PAGE商場(chǎng)衛(wèi)生間清潔制度及流程一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范商場(chǎng)衛(wèi)生間的清潔工作，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為顧客和員工提供良好的使用體驗(yàn)，維護(hù)商場(chǎng)的整體形象。2.適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有公共衛(wèi)生間，包括男女通用衛(wèi)生間、無(wú)障礙衛(wèi)生間等。3.職責(zé)分工保潔部門：負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔工作，包括地面、墻面、潔具、鏡子、垃圾桶等的清潔與消毒。管理部門：負(fù)責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生間清潔工作的執(zhí)行情況，定期檢查衛(wèi)生間的清潔質(zhì)量，對(duì)不符合要求的情況提出整改意見(jiàn)。其他部門：配合保潔部門做好衛(wèi)生間的清潔工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施損壞或衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)通知保潔部門或管理部門。二、清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面無(wú)污漬、水漬、腳印，保持干凈整潔。定期進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬，必要時(shí)使用專業(yè)清潔劑。地面防滑性能良好，確保顧客和員工使用安全。2.墻面無(wú)污漬、水漬、涂鴉，墻面瓷磚光亮。定期擦拭墻面，保持墻面清潔衛(wèi)生。檢查墻面是否有脫落、損壞等情況，如有及時(shí)報(bào)修。3.潔具洗手盆、水龍頭、小便器、大便器等潔具無(wú)污漬、水垢，表面光亮。定期對(duì)潔具進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。檢查潔具是否正常使用，如有堵塞、漏水等問(wèn)題及時(shí)維修。4.鏡子鏡子表面無(wú)污漬、水漬，清晰明亮。定期擦拭鏡子，保持鏡面清潔。5.垃圾桶垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理，垃圾袋無(wú)破損，垃圾不外溢。垃圾桶定期清洗消毒，保持桶身清潔。根據(jù)客流量合理調(diào)整垃圾桶的擺放位置和數(shù)量。6.其他設(shè)施紙巾盒、烘手器、洗手液液器等設(shè)施無(wú)損壞，正常使用。定期檢查設(shè)施的運(yùn)行情況，如有故障及時(shí)維修。保持設(shè)施表面清潔，無(wú)污漬、灰塵。三、清潔流程1.班前準(zhǔn)備保潔員提前15分鐘到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，如拖把、抹布、清潔劑、消毒劑、垃圾袋等。檢查清潔工具和用品是否齊全、完好，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。2.清潔順序先清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。依次清潔洗手盆、水龍頭、小便器、大便器等潔具，使用清潔劑去除污漬，然后用清水沖洗干凈，最后用干凈的抹布擦干。擦拭鏡子，保持鏡面清潔。清潔地面，先清掃地面垃圾，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，去除水漬。檢查衛(wèi)生間內(nèi)的其他設(shè)施，如紙巾盒、烘手器、洗手液液器等，如有污漬及時(shí)擦拭，如有故障及時(shí)報(bào)修。3.消毒流程每天至少對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次全面消毒，重點(diǎn)部位如潔具、門把手、水龍頭等增加消毒次數(shù)。消毒前先將衛(wèi)生間內(nèi)的物品擺放整齊，關(guān)閉門窗，避免消毒過(guò)程中消毒劑揮發(fā)到其他區(qū)域。按照消毒劑的使用說(shuō)明，配制合適濃度的消毒溶液。使用噴霧器或抹布將消毒溶液均勻噴灑或擦拭在需要消毒的部位，作用一定時(shí)間后，用清水擦拭干凈。消毒完成后，打開(kāi)門窗通風(fēng)換氣，去除異味。4.班中巡查保潔員每隔30分鐘對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次巡查，及時(shí)清理垃圾，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。檢查衛(wèi)生間設(shè)施的使用情況，如發(fā)現(xiàn)潔具堵塞、漏水、設(shè)施損壞等問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行維修。觀察衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生狀況，如發(fā)現(xiàn)有污漬、水漬等及時(shí)進(jìn)行清潔。同時(shí)，提醒顧客文明使用衛(wèi)生間，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。5.班后收尾下班前15分鐘，再次對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面檢查，確保衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。整理清潔工具和用品，將其放置在指定位置，妥善保管。關(guān)閉衛(wèi)生間的照明、通風(fēng)等設(shè)備。四、清潔頻率1.日常清潔地面、墻面、潔具、鏡子等每天至少清潔一次，確保衛(wèi)生間始終保持整潔衛(wèi)生。垃圾桶每天定時(shí)清理，根據(jù)客流量情況及時(shí)更換垃圾袋，保持垃圾桶內(nèi)垃圾不外溢。2.深度清潔每周進(jìn)行一次深度清潔，對(duì)衛(wèi)生間的地面、墻面、天花板、門窗等進(jìn)行全面清潔，去除頑固污漬和灰塵。每月對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù)，如檢查潔具的使用情況、水龍頭的密封性、烘手器的運(yùn)行狀況等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修或更換。3.