PAGE衛(wèi)生所中醫(yī)科規(guī)章制度一、總則1.目的本規(guī)章制度旨在規(guī)范衛(wèi)生所中醫(yī)科的醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的中醫(yī)藥服務(wù)。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于衛(wèi)生所中醫(yī)科全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、藥劑師、技師等。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法執(zhí)業(yè)。堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，確保醫(yī)療安全。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。二、人員管理1.人員資質(zhì)中醫(yī)科醫(yī)生應(yīng)具備中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書(shū)，并按規(guī)定注冊(cè)。護(hù)士應(yīng)具備護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，并按規(guī)定注冊(cè)。藥劑師應(yīng)具備藥劑師資格證書(shū)，并按規(guī)定注冊(cè)。技師應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格證書(shū)，并按規(guī)定注冊(cè)。2.人員培訓(xùn)定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平。鼓勵(lì)工作人員參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，了解中醫(yī)藥領(lǐng)域的最新進(jìn)展。新入職人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，熟悉衛(wèi)生所的規(guī)章制度和工作流程。3.人員考核建立健全人員考核制度，定期對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果作為工作人員晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的依據(jù)。三、醫(yī)療質(zhì)量管理1.醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)嚴(yán)格按照《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文書(shū)，確保病歷內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。中醫(yī)病歷應(yīng)體現(xiàn)中醫(yī)特色，包括中醫(yī)診斷、辨證論治、理法方藥等內(nèi)容。醫(yī)療文書(shū)應(yīng)妥善保管，不得丟失、篡改、偽造。2.醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。開(kāi)展中醫(yī)特色診療技術(shù)，如針灸、推拿、拔罐、中藥熏蒸等，應(yīng)嚴(yán)格掌握適應(yīng)證和禁忌證，并按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。定期對(duì)醫(yī)療技術(shù)操作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。3.醫(yī)療安全管理加強(qiáng)醫(yī)療安全意識(shí)教育，提高工作人員的安全防范能力。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)患者和診療環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。做好醫(yī)療廢物的分類收集、暫存和轉(zhuǎn)運(yùn)工作，防止交叉感染。四、藥品管理1.藥品采購(gòu)嚴(yán)格按照國(guó)家藥品采購(gòu)相關(guān)規(guī)定，選擇合法的藥品供應(yīng)商，確保藥品質(zhì)量。建立藥品采購(gòu)計(jì)劃制度，根據(jù)臨床需求合理采購(gòu)藥品，避免藥品積壓和浪費(fèi)。采購(gòu)藥品時(shí)，應(yīng)索取發(fā)票、隨貨同行單等相關(guān)憑證，并妥善保存。2.藥品驗(yàn)收藥品到貨后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、有效期等信息。對(duì)驗(yàn)收合格的藥品，應(yīng)及時(shí)入庫(kù)；對(duì)驗(yàn)收不合格的藥品，應(yīng)及時(shí)辦理退貨或換貨手續(xù)。建立藥品驗(yàn)收記錄，詳細(xì)記錄驗(yàn)收情況，包括驗(yàn)收日期、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠家、供貨單位、驗(yàn)收結(jié)果等信息。3.藥品儲(chǔ)存按照藥品的儲(chǔ)存要求，設(shè)置相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)和儲(chǔ)存設(shè)施，確保藥品儲(chǔ)存安全。藥品應(yīng)分類存放，并有明顯的標(biāo)識(shí)，防止藥品混淆。定期對(duì)藥品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和檢查，及時(shí)清理過(guò)期、變質(zhì)、損壞的藥品。做好藥品儲(chǔ)存環(huán)境的溫濕度監(jiān)測(cè)和記錄，確保溫濕度符合要求。4.藥品調(diào)配藥劑師應(yīng)嚴(yán)格按照處方調(diào)配藥品，做到“四查十對(duì)”，確保調(diào)配準(zhǔn)確無(wú)誤。調(diào)配藥品時(shí)，應(yīng)使用清潔、干燥的藥匙，不得用手直接接觸藥品。對(duì)調(diào)配好的藥品，應(yīng)進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后包裝，并標(biāo)明患者姓名、用法、用量等信息。5.藥品發(fā)放藥品發(fā)放時(shí)，應(yīng)核對(duì)患者姓名、藥品名稱、用法、用量等信息，確保發(fā)放準(zhǔn)確無(wú)誤。向患者詳細(xì)說(shuō)明藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)等，指導(dǎo)患者正確用藥。建立藥品發(fā)放記錄，詳細(xì)記錄發(fā)放日期、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、患者姓名、用法、用量等信息。五、醫(yī)療設(shè)備管理1.設(shè)備采購(gòu)根據(jù)中醫(yī)科業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)審批后組織采購(gòu)。采購(gòu)設(shè)備時(shí)，應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，確保設(shè)備質(zhì)量和售后服務(wù)。簽訂設(shè)備采購(gòu)合同，明確設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等條款。2.設(shè)備驗(yàn)收設(shè)備到貨后，應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收，核對(duì)設(shè)備的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、外觀等信息。