PAGE醫(yī)療衛(wèi)生公開承諾制度一、總則（一）制度目的為了加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的誠信建設，提高服務質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，保障患者權益，特制定本公開承諾制度。本制度旨在通過明確醫(yī)療衛(wèi)生機構及從業(yè)人員的責任和義務，向社會公開承諾，接受公眾監(jiān)督，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，構建和諧醫(yī)患關系。（二）適用范圍本制度適用于本地區(qū)內(nèi)所有醫(yī)療衛(wèi)生機構，包括各級各類醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構（社區(qū)衛(wèi)生服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等）、專業(yè)公共衛(wèi)生機構等及其全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準和規(guī)范，確保承諾內(nèi)容合法合規(guī)。2.公開透明原則：承諾事項全面、準確、清晰地向社會公開，接受公眾監(jiān)督，做到透明化運作。3.誠實守信原則：以誠信為基石，切實履行承諾，做到言行一致，取信于民。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)實際情況和反饋意見，不斷完善承諾內(nèi)容和服務措施，持續(xù)提升醫(yī)療衛(wèi)生服務水平。二、承諾內(nèi)容（一）醫(yī)療衛(wèi)生機構承諾1.醫(yī)療服務質(zhì)量嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，確保醫(yī)療安全。加強醫(yī)療質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系，定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療質(zhì)量問題。優(yōu)化就醫(yī)流程，提高服務效率。合理安排門診、住院服務流程，減少患者排隊等候時間。提供便捷的掛號、繳費、檢查、取藥等服務，推行預約診療、分時段就診等措施，改善患者就醫(yī)體驗。加強醫(yī)療技術水平提升。積極引進和推廣先進的醫(yī)療技術和設備，加強醫(yī)務人員培訓，提高疑難病癥的診斷和治療能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務。2.醫(yī)療費用管理嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準，杜絕亂收費現(xiàn)象。按照國家和地方規(guī)定的醫(yī)療服務價格項目和收費標準收費，做到收費公開透明，無自立項目收費、分解項目收費、超標準收費等違規(guī)行為。加強醫(yī)保管理，確保醫(yī)保政策落實到位。嚴格執(zhí)行醫(yī)保報銷政策，規(guī)范醫(yī)保報銷流程，為參?；颊咛峁┍憬荨蚀_的醫(yī)保報銷服務。積極配合醫(yī)保部門的監(jiān)管工作，及時整改醫(yī)保管理中存在的問題?？刂漆t(yī)療費用不合理增長。加強成本核算和控制，合理用藥、合理檢查、合理治療，避免過度醫(yī)療，減輕患者經(jīng)濟負擔。3.醫(yī)療行風建設加強醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立良好職業(yè)形象。定期組織醫(yī)務人員開展職業(yè)道德培訓，強化廉潔自律意識，堅決抵制收受紅包、回扣、商業(yè)賄賂等不正之風。規(guī)范醫(yī)療廣告宣傳，杜絕虛假宣傳行為。嚴格按照法律法規(guī)要求進行醫(yī)療廣告審批和發(fā)布，不發(fā)布虛假、夸大、誤導患者的醫(yī)療廣告。建立投訴舉報機制，及時處理患者投訴。設立專門的投訴舉報渠道，公布投訴舉報電話、郵箱等，對患者的投訴舉報及時受理、調(diào)查和處理，并在規(guī)定時間內(nèi)反饋處理結果。（二）醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員承諾1.遵守職業(yè)道德熱愛本職工作，敬業(yè)奉獻，全心全意為患者服務。尊重患者的人格尊嚴和合法權益，關心患者疾苦，耐心解答患者疑問，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理服務。誠實守信，廉潔行醫(yī)，自覺抵制不正之風。