姓名：PPT學(xué)號(hào)：2025導(dǎo)師：教授專業(yè)：臨床操作中的醫(yī)患關(guān)系-1醫(yī)患關(guān)系的定義與構(gòu)成2醫(yī)患關(guān)系的基本模式3醫(yī)患關(guān)系的核心原則4醫(yī)患關(guān)系緊張的原因5醫(yī)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)與意義6改善醫(yī)患關(guān)系的措施7醫(yī)患溝通的技巧與策略8跨文化背景下的醫(yī)患關(guān)系9改善醫(yī)患關(guān)系的技術(shù)手段10總結(jié)與展望PART1醫(yī)患關(guān)系的定義與構(gòu)成醫(yī)患關(guān)系的定義與構(gòu)成1定義：醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過程中形成的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系的核心醫(yī)方構(gòu)成：包括醫(yī)生、護(hù)士、藥劑師、檢驗(yàn)人員及醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者等全體參與醫(yī)療活動(dòng)的群體患方構(gòu)成：涵蓋患者本人、家屬、監(jiān)護(hù)人及與其相關(guān)的社會(huì)關(guān)系群體(如工作單位)23PART2醫(yī)患關(guān)系的基本模式醫(yī)患關(guān)系的基本模式主動(dòng)與被動(dòng)型醫(yī)生完全主導(dǎo)診療過程，患者處于被動(dòng)接受狀態(tài)，常見于急診、昏迷患者等場(chǎng)景引導(dǎo)與合作型醫(yī)生提出診療建議，患者主動(dòng)配合并有權(quán)提出疑問，多見于急性病或常規(guī)治療共同參與型醫(yī)患雙方平等參與醫(yī)療決策，強(qiáng)調(diào)患者自主性，適用于慢性病管理或心理治療PART3醫(yī)患關(guān)系的核心原則醫(yī)患關(guān)系的核心原則信任建立醫(yī)生需相信患者可溝通，并通過專業(yè)行為贏得患者信任尊重與包容不評(píng)判患者的價(jià)值觀或生活方式，尊重其人格、信仰及文化背景多維度關(guān)懷從生理-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式出發(fā)，全面關(guān)注患者的疾病表現(xiàn)與情緒反應(yīng)動(dòng)態(tài)調(diào)整根據(jù)診療階段和患者狀態(tài)靈活調(diào)整溝通策略邊界限定醫(yī)患關(guān)系應(yīng)嚴(yán)格限于醫(yī)療行為，避免發(fā)展超范圍的人際關(guān)系PART4醫(yī)患關(guān)系緊張的原因醫(yī)患關(guān)系緊張的原因制度性因素：醫(yī)療保障體系不完善，醫(yī)療資源分配不均，患者承擔(dān)過高費(fèi)用溝通不足：醫(yī)生超負(fù)荷工作導(dǎo)致溝通時(shí)間短缺，醫(yī)學(xué)教育中溝通技能培訓(xùn)欠缺人文關(guān)懷缺失：部分醫(yī)生過度關(guān)注疾病本身而忽視患者心理需求，醫(yī)患雙方缺乏換位思考維權(quán)渠道不暢：醫(yī)療糾紛處理成本高、程序復(fù)雜，患者申訴困難信任危機(jī)：媒體片面報(bào)道加劇誤解，患者對(duì)醫(yī)學(xué)復(fù)雜性認(rèn)知不足，醫(yī)生對(duì)患者訴求回應(yīng)不足PART5醫(yī)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)與意義醫(yī)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)與意義01實(shí)質(zhì)醫(yī)患是"利益共同體"，共同目標(biāo)是戰(zhàn)勝疾病，需雙方協(xié)作(醫(yī)生提供技術(shù)，患者積極配合)02治療作用良好的醫(yī)患關(guān)系本身具有療效，尤其在精神科領(lǐng)域，能提升治療依從性并改善患者人際能力01社會(huì)影響緊張的醫(yī)患關(guān)系不僅破壞醫(yī)療秩序，還可能演變?yōu)樯鐣?huì)不穩(wěn)定因素PART6改善醫(yī)患關(guān)系的措施改善醫(yī)患關(guān)系的措施強(qiáng)化溝通培訓(xùn)：將醫(yī)患溝通納入醫(yī)學(xué)教育必修內(nèi)容，提升醫(yī)務(wù)人員共情與表達(dá)能力倡導(dǎo)人文醫(yī)療：推行"以患者為中心"的服務(wù)模式，注重診療過程中的心理支持法律與媒體協(xié)同：規(guī)范醫(yī)療報(bào)道真實(shí)性，依法打擊暴力傷醫(yī)行為，維護(hù)雙方合法權(quán)益完善制度保障：優(yōu)化醫(yī)療資源分配，健全糾紛調(diào)解機(jī)制，降低患者維權(quán)成本雙向理解教育：通過公眾科普增強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)局限性的認(rèn)知，同時(shí)要求醫(yī)生理解患者訴求PART7臨床操作中提升醫(yī)患關(guān)系質(zhì)量的方法臨床操作中提升醫(yī)患關(guān)系質(zhì)量的方法制定合理的溝通計(jì)劃在臨床操作中，醫(yī)生應(yīng)提前制定詳細(xì)的溝通計(jì)劃，確保與患者充分交流，了解其需求和疑慮充分解釋與說明對(duì)于復(fù)雜的醫(yī)療操作和