主播管理?xiàng)l例及獎懲制度考核標(biāo)準(zhǔn)第一章總則1.1為營造健康、可持續(xù)的直播生態(tài)，保障用戶、平臺、主播三方權(quán)益，本條例以“行為可量化、獎懲可落地、數(shù)據(jù)可追蹤”為核心，覆蓋主播從注冊到退出的全生命周期。1.2本條例適用于所有在平臺開通直播權(quán)限的自然人、機(jī)構(gòu)主播及其運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，含語音房、視頻房、VR房、彈幕互動玩法、電商帶貨車間等全部直播形態(tài)。1.3平臺建立“主播信用分”體系，滿分1000分，終身制，不清零、不轉(zhuǎn)讓，僅可通過優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)修復(fù)。所有獎懲均以信用分變動為軸心，疊加流量、結(jié)算、權(quán)限、保證金四維杠桿。第二章注冊與準(zhǔn)入2.1實(shí)名認(rèn)證：身份證+銀行卡+活體檢測三要素必須一致，未成年人一律駁回；境外人士須提供護(hù)照+簽證+境外銀行卡，并額外繳納3000元風(fēng)險保證金。2.2試播考核：新號開通后30天內(nèi)須完成3場≥1小時試播，場均觀眾≥50人、彈幕互動率≥8%，未達(dá)標(biāo)者凍結(jié)30天，重新預(yù)約考核。2.3簽約選擇：A類“平臺直簽”：平臺代繳五險一金，底薪3000–8000元，分成35%–50%，需承諾每月有效開播≥22天、≥120小時。B類“公會代管”：平臺僅提供流量接口，分成45%–70%，公會可二次抽成，但不得高于主播實(shí)際分成的20%。C類“自由主播”：無底薪，分成55%–80%，可隨時切換公會，但30天內(nèi)僅可變更一次。第三章日常行為規(guī)范3.1直播時長：以“有效時長”計，每分鐘觀眾≥10人且卡頓率＜3%才算，掛機(jī)、黑屏、循環(huán)錄像一律剔除。3.2直播類目：須與申報一級類目一致，跨類目≥5分鐘即觸發(fā)“類目漂移”警告，扣50分；月累計3次直接降權(quán)50%。3.3儀容儀表：全程露臉電商主播須保持面部光線均勻，五官清晰可見，濾鏡磨皮參數(shù)不得高于系統(tǒng)默認(rèn)值+20%，否則視為“虛假宣傳”。3.4話術(shù)紅線：①絕對化用詞：“最便宜”“唯一”“永不降價”等，每出現(xiàn)一次扣20分；②誘導(dǎo)私下交易：“加微信立減元”，每出現(xiàn)一次扣200分，凍結(jié)支付通道7天；③貶低競品：指名道姓對比價格、質(zhì)量，每出現(xiàn)一次扣100分，并強(qiáng)制下架相關(guān)商品。3.5靜音管理：主播離開鏡頭≥120秒須手動開啟“暫停營業(yè)”水印，否則按“空崗”處理，每分鐘扣10分。第四章內(nèi)容質(zhì)量評分細(xì)則4.1畫質(zhì)得分：1080P60幀基準(zhǔn)，每下降一檔扣5分；動態(tài)碼率低于6000kbps扣10分。4.2音質(zhì)得分：背景噪音＞-45dB扣10分；電流麥、爆麥累計≥30秒扣20分。4.3互動得分：彈幕響應(yīng)率=主播口播回復(fù)彈幕數(shù)/總彈幕數(shù)，目標(biāo)值≥15%，每低1%扣5分；高價值彈幕（付費(fèi)道具、粉絲團(tuán)）回復(fù)率≥80%，每低5%扣10分。4.4內(nèi)容創(chuàng)新度：系統(tǒng)每小時截幀+語音識別，與近7天平臺已播內(nèi)容相似度＞65%即判定“重復(fù)”，扣30分；月累計3小時直接降權(quán)30%。4.5完播率：電商直播間以“支付轉(zhuǎn)化率”替代，目標(biāo)值≥3%，每低0.5%扣50分；娛樂直播間以“觀眾停留≥30分鐘占比”考核，目標(biāo)值≥20%，每低1%扣20分。第五章信用分獎懲表5.1加分項(xiàng)S級活動奪冠：+200分，獎勵首頁banner7天；公益直播≥2小時且禮物收益全捐：+150分，平臺配捐同等金額；原創(chuàng)BGM被平臺收錄：+100分，額外獲得版權(quán)分成10%；月度“五星主播”：+80分，流量券10萬張；連續(xù)30天無違規(guī)：+50分，優(yōu)先審核通道。5.2扣分項(xiàng)A類違規(guī)（法律紅線）：傳播禁止內(nèi)容：一次性扣1000分，永久封禁，余額全部罰沒；詐騙、賭博、色情：一次性扣1000分，同步上報公安機(jī)關(guān)。B類違規(guī)（平臺高壓線）：低俗擦邊：扣500分，強(qiáng)制學(xué)習(xí)考試，暫停推薦48小時；虛假宣傳：扣300分，凍結(jié)貨款30天，消費(fèi)者三倍賠付由主播先行墊付；私下交易：扣200分，關(guān)閉支付通道7天，補(bǔ)繳2倍平臺損失。