嚴格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，不接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等，不參與藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的促銷活動，不謀取不正當利益。尊重同行，團結協(xié)作，共同維護醫(yī)療行業(yè)良好形象。積極與同事溝通協(xié)作，互相支持，共同提高醫(yī)療服務質(zhì)量。不詆毀同行聲譽，不進行不正當競爭。2.規(guī)范醫(yī)療行為嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)范，確保醫(yī)療安全。認真履行崗位職責，嚴格按照診療規(guī)范、操作規(guī)程開展醫(yī)療活動，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，避免醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生。因病施治，合理醫(yī)療，不誘導患者過度消費。根據(jù)患者病情制定合理的治療方案，不濫用藥物、過度檢查、過度治療，切實保障患者的健康權益和經(jīng)濟利益。保護患者隱私，尊重患者知情權。嚴格遵守醫(yī)療保密制度，妥善保管患者病歷資料，不泄露患者隱私信息。在診療過程中充分告知患者病情、治療方案、醫(yī)療風險等信息，保障患者的知情權和選擇權。3.提升服務水平加強業(yè)務學習，不斷提高專業(yè)技術水平。積極參加各類業(yè)務培訓和學術交流活動，更新知識結構，掌握新技術、新方法，提高醫(yī)療服務能力。改善服務態(tài)度，增強溝通能力。主動與患者溝通交流，耐心傾聽患者訴求，使用文明、規(guī)范、易懂的語言為患者提供服務。注重服務細節(jié)，關心患者生活需求，為患者營造溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。三、承諾公開方式1.網(wǎng)站公示：在本醫(yī)療衛(wèi)生機構官方網(wǎng)站首頁顯著位置設立“公開承諾”專欄，將本機構及從業(yè)人員的承諾內(nèi)容、監(jiān)督舉報電話等信息向社會公開，方便公眾查詢和監(jiān)督。2.現(xiàn)場公示：在醫(yī)療衛(wèi)生機構門診大廳、住院部等顯著位置設置公示欄，張貼承諾內(nèi)容，向患者及家屬公開承諾事項，接受現(xiàn)場監(jiān)督。3.媒體宣傳：通過當?shù)刂髁髅襟w、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)媒體等渠道，宣傳本機構的公開承諾制度及承諾內(nèi)容，擴大社會知曉度，提高公眾監(jiān)督的積極性。四、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督成立專門的監(jiān)督考核小組，由醫(yī)療衛(wèi)生機構領導、紀檢監(jiān)察部門人員、患者代表等組成，負責對本機構及從業(yè)人員的承諾履行情況進行日常監(jiān)督檢查。定期開展內(nèi)部自查自糾工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，并將整改情況記錄在案。2.社會監(jiān)督設立專門的投訴舉報電話、郵箱等渠道，接受患者、家屬及社會各界的監(jiān)督舉報。對收到的舉報信息及時進行調(diào)查核實，依法依規(guī)處理，并將處理結果及時反饋給舉報人。定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對醫(yī)療衛(wèi)生機構服務質(zhì)量、醫(yī)療費用、行風建設等方面的評價和意見，根據(jù)調(diào)查結果及時調(diào)整和改進工作。3.考核評價制定詳細的考核評價指標體系，對醫(yī)療衛(wèi)生機構及從業(yè)人員的承諾履行情況進行量化考核?？己藘?nèi)容包括醫(yī)療服務質(zhì)量、醫(yī)療費用管理、行風建設、患者滿意度等方面?？己私Y果與醫(yī)療衛(wèi)生機構的績效考核、評先評優(yōu)、職稱晉升等掛鉤，對承諾履行情況優(yōu)秀的機構和個人給予表彰獎勵，對未履行承諾或履行承諾不力的進行通報批評，并責令限期整改。五、違約責任與處理1.違約責任認定醫(yī)療衛(wèi)生機構及從業(yè)人員如有違反公開承諾制度的行為，經(jīng)調(diào)查核實后，認定為違約行為。違約行為包括但不限于未履行承諾事項、違反法律法規(guī)和行業(yè)標準、發(fā)生醫(yī)療事故或糾紛、收受紅包回扣等不正之風行為等。2.處理措施對于違約行為較輕的，給予警告、誡勉談話等處理，并責令限期整改。對于違約行為情節(jié)較重的，視情節(jié)給予暫停執(zhí)業(yè)活動、吊銷執(zhí)業(yè)證書、降低崗位等級、解除勞動合同等處理，并依法依規(guī)追究相關責任。對于醫(yī)療衛(wèi)生機構因違約行為給患者造成損失的，