PAGE銀行網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生工作制度一、總則1.目的為加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的營(yíng)業(yè)環(huán)境，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好的銀行形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助服務(wù)區(qū)以及辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理工作。3.職責(zé)分工網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為本網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理工作的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)大廳日常衛(wèi)生的巡查與督促，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生問(wèn)題。各崗位員工負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域的衛(wèi)生清潔，確保工作環(huán)境整潔有序。保潔人員按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒等工作。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營(yíng)業(yè)大廳地面干凈整潔，無(wú)污漬、水漬、紙屑、雜物等，定期進(jìn)行清潔和打蠟保養(yǎng)，保持光亮。墻面、天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無(wú)明顯污漬，定期進(jìn)行擦拭。門(mén)窗玻璃干凈透明，無(wú)灰塵、污漬，定期擦拭，確保視野清晰。各類(lèi)設(shè)備設(shè)施表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，標(biāo)識(shí)牌清晰可見(jiàn)。客戶(hù)休息區(qū)桌椅擺放整齊，沙發(fā)、茶幾干凈整潔，定期進(jìn)行消毒。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露，定期進(jìn)行消毒，保持周?chē)h(huán)境清潔。2.自助服務(wù)區(qū)自助設(shè)備機(jī)身干凈，屏幕無(wú)污漬，按鍵靈敏，周邊地面無(wú)垃圾、雜物。自助服務(wù)區(qū)的桌椅、宣傳資料架等設(shè)施保持清潔，無(wú)損壞。及時(shí)清理自助設(shè)備吐鈔口、憑條打印機(jī)等部位的紙屑、灰塵等。3.柜臺(tái)區(qū)域柜臺(tái)桌面整潔，辦公用品擺放整齊，電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面無(wú)灰塵。各類(lèi)業(yè)務(wù)憑證、單據(jù)擺放有序，無(wú)積壓、無(wú)污漬。柜臺(tái)內(nèi)部物品整理規(guī)范，不得隨意堆放雜物。4.辦公區(qū)域文件柜、辦公桌、辦公椅等擺放整齊，表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。辦公區(qū)域地面、墻面、門(mén)窗保持清潔，無(wú)衛(wèi)生死角。垃圾桶及時(shí)清理，保持室內(nèi)空氣清新。5.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無(wú)污漬、水漬，定期進(jìn)行消毒。洗手池、水龍頭、鏡子等設(shè)施清潔光亮，無(wú)污垢。便器清潔，無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒處理。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。三、清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程營(yíng)業(yè)前保潔人員對(duì)營(yíng)業(yè)大廳、自助服務(wù)區(qū)、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面清掃、垃圾清理、設(shè)備擦拭等。各崗位員工對(duì)本崗位區(qū)域進(jìn)行整理和清潔，如整理桌面、擦拭設(shè)備等。營(yíng)業(yè)中大堂經(jīng)理定時(shí)巡查營(yíng)業(yè)大廳衛(wèi)生情況，及時(shí)清理客戶(hù)丟棄的垃圾，督促保潔人員做好衛(wèi)生維護(hù)工作。各崗位員工在業(yè)務(wù)辦理間隙，保持本崗位區(qū)域的整潔，及時(shí)清理業(yè)務(wù)操作過(guò)程中產(chǎn)生的紙屑等雜物。營(yíng)業(yè)后保潔人員對(duì)營(yíng)業(yè)大廳、自助服務(wù)區(qū)、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行再次清掃，重點(diǎn)清理地面污漬、擦拭設(shè)備、整理物品等。各崗位員工整理好本崗位的辦公用品和文件資料，關(guān)閉設(shè)備電源，清理桌面垃圾，確保桌面整潔。關(guān)閉門(mén)窗，檢查水電設(shè)施是否關(guān)閉。2.定期清潔流程每周對(duì)營(yíng)業(yè)大廳的墻面踢腳線(xiàn)、門(mén)窗軌道等部位進(jìn)行深度清潔，去除灰塵和污漬。對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行全面清潔，包括機(jī)身、屏幕、按鍵、插卡口等，確保設(shè)備正常運(yùn)行和外觀(guān)整潔。對(duì)衛(wèi)生間的便器、洗手池等進(jìn)行深度消毒，消除異味。每月對(duì)營(yíng)業(yè)大廳的天花板、燈具進(jìn)行清潔，擦拭灰塵，檢查是否有損壞。對(duì)辦公區(qū)域的文件柜、書(shū)架等進(jìn)行整理和清潔，清除灰塵和雜物。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的地毯進(jìn)行吸塵清潔，如有污漬及時(shí)進(jìn)行處理。每季度對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的墻面、地面進(jìn)行全面檢查和清潔，如有磨損或損壞及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和保養(yǎng)。對(duì)各類(lèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行和衛(wèi)生狀況良好。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的窗簾進(jìn)行清洗，保持窗簾干凈整潔。