按照設(shè)備安裝調(diào)試要求，進(jìn)行安裝調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)驗(yàn)收合格的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)；對(duì)驗(yàn)收不合格的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商解決。建立設(shè)備驗(yàn)收記錄，詳細(xì)記錄驗(yàn)收情況，包括驗(yàn)收日期、設(shè)備名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、外觀、安裝調(diào)試情況、驗(yàn)收結(jié)果等信息。3.設(shè)備使用制定設(shè)備操作規(guī)程，操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，確保設(shè)備安全運(yùn)行。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障。做好設(shè)備使用記錄，詳細(xì)記錄設(shè)備使用日期、使用時(shí)間、操作人員等信息。4.設(shè)備維修設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，操作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)做好維修記錄，詳細(xì)記錄維修日期、設(shè)備名稱、故障原因、維修措施、維修結(jié)果等信息。對(duì)維修后的設(shè)備，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)備正常運(yùn)行。5.設(shè)備報(bào)廢對(duì)已損壞無(wú)法修復(fù)或已達(dá)到報(bào)廢年限的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)。報(bào)廢設(shè)備應(yīng)進(jìn)行妥善處理，防止環(huán)境污染。建立設(shè)備報(bào)廢記錄，詳細(xì)記錄報(bào)廢日期、設(shè)備名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、報(bào)廢原因等信息。六、醫(yī)療服務(wù)流程1.掛號(hào)患者可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)、電話掛號(hào)、網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)等方式預(yù)約掛號(hào)。掛號(hào)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄患者的基本信息和掛號(hào)信息，并告知患者就診科室和時(shí)間。2.就診患者持掛號(hào)憑證到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真詢問(wèn)病史，進(jìn)行體格檢查，做出診斷，并開(kāi)具處方或檢查申請(qǐng)單。醫(yī)生應(yīng)根據(jù)患者的病情，合理選擇治療方法，包括中藥治療、針灸、推拿、拔罐等中醫(yī)特色治療技術(shù)。3.繳費(fèi)患者持處方或檢查申請(qǐng)單到收費(fèi)處繳費(fèi)。收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和金額，開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)。4.檢查患者持繳費(fèi)憑證到相應(yīng)科室進(jìn)行檢查。檢查科室工作人員應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行檢查，及時(shí)出具檢查報(bào)告。5.取藥患者持處方到藥房取藥。藥劑師應(yīng)按照處方調(diào)配藥品，向患者詳細(xì)說(shuō)明藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)等。6.治療患者根據(jù)醫(yī)生的安排，到相應(yīng)科室進(jìn)行治療。治療科室工作人員應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行治療，確保治療安全有效。7.出院患者病情好轉(zhuǎn)或治愈后，醫(yī)生應(yīng)辦理出院手續(xù)，并告知患者出院后的注意事項(xiàng)。護(hù)士應(yīng)協(xié)助患者整理物品，辦理出院結(jié)算手續(xù)。七、醫(yī)療糾紛處理1.投訴接待設(shè)立專門的投訴接待窗口或電話，及時(shí)受理患者的投訴。接待人員應(yīng)熱情接待患者，認(rèn)真傾聽(tīng)患者的投訴內(nèi)容，并做好記錄。2.調(diào)查處理接到投訴后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)投訴內(nèi)容。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見(jiàn)，報(bào)衛(wèi)生所領(lǐng)導(dǎo)審批。將處理結(jié)果及時(shí)反饋給患者，并做好記錄。3.糾紛防范加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。加強(qiáng)與患者的溝通交流，及時(shí)了解患者的需求和意見(jiàn)，做好解釋工作。定期組織工作人員進(jìn)行醫(yī)療糾紛防范培訓(xùn)，提高工作人員的防范意識(shí)和處理能力。八、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)審批后嚴(yán)格執(zhí)行。定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整預(yù)算。2.收入管理嚴(yán)格按照物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，確保收費(fèi)合理、合規(guī)。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療收入的核算和管理，確保收入及時(shí)、足額入賬。3.支出管理嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，確保支出合理、合規(guī)。加強(qiáng)對(duì)藥品、設(shè)備、辦公用品等物資采購(gòu)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)審批制度。做好財(cái)務(wù)報(bào)銷工作，嚴(yán)格審核報(bào)銷憑證，確保報(bào)銷手續(xù)齊全、合規(guī)。4.資產(chǎn)管理加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)的管理，定期進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，確保資產(chǎn)安全完整。做好資產(chǎn)的登記、入賬、折舊、報(bào)廢等工作，確保資產(chǎn)核算準(zhǔn)確。5.財(cái)務(wù)審計(jì)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行和財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確。配合上級(jí)部門的審計(jì)工作，及時(shí)整改審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。九、信息管理1.患者信息管理建立患者信息檔案，記錄患者的基本信息、就診信息、治療信息等。嚴(yán)格保護(hù)患者信息安全，防止患者信息泄露。2.醫(yī)療信息管理建立醫(yī)療信息系統(tǒng)，及時(shí)記錄和更新患者的病歷、檢查報(bào)告、檢驗(yàn)結(jié)果等信息。加強(qiáng)醫(yī)療信息