PAGE衛(wèi)生計生民意調(diào)查制度一、總則（一）目的為深入了解社會公眾對衛(wèi)生計生工作的意見和建議，加強衛(wèi)生計生部門與公眾的溝通互動，不斷改進(jìn)工作，提高衛(wèi)生計生服務(wù)質(zhì)量和水平，特制定本民意調(diào)查制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織開展的各類衛(wèi)生計生民意調(diào)查活動，包括但不限于對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度、計劃生育政策知曉度、公共衛(wèi)生狀況評價等方面的調(diào)查。（三）基本原則1.科學(xué)性原則：采用科學(xué)的調(diào)查方法和抽樣技術(shù)，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。2.客觀性原則：調(diào)查過程應(yīng)客觀公正，不受任何主觀因素干擾，真實反映公眾的意見和態(tài)度。3.保密性原則：嚴(yán)格保護(hù)被調(diào)查者的個人信息，不得泄露，確保調(diào)查對象的隱私安全。4.公開透明原則：調(diào)查方案、調(diào)查結(jié)果等應(yīng)及時公開，接受社會監(jiān)督。二、調(diào)查機構(gòu)與人員（一）調(diào)查機構(gòu)設(shè)立專門的衛(wèi)生計生民意調(diào)查機構(gòu)，負(fù)責(zé)組織、實施和管理民意調(diào)查工作。調(diào)查機構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的人員、設(shè)備和技術(shù)條件，能夠獨立開展調(diào)查活動。（二）調(diào)查人員1.調(diào)查人員應(yīng)具備的條件具有良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，誠實守信，公正廉潔。具備一定的統(tǒng)計學(xué)知識和調(diào)查技能，熟悉調(diào)查方法和流程。具備較強的溝通能力和語言表達(dá)能力，能夠與被調(diào)查者進(jìn)行有效溝通。2.調(diào)查人員培訓(xùn)定期對調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括調(diào)查方法、調(diào)查技巧、職業(yè)道德、保密規(guī)定等，確保調(diào)查人員能夠熟練掌握調(diào)查工作要求，提高調(diào)查質(zhì)量。三、調(diào)查內(nèi)容與方法（一）調(diào)查內(nèi)容1.醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面對醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境等方面的滿意度評價。對基本醫(yī)療保障制度的知曉度和滿意度。對公共衛(wèi)生服務(wù)項目（如預(yù)防接種、健康教育、慢性病管理等）的知曉度和滿意度。2.計劃生育政策方面對計劃生育政策法規(guī)的知曉度。對計劃生育服務(wù)（如生殖健康服務(wù)、避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)等）的滿意度。對人口計生利益導(dǎo)向政策（如獎勵扶助、特別扶助等）的了解和受益情況。3.其他相關(guān)方面對衛(wèi)生計生部門工作的總體評價和意見建議。對衛(wèi)生計生領(lǐng)域熱點難點問題的看法和關(guān)注度。（二）調(diào)查方法1.問卷調(diào)查設(shè)計科學(xué)合理的調(diào)查問卷，通過網(wǎng)絡(luò)平臺、電話調(diào)查、現(xiàn)場發(fā)放等方式進(jìn)行調(diào)查。問卷內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，易于理解和回答，確保調(diào)查對象能夠準(zhǔn)確表達(dá)自己的意見。2.訪談?wù){(diào)查針對特定人群或重點問題，選取部分有代表性的調(diào)查對象進(jìn)行面對面訪談，深入了解其意見和建議。訪談過程應(yīng)做好記錄，確保信息準(zhǔn)確完整。3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查利用互聯(lián)網(wǎng)平臺開展調(diào)查，如通過官方網(wǎng)站、社交媒體等發(fā)布調(diào)查問卷，吸引公眾參與。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查應(yīng)注意樣本的代表性和隨機性，確保調(diào)查結(jié)果的有效性。4.抽樣方法根據(jù)調(diào)查目的和總體特征，選擇合適的抽樣方法，如簡單隨機抽樣、分層抽樣、整群抽樣等，確保樣本能夠代表總體情況。四、調(diào)查實施流程（一）調(diào)查準(zhǔn)備階段1.制定調(diào)查方案根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容，制定詳細(xì)的調(diào)查方案，明確調(diào)查對象、調(diào)查方法、調(diào)查時間、調(diào)查流程等。2.設(shè)計調(diào)查問卷或訪談提綱根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，設(shè)計科學(xué)合理的調(diào)查問卷或訪談提綱，確保調(diào)查問題具有針對性和有效性。3.