PAGE物業(yè)設(shè)施設(shè)備環(huán)境衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司物業(yè)設(shè)施設(shè)備環(huán)境衛(wèi)生管理，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓等各類(lèi)物業(yè)設(shè)施設(shè)備及周邊環(huán)境衛(wèi)生的管理。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)加強(qiáng)日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)等措施，預(yù)防設(shè)施設(shè)備故障和環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的發(fā)生。2.責(zé)任明確原則明確各部門(mén)、各崗位在設(shè)施設(shè)備環(huán)境衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保管理工作落實(shí)到位。3.規(guī)范操作原則嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程進(jìn)行設(shè)施設(shè)備操作和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。4.持續(xù)改進(jìn)原則不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，持續(xù)提高設(shè)施設(shè)備環(huán)境衛(wèi)生管理水平。二、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備分類(lèi)及管理職責(zé)1.電氣設(shè)備包括高低壓配電柜、變壓器、配電箱、照明燈具等。管理職責(zé)：由工程部負(fù)責(zé)日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、故障維修，確保電氣設(shè)備安全運(yùn)行，供電正常。2.給排水設(shè)備涵蓋生活水泵、消防水泵、污水泵、給排水管道等。管理職責(zé)：工程部定期檢查水泵運(yùn)行情況、管道有無(wú)滲漏，及時(shí)處理給排水故障，保障用水和排水暢通。3.消防設(shè)備如火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、滅火器等。管理職責(zé)：安保部負(fù)責(zé)消防設(shè)備的日常巡查，確保設(shè)備完好有效；工程部負(fù)責(zé)定期維護(hù)保養(yǎng)和故障維修，保證消防設(shè)施隨時(shí)處于應(yīng)急狀態(tài)。4.電梯設(shè)備包含各類(lèi)客梯、貨梯。管理職責(zé)：工程部負(fù)責(zé)電梯的日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、安全檢測(cè)，確保電梯運(yùn)行安全；客服部負(fù)責(zé)處理電梯使用過(guò)程中的客戶投訴。5.暖通設(shè)備有中央空調(diào)系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等。管理職責(zé)：工程部定期檢查暖通設(shè)備運(yùn)行狀況，進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和故障排除，保障室內(nèi)溫度、濕度適宜。（二）設(shè)施設(shè)備巡檢制度1.巡檢周期電氣設(shè)備、給排水設(shè)備、消防設(shè)備、暖通設(shè)備每日巡檢一次。電梯設(shè)備每2小時(shí)巡檢一次。2.巡檢內(nèi)容：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，如溫度、壓力、電流、電壓等參數(shù)是否正常。設(shè)備外觀是否有損壞、變形、腐蝕等情況。連接部件是否松動(dòng)、老化。運(yùn)行記錄是否完整準(zhǔn)確。3.巡檢記錄巡檢人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)巡檢記錄，記錄巡檢時(shí)間、設(shè)備名稱、巡檢情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理結(jié)果等。巡檢記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度1.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、運(yùn)行狀況等制定年度、季度、月度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。2.維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施工程部按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃組織實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)工作。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行，確保維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，可委托有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。3.維護(hù)保養(yǎng)記錄每次維護(hù)保養(yǎng)工作完成后，維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)填寫(xiě)維護(hù)保養(yǎng)記錄，記錄維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、設(shè)備名稱、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、更換零部件情況等。維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)與巡檢記錄一并歸檔保存。（四）設(shè)施設(shè)備故障維修制度1.故障報(bào)告設(shè)施設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)故障，使用部門(mén)或巡檢人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程部。報(bào)告內(nèi)容包括故障發(fā)生時(shí)間、設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象等。2.故障搶修工程部接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即組織維修人員進(jìn)行故障搶修。對(duì)于緊急故障，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。搶修過(guò)程中，維修人員應(yīng)做好安全防護(hù)措施，確保維修工作安全進(jìn)行。3.故障維修記錄故障維修完成后，維修人員應(yīng)填寫(xiě)故障維修記錄，記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因分析、維修措施、維修時(shí)間、維修人員等。故障維修記錄應(yīng)作為設(shè)施設(shè)備檔案的重要組成部分保存。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理1.道路及廣場(chǎng)每日清掃一次，保持路面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水。定期進(jìn)行沖洗，每周至少?zèng)_洗一次，確保道路及廣場(chǎng)外觀清潔。2.綠化區(qū)域每日巡查綠化區(qū)域，及時(shí)清理雜草、枯枝、落葉等。定期進(jìn)行修剪整形，保持綠化植物美觀。按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施肥、澆水、病蟲(chóng)害防治等工作。3.垃圾桶及垃圾收集點(diǎn)垃圾桶每日清理一次，垃圾收集點(diǎn)每日至少清理兩次，確保垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾外溢。垃圾桶及垃圾收集點(diǎn)定期進(jìn)行消毒，每周至少消毒一次，防止異味和滋生蚊蟲(chóng)。4.公共衛(wèi)生間每日定時(shí)清掃、消毒，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。