PAGE藥店清潔衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范藥店清潔衛(wèi)生管理工作，營造整潔、舒適、安全的購藥環(huán)境，保障藥品質(zhì)量，維護(hù)消費者健康，樹立良好的藥店形象。2.適用范圍本制度適用于藥店內(nèi)所有區(qū)域，包括營業(yè)場所、倉庫、辦公區(qū)域、員工休息區(qū)等。3.職責(zé)分工店長：全面負(fù)責(zé)藥店清潔衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)，確保制度的有效執(zhí)行。清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)人：具體組織實施清潔衛(wèi)生工作，安排清潔人員，制定清潔計劃，檢查清潔質(zhì)量。全體員工：遵守本制度，積極參與清潔衛(wèi)生工作，保持各自工作區(qū)域的整潔。二、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營業(yè)場所地面：保持清潔，無灰塵、污漬、雜物，每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行清掃，必要時隨時清掃。貨架、柜臺：擺放整齊，無灰塵、污漬，商品陳列有序，標(biāo)簽清晰。每日擦拭貨架、柜臺表面，定期清理貨架底部和背面。藥品陳列：藥品擺放符合分類管理要求，無過期、變質(zhì)藥品，定期檢查藥品質(zhì)量，清理過期、變質(zhì)藥品，并做好記錄。門窗玻璃：保持明亮干凈，無灰塵、污漬，每周擦拭一次。收銀臺：臺面整潔，無雜物，設(shè)備擺放整齊，每日清理收銀臺及周邊區(qū)域。墻面、天花板：無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬，定期進(jìn)行清潔，墻面每季度至少清潔一次，天花板每年至少清潔一次。垃圾桶：垃圾及時清理，垃圾袋扎緊，無異味外溢，每日定時清理營業(yè)場所內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。2.倉庫地面：保持清潔，無灰塵、積水、雜物，每日清掃。貨架：藥品分類存放，擺放整齊，無灰塵、污漬，定期檢查貨架，確保藥品存放安全。藥品儲存：按照藥品儲存條件分類儲存，溫濕度符合要求，定期監(jiān)測溫濕度，做好記錄。倉庫門窗：關(guān)閉嚴(yán)密，防止灰塵、蟲害進(jìn)入，定期檢查門窗密封情況。墻面、天花板：無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬，定期清潔，墻面每半年至少清潔一次，天花板每年至少清潔一次。搬運工具：保持清潔，定期維護(hù)，使用后及時清理歸位。垃圾桶：垃圾及時清理，垃圾袋扎緊，無異味外溢，每日定時清理倉庫內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。3.辦公區(qū)域桌面：保持整潔，文件、辦公用品擺放有序，每日清理桌面。電腦、打印機(jī)等設(shè)備：表面無灰塵，定期擦拭，每周至少擦拭一次。文件柜：擺放整齊，無灰塵，文件資料分類存放，便于查找。地面：保持清潔，無雜物，每日清掃。墻面、天花板：無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬，定期清潔，墻面每半年至少清潔一次，天花板每年至少清潔一次。垃圾桶：垃圾及時清理，垃圾袋扎緊，無異味外溢，每日定時清理辦公區(qū)域內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。4.員工休息區(qū)桌椅：擺放整齊，表面清潔，無污漬，定期擦拭。地面：保持清潔，無雜物，每日清掃。垃圾桶：垃圾及時清理，垃圾袋扎緊，無異味外溢，每日定時清理員工休息區(qū)內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。三、清潔衛(wèi)生流程1.營業(yè)場所清潔流程營業(yè)前：清潔人員對營業(yè)場所地面進(jìn)行清掃，擦拭貨架、柜臺表面，整理商品陳列，檢查門窗玻璃是否清潔。營業(yè)中：隨時清理地面雜物，擦拭收銀臺、展示架等，保持營業(yè)場所整潔。營業(yè)結(jié)束后：關(guān)閉電器設(shè)備，清理垃圾桶，全面清掃地面，擦拭貨架、柜臺、門窗玻璃等，整理商品。2.