PAGE售樓部衛(wèi)生間保潔制度一、總則1.目的為了確保售樓部衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，為客戶和員工提供一個舒適、整潔的環(huán)境，特制定本保潔制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有售樓部的衛(wèi)生間。3.職責(zé)分工保潔人員負責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔工作，包括地面、臺面、便器、洗手池、鏡子等的清潔。保潔主管負責(zé)對保潔人員的工作進行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，確保衛(wèi)生間的清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。售樓部管理人員負責(zé)對衛(wèi)生間的清潔情況進行定期檢查和考核，對不符合要求的情況及時提出整改意見。二、清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈、無污漬、無水漬、無腳印。定期進行拖地，拖地時要使用專用的清潔劑，按照先邊角后中間的順序進行。地面如有口香糖、污漬等難以清潔的物質(zhì)，應(yīng)及時使用相應(yīng)的清潔劑進行處理。2.臺面臺面要保持干凈、整潔，無灰塵、無污漬。定期擦拭臺面，擦拭時要使用干凈的抹布，避免留下水漬。臺面上的物品要擺放整齊，不得隨意堆放。3.便器便器要保持清潔，無污垢、無異味。每天至少進行一次深度清潔，使用專用的便器清潔劑，對便器內(nèi)外進行仔細擦拭。定期檢查便器的沖水功能，確保沖水順暢。4.洗手池洗手池要保持干凈，無污漬、無水漬。定期擦拭洗手池的臺面、水龍頭和下水口，避免堵塞。洗手池內(nèi)要保持無積水，如有積水應(yīng)及時清理。5.鏡子鏡子要保持明亮、無污漬、無水印。每天至少擦拭一次鏡子，使用干凈的抹布，擦拭時要注意力度，避免刮傷鏡子。6.垃圾桶垃圾桶要及時清理，垃圾不得超過桶口。定期對垃圾桶進行消毒，使用專用的消毒劑，按照規(guī)定的比例進行配制。垃圾桶周圍要保持干凈，無垃圾散落。7.衛(wèi)生間門衛(wèi)生間門要保持干凈，無污漬、無手印。定期擦拭衛(wèi)生間門的表面，包括門框、門把手等。衛(wèi)生間門如有損壞或變形，應(yīng)及時報告并進行維修。8.衛(wèi)生間墻壁衛(wèi)生間墻壁要保持干凈，無污漬、無灰塵。定期對衛(wèi)生間墻壁進行擦拭，擦拭時要注意力度，避免損壞墻壁。衛(wèi)生間墻壁如有污漬或涂鴉，應(yīng)及時清理。三、清潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員在開始清潔衛(wèi)生間前，要準(zhǔn)備好所需的清潔工具和清潔劑，如拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。檢查清潔工具是否完好，清潔劑和消毒劑的濃度是否符合要求。2.清潔順序按照先清潔便器，再清潔洗手池，然后清潔臺面、地面，最后清潔鏡子、垃圾桶、衛(wèi)生間門和墻壁的順序進行清潔。在清潔過程中，要注意避免交叉污染，如先清潔完便器后，要及時更換抹布，再清潔洗手池。3.具體清潔步驟便器清潔戴上手套，先將便器內(nèi)的尿液排凈。用專用的便器清潔劑噴灑在便器內(nèi)外，包括便器邊緣、水箱等部位。用刷子仔細刷洗便器內(nèi)外，去除污垢和異味。用清水沖洗干凈便器，確保無清潔劑殘留。用干凈的抹布擦干便器表面。洗手池清潔用濕布擦拭洗手池的臺面、水龍頭和下水口，去除污漬和水漬。用清潔劑擦拭洗手池內(nèi)部，去除污垢和異味。用清水沖洗干凈洗手池，確保無清潔劑殘留。用干凈的抹布擦干洗手池表面。臺面清潔用濕布擦拭臺面，去除灰塵和污漬。用清潔劑擦拭臺面，去除頑固污漬。用清水沖洗干凈臺面，確保無清潔劑殘留。用干凈的抹布擦干臺面，將臺面上的物品擺放整齊。地面清潔先將地面上的垃圾和雜物清理干凈，放入垃圾桶內(nèi)。用拖把蘸取適量的清潔劑，按照先邊角后中間的順序拖地。拖地時要注意力度，避免留下水漬。拖完地后，用清水沖洗拖把，擰干后再拖一遍，確保地面干凈、無水漬。鏡子清潔用濕布擦拭鏡子表面，去除灰塵和污漬。用專用的玻璃清潔劑噴灑在鏡子上，用干凈的抹布擦拭，使鏡子明亮、無污漬、無水印。垃圾桶清潔將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口，放入指定的垃圾存放處。用濕布擦拭垃圾桶表面，去除污漬和異味。用消毒劑噴灑在垃圾桶內(nèi)和表面，按照規(guī)定的時間進行消毒。消毒后，用清水沖洗干凈垃圾桶，晾干備用。衛(wèi)生間門清潔用濕布擦拭衛(wèi)生間門的表面，包括門框、門把手等部位，去除污漬和手印。如有必要，可使用清潔劑進行擦拭。擦拭完畢后，用干凈的抹布擦干衛(wèi)生間門表面。衛(wèi)生間墻壁清潔用濕布擦拭衛(wèi)生間墻壁，去除灰塵和污漬。如有頑固污漬，可使用清潔劑進行擦拭。擦拭時要注意力度，避免損壞墻壁。擦拭完畢后，用干凈的抹布擦干衛(wèi)生間墻壁表面。4.收尾工作清潔完畢后，將清潔工具和清潔劑整理好，放回指定的存放地點。檢查衛(wèi)生間的清潔情況，確保符合清潔標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間有損壞或其他問題，應(yīng)及時報告并進行記錄。