PAGE售樓中心衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適、美觀的售樓環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)，樹立公司良好形象，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司售樓中心全體工作人員及進(jìn)入售樓中心的所有人員。3.基本原則衛(wèi)生管理工作遵循“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全體員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)售樓中心的環(huán)境衛(wèi)生，做到人人參與、共同管理。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.保潔人員職責(zé)負(fù)責(zé)售樓中心公共區(qū)域（包括大廳、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等）的日常清潔工作，確保地面干凈、無(wú)污漬，門窗明亮，衛(wèi)生間無(wú)異味。定期對(duì)公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理和更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔。按照規(guī)定的時(shí)間和頻率對(duì)售樓中心進(jìn)行全面清潔，包括擦拭家具、展示物品等，保證整體環(huán)境整潔衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)處理，如遇特殊情況無(wú)法解決，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。2.銷售人員職責(zé)保持自己辦公區(qū)域的整潔，文件資料擺放整齊，桌面無(wú)雜物。負(fù)責(zé)清理客戶洽談區(qū)域的衛(wèi)生，在客戶離開后及時(shí)清理桌面垃圾，整理桌椅。引導(dǎo)客戶愛(ài)護(hù)售樓中心環(huán)境，提醒客戶保持洽談區(qū)域的整潔。3.其他工作人員職責(zé)各自負(fù)責(zé)自己工作區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)，做到人走區(qū)域凈。積極配合保潔人員的工作，如有衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)通知保潔人員處理。在使用公共區(qū)域后，應(yīng)自覺(jué)清理個(gè)人產(chǎn)生的垃圾，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求1.公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)大廳地面：每日定時(shí)清掃，保持地面光潔，無(wú)腳印、污漬、口香糖痕跡等。墻面：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，定期擦拭墻面裝飾畫、展示架等。門窗：玻璃明亮，窗框、窗臺(tái)干凈，無(wú)灰塵、水漬。家具及展示物品：擺放整齊，表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。綠植：定期澆水、修剪，保持葉面清潔，花盆無(wú)污漬。走廊地面：清潔標(biāo)準(zhǔn)同大廳，保持暢通無(wú)雜物。墻面：同大廳墻面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。消防設(shè)施、指示牌等：表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。樓梯臺(tái)階：每日清掃，扶手擦拭干凈，無(wú)灰塵、污漬。樓梯間地面：無(wú)雜物、無(wú)垃圾，保持干凈整潔。衛(wèi)生間洗手臺(tái)：臺(tái)面干凈，無(wú)積水、污漬，水龍頭、鏡子清潔明亮。便器：每日沖洗消毒，無(wú)異味，表面清潔。地面：保持干燥，無(wú)積水、污漬，定期拖地。垃圾桶：及時(shí)清理，周圍無(wú)垃圾散落，定期消毒。2.辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)桌面：文件、辦公用品擺放整齊，無(wú)雜物堆積，每日擦拭桌面。電腦及設(shè)備：表面清潔，無(wú)灰塵，定期清理主機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)等。地面：保持干凈，無(wú)垃圾、污漬。垃圾桶：及時(shí)清理，保持垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò)三分之二。3.洽談區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)桌面：客戶離開后及時(shí)清理，擦拭干凈，無(wú)污漬、水漬。椅子：擺放整齊，表面清潔。地面：無(wú)垃圾、雜物，定期清掃拖地。四、衛(wèi)生清潔流程及時(shí)間安排1.日常清潔流程大廳早上上班前，先用掃帚清掃地面灰塵和雜物，然后用拖把拖地，確保地面干凈。擦拭墻面、門窗及家具表面灰塵，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行。檢查綠植情況，如有需要及時(shí)澆水、修剪。每隔23小時(shí)對(duì)大廳進(jìn)行一次巡查，及時(shí)清理地面垃圾和污漬。走廊上班前清掃地面，擦拭墻面、扶手及消防設(shè)施等。隨時(shí)保持走廊地面無(wú)雜物，定期對(duì)走廊進(jìn)行全面清潔，頻率為每天一次。樓梯每天早上上班前清掃樓梯臺(tái)階和地面，擦拭扶手。下午下班前進(jìn)行一次復(fù)查，確保樓梯衛(wèi)生狀況良好。衛(wèi)生間早上上班后對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括洗手臺(tái)、便器、地面等的清洗和消毒。每隔12小時(shí)進(jìn)行一次巡查，清理垃圾桶，保持衛(wèi)生間無(wú)異味。辦公區(qū)域工作人員每天上班前整理桌面，擦拭桌面灰塵，保持辦公區(qū)域整潔。下班前清理地面垃圾，關(guān)閉電腦等設(shè)備電源。洽談區(qū)域客戶離開后，銷售人員及時(shí)清理桌面垃圾，整理桌椅，擦拭桌面。2.定期深度清潔流程大廳每周[X]進(jìn)行一次深度清潔，包括對(duì)大廳地面進(jìn)行全面清洗，使用專用清潔劑去除頑固污漬。對(duì)墻面進(jìn)行深度擦拭，去除墻面上的污漬和灰塵。檢查并清潔展示物品，確保其干凈整潔。對(duì)綠植進(jìn)行全面檢查和養(yǎng)護(hù)，更換枯萎的枝葉。走廊每?jī)芍苓M(jìn)行一次深度清潔，包括對(duì)走廊墻面、地面進(jìn)行全面清潔，重點(diǎn)清潔墻角、踢腳線等容易積塵的部位。對(duì)消防設(shè)施、指示牌等進(jìn)行深度擦拭，確保其外觀整潔、標(biāo)識(shí)清晰。