PAGE前臺(tái)大廳衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生管理工作，營造整潔、舒適、文明的辦公環(huán)境，展示公司良好形象，保障員工和來訪人員的健康與安全。2.適用范圍本制度適用于公司前臺(tái)大廳區(qū)域，包括但不限于前臺(tái)接待區(qū)、休息區(qū)、公共通道、衛(wèi)生間等相關(guān)區(qū)域。3.職責(zé)分工行政部門負(fù)責(zé)制定前臺(tái)大廳衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行情況；定期組織衛(wèi)生檢查和評估；協(xié)調(diào)安排清潔人員進(jìn)行日常清潔工作；負(fù)責(zé)清潔用品的采購、發(fā)放和管理。清潔人員嚴(yán)格按照本制度及相關(guān)操作規(guī)范，負(fù)責(zé)前臺(tái)大廳各區(qū)域的日常清潔工作，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；及時(shí)清理垃圾和廢棄物，保持環(huán)境整潔；配合行政部門完成衛(wèi)生檢查和整改工作。全體員工自覺遵守本制度，愛護(hù)前臺(tái)大廳公共環(huán)境衛(wèi)生，不隨意丟棄垃圾，保持個(gè)人工作區(qū)域及周邊環(huán)境的整潔；積極配合和支持衛(wèi)生管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求前臺(tái)接待區(qū)1.臺(tái)面保持前臺(tái)臺(tái)面整潔，無灰塵、污漬、雜物。文件、辦公用品擺放整齊有序，不得隨意堆放。電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面干凈，定期擦拭，無灰塵和污漬，設(shè)備周邊無雜物。臺(tái)面上的綠植擺放美觀，花盆表面無灰塵，定期澆水、修剪，保持植物生長良好。2.地面地面干凈，無腳印、污漬、水漬，定期進(jìn)行清潔和打蠟保養(yǎng)，保持光亮。地毯定期吸塵，保持清潔，無明顯污漬和異味，如有損壞及時(shí)報(bào)修或更換。3.墻面與門窗墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，墻面上的裝飾畫、宣傳板等保持整潔，無破損、褪色現(xiàn)象。門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬，窗框及窗臺(tái)擦拭干凈，無雜物。4.接待設(shè)施沙發(fā)、茶幾擺放整齊，沙發(fā)表面清潔，無污漬、破損，靠墊擺放規(guī)范。茶幾干凈無灰塵，茶具擺放整齊，定期清理更換。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋裝滿后及時(shí)更換，垃圾桶表面保持清潔，無污漬和異味。休息區(qū)1.桌椅桌椅擺放整齊，表面清潔，無灰塵、污漬，定期擦拭保養(yǎng)。休息區(qū)內(nèi)的雜志、報(bào)紙擺放整齊，及時(shí)更新，無破損、凌亂現(xiàn)象。2.地面與地毯地面清潔，無垃圾、污漬、水漬，保持良好的衛(wèi)生狀況。地毯定期吸塵，保持干凈整潔，無明顯污漬和異味，如有需要及時(shí)進(jìn)行清洗。3.墻面與裝飾墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，裝飾物品保持完好、整潔，無損壞、褪色現(xiàn)象。休息區(qū)的綠植定期澆水、修剪，花盆表面無灰塵，保持美觀。公共通道1.地面地面保持干凈，無雜物、污漬、水漬，定期清掃和拖地，確保通道暢通無阻。如有地毯，按照地毯清潔要求進(jìn)行維護(hù)，保持清潔無異味。2.墻面與天花板墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，天花板無積塵、污漬，定期進(jìn)行檢查和清潔。通道內(nèi)的指示牌、宣傳畫等保持整潔，無破損、褪色現(xiàn)象，如有損壞及時(shí)修復(fù)或更換。3.門窗通道門窗玻璃干凈透明，窗框及窗臺(tái)擦拭干凈，無灰塵、雜物。定期檢查門窗的密封性，確保正常使用，如有問題及時(shí)報(bào)修。衛(wèi)生間1.洗手臺(tái)洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，無污漬、水漬，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施擦拭干凈，無污垢。臺(tái)下無雜物堆積，地面保持干燥，無積水。2.便器便器內(nèi)外清潔，無污漬、異味，定期進(jìn)行消毒處理。衛(wèi)生紙架、垃圾桶等設(shè)施保持清潔，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋裝滿后及時(shí)更換。3.地面與墻面地面干凈，無腳印、污漬、水漬，定期拖地，保持干燥。墻面無污漬、水珠、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭和消毒。4.通風(fēng)與照明衛(wèi)生間保持良好的通風(fēng)，無異味，定期檢查通風(fēng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。照明設(shè)施完好，光線充足，如有損壞及時(shí)報(bào)修。