。組織層次過(guò)多會(huì)導(dǎo)致信息傳遞速度慢、失真度大；信息傳遞渠道不暢會(huì)影響信息的及時(shí)傳遞和共享。（4）技術(shù)因素：包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性等。語(yǔ)言表達(dá)不準(zhǔn)確、非語(yǔ)言暗示與語(yǔ)言信息不一致、媒介選擇不當(dāng)?shù)榷紩?huì)影響溝通效果。改善有效溝通的方法有：（1）提高溝通雙方的信任度：通過(guò)建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)雙方的信任，使信息能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞。（2）改善溝通技巧：包括提高表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力、反饋能力等。清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意見(jiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，及時(shí)給予反饋。（3）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)：減少組織層次，拓寬信息傳遞渠道，提高信息傳遞的效率和準(zhǔn)確性。（4）選擇合適的溝通媒介：根據(jù)信息的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇合適的溝通媒介，如面對(duì)面溝通、電話溝通、書面溝通等。（5）注意非語(yǔ)言溝通：非語(yǔ)言溝通如肢體語(yǔ)言、面部表情等也能傳達(dá)重要信息，要注意非語(yǔ)言信息與語(yǔ)言信息的一致性。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1.論述泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及其貢獻(xiàn)與局限性。答：泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額：通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，即工作定額。（2）標(biāo)準(zhǔn)化：要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)：為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制：通過(guò)工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)。采用差別計(jì)件工資制，即對(duì)于同一工作，不同效率的工人支付不同的工資，以激勵(lì)工人提高生產(chǎn)效率。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離：計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計(jì)劃部門。其主要任務(wù)是通過(guò)調(diào)查研究，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場(chǎng)的工人和工長(zhǎng)從事。他們按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。泰羅的科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)：（1）提高了生產(chǎn)效率：通過(guò)科學(xué)的方法制定工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化操作等，使生產(chǎn)效率得到了顯著提高，推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展。（2）促進(jìn)了管理理論的形成：泰羅的科學(xué)管理理論是管理學(xué)發(fā)展史上的重要里程碑，為后來(lái)的管理理論和實(shí)踐奠定了基礎(chǔ)。（3）強(qiáng)調(diào)科學(xué)方法的應(yīng)用：開創(chuàng)了用科學(xué)方法研究管理問(wèn)題的先河，使管理從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理。泰羅的科學(xué)管理理論的局限性：（1）把人視為“經(jīng)濟(jì)人”：認(rèn)為工人工作的目的只是為了獲得經(jīng)濟(jì)利益，忽視了人的社會(huì)和心理需求。（2）對(duì)工會(huì)持有懷疑和排斥的態(tài)度：認(rèn)為工會(huì)和科學(xué)管理不相容，不利于發(fā)揮工人的主動(dòng)性和積極性。（3）局限性的研究范圍：主要關(guān)注車間層面的管理，側(cè)重于提高生產(chǎn)效率，對(duì)企業(yè)的整體管理和戰(zhàn)略規(guī)劃涉及較少。2.論述領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展階段及主要理論。答：領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：（1）特質(zhì)理論階段：特質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者具有一些特定的個(gè)人特質(zhì)，這些特質(zhì)使他們能夠成為領(lǐng)導(dǎo)者。這些特質(zhì)包括智力、自信心、決心、正直、社交能力等。特質(zhì)理論試圖通過(guò)研究領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)來(lái)預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)者的有效性，但研究結(jié)果并不一致，因?yàn)椴煌难芯堪l(fā)現(xiàn)的特質(zhì)并不完全相同，而且沒(méi)有一種特質(zhì)能夠保證一個(gè)人成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者。（2）行為理論階段：行為理論主要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)方式。主要理論有：俄亥俄州立大學(xué)的研究：將領(lǐng)導(dǎo)行為分為關(guān)懷維度和定規(guī)維度。關(guān)懷維度是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的關(guān)心和尊重程度；定規(guī)維度是指領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而規(guī)定和安排工作任務(wù)的程度。密歇根大學(xué)的研究：將領(lǐng)導(dǎo)行為分為員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向。員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者重視員工的需求和福利，關(guān)心員工的成長(zhǎng)和發(fā)展；生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者重視生產(chǎn)任務(wù)的完成，關(guān)注工作效率和產(chǎn)量。管理方格理論：由布萊克和穆頓提出，使用“對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心”和“對(duì)人的關(guān)心”兩個(gè)維度來(lái)衡量領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格，將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為五種類型，即貧乏型管理、任務(wù)型管理、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理、中庸之道型管理和團(tuán)隊(duì)型管理。（3）權(quán)變理論階段：權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)和行為，還取決于領(lǐng)導(dǎo)者所處的情境因素。主要理論有：菲德勒權(quán)變理論：該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和情境的匹配程度。情境因素包括領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。根據(jù)這三個(gè)因素的不同組合，將情境分為八種類型，不同的情境需要不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：由赫塞和布蘭查德提出，根據(jù)下屬的成熟度來(lái)確定領(lǐng)導(dǎo)方式。下屬的成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。隨著下屬成熟度的提高，領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)從命令型逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檎f(shuō)服型、參與型和授權(quán)型。路徑目標(biāo)理論：由羅伯特·豪斯提出，該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保這些目標(biāo)與群體或組織的目標(biāo)相一致。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)下屬的特點(diǎn)和工作環(huán)境的特點(diǎn)選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式，如指導(dǎo)型、支持型、參與型和成就導(dǎo)向型。六、案例分析題（本大題共1小題，15分）案例：某公司是一家小型的電子企業(yè)，主要生