C類違規(guī)（日常差錯）：掛機(jī)、空崗：每分鐘扣10分；類目漂移：每次扣50分；濾鏡過度：每次扣20分；未掛商品鏈接：每件扣10分。第六章流量與結(jié)算聯(lián)動6.1信用分≥900：流量池加權(quán)+50%，結(jié)算周期T+1，可提現(xiàn)貨款100%；800–899：正常流量，結(jié)算T+3，可提現(xiàn)貨款90%；700–799：流量降權(quán)20%，結(jié)算T+7，可提現(xiàn)貨款70%；600–699：流量降權(quán)50%，結(jié)算T+14，可提現(xiàn)貨款50%，強(qiáng)制繳納追加保證金2000元；500–599：僅粉絲池可見，結(jié)算T+30，可提現(xiàn)貨款30%，禁止參加任何活動；＜500：永久關(guān)閉推薦，剩余貨款凍結(jié)，90天后按違規(guī)程度階梯釋放。第七章申訴與復(fù)核7.1所有扣分通知在后臺“主播安全中心”實(shí)時推送，主播可在72小時內(nèi)提交申訴，逾期視為認(rèn)同。7.2申訴材料：錄屏原文件、商品資質(zhì)、授權(quán)書、進(jìn)貨發(fā)票、物流底單，缺一項(xiàng)直接駁回。7.3復(fù)核小組由平臺風(fēng)控、法務(wù)、類目運(yùn)營、外部律師四方組成，48小時內(nèi)給出結(jié)論，維持率＜15%，惡意申訴累計3次，扣100分并禁言7天。第八章公會管理8.1公會準(zhǔn)入：注冊資本≥100萬，繳納平臺保證金10萬元，旗下活躍主播≥20人，月流水≥50萬。8.2公會考核：主播流失率＞15%：扣公會信用分200分，限制招募30天；旗下主播月平均違規(guī)≥2次：扣公會信用分100分，強(qiáng)制培訓(xùn)；公會抽成高于20%：一經(jīng)核實(shí)，扣公會信用分500分，清退處理。8.3公會獎勵：旗下主播月度五星人數(shù)占比≥30%：獎勵流量券100萬張；公會流水環(huán)比增幅≥50%：額外分成+5%，連續(xù)3個月可疊加。第九章電商帶貨車間專項(xiàng)9.1商品預(yù)檢：所有掛車商品須提前48小時進(jìn)入“品控池”，系統(tǒng)+人工雙重審核，通過率＜90%的商品禁止上架。9.2價格追溯：系統(tǒng)抓取近30天全網(wǎng)最低成交價，高于該價5%即觸發(fā)“價格異常”，強(qiáng)制彈窗說明，否則扣100分。9.3發(fā)貨時效：承諾48小時發(fā)貨，每延遲1小時扣20分，延遲≥72小時按“虛假發(fā)貨”一次性扣300分，強(qiáng)制退款并賠付5%。9.4售后響應(yīng)：退貨申請須在12小時內(nèi)響應(yīng)，每超時1小時扣10分；拒絕率＞5%扣200分，關(guān)閉電商權(quán)限7天。第十章未成年人保護(hù)10.1所有直播間必須開啟“青少年模式”彈窗，未點(diǎn)擊確認(rèn)前禁止出現(xiàn)打賞入口，漏彈一次扣200分。10.222:00–次日8:00，娛樂直播間禁止出現(xiàn)“打賞PK”“連麥懲罰”等高刺激性玩法，違規(guī)一次扣500分。10.3系統(tǒng)識別未成年人打賞，24小時內(nèi)須原路退還，主播承擔(dān)通道手續(xù)費(fèi)，拒不退還按“詐騙”一次性扣1000分。第十一章數(shù)據(jù)造假懲戒11.1刷人氣：系統(tǒng)對比IP、設(shè)備、MAC、支付賬號、行為序列，異常≥20%即判定刷量，一次性扣500分，清空當(dāng)日全部收益。11.2刷禮物：異常賬號禮物占比＞10%，按“洗錢”模型凍結(jié)30天，扣1000分，移交經(jīng)偵。11.3刷評論：相似文本聚類，重復(fù)率＞30%，每條扣1分，累計1000條以上直接降權(quán)90%。第十二章年度評級與退出12.1年度評級指標(biāo)：信用分均值40%流水貢獻(xiàn)30%內(nèi)容創(chuàng)新時長20%公益時長10%評級結(jié)果：SS：前0.5%，獎勵定制綜藝+500萬流量券+專屬商務(wù)經(jīng)理；S：前5%，獎勵200萬流量券+年度盛典紅毯資格；A：前20%，獎勵50萬流量券+優(yōu)先選品庫；B：前60%，維持正常權(quán)益；C：后15%，強(qiáng)制回爐培訓(xùn)，連續(xù)2年C級直接清退。12.2主動退出：須提前30天書面申請，完成所有售后、納稅、發(fā)票、違約賠付，90天后釋放剩余保證金。12.3被動退出：信用分＜500或觸犯A類違規(guī)，永久封禁，余額全部罰沒，身份證永久進(jìn)入黑名單，關(guān)聯(lián)實(shí)名不可再注冊。第十三章附則13.1平臺保留因國家政策、技術(shù)升級、不