三、清潔流程與規(guī)范日常清潔流程1.早上班前清潔人員提前到達(dá)工作崗位，穿戴好工作服和工作帽。對前臺(tái)大廳各區(qū)域進(jìn)行全面巡查，清理前一天遺留的垃圾和雜物。用干凈的抹布擦拭前臺(tái)臺(tái)面、電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面，清除灰塵和污漬。清掃地面，用濕拖把拖地，確保地面干凈、無腳印和水漬。擦拭墻面、門窗玻璃、窗框及窗臺(tái)，保持干凈透明。清理衛(wèi)生間，包括洗手臺(tái)、便器、地面、墻面等，進(jìn)行消毒處理，補(bǔ)充衛(wèi)生紙等用品。檢查休息區(qū)的桌椅、沙發(fā)、茶幾等是否整潔，整理雜志、報(bào)紙。2.上班期間每小時(shí)對前臺(tái)接待區(qū)、公共通道進(jìn)行一次巡視，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。隨時(shí)擦拭前臺(tái)臺(tái)面、設(shè)備表面的灰塵，保持干凈。注意衛(wèi)生間的使用情況，及時(shí)清理便器，更換衛(wèi)生紙，保持衛(wèi)生間清潔無異味。根據(jù)實(shí)際情況，對休息區(qū)進(jìn)行適時(shí)清潔，如擦拭桌椅、整理雜志等。3.下午下班前再次全面巡查前臺(tái)大廳各區(qū)域，清理垃圾和雜物。對前臺(tái)臺(tái)面、設(shè)備表面進(jìn)行徹底擦拭，整理文件和辦公用品。清掃地面，用濕拖把拖地，確保地面干凈。擦拭墻面、門窗玻璃等，保持清潔。清理衛(wèi)生間，進(jìn)行全面消毒，補(bǔ)充衛(wèi)生紙等用品。整理休息區(qū)，檢查桌椅、沙發(fā)、茶幾等是否擺放整齊，雜志、報(bào)紙是否更新整理。定期清潔流程1.每周對前臺(tái)大廳的地毯進(jìn)行深度吸塵，去除灰塵和雜物。清潔沙發(fā)、茶幾等接待設(shè)施，去除污漬，進(jìn)行保養(yǎng)。擦拭墻面裝飾畫、宣傳板等，保持整潔。全面檢查衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備，如水龍頭、便器等，如有損壞及時(shí)報(bào)修。對公共通道的門窗進(jìn)行全面擦拭，包括窗框、窗臺(tái)等。2.每月對前臺(tái)大廳的墻面進(jìn)行全面擦拭，去除灰塵和污漬，檢查墻面是否有損壞或脫落現(xiàn)象。深度清潔衛(wèi)生間，包括對墻面、地面進(jìn)行消毒，清潔通風(fēng)設(shè)備，檢查照明設(shè)施。檢查休息區(qū)的桌椅、沙發(fā)等是否有磨損或損壞，如有需要進(jìn)行維修或更換。對前臺(tái)大廳的綠植進(jìn)行全面修剪和養(yǎng)護(hù)，更換花盆中的土壤。3.每季度對地毯進(jìn)行全面清洗，去除頑固污漬，保持地毯清潔衛(wèi)生。檢查公共通道的地面、墻面、天花板等，進(jìn)行全面清潔和維護(hù)，修復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題。對前臺(tái)接待區(qū)的設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。檢查衛(wèi)生間的防水情況，如有滲漏及時(shí)報(bào)修。四、清潔用品管理1.采購行政部門根據(jù)前臺(tái)大廳衛(wèi)生管理的實(shí)際需求，定期采購清潔用品，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品。采購過程中遵循公司相關(guān)采購流程，確保采購物品的質(zhì)量和價(jià)格合理。2.儲(chǔ)存設(shè)立專門的清潔用品儲(chǔ)存?zhèn)}庫或儲(chǔ)物間，保持干燥、通風(fēng)良好。清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，避免混淆。儲(chǔ)存環(huán)境應(yīng)符合產(chǎn)品要求，防止清潔用品受潮、變質(zhì)或損壞。3.發(fā)放清潔人員根據(jù)工作需要，填寫清潔用品領(lǐng)用申請表，經(jīng)行政部門負(fù)責(zé)人審批后，到倉庫領(lǐng)取所需用品。行政部門建立清潔用品發(fā)放臺(tái)賬，詳細(xì)記錄領(lǐng)用日期、用品名稱、數(shù)量、領(lǐng)用人員等信息，定期對發(fā)放情況進(jìn)行核對和盤點(diǎn)。4.使用清潔人員應(yīng)按照清潔用品的使用說明和操作規(guī)程正確使用，避免浪費(fèi)和濫用。在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)清潔用品質(zhì)量問題或使用效果不佳，應(yīng)及時(shí)向行政部門反饋，以便及時(shí)調(diào)整采購產(chǎn)品。5.盤點(diǎn)與報(bào)廢行政部門定期對清潔用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。對于過期、變質(zhì)或損壞無法使用的清潔用品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理，并做好記錄。報(bào)廢處理應(yīng)遵循公司相關(guān)規(guī)定，確保環(huán)保和安全。