3.特殊情況清潔流程如有客戶(hù)嘔吐、打翻物品等突發(fā)情況，大堂經(jīng)理應(yīng)立即組織人員進(jìn)行清理，先用吸水材料吸干地面液體，再用清潔劑擦拭干凈，確保地面無(wú)污漬、無(wú)異味。遇到重大節(jié)日、重要活動(dòng)等特殊時(shí)期，提前增加清潔頻次，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳、自助服務(wù)區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面細(xì)致的清潔和布置，營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍。四、消毒管理1.消毒范圍營(yíng)業(yè)大廳、自助服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等公共區(qū)域。各類(lèi)設(shè)備設(shè)施，如柜臺(tái)設(shè)備、自助設(shè)備、電腦、打印機(jī)、桌椅等?？蛻?hù)使用的物品，如簽字筆、老花鏡、宣傳資料等。2.消毒頻次日常營(yíng)業(yè)期間，每隔[X]小時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)大廳、自助服務(wù)區(qū)等人員密集區(qū)域的公共設(shè)施進(jìn)行消毒擦拭。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳、自助服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等進(jìn)行全面消毒。每周對(duì)各類(lèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次深度消毒?？蛻?hù)使用的物品，每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行消毒處理。3.消毒方法地面、墻面、桌面等表面消毒，使用含有效氯[X]mg/L的消毒劑進(jìn)行擦拭消毒，作用[X]分鐘后，用清水擦拭干凈。自助設(shè)備、電腦鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等，使用75%酒精棉球進(jìn)行擦拭消毒。衛(wèi)生間便器、洗手池等，使用含有效氯[X]mg/L的消毒劑進(jìn)行噴灑消毒，作用[X]分鐘后，用清水沖洗干凈?？蛻?hù)使用的物品，如簽字筆、老花鏡等，使用75%酒精棉球進(jìn)行擦拭消毒。4.消毒記錄建立消毒記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒方法、消毒人員等信息。消毒記錄臺(tái)賬保存期限不少于[X]年，以備查閱。五、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與監(jiān)督1.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)全體員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持個(gè)人工作區(qū)域的整潔，不得隨意丟棄垃圾。嚴(yán)禁在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔果皮紙屑等雜物。愛(ài)護(hù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的各類(lèi)設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得故意破壞。各部門(mén)應(yīng)積極配合衛(wèi)生管理工作，共同營(yíng)造整潔、舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境。2.監(jiān)督檢查網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，每周不少于[X]次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。大堂經(jīng)理在日常工作中加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)大廳衛(wèi)生的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生問(wèn)題。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)進(jìn)行糾正。3.考核與獎(jiǎng)懲將衛(wèi)生管理工作納入員工績(jī)效考核體系。對(duì)衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)衛(wèi)生之星榮譽(yù)證書(shū)、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。對(duì)違反衛(wèi)生制度的員工進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其限期整改。如因衛(wèi)生問(wèn)題給網(wǎng)點(diǎn)形象造成不良影響的，按照績(jī)效考核辦法進(jìn)行相應(yīng)的扣分處理。六、垃圾處理1.垃圾分類(lèi)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置垃圾分類(lèi)收集容器，分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類(lèi)。員工和客戶(hù)應(yīng)按照垃圾分類(lèi)要求，將垃圾分別投放至相應(yīng)的容器內(nèi)。2.垃圾收集與運(yùn)輸保潔人員每天定時(shí)收集網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的垃圾，確保垃圾不積壓、不外溢。垃圾收集后，應(yīng)及時(shí)運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所，嚴(yán)禁在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間堆放。對(duì)于有害垃圾，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)收集、存放，并交由有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。七、綠化管理1.綠植擺放在營(yíng)業(yè)大廳、客戶(hù)休息區(qū)等區(qū)域合理擺放綠植，起到美化環(huán)境、凈化空氣的作用。綠植擺放應(yīng)整齊有序，不得影響客戶(hù)通行和業(yè)務(wù)辦理。2.綠植養(yǎng)護(hù)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)綠植