抖音績效制度第一章總則第一條本制度根據(jù)《中華人民共和國企業(yè)法》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)，結(jié)合《XX集團(tuán)內(nèi)部控制管理辦法》《XX公司合規(guī)經(jīng)營基本規(guī)范》等集團(tuán)母公司規(guī)定，以及公司抖音平臺運(yùn)營管理中存在的專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防控需求，為規(guī)范抖音平臺運(yùn)營管理行為，防控運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，提升品牌價(jià)值，制定本制度。第二條本制度適用于公司各部門、下屬單位及全體員工，涵蓋抖音平臺賬號注冊、內(nèi)容創(chuàng)作、粉絲互動、廣告合作、數(shù)據(jù)管理、危機(jī)處置等所有涉及抖音平臺運(yùn)營的業(yè)務(wù)場景及流程。第三條本制度中下列術(shù)語的含義：（一）抖音專項(xiàng)管理：指公司為實(shí)現(xiàn)抖音平臺合規(guī)、安全、高效運(yùn)營，在組織架構(gòu)、制度建設(shè)、流程管控、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面實(shí)施的一系列管理活動。（二）抖音運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)：指因抖音平臺內(nèi)容管理不當(dāng)、用戶權(quán)益侵害、數(shù)據(jù)泄露、違規(guī)營銷、輿情危機(jī)等問題導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)或經(jīng)濟(jì)損失。（三）抖音合規(guī)：指公司抖音平臺運(yùn)營管理活動嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)準(zhǔn)則及公司內(nèi)部管理制度，確保合法合規(guī)。第四條抖音專項(xiàng)管理應(yīng)遵循以下核心原則：（一）全面覆蓋原則：抖音專項(xiàng)管理要求覆蓋抖音平臺運(yùn)營的全流程、全業(yè)務(wù)、全員工。（二）責(zé)任到人原則：明確各層級、各部門、各崗位在抖音專項(xiàng)管理中的職責(zé)，確保責(zé)任主體清晰。（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向原則：聚焦抖音運(yùn)營中的重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，實(shí)施差異化管控措施。（四）持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)法規(guī)變化、業(yè)務(wù)調(diào)整及風(fēng)險(xiǎn)變化，動態(tài)優(yōu)化抖音專項(xiàng)管理制度。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對公司抖音專項(xiàng)管理負(fù)總責(zé)，承擔(dān)第一責(zé)任人的責(zé)任；分管抖音運(yùn)營管理的領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)直接責(zé)任，負(fù)責(zé)組織落實(shí)本制度及專項(xiàng)管理要求。第六條公司設(shè)立抖音專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，成員包括相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。抖音專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌抖音專項(xiàng)管理工作，協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作，審批重大風(fēng)險(xiǎn)處置方案，監(jiān)督專項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況。第七條抖音專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠在公司綜合管理部，負(fù)責(zé)日常統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，包括組織會議、制定方案、跟蹤落實(shí)、監(jiān)督考核等。第八條牽頭部門為公司綜合管理部，負(fù)責(zé)抖音專項(xiàng)管理制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)識別、監(jiān)督考核、培訓(xùn)宣貫等工作。牽頭部門需定期組織評估抖音專項(xiàng)管理制度的有效性，并根據(jù)評估結(jié)果提出優(yōu)化建議。第九條專責(zé)部門為公司法務(wù)合規(guī)部與信息技術(shù)部，法務(wù)合規(guī)部負(fù)責(zé)抖音平臺運(yùn)營的合規(guī)審核、法律風(fēng)險(xiǎn)防控、合同管理；信息技術(shù)部負(fù)責(zé)抖音平臺數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)運(yùn)維、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)防控。第十條業(yè)務(wù)部門/下屬單位為公司市場部、品牌部、產(chǎn)品部等負(fù)責(zé)抖音運(yùn)營的具體部門，需落實(shí)本領(lǐng)域抖音專項(xiàng)管理要求，開展日常風(fēng)險(xiǎn)防控，確保業(yè)務(wù)操作符合制度規(guī)定。第十一條基層執(zhí)行崗為公司各崗位員工，需遵守抖音專項(xiàng)管理制度，履行崗位合規(guī)操作責(zé)任，包括但不限于：簽署崗位合規(guī)承諾書，按要求上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)事件，參與合規(guī)培訓(xùn)并考核合格。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第十二條賬號注冊與認(rèn)證管理：所有公司抖音賬號需通過實(shí)名認(rèn)證，綁定企業(yè)主體信息；不得使用個(gè)人賬號代運(yùn)營公司業(yè)務(wù)；賬號信息變更需經(jīng)牽頭部門審核。