樓梯每月進(jìn)行一次深度清潔，包括對(duì)樓梯臺(tái)階進(jìn)行全面刷洗，去除污漬和腳印。對(duì)樓梯扶手進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)，確保扶手光亮、無(wú)銹跡。衛(wèi)生間每周[X]進(jìn)行一次深度清潔，包括對(duì)衛(wèi)生間墻面、地面進(jìn)行全面消毒，使用消毒劑對(duì)便器、洗手臺(tái)等進(jìn)行重點(diǎn)消毒。清理衛(wèi)生間的通風(fēng)口、排水管道等，確保衛(wèi)生間無(wú)異味、排水暢通。辦公區(qū)域每月進(jìn)行一次深度清潔，包括對(duì)辦公桌椅、文件柜等進(jìn)行全面擦拭，清理電腦主機(jī)內(nèi)部灰塵。對(duì)辦公區(qū)域的地面進(jìn)行全面清潔，去除地面上的污漬和腳印。洽談區(qū)域每周[X]進(jìn)行一次深度清潔，包括對(duì)洽談桌椅進(jìn)行全面清潔和保養(yǎng)，檢查并更換損壞的坐墊等。對(duì)洽談區(qū)域的墻面、地面進(jìn)行清潔，確保洽談區(qū)域環(huán)境整潔舒適。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式設(shè)立衛(wèi)生檢查小組，由行政部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括保潔人員代表、銷售人員代表等。衛(wèi)生檢查小組定期對(duì)售樓中心各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查，檢查頻率為每周[X]次。不定期進(jìn)行抽查，抽查由行政部門人員單獨(dú)進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并反饋。2.檢查內(nèi)容按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求，對(duì)售樓中心各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。檢查衛(wèi)生清潔流程的執(zhí)行情況，包括清潔時(shí)間、清潔方法等是否符合規(guī)定。檢查衛(wèi)生問(wèn)題的整改情況，對(duì)之前檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到有效解決。3.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀：各區(qū)域衛(wèi)生狀況完全符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，無(wú)任何衛(wèi)生問(wèn)題，得分為90100分。良好：大部分區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，基本符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，存在少量輕微衛(wèi)生問(wèn)題，得分為8089分。合格：部分區(qū)域存在一些明顯衛(wèi)生問(wèn)題，但不影響整體環(huán)境，得分為6079分。不合格：存在較多嚴(yán)重衛(wèi)生問(wèn)題，影響售樓中心整體形象，得分為60分以下。4.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)于衛(wèi)生檢查結(jié)果為優(yōu)秀的區(qū)域，給予該區(qū)域工作人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)于衛(wèi)生檢查結(jié)果為良好的區(qū)域，要求該區(qū)域工作人員及時(shí)整改存在的衛(wèi)生問(wèn)題，并進(jìn)行跟蹤復(fù)查。對(duì)于衛(wèi)生檢查結(jié)果為合格的區(qū)域，對(duì)該區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行警告，要求其限期整改，整改后仍不合格的，進(jìn)行相應(yīng)處罰。對(duì)于衛(wèi)生檢查結(jié)果為不合格的區(qū)域，對(duì)該區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，并給予經(jīng)濟(jì)處罰，同時(shí)要求其立即整改，直至衛(wèi)生狀況達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。六、衛(wèi)生問(wèn)題整改與跟蹤1.整改責(zé)任衛(wèi)生檢查小組在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)明確責(zé)任區(qū)域和責(zé)任人。責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行整改，整改期限根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度而定，一般為13天。2.整改措施針對(duì)不同的衛(wèi)生問(wèn)題，制定相應(yīng)的整改措施。如地面有污漬，應(yīng)使用合適的清潔劑進(jìn)行清洗；墻面有灰塵，應(yīng)及時(shí)擦拭等。對(duì)于較為復(fù)雜或需要專業(yè)工具處理的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)安排專業(yè)人員進(jìn)行整改。3.跟蹤復(fù)查衛(wèi)生檢查小組對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保衛(wèi)生問(wèn)題得到徹底解決。跟蹤復(fù)查的結(jié)果應(yīng)記錄在案，作為考核的依據(jù)。七、衛(wèi)生防護(hù)與安全1.清潔用品使用安全保潔人員在使用清潔用品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，避免發(fā)生安全事故。清潔用品應(yīng)妥善存放，遠(yuǎn)離火源、水源等危險(xiǎn)區(qū)域，防止發(fā)生泄漏、爆炸等事故。定期對(duì)清潔用品進(jìn)行檢查和更換，確保其質(zhì)量安全可靠。2.個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)保潔人員在工作時(shí)應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，避免直接接觸清潔劑、垃圾等有害物質(zhì)。工作人員在清理衛(wèi)生時(shí)，如遇尖銳物品、化學(xué)試劑等，應(yīng)注意自我保護(hù)，防止受傷。3.消防安全保持售樓中心消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，如滅火器、消火栓等。加強(qiáng)對(duì)員工的消防