2026中國聯(lián)合航空秋招面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.中國聯(lián)合航空的主運(yùn)營基地是（）A.北京大興國際機(jī)場B.上海虹橋國際機(jī)場C.廣州白云國際機(jī)場D.成都雙流國際機(jī)場2.航空服務(wù)中，以下哪種溝通方式最有效（）A.書面溝通B.電話溝通C.面對面溝通D.短信溝通3.飛機(jī)起飛時，乘客應(yīng)調(diào)直座椅靠背，主要是為了（）A.方便乘務(wù)員服務(wù)B.保證應(yīng)急情況下通道暢通C.讓乘客更舒適D.減少飛機(jī)重量4.中國聯(lián)合航空的企業(yè)精神是（）A.安全第一、顧客至上B.精誠共進(jìn)、志在超越C.團(tuán)結(jié)協(xié)作、追求卓越D.誠信為本、服務(wù)社會5.當(dāng)航班延誤時，乘務(wù)員首先應(yīng)該（）A.安撫乘客情緒B.提供餐飲服務(wù)C.安排乘客休息D.告知延誤原因6.以下哪個不屬于航空運(yùn)輸?shù)奶攸c（）A.速度快B.運(yùn)量大C.受天氣影響大D.機(jī)動性強(qiáng)7.中國聯(lián)合航空成立于（）A.1986年B.1987年C.1988年D.1989年8.航空服務(wù)中，微笑服務(wù)的作用不包括（）A.增加乘客好感B.緩解乘客緊張情緒C.降低服務(wù)成本D.提升企業(yè)形象9.飛機(jī)上的緊急出口座位，應(yīng)該安排（）A.老人B.兒童C.孕婦D.有能力協(xié)助應(yīng)急撤離的人10.中國聯(lián)合航空的標(biāo)志主體顏色是（）A.藍(lán)色B.紅色C.黃色D.綠色多項選擇題（每題2分，共20分）1.中國聯(lián)合航空的服務(wù)理念包括（）A.安全B.正點C.便捷D.經(jīng)濟(jì)2.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.團(tuán)隊協(xié)作能力3.航班延誤時，航空公司可能采取的措施有（）A.提供餐飲B.安排住宿C.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償D.協(xié)助改簽4.中國聯(lián)合航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）A.國內(nèi)主要城市B.部分國際城市C.偏遠(yuǎn)山區(qū)D.沿海島嶼5.航空服務(wù)中，常見的乘客需求有（）A.飲食需求B.娛樂需求C.特殊服務(wù)需求D.行李托運(yùn)需求6.飛機(jī)上的安全設(shè)備包括（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.緊急滑梯7.中國聯(lián)合航空的企業(yè)文化包含（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)目標(biāo)8.成為一名合格的乘務(wù)員，需要具備（）A.良好的身體素質(zhì)B.流利的外語能力C.親和力D.耐心和細(xì)心9.航空運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢有（）A.速度快B.安全性高C.靈活性強(qiáng)D.受地理條件限制小10.中國聯(lián)合航空在提升服務(wù)質(zhì)量方面可以采取的措施有（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化航線布局C.提高航班準(zhǔn)點率D.完善售后服務(wù)判斷題（每題2分，共20分）1.中國聯(lián)合航空是一家國有企業(yè)。（）2.航空服務(wù)中，只要滿足乘客的需求就可以，不需要考慮其他因素。（）3.飛機(jī)起飛和降落時，乘客必須關(guān)閉所有電子設(shè)備。（）4.中國聯(lián)合航空的航班只在國內(nèi)飛行。（）5.乘務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該始終保持微笑。（）6.航班延誤時，航空公司不需要承擔(dān)任何責(zé)任。（）7.航空服務(wù)人員可以根據(jù)自己的喜好和心情與乘客溝通。（）8.中國聯(lián)合航空的標(biāo)志寓意著自由、飛翔和超越。（）9.飛機(jī)上的緊急出口座位可以隨意安排乘客。（）10.提升航空服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。（）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述中國聯(lián)合航空的企業(yè)使命。中國聯(lián)合航空以“讓更多人享受航空出行的快樂”為使命，致力于為旅客提供安全、便捷、經(jīng)濟(jì)的航空服務(wù)，拓展人們的出行半徑，提升生活品質(zhì)。2.航班延誤時，乘務(wù)員應(yīng)如何安撫乘客情緒？乘務(wù)員要及時向乘客說明延誤原因和預(yù)計等待時間，表達(dá)歉意。提供餐飲等服務(wù)，耐心傾聽乘客訴求，用溫和態(tài)度溝通，穩(wěn)定其情緒。3.作為航空服務(wù)人員，如何提高自己的溝通能力？可通過學(xué)習(xí)專業(yè)溝通技巧，多參加溝通培訓(xùn)，日常注重傾聽表達(dá)，積累不同場景溝通經(jīng)驗，提高外語水平，以更好交流。4.中國聯(lián)合航空在安全管理方面應(yīng)重點關(guān)注哪些方面？應(yīng)重點關(guān)注飛機(jī)維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常；加強(qiáng)機(jī)組人員培訓(xùn)，提升應(yīng)急處理能力；嚴(yán)格把控安檢流程，防止危險物品登機(jī)；完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提升中國聯(lián)合航空的品牌形象?？蓮奶嵘?wù)質(zhì)量入手，如加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，增加航班準(zhǔn)點率；積極參與公益活動，增強(qiáng)社會責(zé)任感；利用新媒體宣傳企業(yè)優(yōu)勢和特色，吸引更多客戶。2.談?wù)勀銓娇辗?wù)中個性化服務(wù)的理解。個性化服務(wù)是根據(jù)乘客不同需求和特點提供針對性服務(wù)。如為特殊乘客提供特殊餐食、優(yōu)先登機(jī)等。能提升乘客滿意度和忠誠度，塑造企業(yè)良好形象。3.當(dāng)遇到情緒激動的乘客時，航空服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對？服務(wù)人員要保持冷靜和耐心，讓乘客傾訴不滿，表達(dá)理解和歉意。及時解決合理訴求，若問題復(fù)雜，可向上級匯報，共同協(xié)商解決方案。4.分析中國聯(lián)合航空在未來市場競爭中的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。優(yōu)勢有品牌知名度、航線網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)經(jīng)驗等。挑戰(zhàn)包括市場競爭激烈、油價波動、高鐵等其他交通方式?jīng)_擊、天氣等不可抗力影響航班運(yùn)營。需不斷提升競爭力應(yīng)對。答案單項選擇題1.A2.C3.B4.B5.A6.B7.A8.C9.D10.A多項