四、消毒制度1.消毒頻率衛(wèi)生間每天至少進行一次全面消毒，消毒時間為營業(yè)結(jié)束后。在疫情期間或客流量較大時，應(yīng)增加消毒頻率，每天至少進行兩次全面消毒。2.消毒方法地面、臺面、便器、洗手池、鏡子等表面使用含氯消毒劑進行擦拭消毒，消毒劑濃度按照規(guī)定的比例進行配制。垃圾桶使用含氯消毒劑進行噴灑消毒，消毒時間為30分鐘。衛(wèi)生間空氣使用紫外線燈進行消毒，消毒時間為30分鐘。3.消毒記錄保潔人員要對每次消毒的時間、地點、消毒方法、消毒劑濃度等進行詳細記錄，記錄表格見附件。消毒記錄要保存至少一年，以備查閱。五、安全注意事項1.清潔工具使用安全保潔人員在使用清潔工具時，要注意正確的使用方法，避免因操作不當(dāng)造成傷害。如使用拖把時，要注意拖把的重量和長度，避免拖地時摔倒。使用清潔劑和消毒劑時，要佩戴好手套和口罩，避免接觸皮膚和呼吸道。2.衛(wèi)生間設(shè)施安全保潔人員在清潔衛(wèi)生間時，要注意衛(wèi)生間設(shè)施的安全，如便器、水龍頭、淋浴噴頭等，避免因操作不當(dāng)造成損壞。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施有損壞或漏水等情況，應(yīng)及時報告并進行維修，避免造成安全事故。3.防滑措施衛(wèi)生間地面要保持干燥，避免有水漬和腳印，防止滑倒。如衛(wèi)生間地面有水漬，應(yīng)及時清理，并放置防滑標(biāo)識。在衛(wèi)生間門口放置吸水地墊，減少鞋底帶入的水漬。4.通風(fēng)換氣衛(wèi)生間要保持良好的通風(fēng)換氣，確?？諝馇逍?。每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，要打開衛(wèi)生間的門窗通風(fēng)換氣，時間不少于30分鐘。如衛(wèi)生間安裝了通風(fēng)設(shè)備，要定期檢查設(shè)備的運行情況，確保通風(fēng)良好。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容保潔人員入職前要進行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、消毒制度、安全注意事項等。定期對保潔人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新的清潔技術(shù)、清潔劑的使用方法、衛(wèi)生間設(shè)施的維護等。培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、視頻教學(xué)等多種形式。2.培訓(xùn)記錄每次培訓(xùn)要做好記錄，記錄內(nèi)容包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等，記錄表格見附件。培訓(xùn)記錄要保存至少一年，以備查閱。3.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細的考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔人員的工作質(zhì)量進行考核，考核內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、消毒制度、安全注意事項等。考核方式可采用定期考核、不定期抽查等多種形式?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，對考核優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對考核不合格的保潔人員進行再培訓(xùn)或辭退處理。七、監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督機制保潔主管要對保潔人員的工作進行日常監(jiān)督，確保保潔人員按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和清潔流程進行操作。售樓部管理人員要對衛(wèi)生間的清潔情況進行定期檢查，檢查結(jié)果要記錄在案，作為考核保潔人員的依據(jù)。設(shè)立投訴電話和意見箱，接受客戶和員工對衛(wèi)生間清潔情況的投訴和建議，對投訴和建議要及時處理和反饋。2.檢查頻率保潔主管每天至少對衛(wèi)生間進行一次檢查，售樓部管理人員每周至少對衛(wèi)生間進行一次全面檢查。在重大節(jié)日、活動期間或客流量較大時，要增加檢查頻率。3.檢查內(nèi)容檢查衛(wèi)生間的清潔情況是否符合清潔標(biāo)準(zhǔn)，包括地面、臺面、便器、洗手池、鏡子、垃圾桶、衛(wèi)生間門、墻壁等部位。檢查衛(wèi)生間的消毒情況是否符合消毒制度，包括消毒頻率、消毒方法、消毒劑濃度等。檢查衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備是否正常運行，如便器沖水功能、水龍頭出水情況、淋浴噴頭噴水情況等。檢查衛(wèi)生間的安全情況是否符合安全注意事項，如地面防滑、通風(fēng)換氣等。4.問題處理檢查人員在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題要