方案，醫(yī)生應(yīng)詳細(xì)解釋其原理、過程和預(yù)期效果，使患者了解并信任治療方案關(guān)注非言語溝通醫(yī)生應(yīng)注重非言語溝通，如面部表情、肢體語言等，以增強(qiáng)患者信任感耐心傾聽患者在溝通過程中，醫(yī)生應(yīng)耐心傾聽患者的訴求和意見，給予充分關(guān)注和回應(yīng)定期隨訪與反饋醫(yī)生應(yīng)定期隨訪患者，了解治療效果和患者反饋，及時(shí)調(diào)整治療方案和溝通策略PART8增強(qiáng)醫(yī)患之間信任感的措施增強(qiáng)醫(yī)患之間信任感的措施公開醫(yī)療信息：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)公開醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等關(guān)鍵信息，提高醫(yī)療工作的透明度嚴(yán)格遵循醫(yī)療規(guī)范：醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格遵循醫(yī)療規(guī)范和操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全尊重患者隱私：醫(yī)生應(yīng)尊重患者隱私，保護(hù)患者個(gè)人信息和隱私權(quán)及時(shí)反饋病情：醫(yī)生應(yīng)及時(shí)向患者及其家屬反饋病情和治療進(jìn)展，增加患者的知情權(quán)和參與度

01

02

03

04PART9加強(qiáng)患者教育和培訓(xùn)的措施加強(qiáng)患者教育和培訓(xùn)的措施提供健康宣教醫(yī)生應(yīng)在合適的時(shí)間為患者提供健康宣教，介紹疾病知識(shí)、治療方法和注意事項(xiàng)等提供線上教育資源通過醫(yī)院官網(wǎng)、APP等途徑提供線上教育資源，供患者及家屬學(xué)習(xí)和了解醫(yī)學(xué)知識(shí)組織患者教育活動(dòng)定期組織患者教育活動(dòng)，如疾病知識(shí)講座、康復(fù)訓(xùn)練等，增強(qiáng)患者的自我管理和康復(fù)能力PART10醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療糾紛處理中的作用醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療糾紛處理中的作用促進(jìn)糾紛解決良好的醫(yī)患關(guān)系可以減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)，良好的醫(yī)患關(guān)系也有助于雙方冷靜、理性地解決問題提供證據(jù)支持在醫(yī)療糾紛處理過程中，醫(yī)患關(guān)系記錄、溝通記錄等可以作為重要證據(jù)，幫助查明事實(shí)、分清責(zé)任維護(hù)雙方權(quán)益醫(yī)患關(guān)系不僅是醫(yī)患之間的互動(dòng)關(guān)系，也是維護(hù)雙方合法權(quán)益的重要保障PART11醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)中的作用醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)中的作用123提供反饋機(jī)制：良好的醫(yī)患關(guān)系可以提供有效的反饋機(jī)制，醫(yī)生可以通過患者反饋了解醫(yī)療服務(wù)中存在的問題和不足，從而進(jìn)行改進(jìn)促進(jìn)醫(yī)療創(chuàng)新：醫(yī)患共同參與的醫(yī)療決策過程可以激發(fā)醫(yī)療創(chuàng)新的火花，推動(dòng)醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升提升患者滿意度：醫(yī)患關(guān)系的和諧與否直接影響到患者的滿意度，良好的醫(yī)患關(guān)系可以提升患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的信任度和滿意度PART12培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患關(guān)系處理能力的措施培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患關(guān)系處理能力的措施增加醫(yī)患溝通課程：醫(yī)學(xué)生教育中應(yīng)增加醫(yī)患溝通課程，包括溝通技巧、患者心理、法律知識(shí)等內(nèi)容01實(shí)踐操作培訓(xùn)：通過模擬臨床場(chǎng)景，讓醫(yī)學(xué)生實(shí)踐醫(yī)患溝通技巧，提高其處理醫(yī)患關(guān)系的能力02導(dǎo)師制度：實(shí)行導(dǎo)師制度，讓資深醫(yī)生指導(dǎo)醫(yī)學(xué)生處理醫(yī)患關(guān)系，傳承良好的醫(yī)患溝通習(xí)慣03PART13醫(yī)患關(guān)系中的倫理問題與應(yīng)對(duì)策略醫(yī)患關(guān)系中的倫理問題與應(yīng)對(duì)策略倫理問題的產(chǎn)生醫(yī)患關(guān)系中可能出現(xiàn)的倫理問題包括醫(yī)生與患者之間的利益沖突、隱私泄露、過度醫(yī)療等應(yīng)對(duì)策略制定明確的倫理規(guī)范：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