特殊情況清潔在客流量較大或舉辦大型活動(dòng)后，及時(shí)增加衛(wèi)生間的清潔頻率，確保衛(wèi)生間能夠滿足顧客的使用需求。如遇衛(wèi)生間內(nèi)發(fā)生污染事件，如嘔吐物、血跡等，應(yīng)立即進(jìn)行清潔和消毒處理，使用專門的清潔劑和消毒劑，確保衛(wèi)生間環(huán)境安全衛(wèi)生。五、清潔用品及設(shè)備管理1.清潔用品采購(gòu)管理部門負(fù)責(zé)清潔用品的采購(gòu)工作，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品供應(yīng)商。根據(jù)衛(wèi)生間的清潔需求和使用頻率，合理制定清潔用品的采購(gòu)計(jì)劃，確保清潔用品的充足供應(yīng)。在采購(gòu)清潔用品時(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)要求，查看產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、生產(chǎn)許可證等資質(zhì)文件，確保所采購(gòu)的清潔用品符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.清潔用品儲(chǔ)存設(shè)立專門的清潔用品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)良好，溫度適宜。將清潔用品分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，避免不同種類的清潔用品相互混淆。定期檢查清潔用品的保質(zhì)期，對(duì)過(guò)期的清潔用品及時(shí)進(jìn)行清理和更換，確保清潔用品的質(zhì)量安全。3.清潔設(shè)備管理配備齊全的清潔設(shè)備，如拖把、掃帚、抹布、水桶、噴霧器、清潔車等，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。制定清潔設(shè)備的操作規(guī)程，保潔員必須按照操作規(guī)程正確使用清潔設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。定期對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。對(duì)于損壞嚴(yán)重、無(wú)法修復(fù)的設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理，并按照規(guī)定申請(qǐng)購(gòu)置新設(shè)備。六、人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容定期組織保潔員進(jìn)行清潔技能培訓(xùn)，包括衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、消毒方法、清潔用品及設(shè)備的使用等。加強(qiáng)保潔員的安全意識(shí)培訓(xùn)，如正確使用清潔劑和消毒劑、避免滑倒摔傷等安全知識(shí)。進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)保潔員的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，提高工作質(zhì)量和效率。2.培訓(xùn)方式邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)實(shí)際操作演示，讓保潔員直觀地掌握清潔技能和操作方法。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)交流活動(dòng)，讓保潔員分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，互相學(xué)習(xí)，共同提高。利用視頻、圖片等資料進(jìn)行培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)形式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。3.考核制度建立保潔員考核制度，定期對(duì)保潔員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括清潔質(zhì)量、工作效率、遵守規(guī)章制度等方面。制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，確保考核結(jié)果客觀公正。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)輔導(dǎo)，連續(xù)多次考核不達(dá)標(biāo)者予以辭退。七、監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督機(jī)制管理部門設(shè)立專門的衛(wèi)生監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生間的清潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。鼓勵(lì)顧客和員工對(duì)衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立意見(jiàn)箱或投訴電話，及時(shí)收集反饋信息。保潔員在工作過(guò)程中應(yīng)進(jìn)行自我監(jiān)督，確保清潔工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法按照本制度規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)，采用定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行檢查。檢查人員在檢查時(shí)應(yīng)認(rèn)真細(xì)致，使用專業(yè)的檢查工具和設(shè)備，如清潔劑殘留檢測(cè)試紙、防滑性能測(cè)試儀等，確保檢查結(jié)果準(zhǔn)確可靠。檢查過(guò)程中應(yīng)做好記錄，包括檢查時(shí)間、檢查人員、檢查部位、存在問(wèn)題及整改情況等。3.整改措施對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，管理部門應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求保潔部門限期整改。保潔部門應(yīng)針對(duì)問(wèn)題制定具體的整改措施，明確整改責(zé)任人，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完