PAGE寫字樓室內(nèi)衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的寫字樓辦公環(huán)境，提高工作效率，保障員工身體健康，特制定本寫字樓室內(nèi)衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于本寫字樓內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域（包括走廊、電梯間、樓梯、衛(wèi)生間、茶水間等）以及附屬設(shè)施的衛(wèi)生管理。3.管理原則衛(wèi)生管理遵循“誰使用，誰負責(zé)”的原則，全體員工應(yīng)自覺維護寫字樓室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，積極參與衛(wèi)生管理工作。同時，實行定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的監(jiān)督機制，確保衛(wèi)生管理工作落到實處。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求辦公區(qū)域1.桌面及辦公用品桌面應(yīng)保持整潔，無雜物、灰塵，文件、資料擺放整齊有序。電腦、電話、打印機等辦公用品表面干凈，定期擦拭，無污漬、水漬。個人物品應(yīng)放置在指定區(qū)域，不得隨意堆放。2.地面與墻面地面干凈，無垃圾、紙屑、痰跡等，定期進行清掃和拖地。墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼、亂畫現(xiàn)象。3.門窗與玻璃門窗框干凈，無灰塵、污漬，玻璃明亮，無明顯灰塵和水漬，定期擦拭。4.綠植辦公區(qū)域內(nèi)的綠植應(yīng)擺放整齊，花盆表面無灰塵，定期澆水、修剪，保持植物生長良好，無枯枝敗葉。公共區(qū)域1.走廊與樓梯地面干凈，無雜物、垃圾，扶手無灰塵，定期清掃和擦拭。墻壁、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持整潔。2.電梯間電梯轎廂地面干凈，無污漬，內(nèi)壁光亮，無手印、灰塵，定期清潔。電梯按鈕、顯示屏等設(shè)施保持清潔，正常運行。電梯間周邊地面、墻面保持清潔，無雜物。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無積水、污漬，定期拖地、擦拭。洗手盆、水龍頭、鏡子等設(shè)施清潔，無污垢、水漬，定期消毒。便器清潔，無異味，定期沖洗、消毒，衛(wèi)生紙簍及時清理。衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無明顯異味，定期通風(fēng)換氣。4.茶水間茶水間地面干凈，無垃圾、水漬，桌面、臺面整潔，無雜物。飲水機、咖啡機等設(shè)備表面清潔，定期清理水垢，保持正常運行。垃圾桶及時清理，周圍地面無垃圾散落。附屬設(shè)施1.消防設(shè)施消防器材表面保持清潔，無灰塵、污漬，定期檢查，確保完好有效。消防通道暢通無阻，無雜物堆放。2.通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)通風(fēng)口定期清理，無灰塵堵塞，保持通風(fēng)良好?？照{(diào)濾網(wǎng)定期清洗，確保空調(diào)運行正常，空氣清新。3.照明設(shè)施燈具表面干凈，無灰塵，定期擦拭，保證照明效果良好。及時更換損壞的燈泡，確保辦公區(qū)域照明正常。三、衛(wèi)生管理職責(zé)分工物業(yè)管理部門1.負責(zé)制定寫字樓室內(nèi)衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。2.安排專業(yè)保潔人員負責(zé)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括走廊、樓梯、電梯間、衛(wèi)生間、茶水間等。3.定期對公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運行。4.對寫字樓內(nèi)的衛(wèi)生情況進行定期檢查和不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。5.負責(zé)與租戶溝通協(xié)調(diào)衛(wèi)生管理相關(guān)事宜，及時處理租戶提出的衛(wèi)生問題和意見。租戶1.負責(zé)本辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔和維護工作，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求保持辦公區(qū)域整潔。2.教育引導(dǎo)本部門員工遵守寫字樓室內(nèi)衛(wèi)生管理制度，自覺維護辦公環(huán)境。3.配合物業(yè)管理部門的衛(wèi)生檢查工作，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。4.不得在公共區(qū)域隨意堆放雜物、垃圾，不得破壞公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施。員工個人1.保持個人辦公區(qū)域整潔，將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。2.愛護公共衛(wèi)生設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時向物業(yè)管理部門報告。3.積極參與寫字樓室內(nèi)衛(wèi)生管理工作，如參加衛(wèi)生大掃除等活動。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范日常清掃流程1.辦公區(qū)域每天上班前，員工應(yīng)清理個人辦公區(qū)域，擦拭桌面、電腦等辦公用品，將文件資料整理整齊。下班后，員工應(yīng)將垃圾帶走，確保地面、桌面無雜物。保潔人員每天定時對辦公區(qū)域進行清掃，包括地面清掃、垃圾桶清理、門窗及公共區(qū)域設(shè)施擦拭等。2.公共區(qū)域走廊與樓梯：每天上午和下午各進行一次清掃，先用掃帚清掃地面垃圾和灰塵，再用拖把拖地，擦拭扶手。電梯間：每隔兩小時進行一次轎廂清潔，包括地面擦拭、內(nèi)壁擦拭、按鈕及顯示屏清潔等，保持電梯間整潔。衛(wèi)生間：每隔一小時進行一次巡查，及時清理便器、洗手盆等設(shè)施，更換衛(wèi)生紙簍，拖地，保持衛(wèi)生間無異味、干凈整潔。