)制定明確的倫理規(guī)范，規(guī)范醫(yī)生與患者之間的行為醫(yī)患關(guān)系中的倫理問題與應(yīng)對(duì)策略加強(qiáng)倫理教育定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行倫理教育，提高其倫理意識(shí)和責(zé)任感一建立倫理委員會(huì)設(shè)立倫理委員會(huì)，對(duì)醫(yī)患關(guān)系中的倫理問題進(jìn)行監(jiān)督和審查二PART14信息化時(shí)代醫(yī)患關(guān)系的新特點(diǎn)與挑戰(zhàn)信息化時(shí)代醫(yī)患關(guān)系的新特點(diǎn)與挑戰(zhàn)新特點(diǎn)信息化時(shí)代，醫(yī)患關(guān)系受到互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)醫(yī)療、遠(yuǎn)程醫(yī)療等新技術(shù)的影響，呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)挑戰(zhàn)信息過載：患者可以輕易獲取大量醫(yī)療信息，但信息真?zhèn)坞y辨，可能導(dǎo)致醫(yī)患溝通障礙隱私保護(hù)：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來便利的同時(shí)，也增加了患者隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)輿論：網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響越來越大，不良的輿論環(huán)境可能加劇醫(yī)患矛盾PART15醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療改革中的作用與影響醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療改革中的作用與影響01推動(dòng)醫(yī)療改革：和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療改革的重要目標(biāo)之一，有助于推動(dòng)醫(yī)療體系的完善和優(yōu)化02影響醫(yī)療政策制定：醫(yī)患關(guān)系的情況直接影響醫(yī)療政策的制定和實(shí)施，政策制定者需要充分考慮醫(yī)患關(guān)系的實(shí)際情況和需求03提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：醫(yī)患關(guān)系的和諧程度直接關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，是評(píng)價(jià)醫(yī)療體系的重要指標(biāo)之一PART16醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療安全中的重要性醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療安全中的重要性預(yù)防醫(yī)療差錯(cuò)良好的醫(yī)患關(guān)系有助于預(yù)防醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生，通過及時(shí)溝通和反饋，醫(yī)生可以更準(zhǔn)確地了解患者病情和需求1提升醫(yī)療質(zhì)量和諧的醫(yī)患關(guān)系可以提升醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)生更愿意為患者提供細(xì)致、周到的服務(wù)，從而提高患者的滿意度和信任度2保障醫(yī)療安全醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療安全的重要保障，通過建立良好的醫(yī)患溝通機(jī)制，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療過程中的問題，確保醫(yī)療安全3PART17促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系發(fā)展的策略與實(shí)踐促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系發(fā)展的策略與實(shí)踐實(shí)施醫(yī)患合作計(jì)劃：醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以實(shí)施醫(yī)患合作計(jì)劃，鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療決策和診療過程，提高患者的自我管理和康復(fù)能力03開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)：定期開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧和人文素養(yǎng)，增強(qiáng)其處理醫(yī)患關(guān)系的能力02建立患者權(quán)益組織：成立患者權(quán)益組織，為患者提供咨詢、幫助和維權(quán)服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展04推廣"以患者為中心"的服務(wù)理念：