培訓(xùn)調(diào)查人員按照培訓(xùn)計劃，對調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉調(diào)查方案和調(diào)查技巧。4.準(zhǔn)備調(diào)查物資準(zhǔn)備好調(diào)查所需的物資，如調(diào)查問卷、訪談記錄表格、禮品等。（二）調(diào)查實施階段1.樣本抽取按照抽樣方法抽取調(diào)查樣本，確保樣本的隨機性和代表性。2.開展調(diào)查調(diào)查人員按照調(diào)查方案和要求，采用相應(yīng)的調(diào)查方法開展調(diào)查工作。在調(diào)查過程中，應(yīng)注意與被調(diào)查者保持良好的溝通，確保調(diào)查順利進(jìn)行。3.數(shù)據(jù)收集與整理及時收集調(diào)查數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理和審核，剔除無效數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。（三）數(shù)據(jù)分析階段1.數(shù)據(jù)錄入將整理好的數(shù)據(jù)錄入計算機系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)庫。2.數(shù)據(jù)分析運用統(tǒng)計學(xué)方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)性分析、差異性分析等，得出調(diào)查結(jié)果。3.撰寫調(diào)查報告根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫調(diào)查報告，內(nèi)容包括調(diào)查背景、目的、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等。調(diào)查報告應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、清晰，能夠為衛(wèi)生計生工作決策提供依據(jù)。（四）調(diào)查總結(jié)階段1.總結(jié)調(diào)查工作對調(diào)查工作進(jìn)行全面總結(jié)，分析調(diào)查過程中存在的問題和不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。2.反饋調(diào)查結(jié)果將調(diào)查結(jié)果及時反饋給相關(guān)部門和單位，為其改進(jìn)工作提供參考。3.歸檔調(diào)查資料將調(diào)查方案、調(diào)查問卷、訪談提綱、調(diào)查數(shù)據(jù)、調(diào)查報告等資料進(jìn)行歸檔保存，以備查閱。五、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用（一）為決策提供依據(jù)將調(diào)查結(jié)果作為衛(wèi)生計生部門制定政策、規(guī)劃和工作計劃的重要參考依據(jù)，使決策更加科學(xué)合理，符合公眾需求。（二）改進(jìn)工作針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，及時采取措施加以改進(jìn)，不斷提高衛(wèi)生計生服務(wù)質(zhì)量和水平。（三）加強溝通與宣傳通過公開調(diào)查結(jié)果，加強與公眾的溝通互動，增進(jìn)公眾對衛(wèi)生計生工作的了解和支持，同時也向公眾宣傳衛(wèi)生計生政策和工作成效。六、質(zhì)量控制（一）建立質(zhì)量控制體系制定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和流程，對調(diào)查全過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。（二）質(zhì)量控制措施1.調(diào)查方案審核在調(diào)查方案制定階段，組織相關(guān)專家對方案進(jìn)行審核，確保方案的科學(xué)性和合理性。2.調(diào)查人員管理加強對調(diào)查人員的管理，嚴(yán)格要求調(diào)查人員按照調(diào)查方案和操作規(guī)程開展調(diào)查工作，對調(diào)查人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核。3.數(shù)據(jù)質(zhì)量控制在數(shù)據(jù)收集、整理和錄入過程中，加強數(shù)據(jù)審核，對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。4.調(diào)查過程監(jiān)督在調(diào)查實施過程中，安排專人對調(diào)查過程進(jìn)行監(jiān)督，確保調(diào)查方法的正確使用和調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性。5.調(diào)查結(jié)果審核在調(diào)查報告撰寫完成后，組織相關(guān)人員對報告進(jìn)行審核把關(guān)，確保報告內(nèi)容客觀、準(zhǔn)確、清晰。七、保密規(guī)定（一）保密責(zé)任調(diào)查機構(gòu)和調(diào)查人員應(yīng)嚴(yán)格履行保密責(zé)任，不得泄露被調(diào)查者的個人信息和調(diào)查數(shù)據(jù)。（二）保密措施1.數(shù)據(jù)存儲安全對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲，設(shè)置訪問權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露。2.人員管理加強對調(diào)查人員