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查：行政部門管理人員每天對前臺(tái)大廳衛(wèi)生情況進(jìn)行不定時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促清潔人員整改。定期檢查：每周由行政部門組織一次全面的衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對前臺(tái)大廳各區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查和評分。專項(xiàng)檢查：根據(jù)實(shí)際情況，針對特定區(qū)域或衛(wèi)生問題進(jìn)行專項(xiàng)檢查，如衛(wèi)生間清潔專項(xiàng)檢查、地毯清潔效果檢查等。2.檢查內(nèi)容依據(jù)本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求，對前臺(tái)大廳各區(qū)域的清潔狀況、設(shè)施設(shè)備完好情況、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等進(jìn)行全面檢查。檢查內(nèi)容包括但不限于地面、墻面、門窗、臺(tái)面、設(shè)備、衛(wèi)生間、休息區(qū)等的清潔程度，以及清潔用品的使用和管理情況。3.評分標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的衛(wèi)生檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，采用百分制對前臺(tái)大廳衛(wèi)生情況進(jìn)行評分。評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各區(qū)域的衛(wèi)生要求和重要性設(shè)定不同的分值權(quán)重，具體如下：前臺(tái)接待區(qū)：4權(quán)重0%休息區(qū)：2權(quán)重0%公共通道：2權(quán)重0%衛(wèi)生間：2權(quán)重0%每個(gè)區(qū)域根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化評分，如地面清潔程度、臺(tái)面整潔度、設(shè)備完好情況等，每項(xiàng)指標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的分值，最后匯總計(jì)算總分。4.考核與獎(jiǎng)懲將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入清潔人員的績效考核體系，根據(jù)評分情況進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。對于衛(wèi)生檢查成績優(yōu)秀的清潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令清潔人員限期整改；如多次整改仍不符合要求，將按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰，如扣除績效獎(jiǎng)金、警告處分等。全體員工如違反本制度，隨意丟棄垃圾或破壞公共環(huán)境衛(wèi)生，將視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款等處罰。六、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)行政部門定期組織清潔人員進(jìn)行衛(wèi)生管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括清潔流程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔用品使用方法、安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容。邀請專業(yè)清潔人員或相關(guān)專家進(jìn)行授課，提高清潔人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。鼓勵(lì)清潔人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)和能力。對全體員工進(jìn)行衛(wèi)生意識(shí)培訓(xùn)，通過張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、組織培訓(xùn)講座等方式，宣傳前臺(tái)大廳衛(wèi)生管理的重要性，引導(dǎo)員工自覺遵守制度，愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。2.宣傳在前臺(tái)大廳顯著位置張貼衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和溫馨提示等宣傳海報(bào)，提醒員工和來訪人員共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。利用公司內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏等渠道，宣傳衛(wèi)生管理工作動(dòng)態(tài)和優(yōu)秀案例，營造良好的衛(wèi)生管理氛圍。通過公司內(nèi)部郵件