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)推廣"以患者為中心"的服務(wù)理念，將患者的需求和利益放在首位，提高患者的滿意度和信任度01PART18加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系中的法律意識(shí)加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系中的法律意識(shí)法律知識(shí)普及：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備基本的法律知識(shí)，了解醫(yī)患關(guān)系中涉及的法律法規(guī)，如《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等責(zé)任意識(shí)：醫(yī)生應(yīng)明確自身在醫(yī)患關(guān)系中的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格遵循醫(yī)療規(guī)范，保障患者的合法權(quán)益依法行醫(yī)：醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循法律法規(guī)，維護(hù)醫(yī)療秩序，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益PART19提升醫(yī)患關(guān)系的文化建設(shè)提升醫(yī)患關(guān)系的文化建設(shè)弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)倡導(dǎo)人文關(guān)懷在醫(yī)療過程中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注重人文關(guān)懷，關(guān)注患者的心理和社會(huì)需求，增強(qiáng)患者的信任感和滿意度培育醫(yī)患關(guān)系文化醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)培育以和諧、合作為核心的醫(yī)患關(guān)系文化，營(yíng)造良好的醫(yī)療氛圍PART20醫(yī)患關(guān)系改進(jìn)的長(zhǎng)期影響醫(yī)患關(guān)系改進(jìn)的長(zhǎng)期影響

3,658

74%

30000提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系有助于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者的滿意度和信任度促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系有助于推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，為醫(yī)療改革和進(jìn)步創(chuàng)造良好的環(huán)境構(gòu)建和諧社會(huì)醫(yī)患關(guān)系的和諧是社會(huì)和諧的重要組成部分，有助于構(gòu)建和諧的社會(huì)關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和進(jìn)步醫(yī)患關(guān)系改進(jìn)的長(zhǎng)期影響通過加強(qiáng)溝通、培訓(xùn)、法律意識(shí)和文化建設(shè)等措施，可以改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的和諧進(jìn)步醫(yī)患關(guān)系的和諧與否直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量、患者滿意度和醫(yī)療安全等方面PART21醫(yī)患溝通的技巧與策略醫(yī)患溝通的技巧與策略傾聽技巧表達(dá)技巧共情能力積極反饋醫(yī)生應(yīng)耐心傾聽患者的訴求，理解其心理和情感需求，給予充分的關(guān)注和回應(yīng)醫(yī)生應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)醫(yī)療信息，使用通俗易懂的語言，避免專業(yè)術(shù)語過多造成的溝通障礙醫(yī)生應(yīng)具備共情能力，設(shè)身處地地理解患者的感受和需求，建立信任和共鳴醫(yī)生應(yīng)及時(shí)給予患者反饋，讓患者了解診療進(jìn)展和結(jié)果，增強(qiáng)患者的信任感和滿意度PART22跨文化背景下的醫(yī)患關(guān)系跨文化背景下的醫(yī)患關(guān)系醫(yī)生應(yīng)具備跨文化敏感性，尊重不同文化背景患者的價(jià)值觀、信仰和習(xí)慣，避免文化沖突對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響文化敏感性01針對(duì)語言溝通障礙，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可提供翻譯服務(wù)或培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員掌握多語言溝通技巧語言溝通02醫(yī)生應(yīng)根據(jù)患者的文化背景調(diào)整溝通策略和服務(wù)方式，更好地滿足患者的需求文化適應(yīng)03PART23醫(yī)患關(guān)系中的心理支持與干預(yù)醫(yī)患關(guān)系中的心理支持與干預(yù)醫(yī)生