第十三條內(nèi)容創(chuàng)作與發(fā)布管理：（一）內(nèi)容創(chuàng)作需符合國家法律法規(guī)及行業(yè)準(zhǔn)則，不得發(fā)布虛假宣傳、低俗色情、暴力恐怖等違規(guī)內(nèi)容。（二）內(nèi)容發(fā)布前需經(jīng)專責(zé)部門審核，確保合規(guī)性；不得利用抖音平臺進(jìn)行敏感話題炒作。第十四條粉絲互動與用戶管理：（一）粉絲互動需遵守用戶隱私保護(hù)規(guī)定，不得泄露用戶個(gè)人信息。（二）用戶投訴需及時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，3日內(nèi)解決；重大投訴需上報(bào)牽頭部門。第十五條廣告合作與商業(yè)推廣：（一）廣告合作需簽訂正式合同，明確合作方資質(zhì)、推廣內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。（二）廣告內(nèi)容需經(jīng)法務(wù)合規(guī)部審核，確保不違反《廣告法》等法律法規(guī)。第十六條數(shù)據(jù)采集與使用管理：（一）抖音平臺數(shù)據(jù)采集需遵循最小必要原則，不得采集與業(yè)務(wù)無關(guān)的用戶信息。（二）數(shù)據(jù)存儲需符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》要求，采取加密、脫敏等措施保護(hù)數(shù)據(jù)安全。第十七條風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測與預(yù)警管理：（一）信息技術(shù)部需建立抖音平臺風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控賬號安全、內(nèi)容合規(guī)、輿情風(fēng)險(xiǎn)等。（二）發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)需立即上報(bào)牽頭部門，并啟動應(yīng)急處置流程。第十八條危機(jī)處置與輿情應(yīng)對：（一）輿情事件需及時(shí)啟動處置預(yù)案，由牽頭部門牽頭，法務(wù)合規(guī)部、市場部協(xié)同處理。（二）危機(jī)事件處理需遵循“快速響應(yīng)、坦誠溝通、依法處置”的原則。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十九條制度動態(tài)更新機(jī)制：牽頭部門需每年至少開展一次抖音專項(xiàng)管理制度評估，根據(jù)法規(guī)變化、業(yè)務(wù)調(diào)整及風(fēng)險(xiǎn)變化及時(shí)修訂制度。第二十條風(fēng)險(xiǎn)識別預(yù)警機(jī)制：牽頭部門聯(lián)合法務(wù)合規(guī)部、信息技術(shù)部等部門，每季度開展一次抖音運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)排查，對識別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分級評估，并發(fā)布預(yù)警通知。第二十一條合規(guī)審查機(jī)制：將抖音專項(xiàng)審查嵌入業(yè)務(wù)決策、合同簽訂、項(xiàng)目啟動等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，明確“未經(jīng)審查不得實(shí)施”的原則。第二十二條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對機(jī)制：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)由業(yè)務(wù)部門自行處置，處置結(jié)果報(bào)牽頭部門備案；（二）重大風(fēng)險(xiǎn)由牽頭部門牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門成立處置小組，啟動應(yīng)急流程，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。第二十三條責(zé)任追究機(jī)制：對違反抖音專項(xiàng)管理制度的行為，根據(jù)情節(jié)輕重，采取以下處罰措施：（一）輕微違規(guī)：通報(bào)批評，取消當(dāng)期績效考核加分；（二）一般違規(guī)：扣除績效工資，取消評優(yōu)資格；（三）嚴(yán)重違規(guī)：解除勞動合同，并追究法律責(zé)任。第二十四條評估改進(jìn)機(jī)制：牽頭部門需每年開展一次抖音專項(xiàng)管理體系有效性評估，對發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化建議，并納入下一年度改進(jìn)計(jì)劃。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十五條組織保障：公司各層級領(lǐng)導(dǎo)需明確對抖音專項(xiàng)管理的推進(jìn)責(zé)任，定期召開會議研究解決重大問題。第二十六條考核激勵機(jī)制：將抖音專項(xiàng)合規(guī)情況納入部門及個(gè)人的年度考核，與績效、評優(yōu)掛鉤；對專項(xiàng)管理表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人給予獎勵。第二十七條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：分層級開展抖音專項(xiàng)培訓(xùn)，管理層重點(diǎn)培訓(xùn)合規(guī)履職要求，一線員工重點(diǎn)培訓(xùn)操作規(guī)范；每年至少組織一次全員合規(guī)知識考試。第二十八條信息化支撐：通過系統(tǒng)工具實(shí)現(xiàn)抖音平臺運(yùn)營流程自動化、風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)智能分析，提升專項(xiàng)管理效率。第二十九條文化建設(shè)：發(fā)布抖音專項(xiàng)合規(guī)手冊，組織簽署合規(guī)承諾書，通過內(nèi)部宣傳平臺強(qiáng)化全員合規(guī)意識，營造“人人合規(guī)”的文化氛圍。第三十條報(bào)告制度：業(yè)務(wù)部門每月提交抖音運(yùn)營情況報(bào)告，內(nèi)