倉庫清潔流程每日：清掃倉庫地面，擦拭貨架，檢查藥品儲存情況，清理倉庫內(nèi)的雜物。定期：對倉庫墻面、天花板進(jìn)行清潔，檢查溫濕度監(jiān)測設(shè)備，維護(hù)搬運工具。藥品出入庫后：及時清理倉庫通道，整理藥品存放位置。3.辦公區(qū)域清潔流程每日：清理桌面文件和辦公用品，擦拭電腦、打印機(jī)等設(shè)備，清掃地面。定期：清潔文件柜，對墻面、天花板進(jìn)行清潔。4.員工休息區(qū)清潔流程每日：清掃地面，擦拭桌椅，清理垃圾桶。四、清潔衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常檢查：清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)人每日對各區(qū)域清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。定期檢查：店長每周至少組織一次全面的清潔衛(wèi)生檢查，對各區(qū)域清潔質(zhì)量進(jìn)行評估。專項檢查：根據(jù)實際情況，針對重點區(qū)域或問題進(jìn)行專項檢查，確保清潔衛(wèi)生工作落實到位。2.檢查內(nèi)容清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，包括地面、貨架、柜臺、藥品陳列、門窗玻璃、墻面、天花板、垃圾桶等的清潔程度。清潔工具的使用與存放是否規(guī)范。清潔計劃的執(zhí)行情況。3.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率：各區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)次數(shù)占總檢查次數(shù)的比例，達(dá)標(biāo)率應(yīng)不低于[X]%。問題整改及時率：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時整改的次數(shù)占總問題次數(shù)的比例，及時率應(yīng)達(dá)到[X]%。顧客投訴率：因清潔衛(wèi)生問題引起的顧客投訴次數(shù)，投訴率應(yīng)控制在[X]%以內(nèi)。4.考核結(jié)果應(yīng)用對于清潔衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表揚(yáng)和獎勵。對于未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域或個人，進(jìn)行批評教育，責(zé)令限期整改；多次整改仍不合格的，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。五、清潔衛(wèi)生用品管理1.采購根據(jù)清潔衛(wèi)生工作需求，制定清潔衛(wèi)生用品采購計劃，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保的產(chǎn)品。采購的清潔衛(wèi)生用品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具有合格證明。2.儲存設(shè)置專門的清潔衛(wèi)生用品儲存區(qū)域，保持干燥、通風(fēng)。清潔衛(wèi)生用品分類存放，標(biāo)識清晰，便于取用。定期盤點清潔衛(wèi)生用品庫存，確保數(shù)量充足。3.使用清潔人員按照規(guī)定的使用方法和用量使用清潔衛(wèi)生用品，避免浪費。注意清潔衛(wèi)生用品的安全使用，防止發(fā)生意外事故。使用后的清潔衛(wèi)生用品包裝應(yīng)及時清理，妥善處理。六、蟲害防治管理1.預(yù)防措施保持藥店各區(qū)域清潔衛(wèi)生，減少蟲害滋生的環(huán)境。定期清理倉庫、營業(yè)場所等區(qū)域的雜物，封堵孔洞、縫隙,防止蟲害進(jìn)入?？刂扑幍陜?nèi)的溫濕度，避免因溫濕度不適宜導(dǎo)致蟲害繁殖。2.監(jiān)測與檢查安排專人定期對藥店進(jìn)行蟲害監(jiān)測，重點檢查倉庫、貨架底部、墻角等易滋生蟲害的區(qū)域。發(fā)現(xiàn)蟲害跡象時，及時采取措施進(jìn)行處理，并記錄蟲害發(fā)生的時間、地點、種類等信息。3.防治方法根據(jù)蟲害種類和嚴(yán)重程度，選擇合適的防治方法，如物理防治、化學(xué)防治等。采用化學(xué)防治時，應(yīng)選擇符合國家規(guī)定的環(huán)保型殺蟲劑，按照