PAGE小區(qū)門前衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)門前環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、美觀的居住環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)門前區(qū)域，包括人行道、車行道、綠化帶、公共設(shè)施等相關(guān)范圍。（三）管理原則遵循“誰污染、誰負(fù)責(zé)，誰管理、誰落實(shí)”的原則，明確責(zé)任主體，確保小區(qū)門前環(huán)境衛(wèi)生管理工作落到實(shí)處。同時，倡導(dǎo)全體居民積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，共同營造良好的居住環(huán)境。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定小區(qū)門前衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.配備專業(yè)的保潔人員，負(fù)責(zé)小區(qū)門前日常清掃、保潔工作，包括地面清掃、垃圾清運(yùn)、公共設(shè)施擦拭等。3.定期對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確保保潔工作質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)對小區(qū)門前環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類環(huán)境衛(wèi)生問題。5.配合相關(guān)部門做好小區(qū)門前環(huán)境衛(wèi)生整治工作，積極響應(yīng)居民關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生的投訴和建議。（二）居民職責(zé)1.自覺遵守小區(qū)門前衛(wèi)生管理制度，愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾。2.按照規(guī)定的時間和地點(diǎn)投放垃圾，不得隨意丟棄或堆放。3.積極參與小區(qū)門前環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)活動，如發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時向物業(yè)公司或相關(guān)部門報(bào)告。4.不得在小區(qū)門前亂張貼、亂涂寫、亂刻畫，保持墻面、地面等公共設(shè)施的整潔。（三）商戶職責(zé)1.負(fù)責(zé)本店鋪門前區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持門前整潔，無垃圾、雜物堆積。2.按照規(guī)定配備垃圾桶，并及時清理店內(nèi)垃圾，不得將垃圾傾倒在店外。3.不得在店外私自設(shè)置廣告牌、燈箱等，影響小區(qū)門前整體環(huán)境美觀。如需設(shè)置，需提前向物業(yè)公司申請，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行設(shè)置。4.配合物業(yè)公司做好小區(qū)門前環(huán)境衛(wèi)生管理工作，積極參與環(huán)境衛(wèi)生整治活動。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）地面清潔1.人行道、車行道保持干凈整潔，無明顯灰塵、污漬、雜物。2.地面無積水，排水設(shè)施暢通，無垃圾堵塞現(xiàn)象。（二）綠化帶維護(hù)1.綠化帶內(nèi)無雜草叢生，定期進(jìn)行修剪，保持綠化植物生長良好。2.綠化帶內(nèi)無白色垃圾、煙頭、紙屑等雜物，及時清理落葉和枯枝。（三）公共設(shè)施清潔1.路燈、指示牌、宣傳欄等公共設(shè)施表面干凈，無灰塵、污漬、亂張貼現(xiàn)象。2.垃圾桶定期清理，保持外觀整潔，無破損、變形，周邊地面無垃圾散落。（四）垃圾清運(yùn)1.垃圾日產(chǎn)日清，確保垃圾不堆積、不滯留。2.垃圾運(yùn)輸過程中，要采取密閉措施，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。四、清掃保潔作業(yè)規(guī)范（一）清掃作業(yè)1.每天定時對小區(qū)門前區(qū)域進(jìn)行清掃，先清掃人行道，再清掃車行道。2.清掃時要采用濕式清掃方式，避免揚(yáng)塵。3.對地面上的煙頭、紙屑、果皮等雜物要及時清理，確保地面干凈整潔。（二）保潔作業(yè)1.保潔人員要隨時巡查小區(qū)門前區(qū)域，及時清理新產(chǎn)生的垃圾。2.對公共設(shè)施進(jìn)行定期擦拭，保持設(shè)施表面清潔光亮。3.遇到雨天等特殊天氣，要及時清理積水和淤泥，確保行人安全通行。（三）垃圾收集與運(yùn)輸1.按照規(guī)定的時間和路線收集垃圾，確保垃圾收集全面、及時。2.垃圾收集過程中，要注意分類收集，將可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾分別收集。3.垃圾運(yùn)輸車輛要保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒，防止二次污染。五、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.物業(yè)公司成立專門的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對小區(qū)門前衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督小組要制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查表，對地面清潔、綠化帶維護(hù)、公共設(shè)施清潔、垃圾清運(yùn)等方面進(jìn)行全面檢查。3.檢查過程中要做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時拍照或錄像，并明確責(zé)任人和整改期限。（二）考核機(jī)制1.建立環(huán)境衛(wèi)生考核制度，對保潔人員、商戶等責(zé)任主體的環(huán)境衛(wèi)生工作進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的責(zé)任主體給予獎勵，對未達(dá)標(biāo)的責(zé)任主體進(jìn)行處罰。3.處罰方式包括警告、罰款、限期整改等，情節(jié)嚴(yán)重的取消相關(guān)資格或采取其他更嚴(yán)厲的措施。六、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，方便居民和商戶對小區(qū)門前環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行投訴。2.在小區(qū)公告欄、物業(yè)公司網(wǎng)站等顯著位置公布投訴渠道信息，確保居民和商戶能夠及時了解。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，物業(yè)公司要及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查人員要在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，查看問題情況，確定責(zé)任主體，并拍照或錄像留存證據(jù)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時與責(zé)任主體溝通協(xié)調(diào)，要求其限期整改。整改完成后，要進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。4.將投訴處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并做好記錄。七、宣傳教育（一）宣傳方式1.利用小區(qū)公告欄、宣傳欄等宣傳陣地，定期發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)知識和信息。2.通過小區(qū)廣播、微信群等渠道，宣傳環(huán)境衛(wèi)生管理制度和要求，提高居民和商戶的知曉率。3.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，如發(fā)放宣傳資料、舉辦講座等，增強(qiáng)居民和商戶的環(huán)保意識。（二）教育內(nèi)容1.宣傳環(huán)境衛(wèi)生對居民生活和身體健康的重要性，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。2.講解小區(qū)門前衛(wèi)生管理制度的具體內(nèi)容和要求，讓居民和商戶