匯報人：YOULOGE大促活動話術id-2目錄CONTENTS包郵問題應對話術1優(yōu)惠疊加話術3滿減活動溝通話術2大促專屬轉化提升話術5高頻咨詢場景回復話術4用戶留存與回購話術6活動結束后的跟進話術7特殊場景應對話術8YOULOGE1包郵問題應對話術id包郵問題應對話術01基礎包郵規(guī)則解答親親，活動期間全店包郵哦~機會難得，喜歡還請不要錯過，早拍早享受哈~02部分商品不包郵解釋親親，這款商品因為重量/體積較大，快遞成本較高，所以暫時不參與包郵活動呢～不過您再選幾件其他商品，湊滿元就能一起包郵到家啦！03單件包郵請求處理真的好想給您包郵！但大促期間規(guī)則實在沒辦法放寬，不過您看再選一件元的小配飾，馬上就能解鎖包郵，還能多體驗一款好物～04偏遠地區(qū)包郵協(xié)商抱歉寶～目前只有滿元才能包郵到您所在地區(qū)，但今天下單送元無門檻券，算下來也超劃算！或者您再挑些剛需品，咱們直接湊到包郵～YOULOGE2滿減活動溝通話術id滿減活動溝通話術01規(guī)則解釋+湊單建議寶！現(xiàn)在店鋪滿300減50、滿500減100！您購物車里的商品總價280元，再帶件防曬衣就能湊滿300，直接省50元，相當于白賺一件小飾品！02搭配商品清單推薦給您推薦幾個湊單神器！這款面膜單片裝9.9元，湊單超合適；還有這個防曬噴霧，實用又劃算～加購后一起結算輕松滿減！03湊單商品使用疑慮完全不用擔心！湊單的小物件都是咱們的爆款，像這款濕巾，平時擦手擦桌子超方便；而且不滿意支持7天無理由退換，放心沖！04湊單后退款風險提示寶～如果您湊單后部分退款，可能會影響滿減優(yōu)惠哦！建議您先確認好商品再操作，有任何問題隨時喊我！YOULOGE3優(yōu)惠疊加話術id優(yōu)惠疊加話術優(yōu)惠不能疊加處理：寶～很可惜這兩個優(yōu)惠不能疊加，但用【優(yōu)惠券】能省更多！或者您分開下單，分別享受對應優(yōu)惠！優(yōu)惠使用限制提醒：同一店鋪同一訂單只能使用一張店鋪優(yōu)惠券或店鋪紅包，且優(yōu)惠券與店鋪紅包不可疊加使用。紅包需注意是否支持平臺商品使用多種優(yōu)惠說明：親親，平臺跨店滿減可與店鋪優(yōu)惠券/商品優(yōu)惠券/店鋪紅包、紅包疊加使用哦，只需商品金額達到跨店的金額門檻，即可繼續(xù)使用跨店滿減優(yōu)惠優(yōu)惠疊加可視化舉例：比如這款粉底液原價280元，您領券后減30元，疊加平臺津貼再減20元，實際到手只要230元！比平時便宜50元，閉眼入！優(yōu)惠失效應急處理：實在抱歉！您剛選的優(yōu)惠券已過期～不過我可以幫您申請一張專屬5元券，再疊加其他優(yōu)惠，還是超劃算！YOULOGE4高頻咨詢場景回復話術id高頻咨詢場景回復話術親親，您真有眼光，這款商品店鋪賣得很火哦，喜歡還請不要錯過呢，有什么問題您也可以問我哈~親親，您真有眼光，這款商品現(xiàn)在有活動哦~【領取5元無門檻紅包+領取滿減優(yōu)惠券，到手價僅需元】?；顒訒r間有限，喜歡還請不要錯過，早拍早享受哈親親，除了預售商品，頁面不能拍就是無貨，能拍下付款的一般都是有貨的呢，無貨的建議您看下類似款~本次活動力度非常大，喜歡就趕緊拍下，早拍早享受哈~親親，活動期間訂單量比較大，但您放心，我們會加足馬力發(fā)貨，最晚會在親付款后的48小時內為您發(fā)出哈，現(xiàn)在活動正在火熱進行中，數(shù)量有限，喜歡就不要猶豫，抓緊時間下單哈~親，您下單后倉庫會根據(jù)您的收貨地址選擇最適合的快遞(暫不支持指定快遞)，不過您可以放心，我們絕對會將您的商品用最快最安全的物流送到您手中的，再次感謝您對店鋪的支持~商品咨詢活動商品介紹庫存查詢發(fā)貨時間說明快遞選擇說明YOULOGE5大促專屬轉化提升話術id大促專屬轉化提升話術緊迫感營造：寶！滿減活動只剩最后3小時！現(xiàn)在下單還能卡點享受優(yōu)惠，錯過真的再等一年！庫存預警：您加購的爆款商品只剩最后5件！湊單滿減后價格直接"打骨折"，手慢無！售后保障承諾：親親放心下單！小店支持7天無理由退換，還贈送運費險～收到貨有任何問題，24小時在線為您解決！老客戶專屬服務：寶是老顧客了！給您申請了優(yōu)先發(fā)貨特權～下單后小的給您備注加急發(fā)貨，確保第一時間送達！YOULOGE6用戶留存與回購話術id用戶留存與回購話術感謝您的選擇與信任，您在我們店鋪購買的商品有任何問題都可以隨時聯(lián)系我們。期待您后續(xù)關注店鋪，店鋪還會定期推出優(yōu)惠活動哦~用戶回訪與留存您的包裹已經(jīng)在派送中了，期待您的滿意反饋。后續(xù)有任何需要，歡迎再來選購，我們店鋪會持續(xù)推出更多優(yōu)惠活動哦！后續(xù)購物鼓勵感謝親的反饋和支持，我們會繼續(xù)努力提供優(yōu)質的服務和產品。如果您有任何建議或意見，歡迎隨時聯(lián)系我們，我們會不斷改進，為您提供更好的購物體驗購物體驗反饋我們店鋪有會員制度哦，成為會員可以享受更多優(yōu)惠和特權。如果您覺得我們的產品和服務不錯，可以考慮升級為會員，享受更多優(yōu)惠和專屬服務哦！會員制度介紹YOULOGE7活動結束后的跟進話術id活動結束后的跟進話術020103活動結束感謝價值再強調復購邀請感謝您在活動期間對我們店鋪的支持和信任。我們已經(jīng)收到了您的訂單，并會在第一時間為您安排發(fā)貨。如有任何問題或需要幫助，請隨時聯(lián)系我們本次大促活動雖已告一段落，但我們的商品依舊物超所值。您所購買的商品在我們店鋪一直很受歡迎，期待您的再次選購！活動雖已結束，但我們的優(yōu)惠和品質不打烊。期待您的再次光臨，我們將不定期推出更多優(yōu)惠活動。親，記得關注我們的店鋪動態(tài)哦！YOULOGE8特殊場景應對話術id特殊場景應對話術020103售后服務咨詢價格保護問題缺貨情況處理非常抱歉給您帶來不便。請您提供訂單號和問題描述，我們會盡快為您處理。如需退換貨，我們會為您提供詳細的退換貨流程和地址非常感謝您的反饋。我們會根據(jù)平臺規(guī)則和政策進行處理，確保您的權益得到保障。如有任何疑問或需要幫助，請隨時聯(lián)系我們非常抱歉讓您久等了，您所訂購的商品暫