PAGE衛(wèi)生院定期線走訪制度一、總則（一）目的為了加強衛(wèi)生院與轄區(qū)居民的聯(lián)系，及時了解居民的健康需求，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本定期線走訪制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體醫(yī)護人員及相關(guān)管理人員。（三）基本原則1.主動服務(wù)原則：醫(yī)護人員應(yīng)主動深入轄區(qū)，積極與居民溝通交流，提供健康服務(wù)。2.全面覆蓋原則：確保走訪覆蓋衛(wèi)生院轄區(qū)內(nèi)的所有居民小區(qū)、村莊等，不留死角。3.問題導(dǎo)向原則：以解決居民健康問題為出發(fā)點，及時收集反饋信息，不斷改進工作。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)走訪情況，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容，提高服務(wù)水平。二、走訪計劃制定（一）走訪周期1.衛(wèi)生院應(yīng)根據(jù)轄區(qū)范圍和居民數(shù)量，合理確定走訪周期。原則上，每個季度對轄區(qū)內(nèi)所有區(qū)域進行一次全面走訪。2.對于重點人群，如老年人、慢性病患者、孕產(chǎn)婦、兒童等，應(yīng)增加走訪頻次，每兩個月至少走訪一次。（二）走訪區(qū)域劃分1.將轄區(qū)劃分為若干個走訪區(qū)域，每個區(qū)域指定專人負責(zé)。2.走訪區(qū)域劃分應(yīng)考慮地理位置、居民分布等因素，確保走訪工作的高效開展。（三）走訪人員安排1.成立走訪小組，成員包括醫(yī)生、護士、公共衛(wèi)生人員等。2.根據(jù)走訪區(qū)域和任務(wù)量，合理分配走訪人員，確保每個區(qū)域都有足夠的人員進行走訪。3.走訪人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉醫(yī)療衛(wèi)生政策和業(yè)務(wù)。（四）走訪內(nèi)容規(guī)劃1.健康體檢：為居民提供基本的身體檢查，包括身高、體重、血壓、血糖、血脂等。2.健康咨詢：解答居民關(guān)于健康方面的疑問，提供合理的飲食、運動等建議。3.疾病篩查：對重點疾病進行篩查，如高血壓、糖尿病、結(jié)核病等，及時發(fā)現(xiàn)患者并進行干預(yù)。4.疫苗接種：宣傳疫苗接種知識，督促適齡兒童及時接種疫苗。5.公共衛(wèi)生服務(wù)：開展健康教育、傳染病防控、婦幼保健、老年保健等公共衛(wèi)生服務(wù)工作。6.醫(yī)療服務(wù)需求調(diào)查：了解居民對醫(yī)療服務(wù)的需求和意見，收集居民對衛(wèi)生院工作的建議。三、走訪實施（一）走訪準(zhǔn)備1.走訪人員應(yīng)提前了解走訪區(qū)域的基本情況，包括居民戶數(shù)、人口結(jié)構(gòu)、健康狀況等。2.準(zhǔn)備好走訪所需的物品和資料，如體檢設(shè)備、宣傳資料、調(diào)查問卷等。3.與走訪區(qū)域的社區(qū)居委會、村委會等相關(guān)組織取得聯(lián)系，爭取支持和配合。（二）走訪方式1.集中走訪：選擇居民相對集中的地點，如社區(qū)活動中心、村委會會議室等，開展集中的健康體檢、咨詢等活動。2.入戶走訪：對于行動不便或有特殊需求的居民，進行入戶走訪，提供個性化的健康服務(wù)。3.線上走訪：利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，如微信公眾號、居民健康管理APP等，開展線上健康宣傳、咨詢和服務(wù)。（三）走訪流程1.宣傳動員：通過社區(qū)公告、微信群、電話等方式，提前向居民宣傳走訪活動的時間、地點、內(nèi)容等，提高居民的知曉率和參與度。2.信息登記：在走訪過程中，對居民的基本信息、健康狀況等進行詳細登記，建立居民健康檔案。3.健康檢查：按照預(yù)定的體檢項目，為居民進行身體檢查，并做好記錄。4.健康指導(dǎo)：根據(jù)居民的健康狀況，提供針對性的健康指導(dǎo)，如飲食、運動、用藥等方面的建議。5.問題解答：解答居民提出的關(guān)于健康、醫(yī)療等方面的問題，及時消除居民的疑慮。6.意見收集：認真聽取居民對衛(wèi)生院工作的意見和建議，做好記錄，并及時反饋給相關(guān)部門。（四）走訪記錄1.走訪人員應(yīng)認真填寫走訪記錄，記錄走訪時間、地點、走訪對象、走訪內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.走訪記錄應(yīng)及時整理歸檔，并妥善保存，以便后續(xù)查閱和分析。四、問題處理與反饋（一）問題收集1.在走訪過程中，走訪人員要認真傾聽居民的訴求，及時發(fā)現(xiàn)居民存在的健康問題和對衛(wèi)生院工作的意見建議。2.對于居民反映的問題，要詳細記錄問題的內(nèi)容、涉及的人員、時間等信息。（二）問題分類1.將收集到的問題按照性質(zhì)進行分類，如醫(yī)療服務(wù)問題、公共衛(wèi)生問題、健康咨詢問題等。2.對于復(fù)雜問題，可進一步細分，以便更有針對性地進行處理。（三）問題處理1.對于一般性問題，走訪人員應(yīng)現(xiàn)場給予解答和處理。2.對于涉及多個部門或需要協(xié)調(diào)解決的問題，應(yīng)及時上報衛(wèi)生院相關(guān)負責(zé)人，由負責(zé)人組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理。3.對于居民提出的合理建議，應(yīng)及時采納，并將改進措施反饋給居民。（四）問題反饋1.處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給居民，告知居民問題的處理情況和結(jié)果。2.對于居民不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)認真聽取居民的意見，重新進行處理，并再次反饋處理結(jié)果，直至居民滿意為止。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.衛(wèi)生院成立專門的走訪工作監(jiān)督小組，定期對走訪工作進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組通過查看走訪記錄、電話回訪居民、實地走訪等方式，了解走訪工作的開展情況。（二）考核指標(biāo)1.走訪覆蓋率：考核走訪工作是否覆蓋了轄區(qū)內(nèi)的所有居民區(qū)域。2.居民滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解居民對走訪工作的滿意度。3.問題處理率：考核收集到的問題是否得到及時有效的處理。4.健康檔案建立率：考核走訪過程中居民健康檔案的建立情況。（三）考核方式1.定期考核：每季度對走訪人員的工作進行一次全面考核。2.不定期抽查：監(jiān)督小組不定期對走訪工作進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與走訪人員的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的走訪人員給予表彰和獎勵。2.對考核不合格的走訪人員進行批評教育，并要求其限期整改。連續(xù)兩次考核不合格的，取消其走訪資格。六、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計劃制定1.根據(jù)走訪工作的實際需求，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.醫(yī)療衛(wèi)生知識：包括常見疾病的診斷、治療、預(yù)防等方面的知識。2.溝通技巧：提高走訪人員與居民溝通交流的能力，更好地了解居民需求。3.公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范：熟悉公共衛(wèi)生服務(wù)的各項工作流程和要求。4.信息化應(yīng)用：掌握居民健康管理APP等信息化工具的使用方法。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)骨干進行授課，開展集中培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：邀請上級醫(yī)療機構(gòu)的專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)。3.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)課程，方便走訪人員隨時學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)效果評估1.通過考試、實際操作、居民