茶水間：每天上午和下午各進行一次清掃，清理桌面、臺面雜物，擦拭飲水機等設(shè)備，清理垃圾桶。定期深度清潔流程1.辦公區(qū)域每周對辦公區(qū)域進行一次全面清潔，包括擦拭門窗玻璃、清潔墻面、清洗綠植花盆等。每月對辦公家具進行一次深度清潔，如擦拭桌椅、文件柜等，去除污漬。2.公共區(qū)域每周對走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域進行一次全面清掃，重點清理墻角、天花板等衛(wèi)生死角。每月對衛(wèi)生間進行一次深度清潔，包括墻壁消毒、地面打蠟、便器深度清潔等，提升衛(wèi)生間整體衛(wèi)生狀況。每季度對茶水間進行一次全面清潔，包括設(shè)備內(nèi)部清潔、墻面地面全面擦拭等。3.附屬設(shè)施每月對消防設(shè)施進行一次表面清潔和檢查，確保設(shè)施完好。每季度對通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)進行一次濾網(wǎng)清洗，對通風(fēng)口進行全面清理。每半年對照明設(shè)施進行一次全面檢查和清潔，更換損壞的燈泡。衛(wèi)生清潔規(guī)范1.清潔工具應(yīng)保持清潔，定期清洗和消毒，擺放整齊，不得隨意丟棄在公共區(qū)域。2.保潔人員在進行清潔工作時，應(yīng)穿戴統(tǒng)一的工作服和工作鞋，佩戴口罩，確保清潔工作的專業(yè)性和衛(wèi)生性。3.清潔過程中產(chǎn)生的污水應(yīng)及時清理，不得隨意潑灑在地面上，避免造成地面濕滑，影響人員安全。4.清潔衛(wèi)生間等特殊區(qū)域時，應(yīng)按照先清潔便器、再洗手盆、最后地面的順序進行，避免交叉污染。5.使用清潔劑時，應(yīng)按照規(guī)定的濃度和方法進行配比，避免對設(shè)施和環(huán)境造成損害。五、衛(wèi)生檢查與考核檢查方式1.定期檢查物業(yè)管理部門每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對寫字樓內(nèi)所有區(qū)域的衛(wèi)生情況進行檢查評分。2.不定期抽查物業(yè)管理部門不定期對寫字樓內(nèi)的衛(wèi)生情況進行抽查，重點檢查衛(wèi)生死角、公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況以及租戶辦公區(qū)域的衛(wèi)生保持情況。檢查標(biāo)準(zhǔn)1.依據(jù)本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求，制定詳細的衛(wèi)生檢查評分表，對各區(qū)域的衛(wèi)生情況進行量化評分。2.評分項目包括地面、墻面、門窗、辦公用品、公共設(shè)施、衛(wèi)生死角等方面，每個項目設(shè)定具體的分值和扣分標(biāo)準(zhǔn)?？己宿k法1.對于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)管理部門及時下達整改通知，要求責(zé)任部門或個人限期整改。2.每月對衛(wèi)生檢查結(jié)果進行匯總統(tǒng)計，對于衛(wèi)生情況不達標(biāo)的區(qū)域或部門進行通報批評。3.將衛(wèi)生考核結(jié)果納入租戶的綜合考核體系，與租金優(yōu)惠、續(xù)租等相關(guān)事宜掛鉤。對于連續(xù)三個月衛(wèi)生考核不合格的租戶，物業(yè)管理部門有權(quán)采取進一步的管理措施，如限制使用公共區(qū)域設(shè)施等。4.對于在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的租戶或個人，給予適當(dāng)?shù)莫剟睿珙C發(fā)衛(wèi)生流動紅旗、給予一定的物質(zhì)獎勵等，以激勵全體人員共同維護寫字樓室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。六、衛(wèi)生問題處理與投訴機制衛(wèi)生問題處理1.物業(yè)管理部門在日常巡查和衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，應(yīng)及時記錄并通知責(zé)任部門或個人進行整改。2.責(zé)任部門或個人接到整改通知后，應(yīng)立即組織人員進行整改，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成整改任務(wù)。整改完成后，及時向物業(yè)管理部門反饋整改情況，申請復(fù)查。3.對于反復(fù)出現(xiàn)的衛(wèi)生問題或整改不力的情況，物業(yè)管理部門將加大監(jiān)督力度，采取更嚴(yán)格的措施，如增加檢查頻次、進行專項整改等，直至問題徹底解決。投訴機制1.設(shè)立衛(wèi)生投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便員工和租戶對衛(wèi)生問題進行投訴和反饋。2.接到投訴后，物業(yè)管理部門應(yīng)及時進行調(diào)查核實，對于情況屬實的投訴，立即采取措施進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。3.定期對投訴情況進行統(tǒng)計分析，查找衛(wèi)生管理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，針對性地進行改進和完善，不斷提高寫字樓室內(nèi)衛(wèi)生管理水平。七、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)物業(yè)管理部門定期組織保潔人員進行衛(wèi)生清潔技能培訓(xùn)，提高保潔人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具的使用、清潔劑的配比、不同區(qū)域的清潔流程和規(guī)范等。同時，物業(yè)管理部門也會不定期組織租戶和員工進行衛(wèi)生管理知識培訓(xùn)，增強大家的衛(wèi)生意識和責(zé)任感，引導(dǎo)大家自覺遵守衛(wèi)生管理制度。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括寫字樓室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)解讀、個人衛(wèi)生與辦公環(huán)境的關(guān)系、如何正確維護辦公區(qū)域衛(wèi)生等。2.宣傳利用寫字樓內(nèi)的宣傳欄、電子顯示屏等宣傳陣地，宣傳衛(wèi)生管理知識和衛(wèi)生管理制度，提高大家對衛(wèi)生管理