應(yīng)關(guān)注患者的心理狀態(tài)，提供必要的心理支持和干預(yù)，幫助患者緩解焦慮、恐懼等負(fù)面情緒心理支持01針對(duì)患者的心理問題，醫(yī)生可采取談話、認(rèn)知行為療法等干預(yù)措施，促進(jìn)患者的心理健康干預(yù)策略02醫(yī)務(wù)人員應(yīng)形成團(tuán)隊(duì)，共同為患者提供心理支持，形成良好的醫(yī)患關(guān)系氛圍團(tuán)隊(duì)協(xié)作03PART24醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療教育中的地位與作用醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療教育中的地位與作用醫(yī)學(xué)生實(shí)踐教育：通過實(shí)踐教育，讓醫(yī)學(xué)生親身體驗(yàn)醫(yī)患關(guān)系處理的過程，提高其實(shí)際操作能力培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患關(guān)系處理能力：在醫(yī)學(xué)教育中，應(yīng)注重培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患關(guān)系處理能力，為其未來的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)醫(yī)患關(guān)系案例分析：在醫(yī)療教育中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系案例的分析和研究，讓醫(yī)學(xué)生從中學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)PART25互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代醫(yī)患關(guān)系的挑戰(zhàn)與機(jī)遇互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代醫(yī)患關(guān)系的挑戰(zhàn)與機(jī)遇54挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)提供了更多信息渠道，患者容易接觸到各類醫(yī)療信息，這可能增加對(duì)醫(yī)患溝通的挑戰(zhàn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上的虛假信息和謠言也可能對(duì)醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響機(jī)遇互聯(lián)網(wǎng)為醫(yī)患關(guān)系提供了新的溝通方式，如遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線咨詢服務(wù)等。這不僅能提供便利的醫(yī)療資源，還可以增進(jìn)患者對(duì)醫(yī)生、對(duì)醫(yī)院的信任和認(rèn)同感PART26改善醫(yī)患關(guān)系的技術(shù)手段改善醫(yī)患關(guān)系的技術(shù)手段通過醫(yī)療信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)患者信息的共享和實(shí)時(shí)更新，提高醫(yī)患溝通的效率和質(zhì)量醫(yī)療信息系統(tǒng)利用遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)為患者提供遠(yuǎn)程診斷、治療和咨詢等服務(wù)，方便患者就醫(yī)遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)通過人工智能輔助醫(yī)生進(jìn)行疾病診斷和治療決策，提高醫(yī)療服務(wù)的精準(zhǔn)性和可靠性人工智能輔助PART27醫(yī)患關(guān)系中的倫理道德教育醫(yī)患關(guān)系中的倫理道德教育倫理道德培訓(xùn)定期為醫(yī)務(wù)人員提供倫理道德培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要性，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和使命感案例教學(xué)通過醫(yī)患關(guān)系案例教學(xué)，讓醫(yī)務(wù)人員深入理解和感受倫理道德問題，提高其處理倫理問題的能力倫理委員會(huì)監(jiān)督設(shè)立倫理委員會(huì)對(duì)醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行監(jiān)督和審查，確保醫(yī)療服務(wù)符合倫理道德要求PART28建立和諧醫(yī)患關(guān)系的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃建立和諧醫(yī)患關(guān)系的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃制定政策持續(xù)培訓(xùn)監(jiān)測(cè)與評(píng)估社會(huì)參與政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)制定相關(guān)政策，為改善醫(yī)患關(guān)系提供政策支持和保障對(duì)醫(yī)務(wù)人員