及時(shí)更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備完好。（二）建筑物內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生管理1.樓道每日清掃一次樓道地面、扶手、窗臺(tái)等，保持樓道整潔。定期清理樓道內(nèi)的雜物，確保樓道暢通。2.電梯轎廂每日擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等，保持轎廂清潔。定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行消毒，每周至少消毒兩次。3.辦公室及其他功能區(qū)域各部門(mén)負(fù)責(zé)本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，每日進(jìn)行清掃整理，保持桌面、地面、門(mén)窗等清潔。定期進(jìn)行全面清潔，每月至少進(jìn)行一次深度清潔，包括擦拭家具、清潔空調(diào)濾網(wǎng)等。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查制度1.日常檢查保潔人員在作業(yè)過(guò)程中應(yīng)進(jìn)行自我檢查，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)每日對(duì)本部門(mén)負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.定期檢查物業(yè)項(xiàng)目管理部門(mén)每周組織一次全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查，檢查內(nèi)容包括公共區(qū)域、建筑物內(nèi)部等各個(gè)方面。公司每月對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生管理情況進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)并要求限期整改。3.檢查記錄每次檢查應(yīng)做好記錄，記錄檢查時(shí)間、檢查區(qū)域、存在問(wèn)題、整改責(zé)任人及整改期限等。檢查記錄應(yīng)存檔保存，作為考核各部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的依據(jù)。四資源管理（一）人員資源管理1.人員配置根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目規(guī)模和管理要求，合理配置設(shè)施設(shè)備管理和環(huán)境衛(wèi)生管理崗位人員。明確各崗位人員的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作有人負(fù)責(zé)。2.人員培訓(xùn)定期組織設(shè)施設(shè)備管理和環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全知識(shí)等。3.績(jī)效考核建立完善的績(jī)效考核制度，對(duì)設(shè)施設(shè)備管理和環(huán)境衛(wèi)生管理崗位人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己酥笜?biāo)包括工作質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)員工積極工作。（二）物資資源管理1.設(shè)施設(shè)備維修物資管理建立設(shè)施設(shè)備維修物資臺(tái)賬，對(duì)維修所需的各類(lèi)物資進(jìn)行登記管理。根據(jù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和故障維修情況，合理儲(chǔ)備維修物資，確保物資供應(yīng)及時(shí)。定期盤(pán)點(diǎn)維修物資，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資，避免浪費(fèi)。2.環(huán)境衛(wèi)生清潔物資管理建立環(huán)境衛(wèi)生清潔物資臺(tái)賬，對(duì)清潔工具、清潔劑、消毒劑等物資進(jìn)行登記管理。根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生管理工作需求，合理配置清潔物資，確保物資充足。定期檢查清潔物資的質(zhì)量和有效期，及時(shí)更換過(guò)期或損壞的物資。五、安全管理（一）設(shè)施設(shè)備安全管理1.安全操作規(guī)程制定針對(duì)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備，制定詳細(xì)的安全操作規(guī)程，并張貼在設(shè)備顯著位置。操作人員必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行操作，嚴(yán)禁違規(guī)操作。2.安全防護(hù)措施為設(shè)施設(shè)備配備必要的安全防護(hù)裝置，如漏電保護(hù)裝置、過(guò)載保護(hù)裝置、防護(hù)欄等。定期檢查安全防護(hù)裝置的有效性，確保其正常運(yùn)行。3.安全培訓(xùn)教育對(duì)設(shè)施設(shè)備操作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，使其熟悉設(shè)施設(shè)備性能、安全操作規(guī)程和應(yīng)急處理措施。新入職操作人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核合格后方可上崗。4.安全檢查與隱患排查定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，排查安全隱患。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。（二）環(huán)境衛(wèi)生安全管理1.清潔作業(yè)安全保潔人員在進(jìn)行清潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，如正確使用清潔工具、避免接觸有毒有害物質(zhì)等。在進(jìn)行高處作業(yè)、電氣設(shè)備附近作業(yè)等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。2.垃圾處理安全垃圾收集、運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。垃圾運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛安全運(yùn)行。垃圾處理場(chǎng)所應(yīng)保持通風(fēng)良好，避免垃圾堆積產(chǎn)生沼氣等易燃易爆氣體。3.消毒安全在進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生消毒作業(yè)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照消毒劑使用說(shuō)明進(jìn)行操作，確保消毒效果的同時(shí)避免對(duì)人體和環(huán)境造成危害。消毒人員應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)措施，如佩戴口罩、手套等。六、應(yīng)急管理（一）設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案1.制定應(yīng)急預(yù)案針對(duì)可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、火災(zāi)、水災(zāi)等突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練定期組織設(shè)施設(shè)備應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括模擬故障、火災(zāi)撲救、水災(zāi)搶險(xiǎn)等內(nèi)容，演練后對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂。（二）環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案1.制定應(yīng)急預(yù)案針對(duì)可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件，制定環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)程序、環(huán)境衛(wèi)生清理措施、垃圾處理方案、防護(hù)用品保障等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練定